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- 2. O que é ter qualidade? Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes? Estar conforme com as especificações de produto? Ter a melhor relação custo x benefício? Fornecer produtos adequados ao uso? Fazer mais, melhor e mais barato? Ser o mais atrativo do mercado? Etc ... FOCOS: Transcendental ... Centrada no Produto ... Centrada no Cliente ... Centrada no Processo ... Centrada no Valor ...
- 4. FOCO NAS INSPEÇÕES E ENSAIOS E NO CONTROLE DE PROCESSSO CONTROLE DE QUALIDADE FOCO NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES FOCO EM INSPEÇÕES E ENSAIOS GARANTIA DA QUALIDADE GESTÃO DA QUALIDADE Mudança Cultural do Conceito da Qualidade: Do PRODUTO para o CLIENTE!
- 5. ➢ FORMULAÇÃO ANTIGA DE PREÇO NO MERCADO: Preço = Custos + Lucro ➢ FORMULAÇÃO NA ECONOMIA COMPETITIVA DE HOJE: Preço de Mercado - Custo = Lucro ➢ Conclusão: Para se tornar competitivo e garantir um lucro viável, é necessário: DIMINUIR AS PERDAS E DESPERDÍCIOS Nota: As FERRAMENTAS DA QUALIDADE são uns dos instrumentos para tal e as estudaremos adiante. QUALIDADE centrada no VALOR
- 6. FILME “É PRECISO TER PRINCÍPIOS”
- 7. Estruturação da Coordenação da Qualidade • Definição do Comitê da Qualidade • Definição das funções e atribuições do CQ • Registros (atas)
- 8. POLÍTICA DA QUALIDADE DEVE CONTER: • Comprometimento da empresa com a qualidade • Guia filosófico • Caráter sintético – Relações com os clientes externos – Relações com fornecedores – Relações com clientes internos e colaboradores – Conceito de competitividade – Garantia da qualidade de processos e produtos – Melhoria contínua da qualidade
- 9. Diagnóstico da Empresa • Identificação dos vários processos que compõem seu sistema de produção e suas inter-relações. • Realização de um diagnósticos da organização como um todo e de seus processos, identificando os principais gargalos em relação à qualidade.
- 10. diagnóstico da empresa Requisitos do CLIENTE PLANO DE AÇÃO • Sistema da Qualidade • Definição dos Times da Qualidade, seus objetivos e ações • Cronograma de trabalho dos Times da Qualidade
- 13. Designação do responsável pela qualidade - “RD” • Ter autoridade para assegurar que o SGQ está estabelecido, implementado e mantido • Relatar o desempenho do SGQ à direção da empresa para a análise crítica. Cargo executivo Pode ter outras funções Todas as responsabilidades e autoridade claramente definidas Análise de conflitos potenciais para evitar a degradação do SGQ
- 14. Responsabilidade e autoridade • Funções claramente definidas e conhecidas pelos funcionários • Responsabilidade e autoridade de cada função • Impacto sobre a qualidade do produto ou serviço • Designação de pessoas ou funções para monitorar e relatar a qualidade alcançada • Matriz de responsabilidades • Organograma da empresa para a qualidade
- 15. RECURSOS • RECURSOS E PESSOAL PARA VERIFICAÇÃO – Pessoas para fazer as verificações e inspeções – Conhecimento de normas e procedimentos – Treinamento – Cronogramas de produção exeqüíveis com previsão de atividades de verificação – Equipamentos de produção e verificação – Acesso aos registros da qualidade
- 16. QUALIDADE EXEMPLO DE PROCESSO DE AQUISIÇÃO ADEQUADO À NBR ISO 9001
- 17. Qualificação de fornecedores Avaliação de fornecedores Critérios de compras de materiais Contratação de Serviços -Procedimentos Operacionais -EIMs : Especificação e Inspeção de Materiais PO de Aquisição Aquisição
