Transformation agences com - key learnings
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Les agences de communication doivent s'adapter à une transformation digitale rapide, répondant à des défis concurrentiels accrus provenant des GAFAs et des nouveaux modèles commerciaux émergents. Ce document examine les changements dans le paysage des agences, les défis d'un marché en mutation, ainsi que l'évolution des pratiques marketing et d'influence. Une réflexion sur les transformations nécessaires des modèles économiques et des approches stratégiques des agences est mise en avant.
![L’INFLUENCE, AU CŒUR DES AGENCES DE COMMUNICATION
L’ influence est un subtil dosage de lobbying, de communication, de prescription où, avant de choisir
les canaux de diffusion du message, il importe de bien définir le contenu. [cf. Emarketing.fr]
MKT -> Vision digitale
s’appuyant sur les
médias sociaux
COM -> Pas d’influence
sans une stratégie de
contenus bien définie
RP -> Importance à développer
en amont des relations avec les
influenceurs
Avec la maturité des réseaux sociaux, la notion d’influence a pris de la valeur en s’accroissant à
grande échelle. Elle permet de conforter, modifier l’image d’une marque, changer le comportement des
consommateurs.
MAIS IL EXISTE DIFFÉRENTES VISIONS DE L’INFLUENCE EN FONCTION DES MÉTIERS
(MARKETING / COM / RP)
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![LE RÔLE FUTUR DE L’INFLUENCE POUR LES AGENCES
Le rôle des agences dans le paysage du marketing d’influence est en pleine évolution.
Elles ont beaucoup à offrir : garantir une approche personnelle des influenceurs et aider à faire passer le
marketing d’influence au niveau supérieur (celui dit « de confluence », mix avec le content marketing)
« L’empathie et la Customer Centricity sont déterminants pour élever l’influence au
niveau supérieur (…). L’empathie permet aux marketeurs de moins penser comme une
entreprise et plus comme un être humain. Vous devenez la personne que vous
essayez d’atteindre ».
[cf. rapport ‘Influence 2.0’ de Brian Solis, Traackr et Top Rank - fév. 2017]
Ce concept d’influence 2.0 qui incarne le passage du marketing d’influence aux relations influenceurs est un
pivot de la transformation digitale de toute entreprise fondée davantage sur la relation humaine que
sur la seule technologie.
Cette question de posture, c’est aux agences elles-mêmes aussi d’avoir l’envie ou le besoin d’en changer
pour évoluer…
73 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation](https://image.slidesharecdn.com/transformationagencescom-keylearnings1-170606123514/85/Transformation-agences-com-key-learnings-73-320.jpg)
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- 1. TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION Mai 2017
- 2. Les agences de communication sont de toute évidence aux premières loges de la transformation digitale. Mais en ont-elles réellement pris la mesure ? Le cordonnier est-il, ici aussi, le plus mal chaussé ? Cette analyse vous propose un tour d’horizon de l’environnement des agences de communication, des influences et des facteurs qui les obligent aujourd’hui à pivoter pour mieux relever les défis d’un marché en pleine mutation. En repartant d’une proposition de valeur qui a déjà changée et va continuer à évoluer, nous posons les fondations des réflexions que les agences de communication doivent mener pour relever les défis de la transformation digitale. Une analyse conçue et développée par : • Wissem Amar - www.linkedin.com/in/wissemamar/ • Olivier Bertin - www.linkedin.com/in/bertinolivier/ • Florence Ferry - https://www.linkedin.com/in/flowferry/ • Gwenaelle Houeix - https://www.linkedin.com/in/gwenhoueix/ • Aïcha Kheloufi - https://www.linkedin.com/in/a%C3%AFcha-kheloufi-353908121/ • Quiterie Teyssier d’Orfeuil - www.linkedin.com/in/quiterie-teyssier-d-orfeuil/ 2 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 3. SOMMAIRE - AGENCES DE COMMUNICATION Le paysage des agences de communication • Le terrain de jeu des agences de communication • La chaîne de valeur des agences de communication • L’environnement / les facteurs d’influence de la filière Les nouveaux défis concurrentiels • Concurrence intra-sectorielle • Influences fournisseurs et clients • Les grands groupes de communication se transforment • Agences et start-ups, quel modèle ? • Cabinets conseils, les nouveaux entrants • Et les GAFAS ? • Synthèse de l’environnement concurrentiel Axes d’évolution des pratiques marketing et d’influence • Inbound marketing • Influence Key learnings 3 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 4. O. Bertin AGENCES DE COMMUNICATION LE TERRAIN DE JEU 4 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 5. O. Bertin CARTE D’IDENTITÉ “AGENCES DE COMMUNICATION” Le métier des agences de communication Concevoir, réaliser et piloter des campagnes de communication pour le compte d’annonceurs privés ou publics (entreprises, collectivités et associations). Les campagnes de communication intègrent également les campagnes de marketing direct ainsi que les services de promotion des ventes. Code NAF : 73.11Z Modèle économique socle La rémunération des agences de communication est composée d’honoraires et de commissions. Les honoraires sont forfaitaires ou établis en fonction du temps passé (grille coût - homme) L’intervention de l’agence peut être régie par un contrat d’agence. 