Web-conférence - Lean Engineering

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Lean Engineering
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• Corine Oudot-Jacod, Consultante Black Belt Lean
• Sylvie Chapel, Chef de projet marketing
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CONSEIL
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3 000 Clients accompagnés
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FORMATION
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Lean Management Lean Six Sigma
Démarche d’Excellence Opérationnelle
Qui sommes-nous ?Qui sommes-nous ?
Audit Qualité

Notre constat1
Les problématiques3
Les gains attendus4
Sommaire
Les objectifs attendus2
Méthodes et outils : exemples5
Questions / Réponses6

Notre constat
Le portefeuille de produits/services évolue de plus en plus rapidement.
Pour maintenir sa compétitivité et son efficience, il faut répondre
rapidement aux attentes des clients
L’innovation et le développement associé sont 2 activités fondamentales
pour assurer un avantage concurrentiel. Au-delà de l’innovation technique,
c’est le respect « SQDC » qui permettra d’optimiser cette phase
fondamentale et de contribuer à la performance globale
Votre performance de développement est ralentie par :
 Communication difficile aux seins des équipes projets
 Décalage entre le réalisé et les attendus
 Perte de temps pour faire/refaire avant d’atteindre le résultat escompté
 Gestion de la charge complexe
 Des coûts de non qualité lors des phases de développement
 Beaucoup d'énergie dépensée avec un pilotage des activités de
développement manquant d’efficience

Notre constat
Ces marges de progrès sont :
 La réduction des réunions projet chronophages
 La maîtrise et l’anticipation des actions/livrables
projets
 L’exploitation des standards pour les éléments
qui le permettent
 La préparation en amont de la vie série du
produit développé
 La structuration des activités pour coordonner
en mode agile les activités des contributeurs
 La maîtrise des coûts de développement et des
impact évolution de périmètre
 La responsabilisation des acteurs sur leur
périmètre projet
Un projet/produit se réussit dès les phases amont. Il faut le préparer et
assurer une mise sous contrôle des aléas de développement
Vous avez déjà atteint des résultats
intéressant en développement
mais…
 les bonnes pratiques se sont perdues au fil
du temps,
 Les standards ne sont pas connus ni suivis,
 Les indicateurs ne reflètent pas les
performances réelles,
 Les services impliqués ne parviennent pas
à marcher dans la même direction
 Les activités engendrées par les différents
projets ne sont pas coordonnées
- Vous recherchez la manière de développer de manière optimisée en répondant aux
attentes de votre client
- Vous avez entendu parler des outils Lean, du mode agile et de leurs applications
- Cela vous semble complexe et difficilement applicable à votre activité
- Vous souhaitez maîtriser les écarts entre le planifié et le réalisé pour maintenir sous
contrôle votre « Time to Market »

Notre constat opérationnel
Plus les gens sont loin les uns des
autres, moins la communication
est efficace
Le travail s’étale toujours dans le
temps qu’on a pour le faire
Le délai de réalisation d’une tâche
est proportionnel au nombre de
tâches à réaliser
On n’a jamais le temps de bien
faire, on a toujours le temps de
refaire
Ajouter des ressources augmente
le retard à court terme
On a systématiquement tendance
à sous-estimer les délais et les
coûts d’un projet
On est noyé sous l’information, on
n’a souvent pas la bonne
information au bon moment
Tous les projets sont prioritaires

Améliorer le processus de développement jusqu’à
l’industrialisation
Les objectifs d’une démarche Lean Développement
• Concevoir des produits ou services à fortes valeurs ajoutées
• Réduire les délais de conception des nouveaux produits
• Réduire les coûts de mise en œuvre
• Réaliser un produit bon du premier coup
• Piloter les projets par une mise en place d’un système d’animation de
la performance efficient
• Augmenter la capacité et le rythme de sortie des nouveaux produits
• Etre organisé pour traiter les aléas de la vie série

Production
à l’ affaire
Avis du
client Conception produit Conception processus
Durée
Conception Conception
produit Dvpmt
processus
Production
lean
Avis
du
client
Délai opérationnel
Réduire les délais du développement produit et
les maîtriser

Périmètres concernés
Projets de développement de produits à l’affaire
Projets de développement de produits « série »
Projets de développement informatiques
Projets de développement de services
Et pour cela, se repérer avec les différentes écoles… Lean Toyota (ingénierie
simultanée), Lean appliqué au développement (gaspillage/agilité), Lean Design ou
Outils Lean dans le développement?

