User Test Introduction
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Ergonline est une agence belge d'expérience utilisateur fondée en 2013 par Raphaël de Robiano, offrant des services variés tels que l'analyse comportementale des utilisateurs et l'optimisation des taux de conversion. L'équipe se compose de profils complémentaires, incluant des chercheurs UX et des designers, afin d'améliorer l'expérience utilisateur pour leurs clients. Leur méthodologie inclut la planification de tests utilisateurs, l'analyse des résultats et la génération de rapports avec des recommandations d'amélioration.
User Test Introduction
- 2. Founder of Ergonline 12 years experienced UX consultant Previously: Head of UX at Emakina Studied Communication, Design & Usability Usability Day 2008, 2009 & 2014 Raphaël de Robiano
- 4. About Ergonline Ergonline is a Belgian UX Agency created in 2013 by Raphaël de Robiano. We offer User Experience services like - Innovation workshops - User Behavioral Analysis - Customer Journey Definition - Wireframing & Clicable Prototyping - User Testing (+ eyetracking) - Conversion Rate Optimization (+ SEO) - UI Design & HTML (+ responsive) - ... Our team is composed of complementary UX profiles: UX Researchers, UX designers, Data analysts, Conversion specialists & Visual Designers to help companies to create awsome User Experiences.
- 6. User Tests Pourquoi + Comment
- 17. Conversion +30%
- 20. Méthodologie Preparation - Kick-off meeting - Definition of objectives, target group - Task definition (scenario) - Test plan Panel Constitution - Definition of panel - Recruitement of users - 8 users/language - Incentive Test Sessions - 1-to-1 session - Moderator - 1h / test - Eye tracking option - Live feed Analysis & Recommandations - Quantitative results - Recommandations for improvement
- 21. 1. Test plan Define the objectives of the test, the user panel criterias, the pre/post surveys & the scenarios to test (+ Success KPI’s)
- 22. 1. Test plan Define the objectives of the test, the user panel criterias, the pre/post surveys & the scenarios to test (+ Success KPI’s)
- 23. 1. Test plan Define the objectives of the test, the user panel criterias, the pre/post surveys & the scenarios to test (+ Success KPI’s)
- 24. 1. Test plan Define the objectives of the test, the user panel criterias, the pre/post surveys & the scenarios to test (+ Success KPI’s)
- 25. 1. Test plan Define the objectives of the test, the user panel criterias, the pre/post surveys & the scenarios to test (+ Success KPI’s)
- 26. 1. Test plan Define the objectives of the test, the user panel criterias, the pre/post surveys & the scenarios to test (+ Success KPI’s)
- 27. 2. One to one tests We test the scenarios with 8 users. The moderator introduce the test, observe the interactions and takes notes of what’s happening. Raphaël, ergonome Tester l’application Budget Assistant (outils pour les clients Belfius pour suivre et gérer son budget) pour identifier les problèmes que les utilisateurs pourraient rencontrer. Effectuer des tâches sur l’application et vous poser des questions. Ce n’est pas vous qu’on teste, il n’y a pas de mauvaises réponses. Je ne pourrai pas vous aider mais si vous êtes perdu ou que vous n’y arrivez pas, faites-le savoir. Nous allons utiliser un Eyetracker et
- 28. 2. One to one tests We test the scenarios with 8 users. The moderator observe the interactions and takes notes. 1. Could you tell us what is this website about?
- 29. 2. One to one tests We test the scenarios with 8 users. The moderator observe the interactions and takes notes. A3. Pourriez-vous me dire combien de transactions à catégoriser vous avez actuellement? Comment les ajouter à une catégorie?
- 30. 2. One to one tests We test the scenarios with 8 users. The moderator observe the interactions and detect the issues. 3. Your email has been created. Please seek approval to Nick Barden before sending. How can you do this?
- 31. 2. One to one tests We test the scenarios with 8 users. The moderator observe the interactions and detect the issues. 6. How much will cost the rental of 2 bikes with child seats?
- 32. 3. Analyser & trouver des solutions We analyze the results (heatmaps, gazeplots, feedbacks, videos, survey, ...) to understand & identify issues. “ I can’t select my booking. So I don’t know how to continue… ?! “
- 33. 3. Analyser & trouver des solutions We analyze the results (heatmaps, gazeplots, feedbacks, videos, survey, ...) to understand & identify issues.
- 34. 3. Analyser & trouver des solutions We deliver a complete & prioritized report with issues description & clear solutions to help you optimize the UX.
- 35. 3. Analyser & trouver des solutions We deliver a complete & prioritized report with issues description & clear solutions to help you optimize the UX.
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- 50. 1. Vouloir valider à tout prix 2. Confondre User test & UX research 3. Attendre qu’il y ai des problèmes avant de tester 4. Ne pas tester avant de tester (dry run) 5. Tester trop tard (déjà développé) 6. Tester 1 seule fois 7. Demander juste un avis (sans tester) 8. Toute l’équipe autour de l’utilisateur 9. Trop d’interventions lors du test, voire même faire des suggestions 10. Tester plus d’1h par utilisateur 10 erreurs à éviter Nous avons rédigé un article à ce sujet: medium.com/@ergonline/24e5bf901f78
- 51. Et l’AB testing alors?
- 52. User test AB test Pourquoi? Combien? Facilité d’utilisation Impact d’un changement Les utilisateurs peuvent-ils effectuer la tâche? La navigation est-elle efficace? ... Quel design converti le plus? Quel CTA / proposition de valeur est la meilleure? ... Généralement une version Plusieurs versions Laboratoire (Prototypes, Designs ou Online) Traffic réel (online) Qualitatif Quantitatif
- 56. Merci ! Questions ? Remarques ? Insultes ? @ergonline ergonline.be On y partage des trucs intéressants