5 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 6. O. Bertin • En Europe, la France occupe la 3ème place (11% du chiffre d’affaires total après le Royaume Uni et l’Allemagne) • Présence d’annonceurs de grande envergure parmi les plus gros investisseurs en communication • 2 grands groupes de communication français sur les 6 leaders au niveau mondial • 5ème pays le plus primé en matière d’agences réputées pour leur créativité LE MARCHÉ FRANÇAIS DE LA COMMUNICATION UN POIDS SIGNIFICATIF SUR LE TERRAIN DE JEU MONDIAL France : 2,6% des dépenses média dans le monde 7ème marché mondial en terme de valeur 12ème marché mondial investissement par habitant 6 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 7. O. Bertin LE MARCHÉ FRANÇAIS DE LA COMMUNICATION MAIS UN MARCHÉ SOUS TENSION Dépenses totale de communication en 2015 en France = 90,7 Indice 100 en 2005 7 700 agences de communication (2014) ------------ 8 150 en 2009 7 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 8. O. Bertin LES 6 PREMIERS GROUPES DE COMMUNICATION DANS LE MONDE Ogilvy mather, Grey, Young & Rubicam Création : 1971 16 860 M€ 13 650 M€ TBWA Paris, DDB Création : 1986 9 600 M€ Publicis Conseil, Marcel Création : 1926 6 800 M€ McCann Erikson, MullenLowe Création : 1902 6 100 M€ Dentsu Aegis, Isobar Création : 1901 2 190 M€ BETC, Les Gaulois Création : 1835 55200M€ Les 50 premières agences réalisent 37% de la marge brute du secteur Parmi ces 50 agences, 7 seulement n’appartiennent pas aux 6 premiers grands groupes de communication *Chiffres d’affaire 2015 arrondis EN FRANCE 8 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 9. O. Bertin LES AGENCES CONFRONTÉES À UN CHANGEMENT DE PARADIGME… Le digital devenu l’investissement Publicitaire N°1, devant la TV *OBSEPUB 2016 9 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 10. O. Bertin FACE À GOOGLE ET FACEBOOK, LEADER DE LA PUB DIGITALE Suprématie de Google qui a investi sur des plateformes mobiles, les formats vidéos et le programmatique Facebook a vu ses revenus publicitaires multipliés par 5 de 2011 à 2015. ------------------------- La pub mobile représente 82% de ses revenus Global advertising industry – The market – December 2016 10 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 11. AGENCES DE COMMUNICATION LA CHAÎNE DE VALEUR 11 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 12. LA CHAÎNE DE VALEUR HISTORIQUE DES AGENCES PLANNING STRATÉGIQUE Insights CRÉATION Concepts OPERATING Délégation PILOTAGE Points forts Points faibles 12 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 13. LE DIGITAL A MODIFIÉ LES ÉQUILIBRES, A ENRICHI ET COMPLEXIFIÉ LA CHAÎNE DE VALEUR ARCHITECTURE IDÉATION DEV. TECHNOS & PRODUCTION AUDIENCE PLANNING & ACTIVATION DATA INTELLIGENCE Data Intelligence Un nouveau planning stratégique recentré CX + structuration stratégie touch points Innovation Créativité enrichie Big Idea & déclinaisons audience targeting Architectures SI + interfaces + omnicanalité + Concepts & Content Data Sciences + Contextualisation + médias + influence + Personnalisation Évaluation Business Intelligence & data visualisation 13 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 14. O. Bertin AGENCES DE COMMUNICATION L’ENVIRONNEMENT 14 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 15. O. Bertin FACTEURS D’INFLUENCE / Amélioration des conditions macro-économiques Dépenses de communication des annonceurs en hausse légère après 10 ans de baisse continue. +2,9% +1% 2016 2017 Dans ces conditions, le niveau de marge brute moyen des agences devrait progresser de 1 à 2% en 2016 - 2017 après une baisse ininterrompue depuis 2011. NOUVEAU CONTRAT DE FILIÈRE COMMUNICATION Développer la communication pour stimuler la croissance économique et accompagner les évolutions du secteur Principaux axes de travail • Création d’un observatoire de la communication • Stimulation des investissements pub des ETI, PME et TPE • Améliorer la responsabilité et l’éthique de la filière • Stimuler la réflexion autour des mutations de la filière liées notamment à l’impact du numérique • Développer la communication de la filière 15 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 16. O. Bertin FACTEURS D’INFLUENCE / Les agences sont de plus en plus concernées par les enjeux RSE • Sous la pression des annonceurs (les compétitions intègrent de plus en plus des composantes RSE contraignantes) • Sous la pression des organisations (préconisations UDA) Et des consommateurs de plus en plus attentifs à la responsabilité des marques • Source d’enrichissement des terrains de jeu créatifs RÉGLEMENTATIONS Protection des données personnelles Nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles (GDPR) applicable le 25 mai 2018. Nomination de délégués à la protection des données, registre de traitement des données, portabilité des données personnelles… Loi Sapin étendue au numérique Entrée en vigueur le 1er janvier 2018. Obligation de transparence renforcée sur le périmètre des prestations de publicité digitale. 16 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 17. O. Bertin FACTEURS D’INFLUENCE / Pénétration élevée des internautes 56,8 Millions* Croissance des réseaux sociaux 36 Millions* Pénétration élevée des mobinautes 50 Millions* *Nombre de français utilisateurs Croissance des médias numériques. En particulier : Search / Vidéo en ligne / Médias sociaux / Pub mobile MAIS • La montée en puissance des Adblocks (34% des internautes) • Le rejet des discours publicitaires de masse • La maturité des consommateurs à l’égard des leviers marketing traditionnels Obligent les annonceurs et leurs agences à adapter les principes créatifs, les clés de ciblage et de contextualisation 17 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 18. O. Bertin FACTEURS D’INFLUENCE / Élargissement potentiel du scope d’intervention L’accroissement du digital dans les investissements communication des annonceurs L’émergence de nouvelles approches technologiques (data, VR, intelligence artificielle…) ouvrent de nouvelles possibilités d’accompagnement aux agences. MAIS Cette ouverture pose en même temps des problèmes d’évolutions rapides des expertises maîtrisées par les agences • Par l’intégration de compétences • Par le rachat de spécialistes • Par l’incubation de start-Ups = Défis de transformation : organisations, management des ressources, business modèles 18 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 19. O. Bertin AGENCES DE COMMUNICATION DES NOUVEAUX DÉFIS CONCURRENTIELS 19 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 20. O. Bertin CONCURRENCE ENTRE AGENCES 74% Agences Publicité 65% Agences Digitales 63% Agences Customer Mkt EXTRAIT BAROMÈTRE