Redes sociais e oportunidades de negócio para empresas, investidores e consultores empresariais

Redes sociais e oportunidades de negócio para empresas, investidores e consultores empresariais Fábio Cipriani Consultor Empresarial e autor do Livro: “ Blog Corporativo: Aprenda como melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa” Agosto/2007

Agenda Introdução às redes sociais Web 2.0 Relação Sociedade-Tecnologia Personagens do ano Oportunidades geradas pela web 2.0 Características das redes sociais Como explorar os benefícios Oportunidades do mercado web 2.0 Interesse de M&A nas comunidades virtuais Investimentos nas comunidades virtuais Discussão

O que é Web 2.0? Web 2.0 são aplicações desenvolvidas na plataforma web (páginas web) que promovem a participação ativa dos próprios usuários. Wikis, Blogs, Fóruns, Comunidades Virtuais, RSS são alguns exemplos de ferramentas web 2.0 Estimula a mudanças fundamentais no comportamento dos consumidores Interação pré e pós consumo; Permite eficiência nos negócios Processos centrados em clientes ganham eficiência e fácil acesso a dados integrados com o CRM ou ERP da empresa; Colaboração entre funcionários facilitada (web 2.0 usada internamente).

Por quê as redes sociais dão certo? Somos muito parecidos uns com os outros. Mais do que imaginamos. E queremos sempre as mesmas coisas essenciais: Reconhecimento Companhia Proteção Abundância Diversão Segurança “ A inteligência é construída socialmente, somos humanos porque somos sociáveis” Fernando Savater, filósofo e escritor basco http://condor.depaul.edu/~mfiddler/hyphen/humunivers.htm Veja a lista de Universais Humanas compilada por David Brown

A tecnologia promove mudanças sociais rápidas e a sociedade direciona a tecnologia nos mais diversos usos Tecnologia Web 2.0 Hardware e software mais baratos alcançam as massas Poder computacional migra para as fronteiras da rede Sociedade Consumidores procuram tecnologia para suportar famílias e comunidades As gerações mais novas são pioneiras no uso de redes pessoais e comunicação viral A Tecnologia aumenta a velocidade da mudança A Sociedade molda o desenvolvimento da tecnologia e aplicações customizadas Fonte: Forrester Research 2006

Personagens do ano: 1982 – PC 2006 – Usuário

Características das redes sociais (ou web 2.0) Inteligente Democrática Segmentada Veloz

Inteligente A Inteligência das Massas Caso Challenger e o Mercado Acionário (1) Michael Maloney e Harold Mulherin (1) Grupos de pessoas produzem escolhas democráticas com conclusões mais inteligentes do que o esperado sobre um assunto específico Thiokol foi considerado culpado 6 meses depois Francis Galton – antropologista que pesquisou inteligência das multidões ” “ -3% -3% Martin Marietta (tanques) -12% Bloq. Morton Thiokol (foguete comb. sólido) -3% -5% Lockheed (suporte térreo) -3% -6% Rockwell (foguetes) Final do dia 8 min. após Fabricante

Inteligente ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Inteligência do grupo (olhando de fora, como um todo) Estratégia da empresa (com o efeito das comunidades) 1. O grupo encontra soluções ótimas ou de acordo com o desejo do mercado 3. A empresa fornece ferramentas para estimular a criação e a fidelização dos clientes 4. O grupo se aproxima da empresa discutindo sobre ela ou o mercado 2. A empresa se adapta e aproveita a informação vinda das comunidades

Democrática Liberdade para participar e Participar à vontade Qualquer pessoa com acesso à internet pode participar de fóruns, comentar em blogs e dar opiniões sobre produtos. Com menos barreiras . Na internet buscamos aquilo que queremos, não é uma vitrine fixa que jorra informação contra nossa vontade. Estamos no controle .

