Think tank : Signaux faibles pour aujourd'hui et pour demain

S ig n a u x f a ib le s
pour aujourd'hui
e t p o u r d e m a in

Projet de lancement
du Think Tank

Avril 2010

Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in

Sommaire

1. Introduction Page 4

2. Détail de la démarche de
prospectives de la CCI Page 6

3. Nature des signaux repérés
hier et aujourd’hui Page 9

4. Le projet de Think Tank Page 30

5. Annexe Page 34

3

1. INTRODUCTION
L’équipe « Développement des Services » de la CCISAM intervient depuis près de trois
ans auprès des entreprises de services du Sud Alsace : accompagnements individuels,
prospective, recensement, conférences,...dans l’objectif de contribuer et favoriser le déve-
loppement de l’économie immatérielle du territoire. En termes quantitatifs, l’équipe compte
une moyenne de 400 contacts entreprises par an dont 80 accompagnements « lourds ».
La démarche de prospective a été initiée il y a environ deux ans suite au ressenti de
l’équipe du besoin d’information de la part des entreprises rencontrées. Le travail mené a
pour objectifs de détecter les nouveaux services développés dans le monde et d’identifier
les principales tendances d’évolution des fonctions services et métiers. Cette démarche se
matérialise par :
- Une veille permanente sur le web par l’équipe (MZ et FR)
- Une transmission des articles aux entreprises locales par le site www.haut-rhin-servi
ces.fr
- Une lettre de prospectives mensuelle présentant une sélection d’initiatives et dif
fusée, par voie numérique, à environ 300 abonnés (entreprises réparties sur le terri
toire national mais à 50% dans le Haut-Rhin).

Cette démarche semble être appréciée par les entreprises et certains retours laissent
penser que l’information fournie est utile dans la création de business, la diversification
ou le développement :
- demandes de précision régulières de la part de lecteurs
- accompagnement au développement d’une nouvelle activité
- prises de contact directes entre entreprises citées dans la lettre et chefs d’entrepri
ses locaux

Cette recherche de signaux faibles « artisanale » depuis deux ans a permis de valider
l’utilité, et les attentes générées sont de plus en plus évidentes.
Cependant, le nombre réduit de veilleurs (2), le manque de spécialisation des veilleurs et
le peu de temps pouvant être consacré à ce sujet ne laisse, dans l’état, pas une grande
marge de progression à la démarche.

Projet
Plusieurs rencontres et échanges avec des experts et influenceurs locaux (Pôles, diri-
geants, ... et notamment Salah Benzakour et Gilles Auberger) ont fait émerger de nouvel-
les pistes d’évolution pour cette démarche de prospectives.

L’idée :
L’accélération de la mutation de notre société (économie, politique, relation sociale...) à
cause ou grâce à l’information et à la technologie rend l’approche prospective de plus
en plus complexe et transversale. Pour capturer des signaux faibles de ces grandes
mutations invisibles a priori, il est nécessaire de s’appuyer sur un réseau de veilleurs et
grâce à des outils de veille très pointus. Chose qui ne peut être réalisée par « unique-
ment » des acteurs de la CCI.

4

Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in

La solution proposée par Salah Benzakour et Gilles Auberger :
- Création d’un réseau dirigé par les deux fondateurs et dont la CCI est partie pre
nante
- « Recrutement » de veilleurs/influenceurs du monde entier et mise à disposition
d’un outil de partage de l’information afin de récupérer leurs articles
- Mise en ligne des infos recueillies et validées sur un blog dédié
- Organisation d’un dîner mensuel (en Alsace) dans l’objectif de débattre des tendan
ces et innovations dénichées. Le dîner rassemblera décideurs et VIP et se concen
trera sur une thématique centrale. Lors de ce dîner qui sera filmé, les participants
partageront les signaux captés, découvriront la lecture de ces signaux faite par les
membres du réseau, et échangeront de façon ouverte pour dessiner une image qui
donne du sens à ces signaux (connecting the dots)
- Après cette réunion mensuelle, débrief et rédaction d’une lettre d’information
- Les vidéos des « dîners/débats » seront filmés et diffusés en partie sur le blog du
réseau

Ces premières pistes constituent un point de départ qui présente de nombreux horizons
et pistes de développement.

Intérêts pour la CCI :

- La démarche de prospectives passe à un niveau supérieur de pertinence
- L’équipe Services reste en alerte et bénéficie d’une information mieux validée et
plus pointue, en investissant moins de temps
- L’équipe Services aura plus de temps et de recul pour se positionner sur la créa
tion d’activités nouvelles (phase avale du projet)
- Les acteurs cités sont déjà immergés dans des réseaux de nouvelles technologies
et de prospectives et ont les moyens de fédérer un réseau de veilleurs et de sour
ces très pointus et sur un territoire géographique très large (5 continents)

Intérêts pour Salah Benzakour, Gilles Auberger et les autres porteurs du projet :

- Spécialistes de leurs domaines d’activités (voir en annexe), l’approche collaborative
pourra les enrichir de connaissances des univers connexes à leurs métiers d’origine
- La participation de la CCI ( et par réseau, d’autres institutions) leur offre une visibi
lité et une crédibilité déterminante
- Le travail collaboratif prévu permet de renforcer la dynamique du territoire, point
pour lequel ils oeuvrent déjà en s’investissant dans les réseaux locaux (Rhénatic,
Cogyfactory, Chaire de l’Innovation,...)
- L’intérêt économique et politique de croiser les réseaux (chaque acteur dispose
d’un réseau propre important et étendu en terme de couverture géographique) tout
en produisant du contenu est évident
- La complémentarité des initiateurs de la démarche et les motivations de chacun
laissent imaginer un projet prometteur et riche d’enseignement et de rencontres
(difficile seul !)

5

2. DETAIL DE LA DEMARCHE DE
PROSPECTIVES DE LA CCI (Déve-
loppement des services)

Descriptif :
Mise en place et suivi d’une veille ‘nouveaux services» développés «ailleurs» et absents
sur le territoire
Diffusion mensuelle des résultats et aide au développement de nouvelles activités susci-
tées par la lettre de prospectives services

Objectifs :
Identifier les tendances et opportunités de développement des activités de services
Favoriser la création de nouvelles activités de services
Optimiser l’évolution et le développement des entreprises implantées dans le territoire

Méthode :

1. Plan de veille :
a. Définition des éléments recherchés

Exemples de
Exemples de services aux salariés
services aux innovants
entreprises innovants

Tendances ayant
pour conséquences
Exemples de
le développement Informations services à la
nouveaux métiers de recherchées personne innovants
services

Nouvelles normes, Etudes, panoramas,
certification, livres blancs
réglementation
Evénements,
rencontres, salons

b. Définition des thématiques et agents de recherche :

• 5 thématiques transversales : Innovation, dynamique de territoire, réglementation,
panoramas socio-économiques et politiques, normes
• 15 secteurs d’activité : logistique/transport, marketing, formation, international, ser
vices aux particuliers, services aux personnes âgées, environnement, santé, RH, ingé
nierie industrielle, ingénierie du bâtiment, services d’insertion, maintenance,
entretien, TIC.