LIMELIGHT 2016 Votre agence a-t-elle vocation à faire de la communication intégrée ? ÉROSION DES FRONTIÈRES MÉTIER HISTORIQUES - 1 Les frontières traditionnelles s’estompent ! La légitimité élevée des agences de publicité sur le thème de la communication intégrée matérialise leur emprise croissante sur le terrain du Customer Marketing. Elles sont de plus fondées à intervenir de façon globale sur les différents points de contact de la marque avec ses cibles (média, processus d’acquisition, achat, fidélisation…). Communication digitale, brand content, social média et même CRM ne sont plus considérés par les annonceurs comme les terrains de jeu privilégiés des agences digitale et/ou agences Customer Marketing. « On ne peut plus mettre les agences dans des cases, car elles débordent désormais de leur métier d'origine, tandis que sur un même sujet, on peut avoir plusieurs réponses possibles Fabrice Valmier - Co-Président VTScan 20 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 21. O. Bertin CONCURRENCE ENTRE AGENCES ÉROSION DES FRONTIÈRES MÉTIER HISTORIQUES - 2 NOUVELLES PROPOSITIONS DE VALEUR À INVENTER Les annonceurs ont encore tendance à privilégier le tryptique : agence de communication – agence digitale – agence média Mais lorsque la problématique devient pointu – écosystème digital, e- commerce, mobilité, social média, digital in-store – ils priorisent encore le pilotage du projet par des pure-players digitaux dont le modèle économique repose à 100% sur l’expertise digitale L’HYBRIDATION DES COMPÉTENCES EST EN COURS POUR ALIMENTER - La suppression des silos - Le renforcement de la valeur ajoutée potentielle 21 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 22. O. Bertin CONCURRENCE ENTRE AGENCES HYBRIDATION DES COMPÉTENCES - ILLUSTRATION Fusion de l’agence Publicis Conseil et de l’agence Nurun autour d’une nouvelle promesse Total Brand Expérience La Total Brand Experience, c’est l’abolition des frontières entre la communication d’un côté et l’expérience de l’autre. C’est être capable de délivrer une promesse de marque, une personnalité de marque depuis la construction de la notoriété, de préférence et de considération, jusqu’à l’acte d’achat voire la fidélisation et la recommandation derrière. Si on veut maîtriser la Total Brand Experience, il faut réussir à rapprocher des expertises différentes jusqu’alors séparées, les expertises d’une agence de communication … avec des expertises de l’expérience client. Valérie Henaff - Présidente Publicis Conseil 22 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 23. O. Bertin NOUVEAUX ENTRANTS LES “CABINETS CONSEIL” ENTRENT DANS LE JEU Les Cabinets Conseil disposent d’un accès privilégié aux dirigeants d’entreprise MAIS Ils doivent acquérir une culture consommateurs - clients pour aligner leur proposition de valeur stratégique avec une proposition cohérente sur les terrains de l’expérience de marque et d’achat. Cette acculturation se réalise à partir d’opérations de croissance externe ou d’intégration de compétences Accenture Interactive bouleverse le paysage de l’agence digitale avec une offre complète, allant du design de l’expérience client, le marketing, la gestion de contenu et l’expertise dans le commerce. Notre offre unique combine une approche centrée sur le design et la marque avec nos expertises dans l’analytique, la mobilité, la technologie et le conseil, et notre capacité de mise en œuvre rapide à l’échelle mondiale. Brian Whipple - Senior Managing Director Accenture Interactive 23 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 24. O. Bertin SUBSTITUTION LES GAFA BOUSCULENT LES RÈGLES ÉTABLIES - 1 GOOGLE et FACEBOOK captent l’essentiel de la croissance des investissements digitaux des annonceurs • Puissance des solutions data • Apport conseil direct (salariés Google présents à temps plein chez L’Oréal) • Agressivité tarifaire • Déplacement des investissements TV vers les médias sociaux "L'époque est assez dingue. Mis à part Google et Facebook, les autres sites sont en décroissance : c'est la logique du 'Winner Takes All". Dominique Delport - Global Managing Director Havas Media Group "Lorsque les copies publicitaires seront d'abord pensées pour le Web, avec un concentré de messages dans les trois premières secondes, les investissements en vidéo en ligne s'envoleront vraiment. Philippe Balladur - Directeur Médias France Coca-Cola Services 24 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 25. O. Bertin SUBSTITUTION LES GAFA BOUSCULENT LES RÈGLES ÉTABLIES - 1 ET AMAZON pourrait rapidement entrer dans la compétition ! Amazon est l’entreprise qui dispose aujourd’hui du plus grand nombre de données Customer (typologies de consommateurs, produits regardés, achetés, fréquence d’achat…). Et Amazon peut créer un pont direct entre le message publicitaire et l’achat ! L’E-commerçant pourrait donc devenir le premier concurrent des publicitaires. Le chiffre d’affaire publicitaire d’Amazon a progressé de 60% en 2016 pour atteindre 1,3 milliards de $ (Google - 34 milliards / Facebook - 27 milliards). 25 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 26. O. Bertin FOURNISSEURS LE MÉLANGE DES GENRES ! Des agences de production qui by-passent les agences de pub Des médias qui se positionnent sur le conseil (content) Des plateformes qui fédèrent des indépendants RED FACTORY Agence de production audiovisuelle “De plus en plus d’annonceurs viennent nous consulter en direct” “En tant qu’agence de production, on assiste à une demande croissante de films avec le développement des réseaux sociaux. Les annonceurs se tournent de plus en plus vers nous car avec la multiplicité de ces petits films ponctuels, les budgets finissent par être importants.” Fin 2015 EDITIALIS Groupe médias Presse Pro Lance une cellule dédiée à la création de contenus sur- mesure pour les marques. Objectif = accompagner les marques en leur proposant des contenus sur-mesure tels que des livres blanc, des infographies, des études… Multiplication de plateformes capables de réunir et activer un large