09.bpm (1)

BPM – Business ProcessBPM – Business Process
ManagementManagement

O Que é Processo de Negócio?O Que é Processo de Negócio?
Um processo de negócio é um conjunto
de atividades relacionado com o objetivo
essencial da sua organização.

Gerenciamento de Processos deGerenciamento de Processos de
Negócio - BPMNegócio - BPM
O Gerenciamento de Processos de
Negócios é a união do TI e das atividades
de negócios dentro de organização e fora
dela, com parceiros de negócios e
fornecedores.

Quem Gerencia?Quem Gerencia?
Fazer o gerenciamento de processos de
negócio significa, envolver pessoas de
todas as áreas da organização, desde:
◦ Responsáveis pelos processos até os
diretores da organização.
Arquiteto de processos.

O Que não é BPMO Que não é BPM
Não é uma mistura de tecnologias
existentes reunidas.
Não é uma forma de desenvolvimento de
aplicações.

Ciclo de Vida do BPMCiclo de Vida do BPM
Planejamento e :

Ciclo de Vida do BPM -Ciclo de Vida do BPM -
PlanejamentoPlanejamento
Maior garantia de sucesso do BPM
Implantar sem planejar:
◦ Desperdício de recursos da organização
◦ Abalo moral da equipe

Concentrar esforços iniciais em:
◦ Conhecer a fundo suas práticas de negócios
◦ Planejar a melhor linha de ação para melhorar
a situação atual

Estágio inicial do planejamento:
◦ Identificar e priorizar possíveis projetos de
BPM
◦ Identificar as pessoas mais importantes
◦ Estabelecer a governança

Escolha do Processo de Negócios a Ser
Aprimorado
◦ Os processos que influenciam uma
organização de alcançar seus objetivos
◦ Processos que, uma vez aprimorados,
permitirão à organização alcançar um alto
retorno sobre o investimento
◦ Processos alvos de reclamações (ineficazes
em geral)

Adesão organizacional é essencial
◦ Preferência pelo projeto que contar com
maior suporte ao BPM
◦ Experiências bem sucedidas ajudam gerar
entusiasmo para as demais áreas

Modelagem e DesignModelagem e Design
Pessoas e sistemas em uma organização, e
também parceiros de negócios
Suporta diretamente diversos objetivos
◦ Como melhorar o processo de negócio
Determina todos os passos de um processo
de negócios
É o responsável pelo aprimoramento do
processo

Modelagem e DesignModelagem e Design
Analista de negócios
Documentar o processo de modelagem
◦ Responsáveis pelo processo
◦ Usuários finais
◦ Compartilhar sugestões
Mapeamento fim a fim
Suporta diversas fases de um processo
Trabalho com a TI

BPMS- Business ProcessBPMS- Business Process
Management SuitesManagement Suites
Os BPMS geralmente são softwares que
auxiliam na gestão (mapear, executar e
acompanhar) dos processos
organizacionais.
Devem gerar integração com outros
sistemas e a administração dos processos
(tempo real), permitir que os analistas de
processos desenhem (modelem) e
configurem os processos.

 Funcionalidades mínimas para um produto poder se classificar
como BPMS:
1. Ferramenta de modelagem e desenho do processo
2. Engenho de execução do processo
3. Orquestração de web services
4. Interface de workflow para usuários
 Para ter um produto mais completo, seria necessário:
5. Suporte para regras de negócio complexas
6. Business Activity Monitoring (BAM)
7. Controle de versão dos documentos anexados a instâncias do
processo
 E para um produto “matador”, seria acrescentado:
8. Enterprise Service Bus (ESB)
9. Repositório de metadados
10. Uma suite de business intelligence

 BPMSs Open Source
* Manageability
* Java-Source.net
 BPMSs Brasileiros
* Ágiles, da Image Technology
* ATOS Workflow, da Lecom
* Cadmus Workflow, da Cadmus
* Control Tower, da CPA Consulting
* GAIA BPM, da GAIA Technologies
* IntraFlow BPM, da IntraFlow
* ISOSYSTEM Processos, da SoftExpert
* Orquestra, da Cryo Technologies
* PME, da Tornatti Systems
* Webdesk, da Datasul
 BPMSs Internacionais Presentes no Brasil
* Adobe LiveCycle Workflow, da Adobe
* BEA AquaLogic BPM Suite, da BEA
* BONAPART, da EMPRISE
* Captaris Workflow, da Captaris
* EMC Documentum Process Suite, da EMC
* FileNet Business Process Manager, da FileNet
(adquirida pela IBM)
* IBM WebSphere BPM Suite, da IBM
* iBOLT Business Integration Suite, da Magic Software
* Intalio|BPMS, da Intalio
* Java Composite Application Platform Suite, da Sun
Microsystems
* Metastorm BPM Suite, da Metastorm
* Oracle BPEL Process Manager, da Oracle
* Q-flow, da Urudata
* TIBCO iProcess Suite, da TIBCO
* Ultimus BPM Suite, da Ultimus
* W4 BPM Suite, da W4

BPMN – Business Process ModelingBPMN – Business Process Modeling
NotationNotation
Notação gráfica que tem por objetivo
prover instrumentos para que o processo
de mapeamento seja realizado de maneira
padronizada. Deve ser capaz de mapear
os processos internos e externos da
organização.
A organização deve ser capaz de atualizar
seus modelos de acordo com suas regras
e interesses sem prejudicar as
especificações anteriores.

