O documento discute a história e definições de computação em nuvem, destacando o modelo de serviço de software como serviço (SaaS) e a arquitetura multitenante da Salesforce. A arquitetura da Salesforce armazena metadados para gerar aplicações virtualizadas em tempo de execução para múltiplos clientes, proporcionando escalabilidade. No entanto, garantias de desempenho e qualidade de serviço para cada cliente ainda são desafios nesse modelo de nuvem compartilhada.
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