L’exécution d’un projet - les gaspillages
Attente d’information, d’un
livrable ou d’une décision
Temps mort entre 2 tâches
Délais non tenus
Flux non
optimisés
Déplacements
(d’un bureau à
l’autre, inter-
sites…)
Réorganisations
Livraison trop tôt ou non
attendues
Livraison avec trop
d’information
Empilement de dossiers
Empilement de problèmes
à résoudre Piles de mails
Surabondance d’information
Passation d’information
physique ou virtuelle
Transport de produits ou de
dossiers
Erreurs, Livrables NC
ou incomplets
Informations
manquantes ou
incomplètes
Corriger des
erreurs
Tâches non demandées par le client
Réunions inutiles ou inefficaces
Reporting inutiles ou redondants
Recherche d’information
Relances
Décisions top-down
« La tête dans le guidon »
Perte de temps à aligner objectifs et priorités

L’exécution d’un projet - les impacts
Sécurité :
Tensions, démotivation, stress, burn-out, absentéisme
Qualité :
Produit non conforme, problèmes au démarrage, tâches
refaites et pertes de temps dans tout le processus de
développement
Délais :
Non respect des délais, finaux ou intermédiaires, Modes
dégradés pour rattraper
Coûts :
Non respect des budgets, amputation d’autres budgets, prix
de revient plus élevé que prévu

Les projets de développement
problématiques
1- Pilotage global des projets
• En amont (cycles budgétaires)
• Consolidation des budgets
• Consolidation des plannings
• Consolidation des ressources
• Définition des enjeux, priorités et des modes
d’arbitrage
• En exécution
• Remontée des points durs
• Arbitrages et priorisations
• Les rôles et responsabilités (RACI)
- Le chef de projet
- Les sponsors
- Les acteurs / experts
2- Pilotage d’un projet
• En amont
• Définir le besoin des clients
- Externes en fin de projet
- Internes à chaque jalon
• Définir le planning et les jalons
- Livrables
- Interfaces
- Délais
• Anticiper les problèmes potentiels
• En exécution
• Respecter les livrables, les délais et les temps
définis
• Remonter les points durs et les traiter
• Anticiper et réagir vite en cas de dérive
3- Exécution d’un projet
• Faire la chasse aux gaspillages : Non Qualité, Sur-Production, Attentes et recherches d’informations, Transports et
Déplacements, Opérations Inutiles, Accumulations de dossiers, Gaspillage d’Intelligence

Comment traiter ces problématiques
Aucun projet ne se passe
comme prévu initialement
Ni en Qualité
Ni en Délai
Ni en Coûts
Le marché demande sans
cesse une amélioration
De la Qualité
Des Délais
Des Coûts
en développement
Maîtriser Améliorer

Le développement
Le développement d’un nouveau service/procédé s’appuie sur :
 L’identification des attentes du client et la définition d’un objectif clair au projet
(définition du produit et de la performance attendue, délai, budget)
 La mise sous contrôle du processus de développement par un pilotage clair basé
sur une définition des rôles et responsabilités.
 La coordination pragmatique des différentes tâches inhérentes au projet tout au
long du processus
 La maîtrise des interactions entre le projet et :
 Les autres projets
 Les activités des utilisateurs futurs (Producteurs/Utilisateurs)
 L’analyse des causes de variabilité qui peut être classée en 2 familles :
1. Pertes par manque de fiabilité de l’information
- Amorce d’activité sur des données non matures
- Interactions entre services non anticipées
- Non prise en compte d’une évolution client
2. Pertes Qualité par manque de maitrise des processus/procédés utilisés
- Définition tardive des besoins (implication acteurs pas assez en amont)
- Défaillance Produit/Process/Flux/Machine au cours du développement
- Gaspillages dans les processus administratifs/comptables utilisés

Alignement sur le processus Projet
t
Scenario 2.1
Scenario 2.3
Strategy 1
Strategy 3
Strategy 2
Strategy 4
Scenario
2.2
CommunicationSavoir être

