Personal Information
Organização/Local de trabalho
São Paulo Area, Brazil, São Paulo Brazil
Cargo
Evangelist in the areas of Process and Customer Experience Improvement, Quality Assurance, and Intelligent Automation
Setor
Telecom / Mobile
Sobre
Hello and welcome to my profile.
Speak, write, research analyst, develop methodologies and implement projects about business and information techonology transformation and business process improvement really is my passion.
Part expert, evangelist, consultant, teacher and implementation & adoption specialist with a little dedicated problem solver thrown in for good measure.
Right now I'm leading Software Quality Assurance (SQA), Software Testing Factories, Test Environment Management and Customer Experience Management (CEM) initiatives in Telefônica, teaching in MBA and postgraduate courses in Instituto Mauá de Tecnologia, Steinbeis University Berlin and others.
I enjoy leveraging my i...
Marcadores
ti
indicadores
itil
desempenho
sas
scorecard
serviços
slm
sla
service
desk
gerenciamento
estratégia
activity
strategic
balanced
system
metrics
estratégia
luizio
it
serviço
fábrica
flex
processos
enterprise
cobit
informação
help
valor.
iso
tomada
gesto
tecnologia
processo
estratgia
teste de software
governança
projetos
competências
habilidades
atitudes
conhecimento
customer experience
cmmi
central
catálogo
negócio
corporativa
architecture
arquitetura
organização
práticas
melhores
competividade
magalhães
governance
qualidade
serviço
usuário
cliente
satisfação
dashboard
sistema
decisão
20.000
iec
nbr
20000
software
benchmarking
magalhaes
prática
governança
bsc
control room
sala de situação
business process monitoring
enterprise command center
command center
metrics call center kpi customer
netcool tivoli omnibus event management
rh carreira profissional perfil competências habi
monitoramento it service user experience end-to-en
gestão problema método solução pdca vsm sas au
carreira gestão projeto pessoal rh projeto desenv
indicadores processos valor desempenho
central de serviço
experiencia do usuario
uema
servico ti
user experience
management tool
business center
multiexperience
industria 4.0
fábrica de teste de software
cursos
workshops
palestras
kpi
software testing
fábrica de serviços
produtividade
data analytics
contracts
it service
contract management
managed service
som
framework
sucesso
fatores
metas
objetivos
excel
ms excel
custo
operacional
eficiência
sustentabilidade
green
verde
performance
estrategia
gestão
alinhamento
negcio
situation room
automaction
service desk
qualidade ferramenta 7 excel 2007
gesto valor ti projeto governana it framework exec
governana ti gesto portfolio projeto ti framework
tecnologia informao ti mandamentos governana prtic
curso
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suporte
analista
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