panel de créatifs et/ou d’experts CREADS PARTNERS Mise en compétition de créatifs Plateforme en mode SaaS. Accès à un panel de créatifs dédiés graphismes et rédaction EDENCY Crowdsourcing éditorial Réseau de 1 200 consultants, journalistes et rédacteurs professionnels 26 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 27. O. Bertin CLIENTS LES ANNONCEURS CHANGENT LEUR PROCESS ! Recours à des nouvelles offres qui court-circuitent les agences Hyper-segmentation d’expertises métier qui s’organisent au travers de plateformes digitales facilitant l’accès aux ressources Plateformes de contenus Ex. Pim-Bim Plateformes de rédacteurs Ex. Edency Plateformes de développeurs Ex. Codeur.com Plateforme de créatifs Ex. Creads … Nouvelles logiques de collaboration avec les agences Travail en mode projet sur un panel d’agences pré-référencées, Travail en mode collaboratif avec les agences qui viennent compléter ce que font les collaborateurs en interne + Logiques régie = détachement d’équipe sur plusieurs mois / immersion de l’agence chez l’annonceur à mi chemin entre externalisation et tout internalisation L’accès à des nouvelles ressources expertes favorise ce nouveau type de collaboration Ex. Deck of brilliance Mais cela oblige les annonceurs à transformer les équipes marketing, à segmenter la vision métiers et à intégrer des nouveaux profils, autant pour manager les ressources que faire. La montée en puissance de solutions “métier” accessibles et basées sur le cloud pousse à la ré-internalisation Solutions SFA, Automation Mkg, Social listening, Emailing, AB Testing… Tendance à reprendre la main sur la partie “achats programmatiques” pour les gros annonceurs (Air-France, La Redoute, Seloger…) Développement de “in-house creative studio” facilité par l’accessibilité d’outils graphiques, de plateformes ressources et de nouvelles méthodes d’ideation. Ré-internalisation de processus historiquement pris en charge par des tiers 27 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 28. O. Bertin NOUVEAUX DÉFIS CONCURRENTIELS LES GRANDS GROUPES DE COMMUNICATION SE TRANSFORMENT Focus 1 28 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 29. Alors que les annonceurs sont tentés de faire appel à des cabinets de conseil ou des SSII pour les accompagner sur le volet marketing de leur transformation digitale, tous les groupes de communication ont le même souci : placer le client au centre de leur organisation tout en fluidifiant les collaborations entre création publicitaire, social media, et data notamment. Autant d'expertises qui étaient souvent réparties entre des Business Units distinctes, créant du même coup des tiraillements dans le traitement des demandes des clients. Autant de freins au changement devenus inacceptables, les équipes devant désormais apprendre à travailler main dans la main. ÊTRE CLIENT CENTRIC L’ENJEU DE LA TRANSFORMATION DES GRANDS GROUPES DE COMMUNICATION 29 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 30. Depuis 2016 PUBLICIS s’organise autour de 4 pôles de solutions et place le client au cœur de son fonctionnement. LE POWER OF ONE devient le leitmotiv pour une « connecting company » « NO SILO - NO SOLO - NO BOZO » 30 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 31. Pour préserver sa position face à ses concurrents, Publicis cherche à se renforcer dans le numérique : il s’appuie donc sur des opérations de croissance externe. Pionnier dans ce secteur, la division digitale pèse désormais 52% des revenus du groupe : création de sites, conseil en marketing digital, expertise des réseaux sociaux… LA CROISSANCE EXTERNE POUR RENFORCER L’OFFRE DIGITALE 31 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 32. INVESTIR DANS LE DIGITAL AVEC L’ACQUISITION DE PURE- PLAYERS Depuis 10 ans, Publicis assoie sa position de pionnier grâce à une croissance externe et un investissement de 2 Md€ dans le digital (avant le rachat de Sapient) : En 2006, Publicis rachète l’Américain Digitas, 1ere agence interactive au monde. En 2009, Publicis aquiert Razorfish, détenue alors par Microsoft. Razorfish, 2eme agence digitale derrière Digitas. En 2011, Publicis renforce sa position dans le numérique avec le rachat de Rosetta, Big Fuel, Talent, DPZ, Genedigi. En 2013 : rachat de Lbi puis rachat de ETO, agence spécialisée dans le traitement et l'analyse des données marketing client multicanal. 32 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 33. LE RACHAT DE SAPIENT, LA PLUS GROSSE OPÉRATION DE PUBLICIS Le rachat en 2015 de Sapient, pour 3,7 Md€, a permis au Groupe de renforcer son savoir-faire en communication digitale. Publicis.Sapient est une plateforme technologique, numérique et de consulting. Elle rassemble le savoir-faire des experts numériques et consultants de DigitasLBi, SapientRazorfish et Sapient Consulting et vise à offrir aux clients un service complet de transformation vers les activités digitales. 33 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 34. UN ENGAGEMENT RENFORCÉ AUPRES DES START-UP 2eme édition du Salon La rencontre entre 5 000 start-up, 1 000 investisseurs et 7 000 CEO 200 pays sont représentés. Les partenaires : Orange, La Poste, BNP-Paribas AccorHotels, Airbus, Air France, LVMH, Carrefour, Cisco, Engie, ManpowerGroup, PMU, RATP, Sanofi, SNCF, Sodexo, TF1 Groupe, Valeo, Vinci Energies, ainsi que la région Île-de-France. 3eme édition du concours. Les meilleurs candidats, sélectionnés sur dossier, auront 5 minutes pour pitcher dans l’ascenseur qui les mène à la terrasse de l’immeuble Publicis. A la clé, du conseil en stratégie et en digital, du conseil en financement, des postes en coworking et de la visibilité offerte par les partenaires media. Les lauréats : Critizr qui a levé 3,5M€ fin 2015 avec les fonds internationaux de Point Nine Capital, et AdotMob vient de boucler une nouvelle levée de fonds de plus de 10M€ auprès de Vente-privée. 