6

Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in

C. Définition des types de sources :

Web (sites médias,
sites thématiques,
Médias off line
institutionnels,
syndicats,
fédérations,
entreprises, blogs)

Sources humaines
interne CCI (IE) Sources Visite de salons,
présence à différents
événements

Sources humaines
externes CCI
(experts)

2. Définition et mise en place des outils de recherche Web :
Hormis la présence terrain, la participation à des conférences et la lecture d’ouvrages et
de presse papier, la démarche s’appuie sur des outils web gratuits, accessibles et faciles
d’utilisation :
• Netvibes ( Lorsqu’un flux RSS est intégrée à la source)
• Alertes GOOGLE : permet d’affiner les recherches et l’automatisation des accès aux
nouveautés
• Réseaux sociaux : Twitter, Viadeo, Linkedin,

3. Lecture quotidienne, tri de l’information et éventuelle réécriture ou traduction

4. Stockage de l’information pertinente
Mise en ligne au sein de www.haut-rhin-services.fr et sélection d’articles non publiés, ré-
servés à la lettre mensuelle

5. Diffusion des « best of » :
Création de la lettre de prospectives mensuelle (Ecriture, mise en page Indesign)
Diffusion
Gestion des abonnements
Promotion (Twitter, ESA, sites partenaires)

6. Accompagnement des entreprises intéressées par le développement d’une acti-
vité découverte dans la lettre
Evaluation de l’opportunité et des possibilités de diversification
Eventuelle prise de contact avec l’entreprise propriétaire de l’activité
Mise en relation
Aide au développement selon besoin

7

7. Ajustement permanent des sources

Budget (hors charges de personnel) :
Moyenne : 3000 euros /an (frais de déplacement et création du gabarit de la lettre de
prospectives, frais d’impression de certains numéros pour promotion)

Temps consacré :
2 heures par jour pour tri de l’info
2 à 3 jours par mois pour la lettre (réécriture, montage, diffusion, gestion des demandes
d’abonnement)

Difficultés majeures :
a. Transformer la démarche de prospectives en business direct pour les entrepri-
ses du territoire n’est pas possible pour plusieurs raisons :
• La volonté d’identifier des «marchés porteurs» mène souvent dans une impasse.
Un marché porteur présente une croissance forte en terme de progression du chiffre
d’affaires, ou encore un nombre de créations d’entreprises élevé... Mais attention, lorsque
nous sommes capables d’affirmer sans doute qu’un marché est porteur, il est souvent
trop tard pour se faire une place. A l’heure où tout le monde fait du commerce sur
eBay, il devient difficile de tirer son épingle du jeu : c’est ce que certains consultants
nomment «le syndrome du mouton de panurge».
A contrario, sur des marchés sinistrés (par exemple l’immobilier), des PME s’en sortent
bien.
• Les métiers émergents sont souvent difficiles à repérer statistiquement : absence de
code APE spécifique, de syndicat professionnel, d’études crédibles à leur sujet...
On compte parfois les nouveaux venus sur un marché au compte-goutte : la concierge-
rie, le coach déco, l’assistante sociale d’entreprise, ... et ce malgré les effets de mode ou
d’annonce.
Et parmi eux... combien de «feux de paille» liés à une mode passagère ?
De même, il existe peu d’indicateurs sur la rentabilité de ces nouveaux métiers. Combien
de spécialistes en relooking ou de coachs en vivent et au bout de combien de mois ou
d’années ?
• Il faut s’interroger également sur les barrières et les qualifications à l’entrée :
tout le monde ne peut pas s’investir dans les nanotechnologies, monter une crèche,
installer des panneaux solaires ou même s’engouffrer dans le créneau florissant du high-
tech!
• Enfin et surtout, ce n’est pas parce qu’un média a mis en valeur des succes sto-
ries dans tels créneaux, que ceux-ci conviennent à tous !
Un projet qui réussit est un projet adapté à celui qui le mène, porté par la bonne per-
sonne, au bon moment, sur un marché qui lui corresponde.

b. La vitesse de changement, la transversalité des influences et l’interconnexion
des différents environnements nuisent à la lisibilité du futur et nécessitent de croiser
les regards (pas possible pour une équipe réduite)

c. ll est important d’accepter que cette démarche de prospectives se limite à ouvrir les
horizons, à favoriser les échanges et les rencontres et à faire émerger des initiatives
isolées. (humilité !)

8

3. Nature des signaux
repérés hier et aujourd’hui
Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in

Les signaux repérés sont nombreux et désorganisés et leur influence sur le futur n’est
pas évalué (manque évident de vision prospective). Cependant certains éléments semblent
porteurs d’opportunités et méritent d’être approfondis :

Arrivée génération Y dans le monde du travail
Croissance population seniors
Social
Formations "morcelées"

Directives européennes "couteuses"
Le développement durable devient un inconditionnel
Croissance des financements de l'innovation
Perte de crédibilité des institutions au Retour à une économie de proximité
Politique (complémentaire à une économie
profit des collaboratifs privés
Signaux socio-économiques France mondiale)
Focus sur la mobilité
Développement de l'Economie verte
Baisse de la puissance syndicale
(nouvelles filières non structurées) Recherche de simplicité
Baisse des liquidités Tendances visibles Valorisation de l'immatériel
Organisation des réseaux professionnels Economique Légitimité du low cost
Part de l'export
Prise en compte des spécificités
très faible
générationnelles
Nécessité de création/créativité permanente
Web 3,4,5.0
Plaisir de l'éphémère
Biotech
Grands domaines d'avancées Réajustement du rôle des villes et territoires
Robotique
technologiques
Image
La Chine modifie l'ordre mondial, elle est
Chimie sur les rangs pour devenir la deuxième
puissance économique économique du
monde devant les USA...
Ce qui générait des bénéfices dans
l'entreprise d'hier, ne génère plus assez Interdépendance financière entre états
de marge aujourd'hui pour survivre (un Manque de liquidité (après plans de
bout de tissu, un litre de lait ou 1kg de Signaux macro-économiques relance des états)
pommes de terre !). A contrario, ce dont
on ne parlait jamais avant, devient valeur 13 pays se préparent à jouer un rôle
essentielle et source de CA ( la créativité, accru sur la scène économique mondiale
la logistique, l'éthique, (Mexique, Indonésie, Argentine, Iran,
l'environnement,...). La prise de Turquie, Thaïlande, Afrique du Sud,
conscience du premier point est évidente, Philippines, Ukraine, Egypte, Malaisie,
quant au deuxième, le questionnement Vietnam, Nigeria
ne trouve pas facilement de réponse
opérationnelle dans des structures à forte
et longue histoire L'immatériel représente plus de 75% de
Importance du Capital Immatériel l'économie en France
Les métiers évoluent à une très grande Marché de la domotique : +10% par an en France (Xerfi)
vitesse et les filières se réorganisent au
Marché des énergies renouvelables :
jour le jour en fonction de la maîtrise des
+20% par an en France (d'ici 2012)
technologies et de la capacité à
transformer ces technologies en usages Désiamiantage et réhabilitation de sites
(ex : dans l'écoconstruction, les nouveaux pollués : +10% par an en France (Xerfi)
systèmes de chauffage relèvent de
Tendances et Environnement
signaux faibles Cleantech : +18% par an (prévisions 2017
l'électricien, du chauffagiste, du
Monde : 1300 milliards )
spécialiste de la domotique ???..., )
Réorganisation difficile des filières
d'hier et aujourd'hui
Construction : plus de 320 000 nouveaux
ménages par an cherchent un logement
La crise a accentué les pertes de repères
et a fait naître une prise de conscience Rénovation : la Capeb chiffre à 600
que "ce qui fonctionnait jusqu'à hier, ne BTP milliards les travaux liés au Grenelle de
peut plus , sans changement ou l'environnement dans les 40 ans à venir
évolution, fonctionner aujourd'hui et
Nanotechnologies : un marché mondial de
encore moins demain.
Prise de conscience de la nécessité de changement mille milliards de dollars d'ici 2015
(National Science Fondation)
De plus en plus de business model sont etourisme : +30% par an (importance
inventés par des initiatives associatives croissante des intermédiaires)
(que le monde économique ignore à tort
avant leur réussite !). C'est le cas, par Sur dix ans, le secteur du tourisme
exemple, dans la mobilité, pour Ressentis locaux devrait croître de 4,4% en moyenne par
l'autopartage et le covoiturage an et fournir à l'horizon 2020 "plus de 300
La forme associative, source d'innovation millions d'emplois, soit 9,2% des emplois
de la planète", pronostique le WTTC.
Les principes de financement et de Indicateurs de marchés La Chine fournira son lot de touristes,
gestion sont en train de changer Tourisme "près de 95 millions d'ici 2020", mais ce
radicalement. Le manque de prise de sont les pays développés qui "vont
risque des banques et l'émergence du continuer à dominer le tourisme et les
micro-crédit a fait naître l'idée que chacun voyages dans un avenir prévisible".
pouvait financer et faire financer son Escapades de courte durée en croissance
projet hors du circuit traditionnel. Sites
participatifs, plateformes d'investisseurs, Voyages d'affaires réduits au profit des
rencontres "minute" de porteurs de projets visioconférences
et financeurs privés ... sont en train de se
multiplier à une vitesse incroyable, portés e-commerce : +26% en 2009
par tant d'exemples réussis (de toutes Fin de croissance des enseignes de hard
tailles et envergure : des acteurs de la Discount des hyper en 2009
Sillicon Valley à Grégoire le chanteur !!) Des banques toujours très puissantes Commerce
mais qui laissent place à de nouvelles Croissance des produits de niche :
solutions "éthique", bio, halal,..

