A transição

A t r a n s iç ã o
Da organização hierárquica para a organização em rede

AUGUSTO DE FRANCO

Contribuição às conversações do Simpósio na Escola-de-Redes sobre
Transição Organizacional (Campos do Jordão: 25-27 de junho de 2010)

Apresentação
Em 4 de abril e 2 de setembro de 2009 publiquei na Escola-de-Redes
dois artigos intitulados “Nós já descobrimos a ‘fórmula’”. Em síntese,
esses posts, que receberam mais de uma centena de comentários,
diziam que nós já descobrimos a "fórmula" (da transição de pirâmide
para rede) "porque a mudança é a rede! Ou seja, a transição de um
padrão hierárquico para um padrão de rede é a rede. É impossível
atingir esse fim por quaisquer outros meios. Porque, aqui, o fim é o
meio".

Nós já descobrimos a "fórmula" (I)
Pode parecer incrível, mas nós já descobrimos. Embora, a rigor, não
haja nenhuma fórmula, nós já descobrimos a "fórmula" da transição
do padrão hierárquico para o padrão rede. Essa "fórmula" é a rede
(distribuída).

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Dito assim causa surpresa. Mas é, exatamente, isso mesmo. Estamos
agora dando voltas na questão para não ir ao centro da questão:
articular e animar redes distribuídas.

Quase sempre é difícil ver o óbvio. E o óbvio, aqui, é o seguinte: se
queremos efetuar a transição de uma sociedade ou organização
hierárquica (centralizada ou multicentralizada) para uma sociedade
ou organização em rede (distribuída), nada mais nos cabe fazer
senão netweaving.

O nosso problema não está no desconhecimento da "receita" e sim na
nossa incapacidade de mostrar que ela é eficaz. Na verdade, o que
nos falta são os argumentos suficientes para convencer os hierarcas e
seus prepostos das empresas e das demais organizações
(governamentais e não-governamentais) de que é possível, sim, re-
organizar as coisas em um padrão distribuído. Não é o caminho (a
direção e o sentido do movimento a ser feito) que nos falta e sim o
discurso convincente, os exemplos e as tecnologias (e metodologias)
para promover e conduzir tal transição. Como não conseguimos
"vender" a idéia, achamos que não temos a "fórmula".

Mas nós já temos a "fórmula". Achamos que não temos porque, na
maior parte dos casos, não queremos nos organizar - nós mesmos -
segundo um padrão de rede distribuída. Então montamos uma
empresa de consultoria ou uma ONG hierárquica e queremos sair por
aí "vendendo o nosso peixe" para outros hierarcas. É claro que o
sujeito (potencial cliente de nossos serviços ou tecnologia) desconfia
da nossa conversa. Logo de cara pergunta onde tal coisa foi aplicada
com sucesso. Quer conhecer as best practices, porque não quer
entrar numa aventura, seguir um maluco qualquer que anda
pregando algo que pode colocar em risco seu negócio ou seu projeto.

Uma organização hierárquica copia a outra. É por isso que todas as
organizações do mesmo setor ou ramo de negócio são tão parecidas.
Não somente seus projetos, produtos e serviços são similares, mas
também seus processos de produção, seus modelos de gestão e seus
sistemas de governança. Se você chega lá falando uma coisa
diferente, sua proposta é de pronto considerada out of topic. E há
uma associação, tácita e involuntária na maior parte dos casos (e em
alguns casos voluntária: quando existe corrupção), entre
compradores e vendedores de tecnologias e metodologias.

Por quê? Ora, porque organizações hierárquicas competem entre si (e
quando colaboram é para competir com outras organizações
hierárquicas). A competição nivela e, mais do que isso, torna os
competidores semelhantes. Em qualquer disputa você, mais cedo ou
mais tarde, adquire as características do seu adversário. É aquela
história: para lutar com o urso você adquire garras de urso. Então o
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comprador quer comprar o que seus concorrentes compram para não
ficar para trás. Mas, ao fazer isso, perde completamente a
originalidade e reduz sua capacidade de inovar. E, ainda que não
desconfie disso, perde também capacidade de “viver” (ou reduz suas
chances de alcançar sustentabilidade).