34 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 35. Depuis Juin 2016, Le Drugstore LAB ELAN, réseau national des pépinières de France, et Synintra, réseau digital de pépinières d’entreprises, viennent de conclure un partenariat avec le Publicis Drugstore pour créer, au sein du concept store des Champs-Elysées, un espace de présentation dédié aux startups venues de toute la France. Les startups du réseau pourront y présenter leur produit ou services innovants et les vendre au public. Publicis90, lancé pour les 90 ans du groupe. Une initiative qui encourage l’entreprenariat en soutenant les 90 start-ups et projets digitaux les plus prometteurs. 3 555 dossiers ont été déposés (dont 2 000 par des start-up) UN ENGAGEMENT RENFORCÉ AUPRES DES START-UP 35 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 36. LE RESEAU OGILVY SE TRANSFORME Simplification ! les 8 agences sont désormais regroupées sous Ogilvy Paris Ogilvy & Mather (publicité), Ogilvy CommonHealth (communication santé), Ogilvy One (data), Ogilvy Public Relations (relations publiques), Neo@Ogilvy (marketing digital), OgilvyRED Conseil (branding), Hogarth & Ogilvy (production) Client centricity : des « Business Partners » seront responsables de certains annonceurs et superviseront les équipes des différentes expertises mobilisées. Mélange de compétences : les 4 grands domaines « Branding & Advertising », « Influence & Reputation », « Engagement & Performance Marketing », « Media & Distribution » structureront l’agence. " Plus qu’une réunification, il s’agit d’une réactualisation de notre operating system. Simplifier, unifier, hybrider les compétences et les intelligences nous permet de franchir un nouveau cap pour nos clients. C’est un moment enthousiasmant. Nous avons l’avantage de faire tous déjà partie de la même culture Ogilvy. Une culture évolutive, apprenante, qui depuis toujours met la marque au cœur de son motto : Make Brands Matter" Nathalie Rastoin – Présidente Ogilvy One 36 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 37. Le 10 mars, Havas annonce la disparition des divisions Havas Creative Group et Havas Media Group. Cette opération s’inscrit dans la stratégie “Together” qui vise à casser les silos et adopter une organisation centrée sur les clients. Nous pensons que pour mieux servir nos clients, nous devons désormais abandonner l'approche traditionnelle qui séparait création et média. Cette simplification est demandée par nos clients qui, pour les plus importants d'entre eux, sont des marques mondiales qui ont besoin d'un accès direct et immédiat à nos services et à nos compétences. Cette organisation nous permettra de mieux partager les talents et les ressources au bénéfice de nos clients, et aussi de favoriser un apprentissage multicanal et des opportunités de développement pour nos collaborateurs. Yannick Bolloré - Président Directeur Général Havas HAVAS REUNIT SES POLES CREATION ET MEDIA 37 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 38. O. Bertin NOUVEAUX DÉFIS CONCURRENTIELS AGENCES ET START-UPS QUEL MODÈLE ? Focus 2 38 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 39. Agencies used to live in rarified air, being experts at changing culture. Now, everywhere you look, the best, most interesting ideas are coming from people using the same tools agencies use or with new partners outside the agency world... John Winsor, CEO Speakeasy Guild, Spécialiste de la transformation numérique des marques et des agences From scarcity to abundance 39 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 40. Phénomène d’hybridation E-transformation des agences = Créa + techno = Hybridation 40 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 41. Les creative tech : entre ingénieurs et créateurs Planners stratégiques Créatifs DA / Concepteurs rédacteurs Creative tech Production : Graphistes maquettistes etc... Aujourd’hui, il y a des creative tech comme il y a des planners stratégiques en agence. Ils ont des profils de développeurs ou de personnes avec une bonne connaissance de l’infrastructure techno qui vont penser la créativité par la technologie ! Jean Baptiste Bini Cap Digital Start-ups tech Jeunes pousses innovantes axées sur le développement d’un produit ou d’un service ayant un fort potentiel technologique 41 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 42. E-transformation : les start-ups dans la chaîne de valeur des agences R&D / Planning stratégique Création Conception/ Production Logistique /Pilotage des prestataires Diffusion / Media planning Plateformes crowdsourcing Freelance, scénaristes, monteurs, vidéastes Intervention des start-ups creative data, plateformes de contenus, créatifs Start-ups Adtech Programmatique Intégration des techs dans la proposition pour créer des pdts et services innovants Degré d’intervention Démarche open innovation start-ups et agences creative data, idéation 42 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 43. Agréger un écosystème de solutions tech • Mentoring • Création de HUB d’échanges, de Lab Tech • Rapprochement avec des pépinières, des incubateurs de sociétés tech • Fonds de soutien financier pour les start-ups • Brand Watch Produit de social listening et social Monitoring • Visibrain monitorer en temps réel tout ce qui se dit sur une marque, un sujet, ou des concurrents 43 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 44. StartUp Project : former des duos agences & start-ups • Associer une agence conseil en com. et une start-up sur 9 mois • Place de marché pour un large panel d’agences • La priorité donnée au cas client • 36 binômes Agences/Startups créés en 4 ans Chez Cap digital, c’est vraiment de la compétitivité que les agences viennent rechercher. C’est un maillage très fin pour que le partenariat réussisse car les variables sont nombreuses entre le cas client qui va bien, la qualité de la relation humaine entre agences et start-ups, la bonne techno utilisée .. Jean-Baptiste Bini,Chargé de communication CAP DIGITAL 44 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 45. StartUp Project : exemples de réalisations Analyse sémantique Créer de la musique collaborative à partir de Twitter Raquette connectée