L'émergence du Crowdsourcing est un SAAS + 18% en 2009
bon exemple de l'ouverture nouvelle des Cloud Computing : + 21% en 2009
entreprises qui veulent avancer.
Une ouverture nouvelle dans l'entreprise Marché global 2010 : +0,4%, croissance
plus importante prévue à partir de 2011
Un fossé est en train de s'agrandir entre TIC (EITO)
les entreprises connectées et celles qui Forte croissance de la VOD
sont à mille lieux d'intégrer le web dans
tous leurs process (commerciaux, Couverture du territoire en ADSL et en fibre complexe
organisationnels, produits,...)... entre le Marché du web : +43% par an (Forrester Research)
site vitrine et le web squared, l'univers
s'installe ! Services à la personne : +30-40% d'ici
Le web créé la différence 2015 en France (BIPE)

Croissance de l'intérêt pour les marchés publics
Facilité croissante pour créer une activité
non salariée (mais difficulté croissante de
créer de la richesse)

9

Tendance 1 :
Développement durable et économie verte
Vue globale :

L'empreinte écologique d'une entreprise
lui coûte de plus en plus en cher
Les consommateurs ont pris conscience
de leur rôle et pouvoir dans la politique
environnementale
Influence des facteurs naturels de plus en
plus importante sur de nombreux
marchés
Les faits
Responsabilité sociétale motivée et
récompensée par l'état
Normes et certifications clarifient les
bonnes pratiques
Populations fragiles de plus en plus prises
en compte (handicap, seniors, ...)
Nécessité de tracabilité croissante

Cleantech
Biotechnologies Développement
Energies renouvelables (production, durable/économie
économie, gestion) verte
Gestion des ressources naturelles Economie verte
Gestion des déchets
Ecodesign (produits, services)
Mobilité

Personnes fragiles (enfants, seniors,
handicapés) et salariés
Les business croissants
Confort, bien-être
Services à la personne
Habitat

Achats
Marketing/communication
Web/technologies connectées
Logistique
Fonctions/métiers transversaux
RH
Production
Diagnostic/ évaluation/valorisation
nt durable.économie verte.mmap - 10/04/2010 -

10

Exemples :
Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in

11

Info Cleantech : Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in
La croissance du marché Cleantech concerne principalement 10 secteurs d’activité qui peuvent être scindés
en 2 catégories :

5 secteurs où les Cleantechs créent de la valeur et ouvrent de nouveaux marchés :

1. En premier lieu, l’énergie (production, stockage, infrastructures et rendement) avec les énergies re-
nouvelables (solaire, éolien) et les biocarburants qui sont les deux champs d’innovation au potentiel le plus
prometteur.

Le secteur énergétique est en effet estimé par MRG en 2017 à plus de 362 milliards d’euros près d’un des
estimations 2017, contre 80 milliards d’euros en 2008. Cette croissance est tout portée par les marchés de
l’éolien et du photovoltaïque. Les technologies de récupération, de stockage et de distribution de l’énergie
solaire pèseraient 28 milliards d’euros, celles de l’hydraulique 20 milliards d’euros et enfin les technologies
de haute qualité énergétique (transport, stockage) 15 milliards d’euros.

« Ce secteur sera très certainement celui des 10 qui connaîtra la plus forte progression. Les Cleantechs
devraient y ouvrir de nouveaux marchés qui vont venir s’ajouter à ceux de la production d’énergie issue de
ressources fossiles », commente Jean-Philippe Tridant Bel, Directeur de l’activité Chimie et Matériaux d’Alci-
med.

2. La qualité de l’air : la photocatalyse est l’une des technologies les plus remarquables en matière de
préservation de la qualité de l’air. Elle n’a cessé depuis 1996 de gagner en importance et représente déjà
un chiffre d’affaires monde d’1 milliard d’euros.

3. L’agriculture et l’agroalimentaire, où les Cleantechs font émerger des solutions nouvelles pour répon-
dre à la forte augmentation de la demande en denrées alimentaires. Cette augmentation trouve son origine
dans l’occidentalisation des niveaux de vie et modes de consommation des pays émergents.

4. Les technologies de l’information qui vont évoluer, voire se réinventer, pour prendre en compte le
besoin impérieux de réduire notre consommation en énergie.

5. Les outils d’applications (ou « technologies habilitantes » / de l’anglais « enabling technologies »)
qui sont les procédés ou équipements innovants permettant de franchir des limites technologiques impor-
tantes dans la réalisation de projets ou de produits plus performants d’un point de vue environnemental.
De manière intrinsèque, ces innovations de rupture viendront ouvrir des marchés inexistants jusqu’alors,
comme ce fut le cas avec les composants optiques.

5 secteurs où les Cleantechs vont créer de la valeur en substituant des technologies et marchés existants :

6. La gestion et le traitement des eaux, qui est le second secteur le plus prometteur pour le développe-
ment des Cleantechs. A titre d’exemple, les seules technologies de traitement des eaux (dont la désalinisa-
tion) devrait peser 75 milliards d’euros en 2017 toujours selon le MRG.

7. Les matériaux et les nanotechnologies, qui vont venir se substituer aux matériaux utilisés actuelle-
ment. Emballages écologiques, matériaux de construction intelligents ou ’“écoconstruction” plus largement
(ou conception de “bâtiments verts”) seront les catalyseurs de l’innovation dans les matériaux. En France,
les peintures en phase aqueuse ou en poudre continue de remplacer massivement les peintures en phase
solvant, limitant l’émission de Composés Organiques Volatiles, hautement polluants. Cette transition a été
fortement motivée par une réglementation mise en place en 2000.

8. Les procédés de fabrication industrielle qui avec des outils industriels de précision évitent le “gâchis
industriel” et modifieront les marchés existants en améliorant leur performance écologique.

9. Le transport et la logistique, avec les véhicules hybrides, le covoiturage, le travail collaboratif à dis-
tance, qui viendront remplacer les technologies et habitudes existantes.

10. La gestion et le recyclage des déchets, des technologies dès aujourd’hui mises en œuvre mais qui
améliorent aujourd’hui leur « performance environnementale » sans créer de nouveau marché. Cette dyna-
mique de développement est soutenue par un niveau élevé d’investissements en faveur des Cleantechs.
13

Tendance 2 :
Proximité, simplicité, facilité
Vue globale :

Les faits

Croissance des services à la personne

Renaissance des "supérettes"

Baisse du besoin de posséder

Croissance des produits et services de bien être

Croissance des séjours de courte durée

Croissance des produits high tech
ludiques et multiusages

Problème récurrent du temps !

Proximité, simplicité, facilité



Conciergeries

Tâches quotidiennes et petits travaux

Bien être, paramédical

Coachs personnels

Microformations

Commerce/industrie

Location (voiture,
électroménager,meubles,...)

Commerces à gamme réduite et services +

Vente d'usages (vs vente de produits)

High tech

Designer (ergonomie, facilité, )

Technologies permettant multiusages et
interconnectivités

Facilitateurs

Intermédiaires filières

"Ambianceurs"

Créateurs d'espaces "sans" (sans
téléphone, sans foule, sans stress,...)

Proximité, simplicité, facilité.mmap - 10/04/2010 -

14

Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in

Le courtage en travaux explose
Source : journaldunet.com
Le courtage en travaux met en relation des parti-
culiers et des entreprises du bâtiment. Ce métier
est né en 2000 avec le pionnier, Illico Travaux.
Depuis, ce créneau commercial ne cesse de pren- MuvBox ou l’art de transformer un container en
dre de l’importance. A tel point qu’on dénombre magasin éphémère
aujourd’hui pas moins de 600 courtiers en tra-
vaux. Il est vrai que le concept permet d’une part
de dispenser les professionnels de prospecter et
répond d’autre part à une attente des clients bien
souvent perdus à l’heure des devis.