Bem, mas aí você chega lá falando da transição do padrão de
organização e o seu interlocutor quer ver suas credenciais, seu
portfólio, seus cases. E você não tem nada disso para apresentar.
Tem apenas as suas idéias... Idéias de que uma organização em rede
é mais produtiva, mais inovadora e mais sustentável do que uma
organização hierárquica.

Mas suas idéias não valem muito. E, sob certo aspecto, os que olham
para você com desconfiança, têm certa razão. Porque não é o seu
conhecimento que vai conseguir transformar aquela organização
hierárquica em uma organização em rede e sim a maneira como as
pessoas vão passar a se relacionar dentro da organização. Seu papel
- ao contrário do que muitos acreditam - não é fazer a cabeça dos
decisores da organização. Em geral eles são pessoas inteligentes o
suficiente para entender suas idéias. Mas isso não adianta porque a
organização hierárquica, a despeito do que acreditam seus dirigentes,
continuará funcionando na dinâmica do comando-e-controle.

Seu papel - se você é um consultor estratégico voltado à inovação e à
sustentabilidade - é desencadear uma mudança nos padrões de
convivência entre as pessoas da organização. Mas não são as idéias
que mudam os comportamentos. São novos comportamentos que
podem gerar novos comportamentos. Ninguém muda se não muda o
seu viver. Nenhuma organização muda se não muda o seu conviver.
Os chamados modelos mentais são sociais. As mentes não são
cérebros individualmente parasitados por idéias e sim nuvens de
computação da rede social onde rodam determinados programas
meméticos. Esses velhos programas não param de rodar enquanto os
graus de distribuição e de conectividade dessa rede social não muda.

E enquanto você, que quer ser um agente da mudança, não muda o
seu viver e o seu conviver, também não pode desencadear qualquer
mudança. Se, por exemplo, você vier com esse papo de rede, mas
trabalhar a partir de uma organização hierárquica, não terá condições
de introduzir mudanças. Seu padrão de relacionamento (da sua
organização) com a organização que você quer transformar será
conservador e não inovador.

Não se trata de coerência. É bom não misturar os canais. Não
estamos aqui no terreno do discurso ético. Trata-se da capacidade de
introduzir estímulos que podem se replicar em um sistema alterando
o comportamento dos agentes do sistema.
3

Isso exige outro padrão de consultoria que não aquele do técnico que
vai lá vender o seu conhecimento para quem quiser pagar o preço. Só
é possível realizar essa consultoria se você for parte do processo,
como um dos nodos da rede dos stakeholders da organização. Não é
uma aplicação tecnológica ou metodológica que possa ser feita por
um agente desinteressado, neutro, imparcial. Você também é
transformado na interação. Se não for, não haverá mudança alguma.
Os caras vão fazer de conta que acreditam no seu discurso, vão
experimentar suas tecnologias e metodologias e, no final, você vai
sair mais ou menos como entrou e a organização vai ficar mais ou
menos como você a pegou. Vai passar a ter um novo discurso -
materializado formalmente em novas declarações sobre visão,
missão, valores - mas o conviver que expressa os seus fluxos
cotidianos permanecerá (quase) inalterado.

Hierarquia (ordem top down, disciplina, obediência, monoliderança),
desconfiança e inimizade, competição, comando-e-controle são
características de programas verticalizadores que rodam na rede
social da organização. Não são os indivíduos - ou as idéias que estão
dentro das cabeças deles - os responsáveis pela reprodução dessas
disposições e sim a configuração e a dinâmica dos arranjos em que
foram colocados para viver e conviver.

Esses programas verticalizadores (ou softwares centralizadores) já
estão rodando há tanto tempo que modificaram o hardware. Não é
possível desinstalá-los a partir do discurso ou fazendo a cabeça das
pessoas. É necessário mudar o hardware.

Como? Ah! Basta aplicar a "fórmula" que - não é demais repetir - nós
já descobrimos. Basta alterar a topologia e a conectividade da rede
social composta pelos stakeholders da organização. Se fizermos isso,
vão emergir conexões em rede (ordem bottom up, liberdade,
autonomia, multiliderança), confiança e amizade, colaboração e auto-
regulação como características de programas horizontalizadores (ou
softwares distribuidores) que poderão (então) rodar nos novos
arranjos em que as pessoas vão passar a viver e conviver.