Babolat 45 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 46. Agences digital natives Connecteurs de compétences digitales Agences indépendantes centrées sur l’innovation Valeur ajoutée : Créativité, performance et mesurabilité Leur credo : faire de l’utile, trouver des solutions, créer une stratégie de moyens. Spécialisées sur une ou plusieurs technos (data, chatbot, interface...) : • Partenariat avec des start-ups • Connecteur des expertises spécialisées du digital (ex Maker Lab) Les agences « digital natives » fonctionnent plus en mode agrégateur d’expertises technologiques d’un écosystème ouvert plutôt qu’en mode one shot pour créer une offre ou un produit innovant avec 1 start-up. 46 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 47. Collaboration agences - startups GAINS ET LIMITES • Innovation potentielle au sein de la proposition de valeur • Apport de compétitivité dans un environnement concurrentiel fort • Apport de culture start-up (agilité, entreprenariat…) • Apport image • Quelles start-ups pour répondre au besoin client ? • Temps de l’agence - annonceur différent de l’urgence start-up • Prise de risque - besoin d’un tiers de confiance • Quelle logique d’échange de valeur au-delà du buzz ? 47 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 48. Rapports agences - start-ups, et demain ? L’exemple Artefact : nouveau type d’acteur au profil nativement technologique • Fusion de 2 start-ups • Utilisation de la méthodologie Creative Data • Campagnes digitales croisant data et créativité • Recueil d’insights, création de campagnes et metrics roistes La technologie au service de la créativité challenge la valeur ajoutée des agences de communication traditionnelles 48 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 49. O. Bertin NOUVEAUX DÉFIS CONCURRENTIELS CABINETS CONSEIL : NOUVEAUX ENTRANTS Focus 3 49 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 50. Les cabinets conseil entrent dans le jeu « Les cabinets de conseils sont de plus en plus en concurrence frontale avec les agences. Nous sommes des gens de marques. Nous nous concentrons sur l’audience, ses centres d’intérêt et ceux de la marque. Les cabinets de conseil ont plus une logique de transformation de l’entreprise. » Véronique Beaumont - CEO Digitas LBi France Transformation digitale, nouveaux enjeux stratégiques, data, technologie, les nouveaux terrains de jeu du marketing favorisent l’arrivée des cabinets conseil 50 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 51. Les atouts des cabinets conseil Connaissance des industries Résultats/Études tangibles basés sur la donnée Maitrise de la technologie L’accès au board des entreprises et une présence chez le client généralement de longue durée Comprendre les enjeux stratégiques de l’entreprise et imaginer des expériences plus innovantes qui capitalisent sur : 51 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 52. Cabinets conseil - l’environnement concurrentiel Déploiement d’offres différenciantes basées sur : • Stratégie de contenu • Design Thinking • Customer Engagement • Performance Marketing • Utilisation d’une technologie de pointe Source : Rapport 2016 52 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 53. Cabinets conseil – une présence redoutable CHIFFRE D’AFFAIRE 2015 (CA digital) #1 #2 #3 1,648 milliards $ 2,125 milliards $ 2,923 milliards $ #9 Digitas LBI – 897 mds $ #10 HAVAS – 811 mds $ #12 Publicis – 664 mds $ 53 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 54. Une offre cabinets conseil 100% digitale Stratégie digitale Marketing digital Gestion campagnes : SEM, Display, Programmatique et Emailing + Accompagnement e-réputation/audience Engagement client Data & Analytics Intervention sur l’ensemble du parcours client (e-commerce, le cloud, le mobile, les médias sociaux et l’analytics) Démarche de captation, d’exploitation et de valorisation de la donnée (Stratégie Master Data Management) UX & Design Conception d’interfaces web et mobile. Intervention sur l’ensemble des parcours client internes et externes. Connaissance des enjeux stratégiques de chaque secteur d’activité 54 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 55. Focus Accenture Interactive + 300 brevets déposés ou en cours 1er réseau mondial d'agences digitales en termes de taille et de croissance en 2016, d'après le classement Advertising Age 2016 3 MDS $ de chiffre d'affaires dans le monde (CA Accenture = 31 MDS $) 2 Partenaires stratégiques : Adobe (Cloud Marketing) et SAP hybris-CEC (Customer Engagement & Commerce) 7 acquisitions depuis 2015 55 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 56. 3 enjeux pour faire face à la menace des cabinets conseils Faire converger les modèles commerciaux Les agences qui n'ont pas de conseil en interne devront démontrer qu'elles comprennent la stratégie commerciale et le rôle de la technologie dans le marketing pour suivre le rythme des cabinets-conseils. Adopter une approche axée sur les données La notoriété de la marque ne suffit pas, l’expérience client est au centre des enjeux. Les données permettent de mieux comprendre le comportement ainsi que les attentes du client. Investir dans les talents techniques Les agences devront désormais faire appel à des ingénieurs, des concepteurs et des analystes pouvant construire rapidement des outils destinés à optimiser l'expérience client. « Les cabinets de conseils investissent massivement dans les agences, mais ils ont la culture du business, pas la culture de la marque. Il faudra du temps avant que la greffe prenne et que les talents créatifs, accourent réellement dans cette structure. » Loic Mercier Directeur du planning stratégique du groupe BBDO 56 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 57. O. Bertin NOUVEAUX DÉFIS CONCURRENTIELS ET LES GAFAS ? Focus 4 57 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 58. 