Verso la ISO 9001:2015

Una delle modifiche più evidenti della ISO 9001:2015 è il passaggio dal concetto di Management commitment a quello di Leadership and commitment; si passa quindi dal coinvolgimento ed impegno da parte della Direzione ad una piena partecipazione del management stesso alle tematiche di gestione della Qualità e quindi al coinvolgimento di tutta l’Organizzazione, portando la responsabilità delle performance del Sistema Qualità a tutti i livelli gerarchici.

Le tematiche di carattere soft (se vogliamo indipendenti dalla revisione della norma), su cui prima di tutto è necessario concentrarsi sono le seguenti:

• Il Sistema Qualità deve contribuire al raggiungimento dello scopo.
• Gli obiettivi dell’Organizzazione devono essere aggiornati, ovviamente raggiungibili ed in linea con vision, mission e strategia aziendale.
• Il Sistema Qualità deve prevedere un’attenta raccolta ed analisi dei dati, utili a misurare le performance dei processi, i punti di forza e quelli di debolezza. Deve quindi essere una guida all’individuazione delle opportunità ed all’attuazione di politiche ed azioni di miglioramento continuo. I dati esistenti devono essere interpretati correttamente ed utilizzati affinché vengano prese decisioni corrette e sulla base di informazioni il più possibile certe.
• Il Sistema Qualità deve poter essere di supporto alle persone e non un ostacolo burocratico all'esecuzione delle attività.
• Il Sistema deve essere di aiuto all'integrazione con i fornitori strategici (partner) e deve fornire i mezzi per puntare alla soddisfazione dei clienti.
• Il Sistema Qualità deve poter essere uno standard da seguire da parte di personale formato e qualificato.

Il Sistema Qualità deve fare la sua parte, assieme a tutti gli altri processi e sistemi aziendali, al benessere dell’azienda sotto tutti i punti di vista.

Solo dopo aver ben compreso quanto sopra esposto, è possibile muoversi verso la gestione tecnico-operativa della transizione, lavorando sui requisiti previsti e quindi allineando i processi alle nuove richieste (come ad esempio le sentite e ri-sentite analisi del contesto, delle parti interessate e del rischio).

Una volta sistemata la documentazione, il processo non finisce (ricordiamo il famoso ciclo di Deming), ma il tutto deve essere condiviso, revisionato e migliorato nel tempo, a seconda degli obiettivi che di volta in volta vengono prefissati.

Come ben dice una collega leggendo fin qui, "detta così sembra facile"...che dire...pienamente d'accordo...

Tra il dire e il fare c'è di mezzo il mare...

Andando sul concreto, le maggiori difficoltà si riscontrano (penso io) nel capire come formalizzare e rendere quindi evidenti l'analisi del rischio, del contesto e delle parti interessate, aspetti che secondo me stanno un po' alla base della gestione aziendale e che tutti, in un qualche modo, hanno sempre gestito. Il problema sta ora nel convincere i vari certificatori e nel rispondere a pieno a questi nuovi requisiti.

Idee? Consigli? Come avete fatto o pensate di fare?