Preuve de la vitalité de ce marché, une fédération
professionnelle du secteur a été créée ﬁn 2008.
Les réseaux de franchise croulent sous les candi-
datures. L’engouement pour le marché du cour-
tage en travaux est tel que des partenariats com-
mencent à voir le jour avec des professionnels de
l’immobilier ou des travaux. Le secteur s’attaque
désormais au marché des entreprises... A terme, il
pourrait assurer 30 à 40% des ventes. 15

Tendance 3 :
Valorisation de l’immatériel
Vue globale :

Norme IFRS
Importance de la marque
Importance de la gestion de l'information
Rôle de l'innovation dans la création de business
Recherche de valeur ajoutée (histoire) de Les faits
la part des consommateurs
Prise en compte à tous les niveaux du
cycle de vie des produits et des parties
prenantes
Croissance de l'économie de la
connaissance

Spécialistes KI
Spécialistes DD
Valorisation de
Spécialistes marque (VA)
l'Immatériel
Spécialistes Innovation (création, gestion, développement)
Spécialistes GRC BtoB
Spécialistes SI
Spécialistes RH
Sujet secondaire
Créateurs d'évenements/expériences uniques
Rédacteurs
Community managers
Marketing générationnel
Nouveaux investisseurs/capital risqueurs BtoC
Ambassadeur/animateur de territoire
Métiers d'arts
Design (à tous les niveaux)
orisation de l'Immatériel.mmap - 10/04/2010 -

16

Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in

Valoriser le capital marque des universités
De nombreuses universités commencent à comprendre la nécessité de protéger leurs actifs de propriété intel-
lectuelle en enregistrant leurs noms, logos et autres symboles distinctifs en tant que marques de produits ou
de services.
Harvard, Yale en sont les exemples les plus « distinctifs », « seule la France ne se rendait pas compte, jus-
qu’à un passé récent, que le mot « Sorbonne » - comme « Louvre » ou « Dior » - exerce une attraction
magique sur toute la planète. En voici une preuve supplémentaire : trois émirats se battent pour tenter de
bénéficier de la prestigieuse marque. » (Le Nouvel Observateur, 29 avril 2009).
Ainsi, les règles de la propriété intellectuelle et tout particulièrement celles relatives aux marques et autres
signes distinctifs permettraient-elles à l’université de développer ces signes de ralliement qui, avec le temps,
s’associeront à l’héritage positif, à la tradition et à la réputation de l’institution.

Très forte montée en puissance des groupes du CAC 40 dans l’extra-financier en 2009
02/12/2009 - CP étude RSE global.jpg
Capitalcom a réalisé, pour la 2ème année, une étude sur la communication et les pratiques extra-financières
des groupes du CAC 40. Il en ressort une très forte montée en puissance de l’engagement des sociétés du
CAC 40 dans l’extra-financier.
Capitalcom a dressé un palmarès des 5 groupes qui se révèlent exemplaires et précurseurs : GDF SUEZ, Da-
none, Lafarge, SUEZ ENVIRONNEMENT et Total.

LOUVRE ABOU DABI
Dans le cadre de la création d’un district culturel sur l’île de Saadiyat (« île du bonheur ») à Abou Dabi, le
gouvernement des Émirats Arabes Unis s’est tourné vers la France pour la réalisation et le développement
d’un musée universel dont le projet architectural revient à Jean Nouvel.
La France est chargée d’une mission de conseil dans les domaines de la conception et la réalisation du bâ-
timent et est chargée de l’élaboration du projet scientifique et culturel du musée. À partir de l’ouverture du
musée et pour les dix années suivantes, le Louvre Abou Dabi recevra en prêt des œuvres issues des collec-
tions françaises (300 dans les premières années, puis 250 et 200). De même, pendant quinze ans, la France
fournira annuellement au Louvre Abou Dabi quatre expositions. Enfin, elle aidera le musée à se constituer
une collection propre destinée à remplacer les œuvres prêtées par les musées français.
Les Émirats Arabes Unis se sont engagés à verser des contreparties d’environ un milliard d’euros sur trente
ans, qui bénéficieront au musée du Louvre et aux autres musées partenaires de l’opération. Pour mettre en
œuvre cet accord de coopération culturelle, la France a créé une structure spécifique, l’Agence France-Mu-
séums dont sont actionnaires quelque douze des principaux établissements culturels français.
17

Tendance 4 :
Besoin de création /créativité
Vue globale :

Croissance des services "sur_mesure"
Croissance des financements de l'innovation
Multiplication des "petites séries"

Les faits Reconnaissance des designers
Emergence du Crowdsourcing
Evolution rapide du Web 2.0
Micro crédits

Spécialistes "Conception assistée par le consommateur"
Designers
Besoin de Spécialistes marque (VA)
création/créativité Spécialistes Innovation (création, gestion, développement)
Fonctions transversales Spécialistes GRC
Spécialistes SI
Spécialistes RH
Les business croissants Sujet secondaire

Producteurs de petite série (2D, 3D, tous matériaux,...)
Objet connecté
Community, social manager
Univers Plateformes d'investissement
Micrformations
Outils on et offline de personnalisation

Besoin de création.créativité.mmap - 11/04/2010 -

18

Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in

Sculpteo propose l’impression d’objets 3D pour le grand
public
Source : invention europe.com
Grâce aux imprimantes 3D placées dans ses ateliers, la société
Sculpteo propose un service d’impression d’objets à distance.
Un premier pas vers un P2P des objets ?

«Savez-vous qu’aujourd’hui, vous pouvez personnaliser vos
chaussures (chez Keds Studio), la composition de vos céréa-
les du matin (chez Element bars), vos cartes de ﬁdélité chez
Starbucks, vos boites de Kleenex (http://www.mykleenextis-
sue.com/) ou encore vos M&Ms (http://www.mymms.fr/) ?»

19

Tendance 5 :
Lowcost et éphémère
Vue globale :

Emergence de surfaces deventes
éphémères et ventes privées
Croissance du yield management dans
tous les domaines
Couverture du hard discount et des Les faits
marques 1er prix
Croissance des marchés de location
Croissance du troc
Croissance du covoiturage, des velib, autolib,...

Lowcost et éphémère
Petits équipements
Voitures, velos, scooters,...
Espaces professionnels
Chambres (chambres d'hôtes, Location/troc/leasing
d'étudiants,...)
Mobilier, décoration, oeuvres d'art
Magasins éphémères
Yield Management
Comparateurs de prix

Valorisation de l'Immatériel.mmap - 10/04/2010 -

20

Exemples :
Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in

21

Tendance 6 :
Dynamique de ville
Vue globale :

Recherche d'optimisation des flux et des
moyens de transport
Nouveaux lieux de partage et d'échanges
Aménagements multimodaux
Alliance des services collectifs et
individuels (navettes bus village/ville) Les faits
Prise en compte des problématiques
environnementales et sociétales
Valorisation du patrimoine
Présence de nombreuses friches
industrielles et commerciales

Fabricant d'équipements de transport
(conception, production et maintenance)
Services complémentaires (location,
logistique, mutualisation, réparation,
Dynamique de ville
rechargement,...)
Aménageur de voies, accès, parkings et plate formes Déplacement multimodal

Fluidificateur de réseau
Mobilier, décoration, oeuvres d'art
Concierges
Bars sociétaux
"Ré" aménageurs de lieux publics (parcs,
salles polyvalentes,...)
Services mutualisés : porteurs, consignes,
restaurateurs ambulants,services seniors,
haut débit...
Eco architectes (construction, rénovation,
réaménagement friches)
TIC pour une ville connectée

- -

22

Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in

23

Tendance 7 :
Prise en compte générationnelle
Vue globale :

Immobilier
Réseaux sociaux
Matériel paramédical
Equipement seniors
Domotique et robotique
Services Web, equipement connecté
Services à la personne 3ème, 4ème et 5ème âge

Les business croissants Services aux
salariés
Coachs personnels
"Location" de seniors
Spécialistes organisation et
aménagement entreprises Y (télétravail,
multiconnexions,...)
Managers et animateurs
Prise en compte
générationnelle
Croissance du nombre de seniors
Arrivée de la génération Y dans le monde professionnelle
Croissance du nombre de retraités
souhaitant conserver une vie
professionnelle
Complémentarité de compétences entre
les générations : Y=connecté, ouvert
Les faits X=dynamique, culture,horizon
seniors=expérience, savoir
Difficulté de compréhension et de
communication entre les générations
Construction de la famille de plus en plus tard
Diversité et instabilité des structures familiales
Nouveau rôle du père

24

Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in

25

Tendance 8 :
Connectivité
Vue globale :

Industrie
TIC
Les business croissants Robotique
Nanotechnologies

Connectivité Popularisation du web 2.0
Emergence des technologies "symbionet"
Croissance des équipements connectés
Succès des smartphones
Les faits
Rôle croissant de l'information
Développement des réseaux et
innovations collaboratives
Difficulté de développement des
entreprises peu ou pas connectées
- -

Evolution des investissements web 2.0 selon Forrester Research :

Catégorie 2007 2013
Réseaux sociaux 149 M$ 1,997 Md$
Flux RSS 78 M$ 563 M$
Blogs 64 M$ 340 M$
Wikis 63 M$ 451 M$
Mashups 39 M$ 682 M$
Podcasts 33 M$ 273 M$
Widgets 29 M$ 340 M$
26

Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in

27

Tendance 9 :
Les modes de financements des entreprises
Vue globale :

Micro crédit
Crowdfunding

Les business croissants Capital risque
Plateformes participatives
Crowdbuying ?

