UX & Product Thinking - modulo fundamentos
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Este documento apresenta um resumo de um curso sobre UX e Product Thinking. Ele discute conceitos como jornada do usuário, arquitetura da informação, metodologias ágeis e Lean UX. O documento também fornece exemplos e citações sobre como entender as necessidades dos usuários e como testar soluções de forma iterativa.
UX & Product Thinking - modulo fundamentos
- 1. UX & PRODUCT THINKING Módulo Fundamentos Outubro/2019 Prof. Flávio Nazário
- 2. Módulo Fundamentos Módulo Investigação Módulo (In)validação Teoria e prática de User Experience (UX), Usabilidade e Arquitetura de Informação. Extra! Introdução as etapas de construção de um produto. Principais métodos e técnicas de pesquisa com o usuário. Aplicação, condução, síntese e análise de resultados. UX & Product Thinking Práticas de construção de protótipos e validação de hipóteses através de testes/experimentos com usuários.
- 3. • Valor Econômico, Fev/2013. Experiências geram transtornos?
- 4. Experiências ajudam a esclarecer? • Portal G1, Jul/2016.
- 5. Experiências são compradas? • Revista Época, Jan/2015. Esqueça o carro novo ou aquele celular bacana. Novas pesquisas comprovam: investir nos bons momentos da vida traz mais felicidade. “ ”
- 7. Tudo começa entendendo quem são as pessoas e quais suas necessidades...
- 8. Qual é o objetivo do seu usuário? “Uma boa jornada do usuário reflete o comportamento descoberto.” Fonte: Adaptive Path - Experience Mapping
- 9. Elementos da Jornada do Usuário • Camadas de Interesse Percurso do UsuárioBlocosdeEstrutura Atividades do usuário Pontos de contato com produto/serviço Sentimentos do usuário Oportunidades de melhorias Estágios Envolvidos Fator principal de uma jornada! Feito de forma colaborativa. Fonte: KALBACH, J. 2016.
- 10. Touchpoints Viu uma campanha ou ouviu falar por um amigo sobre o produto Experience Activities/ Processes Sensibilizado Consideração Decisão Entrega Comparou fornecedores para avaliar alternativas Selecionou finalistas e agendou demo Realizou demo e pediu orçamento Negociou os pontos da contratação Aprovou e assinou contrato interessado, curioso confuso, fatigado interessado animado frustrado esperançoso Ex.: Software SaaS – Jornada Growth & Sales Fonte: NAZÁRIO, F. 2018
- 11. Exemplo: Período de Gravidez Fonte: KYLE, Beth. 2016
- 12. UX?
- 13. Ratatouille da Disney resume o conceito em 40s
- 14. USUÁRIOSGATILHOS + UX EXPERIÊNCIAS = Interações são atrativos na busca pela familiaridade do usuário @fnazario | product-thinking
- 15. Usabilidade & Experiência DURANTE Experiência ANTES expectativas DEPOIS Experiência impressões Experiências moldam percepções @fnazario | product-thinking
- 16. Experiência do usuário inclui todas as emoções, crenças, preferências, percepções, respostas físicas e psicológicas, comportamentos e realizações do usuário que ocorrem antes, durante e após o uso. – ISO 9241-210 “ ”
- 17. A maioria das pessoas acredita que User Experience é somente encontrar a melhor solução para os seus usuários – mas não é. UX trata sobre definir o problema (o porquê) que precisa ser resolvido, definir para quem esse problema precisa ser resolvido, e definir o caminho (o como) que deve ser percorrido para resolvê-lo. – Whitney Heys, 2010. “ ”
- 19. Arquitetura de Informação é tornar o complexo claro. – R. Saul Wurman “ ”
- 20. Fonte: COOPER et al. 2014. Modelos Mentais @fnazario | product-thinking
- 21. Fonte: Rosenfeld & Morville, 2013. • Desktop/Móvel • Atendimento • Administração • Clientes da Empresa • Clientes Gestores • Clientes Operacionais (Consumidores) • Sistemas Internos • Sistemas p/ clientes • Legado técnico Arquitetura de Informação @fnazario | product-thinking
- 24. Metodologia Ágil & Lean UX Introdução
- 25. @fnazario | product-thinking Agile & Scrum Agile Scrum é uma filosofia é um framework Fonte: Manifesto Ágil, 2001.
- 26. Produto Fonte: RIES, Eric. 2011. Projeto VS @fnazario | product-thinking
- 27. Fonte: PATTON, Jeff. 2014. Processo Incremental Plano detalhado (validação apenas no final) Processo Iterativo Plano breve (validação contínua) @fnazario | product-thinking Desenvolvimento de Produto
- 28. Fonte: Scrum Guide, 2018. Scrum Process @fnazario | product-thinking
- 29. Fonte: GARRET, Jesse. 2010..
- 30. Fonte: GOTHELF, Jeff. 2016. Build (hipóteses) Measure (prova de conceito) Learn (consequências) Lean UX (ciclo de pesquisa) @fnazario | product-thinking
- 31. Fonte: COOPER, Brant et al. 2013. Lean UX (ciclo de pesquisa) @fnazario | product-thinking
- 33. #1 A organização das equipes influenciam. #2 Soluções perfeitas não existem. #3 O usuário não é obrigado a saber! #4 Testes de produto são fundamentais!
- 34. Quer saber mais sobre os assuntos?
- 36. Obrigado e até a próxima pessoal! Flavio Nazario telegram: @fnazario