- 18. Processo de Aquisição Adequado à NBR ISO 9001 INÍCIO Definição do produto Análise do fornecedor Cotação de preços Está cadastrado? Especificação do produto Lista de especificações Cadastro de fornecedores aprovados FIM Consulta ao cadastro Inclusão no cadastro Está qualificado? Cadastro de fornecedores aprovados Recebimento do produto Avaliação do fornecedor Cadastro de fornecedores aprovados FIM Contrato ou pedido SIM NÃO NÃO SIM
- 19. Estrutura da Documentação da Qualidade NÍVEL 1 NÍVEL 3 NÍVEL 2 documentos FORMULÁRIOS E CHECK-LISTS PREENCHIDOS RELATÓRIOS DE AUDITORIA ATAS DE REUNIÃO OUTROS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS EIM, PES e PIS FORMULÁRIOS E CHECK-LISTS PADRONIZADOS PROCEDIMENTOS DE SISTEMA MANUAL DA QUALIDADE REGISTROS registros
- 20. TRÊS REGRAS DE OURO • diga o que faz • faça o que diz • esteja apto a demonstrar Documentação
- 21. Documentação da ISO 9001:2000 Manual da Qualidade Política e Objetivos da Qualidade Procedimento de Controle de Documentos Procedimento de Controle de Registros Procedimento de Auditorias da Qualidade Procedimento de Produto Não-Conforme Procedimento de Ação Corretiva Procedimento de Ação Preventiva Planos para os processos Hoje, a burocracia está na cabeça de quem concebe o sistema! – Procedimentos Documentados
- 22. NBR ISO 9000 Fundamentos e Vocabulário NBR ISO 9001 Requisitos (processos que afetam o produto) NBR ISO 9004 Diretrizes para melhorias de desempenho (processos que afetam a organização) NBR ISO 19011 Auditorias da Qualidade A B C Série de Normas ISO 9000
- 23. A visão da ISO 9001:2000 Adição de valor Fluxo de Informação Legenda: Realização do Produto Entrada Saída Produto Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Sistema de gestão da qualidade Clientes (e outras partes interessadas) Responsabilidade da Administração Requisitos Satisfação Clientes (e outras partes interessadas) Nota: As informações entre parênteses não se aplicam à NBR ISO 9001 da qualidade Melhoria contínua do sistema de gestão Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos
- 24. CONTROLE DE RECEBIMENTO DE MATERIAIS PRODUTO ENTREGUE Proceder de acordo com: • Especificações e inspeção de materiais (EIMs) • Procedimento Operacional (PO) de recebimento
- 25. Formação de lotes Verificações e ensaios Critérios de aceitação Especificação EIM - Especificação e Inspeção de Materiais
- 26. QUALIDADE É: SATISFAÇÃO TOTAL DOS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS
- 28. Foco no CLIENTE Necessidades do CLIENTE REQUISITOS Produção TRADUÇÃO DE REQUISITOS Satisfação do CLIENTE ATENDIMENTO AOS REQUISITOS • Análise crítica de edital • Análise crítica de contrato de venda • Entrevistas / Reuniões • Pesquisa de mercado • Desenvolvimento e projeto • Planejamento para atender os requisitos • Execução do produto • Entrega do produto • Serviços de assistência técnica • Avaliações de satisfação do cliente • Pesquisas de satisfação
- 30. Ferramentas da Qualidade - Definição ➢ O que são? - MÉTODOS SIMPLES PARA COLETAR, APRESENTAR, ANALISAR DADOS. ➢ Para que - IDENTIFICAR, ANALISAR PROBLEMAS E ENCONTRAR serve? SOLUÇÕES PARA PROMOVER A MELHORIA CONTÍNUA NOS PROCESSOS. ➢ Porque - EVITAR FALHAS COMUNS EM DECISÕES TAIS COMO: usá-las? CONCLUSÃO POR INTUIÇÃO DECISÕES PELO CAMINHO MAIS CURTO DIMENSIONAMENTO MAL ADEQUADO DO PROBLEMA