Nouveaux modes de
financement Frilosité croissante des banques
Manque croissant de liquidités
Apports de capitaux plus difficiles dans la
naissance des projets que dans le
Les faits développement
Emprunts bancaires très difficiles pour les
entreprises de services (pas d'actifs
matériels lourds)
Multiplication des fonds d'amorcage et capital-risque

- -

28

Exemples :
Sig na ux fai ble s
Carpuce : Nouvelle solution de i-voiturage pour aujourd'hui
et po ur de ma in
Le concept du co-voiturage existe depuis longtemps maintenant et a été maintes fois
expérimenté, avec plus ou moins de succès, mais n’a jamais été industrialisé.
Pierre Braunwald propose aujourd’hui une solution alliant nouvelles technologies et préoc-
cupations environnementales et sociales.
En deux mots : imaginez un réseau social, du genre facebook, sur lequel s’inscrit un
conducteur potentiel. Il renseigne une description de son profil et reçoit par la suite un
récepteur GPS chez lui. Une fois dans sa voiture il enregistre ses trajets habituels (domi-
cile-travail) avec cet outil. Les différents trajets apparaissent sur son espace sur le site
Carpuce. Lorsque il souhaite proposer un de ses trajets, il va sur le site et l’active pour
une date et une heure donnée. Par la suite, le site confronte l’offre et la demande et
propose au conducteur un passager intéressé par son trajet.
Pour assurer son développement, Pierre Braunwald fait recours au crowdfunding : l’objec-
tif est de réunir 13 500 investisseurs apportant chacun 85 Euro. En plus de parts dans
la société, l’actionnaire aura le privilège de bénéficier gratuitement du service Carpuce ...
à vie. (www.carpuce.com)

29

1. PROJET DE THINK TANK
«Signaux faibles pour aujourd’hui
et pour demain»

Porteurs du projet
Le Think est initié par trois personnes :

Salah Benzakour :
Salah-Eddine Benzakour, HealthandAge.com & CogiFactory.com
Salah-Eddine accompagne la réflexion stratégique et la recherche de la différence tangible
par le web. Il est Président de Cogifactory et membre de la Chaire de l’Innovation.
Il est notamment l’auteur d’articles sur le Marketing Puissance E, la Matrice SB -Matrice de
positionnement Stratégique des sites internet- et le Web Squared

Gilles Auberger :
Gilles Auberger, TCP Conseil
Gilles Auberger est consultant en communication on et off line et s’appuie sur son ex-
périence de 30 ans dans l’événementiel, la publicité, le design et le web, au contact
de marques et d’entreprises leaders dans les domaines de l’économie et de la nouvelle
économie.
Il a notamment travaillé pour Mercedes, Renault, VAG, CIC, Crédit Mutuel, Crédit Agricole,
Procter et L’Oréal et créé aujourd’hui The Connecting Place à Strasbourg

Martine Zussy :
Martine Zussy, CCI Sud Alsace Mulhouse
Martine Zussy est responsable du développement des entreprises de services du territoire
du Sud Alsace. Elle anime une veille et est impliquée activement dans la R&D sur l’inno-
vation par les services, la R&D sur la mesure du Capital Immatériel des TPE et PME en
partenariat - unique en France - avec l’Observatoire National de l’Immatériel.

Génèse du projet
Dans sa démarche d’accompagnement des entreprises de services, Martine Zussy a amor-
cé une collaboration avec Salah Benzakour, lui-même en lien étroit avec Gilles Auberger.
Compte tenu :
- la démarche de prospectives menée à la CCI et ses nécessités d’évolution
- les implications de Salah Benzakour et Gilles Auberger dans les nouvelles technologies
- la motivation de tous pour développer un travail collaboratif de prospective,
l’idée de faire évoluer la démarche de prospectives menée à la CCI en réel projet inte-
rentreprises (au service des entreprises), s’est très vite imposée.

30

Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
Essence du projet et po ur de ma in

L’accélération de la mutation de notre société (économie, politique, relation sociale...) à
cause ou grâce à l’information et à la technologie rend l’approche prospective de plus
en plus complexe et transversale. Pour capturer des signaux faibles de ces grandes
mutations invisibles a priori, il est nécessaire de s’appuyer sur un réseau de veilleurs et
grâce à des outils de veille très pointus. Le projet de Think Tank constitue les réponses
à ces besoins.

Mécanique du projet

- Définition des axes de recherche et répartition par porteur du projet
- « Recrutement » de veilleurs/influenceurs du monde entier (web et réseau) et mise
à disposition d’un outil de partage de l’information afin de récupérer leurs articles
- Mise en ligne des infos recueillies et validées sur un blog dédié
- Organisation d’un dîner mensuel (en Alsace) dans l’objectif de débattre des tendan
ces et innovations dénichées. Le dîner rassemblera décideurs et VIP et se concen
trera sur une thématique centrale. Lors de ce dîner qui sera filmé, les participants
partageront les signaux captés, découvriront la lecture de ces signaux faite par les
membres du réseau, et échangeront de façon ouverte pour dessiner une image qui
donne du sens à ces signaux (connecting the dots)
- Après cette réunion mensuelle, débrief et rédaction d’une lettre d’information
- Les vidéos des « dîners/débats » seront filmés et diffusés en partie sur le blog du
réseau

Déﬁnition d’axes de recherche par les por-
teurs du projet

Organisation de la veille et
recrutement de veilleurs
Outils de
veille Veilleurs
Signaux, innovations, initiatives détectées

Stockage et diffusion en ligne (blog) Soumission à des experts (dîners)

Recueil des perceptions et réﬂexions
d’experts

Prospectives diffusée (push) -
sensibilisation /information

Aide au développement des entreprises
locales (CCI)
31

Etapes nécessaires

Principales Etapes Personnes concernées Délai
Description du projet et vali- SB - GA - MZ - Direction et Avril 2010
dation par les parties service juridique CCI
Première présentation du SB - GA - MZ 22 Avril 2010
projet
Définition des axes de re- SB - GA - MZ Mai 2010
cherche et répartition des
secteurs
Mise au point des outils de SB - GA - MZ Mai 2010
veille et d’identification des
sources et personnes relais
Création d’un blog et du A définir Juin 2010
plan de promotion et recru-
tement des veilleurs
Lancement SB - GA - MZ Juillet 2010
1ère rencontre SB - GA - MZ + experts Aout/sept 2010
Création 1er support de A définir Sept 2010
diffusion

Après cette phase de lancement, il est prévu de :
- produire un document de diffusion par mois
- organsier une rencontre avec des experts par mois
- d’’accompagner les entreprises sensibilisées et souhaitant soit une formation, soit un
appui opérationnelle pour s’inscrire dans les tendances émergentes ou profiter des op-
portunités futures détectées.

Plusieurs scénarios de développement peuvent être imaginés selon la réussite et la per-
tinence des productions : conférences, implication dans les pôles, création de supports
trimestriels ou annuels payants,...

Ressources nécessaires

Le lancement sera assuré par les trois initiateurs et ne nécessitera aucun investissement
financier.
Le recrutement des veilleurs impliquera «une carotte» mensuelle à imaginer (un Ipod/
mois à gagner ?)
Les dîners seront financés par les participants (experts, chefs d’entreprises,...)
La création et la diffusion des supports de communication seront assurés par les initia-
teurs et s’appuieront (au moins dans un premier temps) sur des outils gratuits.

