ACM in contact met hulpverleners
Autoriteit Consument & Markt
Laat markten goed werken voor mensen en bedrijven, nu en in de toekomst.
De ACM maakt zich sterk voor consumenten in kwetsbare posities. Door contacten met hulpverleners krijgt de ACM beter zicht op problemen bij deze groep consumenten. Ook weten hulpverleners het nieuwe ACM Informatieloket voor hulpverleners goed te vinden.
“Als we beter weten met welke problemen mensen in kwetsbare posities kampen, kunnen we als ACM meer bereiken,” vertelt coördinator Hélène de Krom. “Wat als consumenten in moeilijkheden komen bij de aankoop van een product of het afnemen van een dienst, zoals een abonnement of een energiecontract? Als ze al in financiële problemen verkeren of minder goed voor hun rechten kunnen opkomen, dan kan dit tot grote problemen leiden.”
Voorlichting aan hulpverleners
“Als team trekken we er vaak op uit om beter zicht op die problemen te krijgen,” vervolgt David Schreuders, medewerker Toezicht. “Dit doen we bijvoorbeeld via hulpverleners bij wie mensen met problemen vaak het eerste aankloppen. Daarom zijn we in 2022 gestart met de ‘help-de-helper-aanpak’. We hebben een breed netwerk opgebouwd van relevante hulpverlenersorganisaties, zoals ouderenbonden ANBO en KBO PCOB, welzijnsorganisatie Stichting Kompassie en de Nederlandse Schuldhulproute. Speciaal voor deze hulpverleners hebben we het ‘ACM Informatieloket voor hulpverleners’ geopend. Zo doen we aan voorlichting op de plek waar dat direct impact heeft en halen we tegelijk signalen op. We merken dat steeds meer hulpverleners ons nu weten te vinden.”
Meer bewustwording zorgt voor meer impact
“Bewustwording over de belevingswereld van mensen in kwetsbare posities helpt de ACM om effectiever te zijn en meer impact te hebben,” zegt Hélène. “Met collega’s die hart hebben voor kwetsbare mensen in de samenleving denken we na over wat dit betekent voor ons werk. Wat voor signalen komen binnen over zorg, mededinging of telecom, vervoer en post? Door welke problemen of ontwikkelingen op het gebied van energie worden mensen in een kwetsbare positie extra geraakt? Daar gaan we in 2023 verder mee aan de slag.”
“ We merken dat steeds meer hulpverleners ons nu weten te vinden.” – David Schreuders
* Dit artikel verscheen eerder in ons jaarverslag 2022: Jaarverslag ACM 2022 | ACM.nl
CONTRA-EXPERT (Eigen deskundige van de verzekerde)
2 jKwetsbare consumenten die door een verzekerde schade gedupeerd worden, dienen gewezen te worden op het recht om een door de verzekeraar betaalde eigen deskundige (privé expert) te mogen inschakelen naar eigen keuze.