1 - A multidão inteligente sabe o que quer, tem o controle. 2 - Com base na escolha própria e individual, a multidão começa escolher blogs como fonte de leitura e informação porque se identificam com eles. 3 - Novos negócios aparecem graças a essa nova direção das atenções. Empresas querem anunciar em blogs famosos A comunidade virtual altera as ações das companhias Democrática

Segmentada Cauda Longa (e acessibilidade) Conceito criado por Chris Anderson, editor da revista Wired Sem distâncias ou barreiras (graças à internet) , produtos e serviços muito específicos e voltados para uma audiência específica ganham visibilidade e novas oportunidades de negócio. O fim da cauda ganha mais atenção e soma valores expressivos

Segmentada “ Hits” Variedade Grau de especificidade (nicho) do produto Uau! Arrrgh! $ $.10 ∞

Veloz Já funcionou com e-mails. Agora funciona com Blogs, Fóruns, Chats e Comunidades com uma velocidade multiplicada por 1000: Propagação de Idéias e Marketing Viral Regra #1: Seja interessante Regra #2: Faça as pessoas felizes Regra #3: Ganhe confiança e respeito Regra #4: Facilite Boas idéias espalham muito... muito rápido... (ruins ou prejudiciais também!) Andy Sernovitz – autor de Word of Mouth Marketing

Veloz Burger King... Seja amarelo, transforme-se num Simpson http://www.simpsonizeme.com/ 200 milhões de visitas em um mês

Criação de novos produtos aproveitando a criatividade e dinâmica das multidões. Aperfeiçoar produtos usando o espírito participativo das multidões. Como o consumidor tem o controle de acessar aquilo que deseja, ele está mais sensível a anúncios ou atenção dispensada a ele. O Blog Corporativo é um canal a ser explorado. Com a internet quebrando as barreiras da comunicação, fica mais fácil explorar novos nichos e novos negócios. Usar a exposição e o poder viral a seu favor para espalhar sua marca de forma criativa. O meio já existe, você só precisa da mensagem adequada. Inteligente Segmentada Democrática Veloz Algumas oportunidades de negócio geradas pelas redes sociais:

Como sobreviver neste novo ambiente? Internet Mercado Empresa Monitoração (Re)Colocação Ação Acompanhar comunidades e fóruns de discussão Verificar e consultar a opinião dos clientes sobre a sua empresa Inverter relacionamento com mercado e imprensa Posicionar-se perante as necessidades dos clientes e suas buscas Assumir uma postura de transparência Engajar uma comunidade em torno da sua marca Envolver seus clientes com a sua empresa e a criação de produtos Humanizar a empresa inspirando confiança

Por onde começar a explorar os ganhos das redes sociais nos seus negócios? Vendas – identificação de clientes potenciais; Marketing – geração de boca-a-boca; Call center – customer self-service; Inteligência de mercado – inovação de produtos; RH – retenção de funcionários; Tecnologia – gestão de projetos.

Transações de Mergers & Acquisitions em torno da web 2.0 MySpace (NewsCorp; US$580 MM) YouTube (Google; US$1,650 MM) Grouper.com (Sony; US$65 MM) No Brasil estamos vivendo a criação das primeiras ferramentas web 2.0 voltadas para o público local e internacional. Não deve demorar muito para que as primeiras operações de M&A ligadas a portais brasileiros venha a acontecer. Alguns exemplos já existentes: WeShow ( www.weshow.com ) Blogblogs ( www.blogblogs.com.br ) Boo-Box ( www.boo-box.com )

Algumas cifras de investimentos em redes sociais Friendster levantou US$10 MM; Facebook levantou US$25 MM; LinkedIn levantou US$15 MM e está investindo US$13 MM no momento; Visible Path levantou US$17 MM; SimplyHired levantou US$3 MM da News Corp. No Brasil: Via6 recebeu aporte financeiro não divulgado da empresa de capital de risco Confrapar em fevereiro/2007 Boo-Box recebeu US$ 300 mil da Monashees Capital em julho/2007

Perguntas De que forma a web 2.0 redesenha uma empresa? Planejamento estratégico Canais de venda e relacionamento com cliente Suporte ao cliente Desenvolvimento de novos produtos e oportunidades Excelência operacional Etc.? Como podemos aproveitar as movimentações da economia 2.0 para gerar oportunidades de negócio? Existem possibilidades de exploração? Como empresas / investidores / prestadores de serviços podem ser vistos como conhecedores dessas tendências? Justifica se posicionar como tal?

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