Structure

Dans un premier temps, il est prévu de ne donner aucune structure juridique au Think
Tank. Seul un engagement mutuel précisant les apports de chaque partie sera signé par
les iniateurs (CCI, Gilles Auberger, Salah Benzakour).

32

Engagements et apports /CCI
Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in

CCI Salah Benzakour -
Gilles Auberger
Apports - Plan de veille utilisée depuis - Compréhension des secteurs à
deux ans privilégier
- Réseau de sensibilisation (ex- - Savoir faire de veille
perts et entreprises cibles) - Réseau d’experts et de veilleurs
- Veille et sélection dans les sec- internationaux
teurs déﬁnis - Mise en oeuvre technique
- Diffusion et promotion auprès - Veille et sélection dans les sec-
des entreprises locales teurs déﬁnis
- Abonnés à la lettre de prospec- - Diffusion et promotion dans les
tives réseaux de chacun
- Accompagnement des entrepri-
ses locales
Engagements - Tant qu’aucune structure juridique n’existe, chaque partie reste pro-
priétaire de ses apports et peut à tout moment se retirer
- Tous les supports du Think Tank seront validés par les trois parties
avant diffusion
- Le logo de la CCI Mulhouse Sud Alsace apparaîtra sur les supports
inhérents au projet
- L’intégration d’autres acteurs au coeur du projet impliquera l’accord
de la CCI
- La CCI continuera de diffuser sa propre lettre de prospectives jus-
qu’à remplacement par le premier support créé par le Think Tank
- La CCI autorise une couverture géographique plus large que le Sud
Alsace
- Gilles Auberger et Salah Benzakour autorisent la CCI à utiliser l’en-
semble des données pour favoriser le développement des entreprises
ressortissantes de la CCI Mulhouse Sud Alsace.

33

ANNEXE :
LP du mois
d’Avril 2010

34

Prospectives
Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in

La lettre de veille des activités de services
N°18 - Avril 2010
SERVICES
EDITO AGENDA
Partager l’information pour inventer l’économie
de demain !
Tous les jours, de-
puis plus de deux Nekoé Jam
ans, nous éplu-
chons la presse
27, 28 et 29 Avril 2010
et les médias en
Participez au NEKOE JAM, un événement collaboratif exceptionnel
ligne dans l’ob-
sur internet et en instantané, inédit en France. Il s’agit d’échanger et
jectif de détecter
de confronter ses idées à celles de plusieurs milliers
signaux faibles,
de chefs d’entreprises, des politiques et des cher-
futures tendan-
cheurs de tout l’hexagone. C’est aussi un moyen
de transformer vos idées en début de projets et de
Photo : Marion Froment ces, et innovations
déterminantes dans le futur. Au départ, de façon isolée et
construire de nouveaux réseaux relationnels qui se-
traditionnelle (un peu comme nos deux compères ci-des-
ront la base de partenariats futurs. (voir page 4)
sus !), cette démarche de prospectives est devenue plus ➤ En savoir + : http://bit.ly/d53kIV
organisée, connectée et riche. Surtout elle a provoqué de
nombreux échanges et partages avec des experts et pôles
d’ici et d’ailleurs, préoccupés eux aussi par la compréhen-
The Connecting Place tient salon !
sion de ce «lendemain». 22 avril 2010 à Strasbourg
Aujourd’hui partagés entre ces sphères «high tech» diri- 4 tables-rondes - 4 thématiques autour
gées par des acteurs connectés, et la réalité des entrepri- d’un même enjeu :
ses que nous suivons au quotidien (plus de 400 contacts/ « Quelle place pour votre entreprise
an entre notre équipe et les chefs d’entreprises de services dans un environnement changeant? ». L’équipe «développement des
locaux, près de 80 accompagnements de développement) , services» de la CCI de Mulhouse interviendra à la table ronde «Signaux
nous sommes résolument convaincus qu’un énorme fossé faibles pour aujourd’hui et pour demain»
se creuse. Un fossé que nous ne pouvons laissé s’agrandir
sans agir (à notre échelle et en toute humilité). C’est pour-
➤ En savoir + : http://www.theconnectingplace.biz
quoi nous souhaitons provoquer et multiplier des rencon-
tres entre ceux qui veillent, comprennent, anticipent créent Innovation participative : Conduire et
le monde de demain et ceux le subissent ou l’appréhendent
sans être outillés. Vous découvrirez dans cette lettre deux partager le changement
événements (Nekoé Jam et lancement de The Connecting
Place), auxquels nous prenons part dans cet objectif de
22 Avril à Colmar
Brice CHALLAMEL, auteur d’ouvrages sur le sujet et enseignant au
partage d’horizons et de création de liens et à travers les- MBA HEC, animera une conférence interactive «Voir loin, penser large
quels nous espérons vous retrouver ! et avancer vite grâce à l’innovation participative». Différents témoigna-
Martine Zussy ges d’entreprises et d’experts, réunis autour d’une table-ronde vien-
dront ensuite illustrer ce thème
➤ En savoir + : www.alsaceinnovation.com
EDITO 1
SOMMAIRE

AGENDA 1
FMX 2010 à Stuttgart
DES IDEES
du 4 au 7 mai 2010 à Stuttgart
15e conférence internationale « FMX » sur la création, la produc-
POUR DEVELOPPER 2-3 tion, la distribution de contenus numériques et leur impact sur
l’industrie et la recherche
SERVICES AUX ENTREPRISES 2
➤ En savoir + : http://www.fmx.de
SERVICES AUX PARTICULIERS 3 NB : Les liens Web situés au bas de chaque article et vous permettant d’en «savoir
plus» peuvent parfois avoir été modiﬁés par le site source. Dans le cas d’un lien er-
NEKOE JAM 4 roné, n’hésitez pas à nous contacter pour retrouver le lien actif.
TENDANCE 5
A LIRE 5 Une initiative de :
TENDANCE WEB 5

35

DES IDEES POUR DEVELOPPER
SERVICES AUX ENTREPRISES
Assemblive : une salle de Facebook se met au code barre...
réunion 2.0 dans votre site Le plus grand réseau social du monde vient d’intégrer
QR, le code barre 2D dans les profils des « Faceboo-
web ! kiens ». Le code QR (Quick Response), va révolution-
Assemblive est un environnement immer- ner bien des choses. Ce code appelé aussi Mobil Tag
sif en 3D, permettant de faire des réunions est un code matrice en 2 dimensions. Il peut stocker
de tout type (présentation de produit, sa- des données allant jusqu’à 7000 caractères numéri-
lon virtuel, collaboratif «traditionnel», cours
ques ou 4300 caractères alphanumériques et permet grâce à une prise de
et salle de classe, etc.
vue avec son téléphone portable d’accéder à de nombreuses informations.
) et qui a la particula-
rité de pouvoir être as- L’intérêt de ce type de technologie est de pouvoir stocker une quantité non-
semblé avec d’autres négligeable d’informations dans un espace réduit sur n’importe quel support,
widgets. (source : Jean qu’il soit imprimable ou digital. Facebook, a décidé de choisir le code QR
Michel Billaut) de façon à identifier plus rapidement les profils des personnes étant sur le
site. L’intérêt est de faciliter le partage d’information entre internautes, qu’il
➤ http://bit.ly/kLHNk s’agisse des profils ou des pages de fans. (source : Influencia)
Cargoshell : optimiser les ➤ En savoir + : http://bit.ly/adblvd
transports à vide Qualcomm ouvre un centre de R&D
Le container est devenu
au fil des années l’outil
essentiel du transport de
dédié à la réalité augmentée
La réalité augmentée sur mobile n’en est
marchandises. Chaque an-
qu’à ses balbutiements mais les premiè-
née, ce sont plus de 100
res applications disponibles donnent une
millions de containers qui
sont transportés à travers idée de son potentiel. La puissance des
le monde ! Le container derniers smartphones et l’intégration de nombreuses technologies ( accé-
est donc pratique mais cet objet souffre léromètre, boussole électronique... ) permettent de créer des combinaisons
d’un important défaut : il prend autant de créant une nouvelle expérience. Mais il est possible d’aller encore plus loin,
place vide que plein. La société néerlan- comme tente de le montrer Parrot avec son AR.Drone, objet volant pourvu de
daise Cargoshell a eu l’astucieuse idée de caméras et pilotable depuis un iPhone à partir duquel il est possible de déve-
créer des containers pliables, sur le même lopper des jeux faisant intervenir des obstacles et des adversaires virtuels. l’
principe que certaines cagettes en plas- AR.Drone est un bon exemple de la combinaison des technologies ( caméra,
tique que l’on trouve dans le commerce. capteurs de mouvement, connectivité WiFi, écran tactile du smartphone )
Idéal donc pour transporter les containers mobiles adaptée au concept de réalité augmentée. (source : GenerationNT)
vides.(source : Trendsnow)
➤ En savoir + : http://bit.ly/dgpcxm
➤ http://www.cargoshell.com/
12Design, Plateforme de Une route piézoélectrique pour trans-
former la circulation en électricité
La start-up israélienne Innowattech
teste actuellement à Haïfa son pre-
mier tronçon de route piézoélec-
trique. Montez à bord, démarrez
et prenez la route du campus de
création Technion. Sous vos roues : un peu
« 12 designer » est une plateforme d’in- de l’histoire des cleantech. L’asphalte qui mène à la célèbre université est en
termédiation entre d’une part des gra- effet truffée de cristaux piézo-électriques qui récupèrent l’énergie de votre
phistes/designers (6.000 aujourd’hui) et mouvement pour la transformer en électricité. Selon Innowatech, un tronçon
d’autre part des entreprises qui cherchent d’un kilomètre de route électrique pourrait ainsi produire jusqu’à 500 killo-
à se créer un logo, un flyer, le graphisme watt-heures, soit l’énergie nécessaire à l’alimentation de 600 à 800 maisons.
de leur site web, et même une musique ! Avec néanmoins une contrainte de taille : le procédé nécessite un trafic mi-
L’idée est de mettre en contact clients et nimum de 600 véhicules par heure. Une fois captée, l’énergie des voitures
graphistes à la recherche de missions, afin peut être renvoyée directement dans le réseau électrique ou utilisée pour
de permettre de réaliser rapidement et ef- des besoins locaux comme l’éclairage public. (source : Cleantechrepublic.
ficacement des travaux de design. (source com)
: Jean-Michel Billaut) ➤ En savoir + : http://bit.ly/9ovdl7
➤ http://www.12designer.com/fr/
36