Não é necessário mudar os indivíduos. É necessário mudar o padrão
de relacionamento entre eles (quer dizer, mudar as pessoas). Mas
por onde começar para obter tal resultado?

Articulando uma rede distribuída dentro da organização (uma espécie
de embrião da rede na qual a organização vai se tornar). Essas
pessoas conectadas em rede terão a liberdade de propor mudanças e
construir "espelhos" (em rede) dos mecanismos e processos de
governança, gestão e produção que estão organizados
hierarquicamente. Por exemplo, vão reconfigurar os departamentos,
seções ou áreas administrativas da organização, superpondo, às
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caixinhas do velho organograma, novos clusters onde as pessoas vão
se aglomerar por afinidade (segundo a máxima: "a melhor pessoa
para realizar um trabalho é aquela que deseja fazê-lo"). Vão criar
redundâncias mesmo, em todos os lugares em que isso for possível.
Na verdade, vão criar uma outra (nova) organização dentro da velha.

Mas isso não vai dar uma confusão danada? É claro que vai. Criar
uma espécie de Zona Autônoma Temporária dentro da organização,
não é uma coisa trivial. Há o risco de bagunçar os atuais processos
que, bem ou mal, estão permitindo que a organização sobreviva e
muitas vezes se destaque na competição com suas congêneres. Por
outro lado, o que se pode ganhar com isso, caso a transição consiga
se realizar, é muito mais do que se pode ganhar com qualquer
suposta inovação - em geral cosmética - lançada pelas consultorias
estratégicas organizacionais da moda, cujo principal resultado é fazer
você ficar igualzinho a seus concorrentes. Os indicadores de
produtividade, inovação e, sobretudo, de sustentabilidade que uma
organização em rede pode alcançar não são comparáveis aqueles que
podem ser atingidos por uma organização hierárquica. Não há
comparação porque o que muda aqui é a própria natureza da
organização.

A organização em rede deixará de ser uma unidade administrativo-
produtiva isolada e passará a ser uma coligação móvel de
stakeholders. Isso significa que ela não contará apenas com os
capitais econômicos e extra-econômicos, sempre limitados, que seus
investidores ou constituidores são capazes de aportar. Para dar um
exemplo, em termos de capital humano, ela não terá à sua disposição
apenas algumas dezenas ou centenas (ou, em alguns casos, poucos
milhares) de cérebros que contratou e é capaz de pagar e sim
dezenas e centenas de milhares. Assim, não terá as dificuldades
inerentes - e os custos correspondentes - do aprisionamento de
corpos (que sustentam os cérebros alugados) que foi capaz de
realizar e funcionará, em grande parte, lançando mão do peer
production e do crowdsourcing.

A organização em rede importará a custo zero (ou por baixo preço)
capital social (que é um recurso caríssimo) do meio onde está
situada. Se as populações locais começarem a fazer parte da rede de
stakeholders da organização, elas também farão parte da
comunidade de negócios ou de projeto em que ela se transformará.
Isso reduzirá drasticamente os famosos custos de transação, além de
trazer outras vantagens inimagináveis atualmente.

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Nós já descobrimos a "fórmula" (II)
"Nós já temos as ferramentas conceituais e podemos criar as
metodologias (sociais) e as tecnologias (interativas) para substituir
processos de gestão organizacional baseados em comando-e-controle
por processos emergentes articulados em rede".

A questão é: temos ou não temos? Penso que temos. Vou tentar dizer
por que. Antes, porém, uma colocação preliminar.

Um "programa" para a transição organizacional não é nada mais do
que está expresso na frase acima. Podemos ter vários programas
para fazer isso porque os caminhos da transição são múltiplos. De
certo modo, tudo que substitui processos de gestão organizacional
baseados em comando-e-controle por processos emergentes
articulados em rede, entra - quer dizer, coloca a organização - no
processo da tal transição.

Não vamos perder muito tempo com controvérsias semânticas.
Quando dizemos "fórmula" (entre áspas), isso significa que não há
uma fórmula. Quando dizemos "programa" (entre áspas), isso
significa que não há um programa. Os caminhos para a rede como
padrão de organização são múltiplos, como são as redes (por
definição = múltiplos caminhos).