36 Le search et les réseaux sociaux représentent une part prépondérante du marché, captée principalement par 2 acteurs… 68% 32% Part du Search + Réseaux Sociaux sur le marché digital total en 2016 (m€) Reste du marché Search + Réseaux Sociaux Part du Search + Réseaux Sociaux sur le marché mobile* en 2016 (m€) 92% 8% *Marché Mobile (Smartphones et Tablettes) Search + Display Sources : Analyse PwC , déclaratifs SRI et UDECAM, Informations publiques Reste du marché Mobile Search + Réseaux Sociaux Mobiles Investissement pub dans les GAFA • La Pub online croit de 7% en 2016 contre +6% en 2015 • Search = Google : 4,3% du marché digital français • Réseaux sociaux (en particulier Facebook) 68% • Display classique : 10% (- 14%) • Augmentation des investissements pour Google et Facebook de 62% entre 2015 et 2016 *OBSEPUB 2016 58 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 59. ALPHABET 2 agences internes : The ZOO et The Creative Lab (campagnes sur Youtube) • The ZOO : Fournit des insights et des datas • The Creative Lab : travaille avec les marques que Google achète pour les brander, les transformer, les marketer. CA Publicitaire = 34 milliards de $ 59 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 60. Facebook se transforme en média. Comparé à TF1, Facebook reste un support mais il se développe comme Google. Il faut donc que les agences se différencient pour rester compétitif avec de la stratégie, des conseils et des idées qui seront accompagnées de leurs exécutions. Olivier Daban - Directeur exécutif et commercial chez Publicis Conseil CA Publicitaire = 27 milliards de $ 60 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 61. • Amazon, bientôt dans la compétition • Le plus grand nombre de données Customer (typologies de consommateurs, produits regardés, achetés, fréquence d’achat…) • Pont direct entre le message publicitaire et l’achat ! CA Publicitaire = 1,4 milliards de $ / +60% en 1 an ! 61 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 62. O. Bertin NOUVEAUX DÉFIS CONCURRENTIELS EN SYNTHÈSE ? ---------------------- LES DÉFIS SONT MULTIPLES ! 62 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 63. O. Bertin RIVALITÉ INTRA- CONCURRENTIELLE ÉLEVÉE • Sensibilité prix augmentée • Volatilité croissante des budgets • Tendance à la ré-internalisation • Fragmentation des dossiers • Mise en concurrence de structures hétérogènes Pouvoir fort Prise de pouvoir des GAFA • Solutions conseil • Solutions self-service • Solutions AdTechs et MarTech • Automatisation associée de processus marketing (audience planning, automation marketing…) • Incubateurs et Creative Labs Menace limitéeMenace croissante • Les cabinets conseil intègrent des savoir-faire digitaux et marketing • Ils sont légitimes sur le terrain de la transformation • Accès aisé au board des entreprises • + de free • Plateformes de crowdsourcing • Regroupement des médias et tendances à by-passer les agences • Puissance des acteurs Tech mondiaux Élargissement de la proposition de valeur : • Des SSII (implémentation technos) • Des instituts d’étude (conseil) • Des éditeurs (contenus) Menace moyenneMenace forte Pouvoir croissant Pouvoir faible NOUVEAUX ENTRANTS SUBSTITUTION FOURNISSEURS CLIENTS 63 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 64. AGENCES DE COMMUNICATION NOUVELLES PRATIQUES MARKETING & COMMERCIALES INDISPENSABLES 64 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 65. LES LEVIERS MARKETING & COMMERCIAUX HISTORIQUES DES AGENCES Les guides agences Les prix (TopCom, Stratégie…) Les conseils en choix d’agence (VTScann, Pitchville) Les rendez-vous de présentation du book de l’agence POURQUOI C’EST INSUFFISANT EN 2017 01 PRESSION CONCURRENTIELLE • Plus d’acteurs • Mise en compétition de sociétés hétérogènes • Contractualisation agences en baisse 02 TENSIONS ÉCONOMIQUES • Baisse des investissements média historiques • Fragmentation des budgets • Marges en baisse 03 MUTATION DES PRATIQUES • Changement du parcours d’information • Temps disponible des équipes marketing en baisse • + d’acteurs impliqués dans le choix de l’agence 65 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 66. 01 POUR CAPTER L’ATTENTION Par le déploiement de contenus de qualité, pour informer, éduquer et inspirer. 02 POUR LÉGITIMER L’EXPERTISE Par la preuve de l’expertise et la volonté affirmée de la partager. 03 POUR MIEUX ENGAGER Par la spécification des contenus aux besoins réels des différentes cibles. 04 POUR MUSCLER LA CONVERSION En diversifiant les sources de leads et en engageant un autre chemin de conseil et de vente. 66 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 67. LE CHEMIN DE L’INBOUND MARKETING ATTIRER INTÉRESSER CONVERTIR CLÔTURER ÉTRANGER VISITEUR LEAD PROSPECT CLIENT Sites web - Blog SEM Médias sociaux Emailing Newsletter Webinar Webzine Livres blancs Events Use cases Démonstrations Essai -------------- Compétition Vente Content Marketing Sales / Social Selling 67 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 68. LES PILIERS DE L’INBOUND MARKETING DES PERSONAS Caractérisation des comportements et des motivations des différentes cibles spécifiques CONTENT IS KING Le carburant de l’inbound marketing AUTOMATION MARKETING Automatisation des parcours et scénarios d’interactions ANALYTICS LEAD SCORING Itérations et adaptations des parcours selon le développement de la maturité du lead 68 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 69. AGENCES DE COMMUNICATION DÉFIS & ENJEUX DE L’INFLUENCE MARKETING 69 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 70. L’INFLUENCE, AU CŒUR DES AGENCES DE COMMUNICATION L’ influence est un subtil dosage de lobbying, de communication, de prescription où, avant de choisir les canaux de diffusion du message, il importe de bien définir le contenu. [cf. Emarketing.fr] MKT -> Vision digitale s’appuyant sur les médias sociaux COM -> Pas d’influence sans une stratégie de contenus bien définie RP -> Importance à développer en amont des relations avec les influenceurs Avec la maturité des réseaux sociaux, la notion d’influence a pris de la valeur en s’accroissant à grande échelle. Elle permet de conforter, modifier l’image d’une marque, changer le comportement