Tutorial do AVA - EFAP
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Este documento fornece instruções sobre como usar a ferramenta "Fale Conosco" para obter suporte técnico durante cursos oferecidos pela Escola de Formação e Aperfeiçoamento dos Profissionais da Educação (EFAP). Ele explica como abrir e consultar chamados, além de fornecer orientações importantes sobre atualização de dados e contato com tutores.
Tutorial do AVA - EFAP
- 1. Encontro Presencial Melhor Gestão, Melhor Ensino
- 2. Lateral do Site – MGME Http://www.decampinasoeste.com.br
- 3. No AVA DA EFAP estão disponíveis todas as informações e orientações referentes aos dois cursos: -Conhecendo a EFAP •Estrutura da SEESP •EFAP •Explorando as ferramentas do AVA •Um pouco sobre Internet -Melhor Gestão Melhor Ensino -Português - 3 módulos -Matemática - 3 módulos - Gestão - 5 módulos
- 4. O endereço do site do curso é: www.escoladeformacao.sp.gov.br
- 12. Fale Conosco
- 13. Antes de abrir um chamado, consultem, no site do curso: • o Regulamento; • o Cronograma; • os Boletins informativos. Atenção!
- 14. O que é o Fale Conosco O Fale Conosco é o meio de comunicação entre o público das ações da EFAP e a equipe gestora dos cursos e projetos. É uma ferramenta on-line que permite o registro e o acompanhamento de todo o suporte durante o curso.
- 15. O que é o Fale Conosco O Fale Conosco se restringe ao esclarecimento de dúvidas técnicas, de navegação e de acesso. Atenção: Para dúvidas pedagógicas, relatos ou questões relativas à dinâmica do curso e ao conteúdo, procurem o professor tutor de sua turma, por meio da ferramenta “Correio” no AVA-EFAP.
- 16. Importante! Ao abrir um chamado, informem sempre: - Descrição do problema; - Sua disciplina e turma.
- 17. Como acessar o Fale Conosco?
- 20. Conteúdo do Curso Conteúdo do Curso Utilize este link para abrir seu chamado
- 21. xxxxxxxx xxxxxxxx Usuário: CPF (sem ponto nem traço, composto por 11 dígitos). Senha: RG (sem ponto nem traço) ou senha alterada. Dados de acesso Entrar
- 22. Atualização dos dados cadastrais E-mail Confirme seu e-mail Atualizar Dados
- 23. Como abrir um chamado Abrir um novo chamado
- 24. Avançar Como abrir um chamado Assunto: Selecione sua DE: Selecione sua Escola:
- 25. Confirmação de envio Seu Chamado foi enviado com sucesso! Imprima ou anote o número do Protocolo do chamado para futuras pesquisas. Você receberá um e-mail quando esse chamado for fechado.2011.7.13.237653
- 26. Como consultar chamados Listar Chamados
- 27. Como consultar um chamado Aberto (não respondido) Situação: Aberto Aberto
- 28. Como cancelar um chamado aberto Cancelar Chamado
- 29. Formas de consultar um chamado respondido 1.Ao acessar o Fale Conosco. 2.Ao acessar o e-mail cadastrado.
- 30. Consultar um chamado respondido Ao acessar o Fale Conosco LocalizarRespondido
- 31. Consultar um chamado respondido Ao acessar o Fale Conosco Data: 13/07/2011 10:27:00
- 32. Consultar um chamado respondido Ao acessar o Fale Conosco Respondido 13/07/2011 10:27:00
- 33. Consultar um chamado respondido Pelo e-mail cadastrado Notificação do Chamado de Nº 2011.7.13.237653 Seu chamado foi: Respondido
- 34. Posicionamento Caso, por alguma razão, a equipe gestora do curso optar por aguardar por uma resposta definitiva para a sua dúvida, ela pode manter o seu chamado aberto e encaminhar uma justificativa a você, por meio de um “posicionamento de chamado”.
- 35. Posicionamento Posicionamento do Chamado Situação: Aberto Posicionamento: Prezada Professora, Encaminhamos sua mensagem para a equipe responsável. Em breve você receberá o retorno, aguarde. Atenciosamente, Equipe de Suporte De: rede.saber@sp.gov.br
- 36. Atenção! É importante manter seu e-mail sempre atualizado para: receber nova senha de acesso ao Fale Conosco, caso necessário; • receber notificações sobre seus chamados; • manter seu cadastro atualizado na EFAP.