Les projets de développement
(approche multi projets)
Projet A
3A- Exécution du projet et livraison / transfert en production
2A- Pilotage du projet – SQDC
De l’expression du besoin client à la livraison
Projet B
3B- Exécution du projet et livraison / transfert en production
2B- Pilotage du projet – SQDC
Projet C
3C- Exécution du projet et livraison / transfert en production
2C- Pilotage du projet – SQDC
Pilotage global des projets

Le développement et les outils Lean
Les modes de choix des outils et de mises en œuvre seront différents suivant la typologie des
pertes identifiées :
 Pour les axes d’amélioration de l’organisation du (des) projet(s)
‒ Les rôles et responsabilités et le RACI associé
‒ L’ Obeya Room
‒ La gestion du portefeuille de projets
‒ Le pilotage des indicateurs du/des projet(s)
 Pour les axes d’amélioration des flux d’informations
‒ L’analyse de la Voix du Client
‒ La définition de livrable interne et jalons projets
‒ La définition des interfaces entre métiers / départements / projets
‒ La standardisation des processus
‒ La définition de la voix du client exhaustive (client final et interne)
‒ L’exploitation des retours d’expériences dans la boucle de développement
 Pour les axes d’améliorations de la qualité des processus
‒ La maîtrise des risques projets
‒ L’analyse des modes de défaillance (Arbre des causes, AMDEC,…)
‒ La définition de standards de pilotage et documentaires
‒ L’analyse des diagramme de flux associés aux processus impliqués
‒ La Maîtrise de la conception équipements
‒ La théorie des contraintes et l’identification des chemins critiques
En donnant la visibilité et en impliquant l’ensemble des collaborateurs et notamment :
 Les équipes de production qui vivront en série avec le développement
 Les membres de l’équipe projet et leurs services respectifs

Itération
Lean Développement et mode Agile
Mode AGILE
Tableau
de bord
Planning
partagé
Réunion
régulière
Standard
Projet
Et le scrum…

Le développement & l’Amélioration des
processus
Agilité

Les gains attendus d’une démarche de
maîtrise du développement
 Gains pour les Collaborateurs
‒ Passer d’un débat d’opinions à des faits
‒ Elever le niveau de compétences des collaborateurs par « la culture agile »
‒ Travailler avec des équipes responsables de leur contribution (Work Package)
‒ Moins de stress
‒ Aligner les équipes sur un objectif commun.
‒ Des rôles, responsabilités et priorités clairs
 Gains sur la Qualité
‒ Maîtriser les aléas lié au processus de développement
‒ Rendre les processus utilisés robustes
‒ Réduire les insatisfactions clients en cours et en fin de projet
 Gains sur les Délais
‒ Améliorer la montée en cadence (Ramp up) lors du démarrage
‒ Diminuer les temps de mise au point et les itérations lors des phases de
développement  Time to Market
 Gains sur la Productivité
‒ Intégrer cette efficience dans l’ensemble de la chaine de valeurs, y compris les
fournisseurs
‒ Diminuer les temps de mise au point et les itérations lors des phases de
développement  Meilleure maîtrise des coûts

Principes de mise en œuvre
1. Identifier les irritants qui dégradent la qualité du
travail vu par le client (rien ne part sans un doute
Qualité). Le client ne doit pas subir les
conséquence de nos aléas
 le produit part à la date prévu mais n’est pas au point
 Les délais ne sont pas toujours respecté
 Il manque toujours quelques points pour clore le projet
(documents, validation, spare parts,..)
2. Identifier les irritants qui empêche le travail dans la
sérénité. On raccourci les boucles internes des projets
(validation, signature, processus administratif, …) pour
impacter le temps de traversée global
 les processus est sous contrôle.
3. Améliorer en continu les performances du
processus.
 Pilotage et gestion des aléas
 Kaizen amélioration continue
Éliminer les causes impactant le client
Cibler les processus inefficients

Mais des questions se posent …
Quelles
étapes ?
Par quoi commencer ?
Quelle méthode, quelle
démarche, quels outils ?
Comment maitriser le
développement?
Et quel ROI ?
Comment pérenniser les actions ?
Comment faire
évoluer les
comportements ?

