Encontro SBGC - Maturidade em Gestão do Conhecimento
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Este documento resume uma apresentação sobre a evolução de modelos de referência e avaliação de maturidade em gestão do conhecimento. Apresenta as versões 1, 2 e 3 do modelo de referência em GC desenvolvido pela CoP MGC, além de modelos de maturidade como o OKA e discussões sobre o processo de avaliação de maturidade em GC.
Encontro SBGC - Maturidade em Gestão do Conhecimento
- 8. 2016: Modelo de Referência em GC v3 Ambiente Facilitador Gestão do Conhecimento Negócio Tecnologia e Infraestrutura Modelo de Gestão Cultura Organizacional Práticas de GC • Action learning • After action review • Análise de redes sociais • Aquário • Base de documentos • Benchmarking • Blog • Boas práticas • Book de projeto • Brainstorming • Briefing e debriefing • Cases de sucesso • Cases internos • Checklist • Comunidade de prática • Dragon dreaming • Educação corporativa • Exit interview • Feira do conhecimento • Fórum presencial • Fórum virtual • Gestão de competências • Guia passo-a-passo • Infográfico • Intranet • Investigação apreciativa • Jornada do conhecimento • Lições aprendidas • Mapa mental • Mapeamento de CC • Maturidade de GC • Memória corporativa • Mentoring • Open space • Páginas amarelas • Painel com especialistas • Peer assist • Pesquisa aplicada • Podcasting • Programa de ideias • Perguntas e respostas • Rede social corporativa • Serious games • Shadowing • Storytelling • Taxonomia • Universidade corporativa • Visualização • Wiki • World café • Workshops Abordagens em GC Gestão do Conhecimento Gestão da informação Inteligência Aprendizagem organizacional Capital Intelectual Engenharia do conhecimento Inovação Processos de Conhecimento Reter/ Preservar Disseminar/ Compartilhar Utilizar/ Acessar Criar/ Desenvolver Enfoque Processo: entradas, etapas, saídas Projeto: planejamento, execução, encerramento Área: funções, responsabilidades Conhecimentos críticos Governança de GC Governança de GC Criar CompetirControlar Colaborar
- 9. Alinhamento da GC com o negócio 1. Estrutura de GC e participação da organização 2. Necessidades de negócio e contribuições da GC 3. Conhecimentos críticos identificados e mapeados 4. Indicadores de GC e planos de melhoria Aplicação: Avaliação de Maturidade Iniciativas, processos e práticas de GC 5. Colaboração e interação 6. Gestão de conteúdo e informação 7. Educação e aprendizagem 8. Inteligência e inovação Cultivo de ambientes favoráveis à GC 9. Comunicação e capacitação 10. Tecnologia e infraestrutura 11. Recursos humanos e financeiros 12. Cultura, gestão e reconhecimento Ambiente Facilitador Gestão do Conhecimento Negócio
- 11. KM Maturity Model - APQC
- 13. The World Bank Group Information Solutions Group Metodologia OKA Organizational Knowledge Assessment
- 14. The World Bank Group Information Solutions Group Resultados do Piloto OKA OKA Results 8.1 12.9 10.0 4.9 14.2 9.1 7.7 8.2 23.2 8.9 13.0 14.6 3.0 10.50 5 10 15 20 25 30 Cultural Incentives Knowledge Identification and Creation Knowledge Sharing Communities of Practice and K-Teams Knowledge and Learning Leadership and Strategy Knowledge Flows Operationalization of Knowledge Alignment Metrics and Monitoring Technology Knowledge Access and Infrastructure Knowledge Content KM Program
- 15. Modelos de Maturidade: TerraForum J.Patrizi,&G.Levin,&2007,&APQC&
- 16. Modelos de Maturidade: TerraForum J.Patrizi,&G.Levin,&2007,&APQC&
- 18. Avaliação de Maturidade v0.4 Iniciativas, processos e práticas de GC 1. Colaboração e interação 2. Gestão de conteúdo e informação 3. Educação e aprendizagem 4. Inteligência e inovação Alinhamento da GC com o negócio 5. Estrutura de GC e participação da organização 6. Necessidades de negócio e contribuições da GC 7. Conhecimentos críticos identificados e mapeados 8. Indicadores de GC e planos de melhoria Cultivo de ambientes favoráveis à GC 9. Comunicação e capacitação 10. Tecnologia e infraestrutura 11. Recursos humanos e financeiros 12. Cultura, gestão e reconhecimento Ambiente Facilitador Gestão do Conhecimento Negócio Instrumento de avaliação • 3 seções • 12 elementos • 24 questões
- 23. Avaliação das questões 1) Não atende a necessidade 2) Atende parcialmente, precisa ser aprimorado 3) Atende em grande parte, com oportunidades de melhoria 4) Atende plenamente a necessidade 5) Atende plenamente e serve como referência para outras organizações
- 29. Processo de avaliação Orientação • SBGC envia orientações e material preparatório Preparação • Empresa analisa roteiro e consulta áreas pertinentes • Empresa elabora relatório e reúne evidências • Empresa faz autoavaliação com base nas evidências coletadas Avaliação •Avaliador conduz avaliação com apoio de representantes da empresa •Avaliador e comitê de avaliação discutem e validam resultado
- 30. Papéis e funções • Coleta informações e elabora relatório descritivo, convida participantes e organiza a oficina de avaliação. Contato na organização avaliada • Analisa relatório descritivo da GC, conduz visita de avaliação, elabora relatório de avaliação de maturidade da GC. Avaliador • Discute avaliação com avaliador, propõe eventuais ajustes, valida resultado. Comitê de avaliação
- 31. Recursos e materiais necessários SBGC • Material de orientação • Roteiro para relatório descritivo da GC • Questionário para autoavaliação preliminar Empresa avaliada • Relatório descritivo da GC na organização • Autoavaliação preliminar • Evidências que justifiquem a avaliação