BPMN – Business Process ModelingBPMN – Business Process Modeling
NotationNotation

Desenvolvimento e ImplantaçãoDesenvolvimento e Implantação
Mapeamento das necessidades de negócios
sobre as tecnologias
Ferramentas de Gerenciamento de
Processos de Negócios
Incorporar a funcionalidade, a métrica de
desempenho, e a interface do usuário
TI gerencia toda a solução automatizada do
processo de negócios

•Estágio 1
•Estágio 2
...
•Estágio x
Equipe
de TI
Solução BPM
Implantada
Usuários
coorporativos
Usuários
principais
Fornece informações
Solicita
informações
Monitoram
eventos especiais
Gerencia toda
a solução
Processo
Gerenciamento e InteraçãoGerenciamento e Interação

Análise e OtimizaçãoAnálise e Otimização
A solução BPM oferece de monitoramento e
avaliação para permitir aprimoramento
Benchmarks estabelicidos usando SLA e
KPIs
Métricas de desempenho são cruciais para o
processo de otimização das políticas e
práticas da organização
Sistemas BPM mais eficazes permitem
otimização em tempo real

Jornal Zero Hora, 08/04/08Jornal Zero Hora, 08/04/08

Benefícios do Gerenciamento deBenefícios do Gerenciamento de
Processos de NegócioProcessos de Negócio
Maior retenção de clientes
Menor tempo de processo
Maior compatibilidade regulamentar
Eficiências aprimoradas por toda a organização
Reutilização e criação de novos ativos de TI
Maior produtividade e satisfação pessoal
Risco reduzido
Maior agilidade

BPM HojeBPM Hoje
O mercado de BPM total no mundo
fechará em US$ 2.5 bilhões neste ano, e
chegará a US$ 6.5 bilhões em 2011.
Em uma pesquisa com 164 arquitetos de
TI de empresas dos EUA e Reino Unido,
somente 13% responderam não ter
planos de BPM até o momento. Desses, o
maior motivo é o custo, que consideram
ainda elevado. Ao mesmo tempo, 42%
das empresas estão planejando BPM!

Pesquisa em empresas que jáPesquisa em empresas que já
implantaramimplantaram
42%
37%
18%
3%
Alguns esforços foram
satisfatórios
Tiveram melhorias claras
e mensuráveis
Não têm medidas de
sucesso até o momento
Não souberam responder

Desafios associados ao BPMDesafios associados ao BPM
Estabelecimento de metas de curto e
longo prazo
Os objetivos e os meios para alcançá-los
devem contar com o suporte de todos os
executivos da organização
Necessita de comunicação eficaz entre
departamentos e dentro deles

A presença de um analista de negócios
ou arquiteto de processos
◦ Evitar que o processo de Gerenciamento de
Processos de Negócios saia dos trilhos
◦ Garantir a comunicação eficaz por todas as
fases da iniciativa

Certificar-se de que o sistema de
Gerenciamento de Processos de
Negócios escolhido funcione com os
sistemas existentes e seja capaz de
suportar as práticas de negócios atuais

O primeiro projeto de Gerenciamento
de Processos de Negócios será o mais
difícil
◦ A familiaridade e a experiência com o método
são bastante limitadas
◦ A relutância da organização (em face de mais
uma iniciativa) possivelmente será ainda maior

Como uma organização pode darComo uma organização pode dar
início ao BPMinício ao BPM
É importantíssimo que a organização
contrate ou designe um arquiteto de
processo Gerenciamento de Processos
de Negócios que tenha conhecimento
tantos dos requisitos dos negócios
quanto das soluções técnicas

Reunir adeptos na organização e escolher
um projeto inicial que busque aprimorar
algum processo deficitário, causando
impacto direto no cliente e oferecendo
um alto retorno sobre o investimento

Escolher a solução (ferramenta) certa de
gerenciamento de processos de negócios
para suportar o processo de
Gerenciamento de Processos de
Negócios

ConclusãoConclusão
Só é possível melhorar aquilo que se
conhece
Só se conhece aquilo que está explícito
A representação de processos é uma
excelente oportunidade de tornar o
conhecimento tácito em explícito
(externalização)
A melhoria vem da combinação de
conhecimentos explícitos e da conseqüente
internalização

Com a definição de processos é mais fácil
identificar as atividades que devem ter um
suporte computacional (automação)
A especificação dos sistemas a serem
desenvolvidos são mais naturais
Sistemas melhor especificados são mais
baratos e mais adequados à realidade dos
negócios

Uma organização que tem seus processos
explicitados e entendidos possui hoje uma
vantagem competitiva
No futuro isto passará a ser uma
necessidade, para competir no mercado,
para integrar melhor suas atividades e
sistemas e para se integrar melhor ao
mercado
A modelagem é essencial para a automação
do controle de execução dos processos

Os negócios dependem do corte de
gastos operacionais tanto quanto eles
dependem do crescimento da fatia do
mercado e do aumento do faturamento
dentro dos nichos de mercado. BPM
promete a redução dos custos
operacionais em função dos ganhos de
eficiência enquanto preserva e reusa o
seu patrimônio de IT.

Obrigado pela atenção.
Dúvidas?
Sugestões?

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