des consommateurs. MAIS IL EXISTE DIFFÉRENTES VISIONS DE L’INFLUENCE EN FONCTION DES MÉTIERS (MARKETING / COM / RP) 70 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 71. PILIERS DE LA COMMUNICATION D’INFLUENCE C’est l’ensemble des pratiques qui visent à utiliser le potentiel de recommandation et de prescription des influenceurs (blogueurs, youtubers, instagramers, etc.) au service d’une marque. La recherche de relais sur les réseaux sociaux est l’objectif n°1 commun des professionnels de la communication et du marketing. ------------------------------------------------ Ceux des RP favorisent également les relais dans la presse et les blogs. LES BÉNÉFICES POUR L’ENTREPRISE ET/OU LA MARQUE Maximiser sa visibilité, stimuler l’intérêt des prospects (générer des revenus supplémentaires) Générer un netlinking de qualité et améliorer ainsi le référencement auprès de Google Accroître l'attention sur les contenus, amplifier leur viralité 71 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 72. LES AGENCES PRATIQUENT L’INFLUENCE … ET CERTAINES EN PROFITENT POUR FAIRE DE L’INFLUENCE LE COEUR DE LEUR PROPOSITION DE VALEUR PAR l’expertise Pour définir des stratégies de prise de contact et d’activation, créer des opportunités d’engagement avec les influenceurs, établir des modèles de mesure et des KPI adaptés (indicateurs clés de performance). PAR les innovations Pour capitaliser sur les pratiques de pointe / ex. : influenceurs qui font du livestream = des aspirations différentes (vs Youtubers ou Instagrammers) procédés de prise de contact et d’activation spécifiques. PAR l’engagement continu Prise en charge de la gestion de la communauté et de son engagement, les événements, la création et curation de contenus ou la veille sociale. -> organisation sur-mesure à même de préserver l’authenticité de la marque. PAR l’accession à de nouveaux marchés et géographies Atteindre de nouveaux types d’influenceurs en déployant les programmes d’influence vers de nouveaux marchés ou régions. 72 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 73. LE RÔLE FUTUR DE L’INFLUENCE POUR LES AGENCES Le rôle des agences dans le paysage du marketing d’influence est en pleine évolution. Elles ont beaucoup à offrir : garantir une approche personnelle des influenceurs et aider à faire passer le marketing d’influence au niveau supérieur (celui dit « de confluence », mix avec le content marketing) « L’empathie et la Customer Centricity sont déterminants pour élever l’influence au niveau supérieur (…). L’empathie permet aux marketeurs de moins penser comme une entreprise et plus comme un être humain. Vous devenez la personne que vous essayez d’atteindre ». [cf. rapport ‘Influence 2.0’ de Brian Solis, Traackr et Top Rank - fév. 2017] Ce concept d’influence 2.0 qui incarne le passage du marketing d’influence aux relations influenceurs est un pivot de la transformation digitale de toute entreprise fondée davantage sur la relation humaine que sur la seule technologie. Cette question de posture, c’est aux agences elles-mêmes aussi d’avoir l’envie ou le besoin d’en changer pour évoluer… 73 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 74. AGENCES DE COMMUNICATION ET POUR CONCLURE… 74 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 75. Nicolas Gondeau, EN SYNTHÈSE - 1 Le marché français de la communication est un segment majeur qui bénéficie historiquement d’une forte dynamique économique et créative. Mais ce marché est aujourd’hui sous tension et subit une recomposition de son paysage. Le digital a changé en profondeur les composantes de la chaine de valeur des agences. Elles doivent relever les défis d’expertises qui se diversifient et augmentent la complexité de leur organisation autant que les difficultés de valorisation de leur proposition. Il existe plusieurs facteurs de soutien de la filière à court et moyen terme à condition que les agences refondent leur modèle pour prendre en compte les mutations de leur marché, notamment sociologiques et technologiques. Ces évolutions nécessaires sont rendues difficiles par des pressions concurrentielles qui s’exacerbent, pesant sur la compétitivité des agences. 01 02 03 04 75 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 76. Nicolas Gondeau, EN SYNTHÈSE - 2 Face à des acteurs périphériques, notamment cabinets conseil, GAFA, qui rentrent sur le terrain de jeu historique des agences, nombre de transformation voient le jour à l’initiative des grands groupes qui donnent le tempo (nouvelles organisations, nouvelles propositions, hybridation des modèles à travers des nouveaux modèles partenariaux). Les start-ups en particulier peuvent contribuer à modifier l’ADN des agences. Mais les différences culturelles et des business modèles fondamentalement différents sont des facteurs qui limitent l’installation de la collaboration dans la durée. Face à des annonceurs qui modifient les critères de sélection de leurs partenaires agences, le statut quo est interdit et pousse nombre de structures à revoir aussi les principes historiques de commercialisation de leur proposition de service (influence, inbound marketing…). 05 06 07 76 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 77. Nicolas Gondeau, EN CONCLUSION FINALEMENT, CHANGER OU DISPARAÎTRE ! LES AGENCES DOIVENT AUSSI SE TRANSFORMER Au travers de nouvelles logiques d’organisation --------------- Enrichissement et restructuration des pôles de compétences Au travers de nouvelles logiques de ciblage ---------------- Verticalisation Spécialisation Au travers de nouvelles propositions de valeur ---------------- Méthodes Rémunération Différenciation Au travers de nouveaux modèles ---------------- Modification de l’écosystème Du + simple au + complexe 77 TRANSFORMATION DES AGENCES DE COMMUNICATION / MBADMB - 2017 © Reproduction, diffusion interdites sans autorisation
- 78. Vous voulez réagir, partager votre vision ou vos idées sur la transformation des agences de communication ? Je serai heureux de le faire avec vous ! @olbertin www.linkedin.com/in/bertinolivier/