Comment s’y prendre ?
Phase 1 :
• Diagnostic sur les processus de
développement
• Evaluation du périmètre et des
interactions (projets/projet et
projet/organisation
• Etablissement de la « road map »
Phase 2 :
• Projet « pilote » : Mise sous
contrôle d’un projet et
analyse des interactions avec
services supports
• Bilan sur les améliorations
constatées
Phase 3 :
• Généralisation
• Transfert de compétences
Une démarche concrète et pragmatique de
maîtrise du développement
Un impact rapide (Quick Win) qui se complète , à
moyen terme, par un changement
comportemental au sein des équipes impliquées

Phase 1 : Réalisation du diagnostic
 Analyse du processus projets global
 Analyse des processus (irritants et temps de traversée)
 Analyse des postes goulots (gestion des ressources,…)
 Exploitation AMDEC développement et Série
 Approche Design for Manufacturing
 Prise en compte des évolutions de périmètre …
 Transfert de compétences en fin de projet
Analyse des
processus de
développement
 Analyse de l’interface client
 Clarification du périmètre (est/n’est pas)
 Suivi des prototype et boucle de convergence Produit
 Identification niveau attendu client et résultat obtenus
Voix du client
 Analyse des activités managériales clés et des
pratiques de pilotage
 Analyse des standards et des méthodes de travail
 Fonctionnement des équipes et des interfaces inter-projet
 Mode d’interface avec les partenaires/fournisseurs
Pilotage et
management

 Communiquer
 Former l’équipe projet
 Place à l’action sur le terrain!
 Accompagnement sur le(s) projet(s) et
le portefeuille ainsi que les chantiers
Phase 2 : Amélioration des processus
développement
Lancer la démarche et installer une
dynamique positive et gagnante, en
réalisant un projet « pilote » et son
appropriation par les services supports
 Mise en évidence, auprès de l’équipe, des
besoins de maîtrise (outil à développer???)
 Formation aux outils utilisés suivant road map
 Définition des livrables projets
 Partage des rôles et responsabilités dans la
structure Projet
 Pilotage à l’aide d’une Obeya Room et gestion
Portefeuille Projets
 Pilotage des services supports clés
 Mise en place d’outil de planification et de suivi
financier
 Gestion des Ressources et estimation de
l’adéquation charges/capacité
Phase 2 :
Projet « pilote » : Mise sous
contrôle d’un projet et analyse
des interactions avec services
supports
Bilan sur les améliorations
constatées

« Quatre mûrs physiques pour supprimer les mûrs virtuels de nos esprits »
Outils 1 : Obeya Room

Outil 3 : Simplification et optimisation
processus ‘’Developpement’’ChristopheStephan©
Jaune : tâche du
processus
Rose/Rouge :
Dysfonctionnement
- Incohérence
Intervenants

Identifier les fonctions et personnes qui
porteront et animeront la démarche au
sein de l’entreprise
Transférer notre savoir faire durant les
chantiers terrain
Utilisation des bonnes pratiques pour
assurer vision transversale (portefeuille
projet et pilotage transverse
Former ces personnes en tant que
« Chefs de projet ou acteurs projet »
Phase 3 : Généralisation
Mettre en place un développement
qui délivre de manière durable
incluant l’amélioration continue et
l’interface entre les compétences et les
SI utilisés
Inclure la dynamique Projet et
les interfacer avec les autres
processus de la société en
exploitant les solutions de
pilotage (portefeuille, Obeya,…)
Phase 3 :
• Généralisation
• Transfert de compétences

Exemple de formation en 3 jours
Jour 1 Jour 2 Jour 3
Repas
Les principes du Lean appliqués aux
projets de développement :
gaspillages, goulots / chemins
critiques
Rappels : basiques de la gestion de
projet. LE DMAIC et l’importance du
D et du C à chaque étape
Les Indicateurs SQDC du projet
Exercice kaizen sur l’amélioration
d’un processus – Diagramme de flux
et spaghetti cible
Pilotage des projets
PMO, OBEYA, AIC
Mettre en évidence les problèmes
pour les résoudre, prioriser
QCM d’évaluation des connaissances
Jeu de rôle – Pilotage projet
Diagnostic : analyse du processus,
analyse des modes de pilotage et de
l’organisation
Le bon du premier coup : standards,
livrables
Focus sur la VSM et le diagramme de
flux - Exemples
Exercice diagramme de flux et
diagramme spaghetti – Etat actuel
Exercice identification gaspillages
L’amélioration du processus de
développement : le chantier kaizen
Exemples
Jeu – Qualité vs productivité

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