- 31. 3 - BRAINSTORMING - “TEMPESTADE CEREBRAL” (Buscar Soluções) Grupos apresentam sugestões para resolução dos problemas: 1ª FASE: CRIATIVA: (não vale censura, todos optam, quanto mais melhor) 2ª FASE: CRÍTICA: Seleção das Idéias “O que eu espero senhores, é que depois de um razoável período de discussão, todos concordem comigo.” Winston Churchill Ferramentas da Qualidade – Tipos - continuação
- 32. 4 - Diagrama de ISHIKAWA - “causa e efeito” - “5M” / “6M”/ “7M” “Espinha de Peixe” - (Identificar os Problemas) PROBLEMA EM ESTUDO MATERIAL MÁQUINA MÉTODO MÃO-DE-OBRA MEIO AMBIENTE Ferramentas da Qualidade - Tipos MEDIDA MANUTENÇÃO
- 33. “6M”
- 34. 5 - As 6 perguntas: 5W 2 H - “Check List” - (Identificar as Origens) • What? (O quê?) • Where? (Onde?) • When? (Quando?) • Who? (Quem?) • Why? (Porque?) • How? (Como?) • How Much? (Quanto?) Ferramentas da Qualidade – Tipos - continuação
- 35. Ferramentas da Qualidade – Tipos - continuação 7-RELATÓRIO DE TRÊS GERAÇÕES ➢ RELATÓRIO DE PRIMEIRA GERAÇÃO- SITUAÇÃO ANTIGA o que foi planejado no passado; ➢ RELATÓRIO DE SEGUNDA GERAÇÃO- SITUAÇÃO ATUAL o que foi executado no presente; ➢ RELATÓRIO DE TERCEIRA GERAÇÃO- SITUAÇÃO FUTURA o que foi proposto para o futuro.
- 36. Qualidade O USO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA MELHORIA DE PROCESSO DE FABRICAÇÃO DE TUBOS EXTRUDADOS PVC
- 37. METODOLOGIA UTILIZADA: 1º- ANÁLISE DE DADOS: (janeiro a agosto de 2003) 2º- ESCOLHA DO PROBLEMA PARA ESTUDO 3º- IDENTIFICAÇÃO DA CAUSA PRINCIPAL 4º- PLANO DE AÇÃO 5º- RELATÓRIO DE TRÊS GERAÇÕES PROCEDIMENTO EXPERIMENTAL
- 38. 1º- ANÁLISE DE DADOS: (janeiro a agosto de 2003) Ferramentas: Brainstorming- 1ª fase: Dados: Interrupções da Produção/ Dia por Troca de Tubo; Benefício/Custo entre: Rotomoldagem e Extrusão Reclamações de Clientes; Volume de Vendas; Absenteísmo; Atrasos de Expedição; Cumprimento de Treinamentos; Índice de Refugos e de Produção. PROCEDIMENTO EXPERIMENTAL
- 39. INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO PARTICIPAÇÃO PARTICIPAÇÃO MOTIVAÇÃO MOTIVAÇÃO COMPROMETIMENTO COMPROMETIMENTO QUALIDADE É COMPROMETIMENTO!
- 40. Não é difícil implantar um SGQ, o difícil é conquistar a Qualidade Cada organização é única e deve ser tratada como tal! O determinante vital para a obtenção de um aprimoramento contínuo e duradouro é a postura e o comportamento das pessoas. Nada funcionará sem o comprometimento de todos! Procure evitar desperdícios nos processos organizacionais.
- 41. A qualidade de um produto depende diretamente da criatividade, da técnica, da prática, da disciplina e do aprimoramento constante da equipe que o desenvolve. Cada organização deve adotar somente aquelas práticas que agregam valor ao seu negócio. Avalie a qualidade de sua empresa não somente por seus resultados financeiros mas, principalmente, pelo grau de satisfação de seus clientes e pela qualidade de vida de seus colaboradores!
- 42. EFICÁCIA: Medida da extensão na qual atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados são alcançados. Isto é, “o quanto fazemos a coisa certa”. EFICIÊNCIA: Relação entre o resultado obtido e os recursos usados. Isto é, “com quanto fazemos a coisa certa”. EFETIVIDADE = EFICÁCIA + EFICIÊNCIA No fundo, é sermos efetivos! MAIS RÁPIDO MELHOR MAIS BARATO