DES IDEES POUR DEVELOPPER
SERVICES AUX PARTICULIERS Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in

Des distributeurs de parfums Sephora Google TV
dans le métro Google s’allie à des géants de l’électroni-
que pour faire en-
Une fois encore un acteur trer le web, et ses
du marché du luxe explore services, au sein
une tendance décalée de de nos salons et
vente, celle de la vente de parfums en format de poche et en série limitée de nos téléviseurs.
Google TV per-
dans un lieu inhabituel. Du 7 au 20 février dernier Sephora a installé des dis-
mettra de démocratiser encore davantage
tributeurs automatiques de parfums dans les stations La Défense, Charles de l’accès au web, au grand public et, acces-
Gaulle-Étoile, Montparnasse et Miromesnil du métro parisien. Cette opération soirement, ouvrira à Google de nouveaux
a été préférée à une simple distribution d’échantillons suscitant un très grand marchés publicitaires.(source : NY Times)
intérêt et la curiosité des adeptes de nouvelles tendances communément ➤ En savoir + : http://nyti.ms/dsOMqH
appelés consommateurs essayeurs (trysumers). (source : Springwise)
➤ En savoir + : http://bit.ly/atn90U
Une bibliothèque où on
Des kiosques Kodak pour imprimer emprunte...des gens !
des photos Facebook et Picassa La Human Library
est une bibliothèque
un peu particulière
Une nouvelle initiative de Kodak
permettra aux consommateurs dans laquelle on
d’imprimer eux-même leurs photos n’emprunte pas
des livres, mais on
en ligne de Facebook et Picasa vient «emprunter» des personnes pendant 45
dans des boutiques non virtuelles minutes pour dépasser et se défaire de ses
en utilisant le Kodak Picture Kiosk. préjugés dans un esprit positif et plein d’hu-
Plus de 3 milliards de photos sont mour. Cela se passe en Suède, dans la ville
téléchargées sur Facebook seulement chaque mois. La société américaine de Malmö. (source: Lesideesquiparlent)
entend se développer sur ce nouveau marché prometteur et se connecter à ➤ En savoir + : http://humanlibrary.org
d’autres réseaux sociaux. (source : Springwise)
➤ http://www.kodak.com
Miroir de maquillage numérique pour un tryvertising virtuel
Un parking solaire pour
des vélos électriques en
Miroir de maquillage numérique pour location
un tryvertising virtuel Sanyo a dévoi-
lé un concept
Le tryvertising, cette nouvelle forme de publicité qui de parking-so-
propose de montrer directement le produit pour que les laire pour vélos
consommateurs se fassent une idée, touche désormais à assistance
l’industrie cosmétique. Aﬁn de convaincre ses clientes électrique en
de la qualité de ses produits la société Shiseido lance location. Les
deux premières installations du genre sont
un miroir cosmétique numérique qui permet aux clientes Le tryvertising, cette implantées forme de publicité qui propose de mon
de ses boutiques nouvelle
à Tokyo.
produit pour que
japonaises de tester un maquillage et d’obtenir des recommandations per- les consommateurs se fassent une idée, touche désor
Vélo à assistance électrique, panneaux
sonnalisées sans avoir à appliquer quoi que ce soit sur leur peau. (source : de convaincre ses clientes de la qualité de ses produ
cosmétique. Afin photovoltaïques, éclairage LED. Les deux
Springwise) lance un miroir cosmétique numérique qui permet aux cap-
premiers parkings-solaires de Sanyo clientes de ses
➤ En savoir + : http://bit.ly/ccGLec tester un maquillage tent l’énergie du soleil pour recharger les
batteries lithium-ion des vélos Eneloop qu’ils
abritent. Et cela, sans aucun autre apport
Comment choisir un bon vin à cuisiner ? énergétique. Le surplus d’électricité per-
mettant même d’alimenter les lampes LED
V in s c u li n a i r es : co m me nt le s p ro m o uvo ir

Académie wines, une maison californienne, a mis en pla- qui éclairent les parkings-solaires pendant
ce un système de classiﬁcation qui permet de rendre la nuit. Pour parvenir à cette performance,
le fabricant a conçu une toiture de 46 m2
le choix d’un bon vin culinaire plus facile. Tous les de panneaux photovoltaïques à haut rende-
vins sélectionnés dans les régions viticoles les plus ment. Selon Sanyo, chacun des parkings
réputées de Californie ont permis, avec l’aide de produirait ainsi près de 7135 kWh par an.
grands chefs, de développer une ligne de quatre mélanges destinés Soit assez d’énergie pour alimenter les 40
vélos rattachés à chaque station. (source:
à agrémenter les créations culinaires du mieux qu’ils le peuvent. Des
Cleantechrepublic)
vins qui n’ont pas de nom mais qui sont numérotés. (source : car-
➤➤ En savoir + : http://sanyo.com

37

INNOVATION
L’événement Nekoé Jam
Implication des entrepreneurs alsaciens au Nékoe Jam
Le 27, 28 et 29 Avril 2010 : Participez au NEKOE JAM, un
événement en ligne organisé par Nekoé, le pôle d’excellence Pourquoi participer ?
français d’innovation par les services, et relayé (entre autre) Nekoé jam constitue une formidable opportunité d’échanger
par la CCI Sud Alsace Mulhouse. et de confronter ses idées à celles de plusieurs milliers de
Une occasion de rencontrer experts, entrepreneurs, acteurs chefs d’entreprises, politiques et chercheurs de tout l’hexa-
économiques, et de prendre position sur les différents sujets gone.
prospectifs proposés. Un événement collaboratif exception- C’est aussi un moyen d’identifier de nouvelles opportunités
nel, inédit en France et accessible depuis chez vous ! de business et de développement, d’initier des projets inno-
vants et créateurs de valeur, de vous ouvrir à un nouveau
mode de réflexion collective et rejoindre une communauté
dynamique d’échanges qui portera les changements de de-
Nekoé jam, c’est quoi ? main.
A l’issue des 3 jours, tous les participants recevront les prin-
Session de co-innovation à grande échelle, le Jam est un
dialogue sur internet, en instantané, concentré sur 3 jours, cipaux résultats, fruits d’une analyse sémantique des contri-
24h/24, non stop. butions et d’une étude détaillée par les experts.
Enfin les résultats et les projets initiés suite au Jam seront
présentés lors du forum de l’innovation par les Services,
Serv’Innov en Septembre à Orléans.

Comment participer ?
Le Jam est accessible sur Internet à l’adresse suivante :
F-City obtient lhttp://www.nekoe.fr/nekoejam
Pour accéder aux discussions du 27 au 29 Avril, vous de-
vez avoir été identifié au préalable. Vous pouvez vous ins-
➤ Découvrir l’interview de paul Pietyra, crire et générer, gratuitement, vos identifiants d’accès dès
aujourd’hui.rPendant l’événement, prenez quelques minutes
Directeur de Nékoe : http://www.haut-rhin-services.fr pour visiter le site, consultez les thèmes, parcourez les dis-
cussions en cours et... lancez-vous ! Vous êtes maître du
Quels thèmes de discussion ? temps que vous souhaitez y consacrer, des échanges et in-
formations que vous souhaitez partagez.
Vous aurez l’occasion de partager autour de 5 thèmes forts :
- Transformons l’industrie : en quoi les services peuvent ils
être vecteurs de croissance pour l’industrie ? Quelle mobilisation en Alsace ?
- Développement durable et services : le développement L'équipe développement des Services de la CCI Sud Alsace
durable passe-t-il par les services ? Mulhouse a sollicité plusieurs experts régionaux pour animer
- Réinventons la relation client : la relation de service est elle les discussions : Jean Georges Perrin (GreenIvory), Salah
l’avenir de la relation client ? Benzakour (Healthandage), Francis Blanrue (ARI), Raymond
- Révolution des services et révolution numérique : quelle est Sieffert (Six Sens)... et met à disposition des entrepreneurs
la place des nouvelles technologies dans la révolution servi- un espace d’échange et de connexion à la Maison de l'En-
cielle ? trepreneur. Par exemple : le 28 Avril, de 13h à 16h, Salah
- Dynamisons notre territoire : quels services et quels réseaux Benzakour, interviendra en ligne sur la thématique "Révolu-
faut il mettre en place pour un territoire compétitif ? tion des services et révolution numérique". Il sera également
Les discussions seront animées par des experts thématiques physiquement présent à la Maison de l’Entrepreneur avant et
associés à des facilitateurs. après son intervention en ligne pour amorcer et approfondir
De grands noms du monde économique et politique se join- la discussion avec les entrepreneurs régionaux. Vous retrou-
dront aux échanges (Jean-Michel Billaut, Salah Benzakour, verez l’ensemble des rencontres et accompagnements orga-
Bruno Jacquemin, ... des experts de l’Atelier, IBM, OSEO, nisés en Alsace (actualisés chaque jour) sur le site :
France Clusters,...) ➤ http://bit.ly/cGQ8Ls

Ce Jam est un événement de dimension nationale inédit de créativité, d’enthousiasme, de collaboration pour transformer
ensemble notre économie et notre territoire.

Entrepreneur du Haut-Rhin et d’Alsace, vous avez envie de confronter vos idées et de faire
parler de votre territoire, lancez-vous !
Laissez parler votre imagination ! Sentez-vous libre! Toutes vos idées comptent !
Inscrivez-vous dès aujourd’hui ➤ http://www.nekoe.fr/nekoejam

38

Sig na ux fai ble s
pour aujourd'hui
et po ur de ma in
TENDANCES
A lire : Tendance
Rapport hollandais sur l’innovation par les ser-
vices (en anglais) Le web symbiotique, c’est pour demain ?
Le ministère hollandaise des Affaires économiques a publié
son premier rapport sur l’innovation par les services. Joël de Rosnay, maître en matière de prospective technologique, a
imaginé un Internet du futur, un web qui selon lui, unit biologie et in-
➤ http://bit.ly/9W1BMJ formatique, et qu’il définit comme “le web symbiotique” ou “Symbio-
net”. Pour Joël de Rosnay, “hier, nous allions sur le net, aujourd’hui
Etude exploratoire Allegoria auprès d’usagers nous vivons dans le net”, et demain, le net sera en nous.
de facebook Dans la première évolution du monde connecté, les objets se dotent
La nouvelle étude de Allegoria porte sur de puces, les endroits de systèmes de détection du mouvement, les
cinq secteurs de marché (mode et luxe, affiches de spotcodes qu’on prend en photo et qui nous amènent
beauté et cosmétiques, loisirs et mobilité et vers des liens. Notre environnement devient intelligent, cliquable.
nouvelles technologies), et a pour objectifs Pour Joël de Rosnay, l’ « environnement cliquable », ou « réalité aug-
de sonder les attentes et motivations des publics utilisateurs mentée » c’est le web 4.0.
réguliers de Facebook Puis, réalité virtuelle et réalité augmentée fusionneraient pour créer
le web symbiotique, ou symbionet. Ce serait le web 5.0. Pour de
➤ http://bit.ly/dAaOGc Rosnay, on s’acheminerait vers un écosystème où l’Homme devien-
drait omniscient. On ne serait plus sur Internet mais dans Internet.
Le concept AIR DU TEMPS 2010 Aujourd’hui, on sait déjà ce que les autres savent, on partage l’infor-
Le Parcours Tendances est un répertoire de mation. On sait aussi ce que les autres ressentent presqu’en temps
lieux, proposé par l’Ordre des Experts-compta- réel avec Facebook et Twitter. Avec le symbionet, on irait donc vers
bles, pour humer l’air du temps à Paris. Destiné une conscience planétaire à la fois émotionnelle et rationnelle.
aux créateurs d’entreprise, auto-entrepreneurs, « C’est à dire la possibilité d’interfacer son cerveau directement avec
développeurs sensibles à «l’air du temps», le cet immense nuage internet et avoir accès professionnellement, ou
Parcours Tendances s’adresse à tout ceux qui médicalement, ou pour la sécurité, à un certain nombre de services
souhaitent assurer une veille des tendances, qui n’existent toujours pas aujourd’hui. C’est ce qu’on appelle la
découvrir les derniers lieux innovants [corners, boutiques, réalité augmentée, cela qui va venir complémenter la réalité virtuelle.
show-rooms, concept-stores, lieux inspirants, flagships, hô- Dans cet environnement, qui vient à grand pas, il s’agira de regarder
tels, restaurants, etc], comprendre les changements de mo- le monde a travers son iPhone les objets ou les personnes que vous
des de vie dans la jungle urbaine et identifier ainsi de nou- voyez se superposent à des icônes et à des images Internet. Donc,
veaux opportunités de business. on rentre dans un nouveau monde pour le meilleur ou pour le pire.
➤ http://bit.ly/cPObLZ Ça peut être excellent pour le business, excellent pour l’éducation
mais ça peut être épouvantable pour la traçabilité des gens, le re-
pérage des visages, la reconnaissance des personnes par Google,
Le guide de l’influence etc. » explique Joël de Rosnay.
Découvrez sa présentation du web symbiotique lors du TedX de
« Le guide de l’influence» est le dernier ouvra- Paris en Janvier 2010.
ge de Vincent Ducrey. Ce livre s’annonce
comme l’une des références clefs en matière ➤ http://bit.ly/doZmro
de stratégie managériale.
➤ http://www.guide-influence.com/

Qu’allons nous faire de nos Y ?
Découvrez ces slides de Julien Pouget qui a
bien voulu prendre le temps de réunir quel-
ques “instantanés” d’un événement auquel il
a participé sur le sujet de la génération Y.
➤ http://bit.ly/bNkx1G
➤ Pour recevoir, cliquez sur le lien : http://www.haut-rhin-services.fr
PROSPECTIVES SERVICES - Lettre Mensuelle
Directeur de publication : Jacques DROY
Comité de rédaction : Groupe de travail «Développement des services»
Rédacteurs : Martine ZUSSY - Fabien RISTERUCCI
Abonnement : Delphine KLEIN
Dépôt légal : ISSN 1969-0762

39

Think tank : Signaux faibles pour aujourd'hui et pour demain

Contenu connexe

En vedette (9)

Similaire à Think tank : Signaux faibles pour aujourd'hui et pour demain (20)

Plus de The Connecting Place (11)

Dernier (14)

Think tank : Signaux faibles pour aujourd'hui et pour demain