A frase replicada acima contém vários elementos: sobre os meios e
sobre o objetivo do processo (de transição). Mas nada fala sobre o
processo de transição em si.

SOBRE OS MEIOS

Ferramentas conceituais | Já temos tais ferramentas? Sim. São as
idéias sobre a topologia e a fenomenologia das redes que estão
surgindo a partir da nova ciência das redes: o que é uma rede, o que
é uma rede social, o que é uma rede social distribuída (a rigor, mais
distribuída do que centralizada), o que é uma rede social centralizada
(a rigor, mais centralizada do que distribuída ou hierarquia), como
calcular o índice de distribuição de uma rede, como mapear uma rede
organizacional formada pelas conexões entre o pessoal interno e,
mais amplamente, pelas conexões com uma parte mais próxima de
todos os stakeholders da organização, quais os fenômenos que se
manifestam na rede em função dos seus graus de distributividade e
conectividade (clustering, swarming, crunching, dentre outros) e qual
a relação desses fenômenos com a auto-organização, com a auto-
regulação emergente, com a produção de ordem bottom up a partir
da interação et coetera. Parte desses conhecimentos - não há porque

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esconder isso, a pretexto de vender uma imagem de modéstia -
foram desenvolvidos por pessoas conectadas à Escola-de-Redes.

Metodologias sociais | Já temos tais metodologias? Em parte, sim:
por exemplo, as metodologias de diálogo. Tem gente na Escola-de-
Redes que trabalha diariamente com isso. E em parte ainda não. Pois
não temos completamente desenvolvidas metodologias de
netweaving. Podemos desenvolvê-las? Sim, podemos.

Tecnologias interativas | Bem, aqui entramos no terreno das
ferramentas tecnológicas stricto sensu. Já temos plataformas
interativas - como o próprio Ning, o Elgg, o Noosfero - que poderiam
ser adaptadas para o propósito da transição organizacional. Não
foram feitas para isso, mas podem ser desenvolvidas com tal
propósito. Por exemplo, podemos organizar uma empresa no Ning,
substituindo os departamentos por grupos, as reuniões por fóruns, os
chefes por administradores e netweavers, a ligação com stakeholders
por conexões à plataforma, as pautas gerais de serviço por avisos,
mensagens de blog e novas páginas e assim por diante. Não temos
ainda um software adequado e customizável para tanto. Mas já temos
na Escola-de-Redes pessoas capazes de trabalhar nisso.

SOBRE O OBJETIVO DO PROCESSO DE TRANSIÇÃO

Substituir processos de gestão organizacional baseados em comando-
e-controle por processos emergentes articulados em rede | Está claro
o objetivo. O problema é mostrar as vantagens dessa substituição
para os potenciais interessados na transição (dirigentes de
organizações hierárquicas empresariais, sociais e governamentais). A
razão principal é aumentar as chances de sustentabilidade (e já
existem algumas argumentações estruturadas sobre isso, como, por
exemplo, a que está no livro “Tudo que é sustentável tem o padrão
de rede”). Mas há também outras razões que precisam ser
estruturadas: aumentar a capacidade de inovar e aumentar a
produtividade (ambas ligadas, cada qual de uma maneira ou a seu
modo, à temática da sustentabilidade organizacional). Faltam
também os famosos cases para apresentar. Bem, disso não temos
abundância, mas já temos alguns bons exemplos de transição
organizacional para mostrar. Ocorre que as organizações em rede
que conhecemos, na maior parte dos casos, já surgiram assim
(lançando mão de padrões mais distribuídos do que centralizados de
organização). Temos ainda exemplos pontuais, envolvendo peer
production e crowdsourcing.

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SOBRE O PROCESSO DE SUBSTITUIÇÃO

Bem, este é o programa! O que chamamos de programa de Transição
Organizacional nada mais é do que o conjunto de novos
procedimentos que serão introduzidos para realizar a substituição de
processos de gestão baseados em comando-e-controle por processos
emergentes articulados em rede. Como será feita tal substituição?
Quais as metodologias sociais e as tecnologias interativas que serão
introduzidas e quando isso será feito? Qual a "passologia" (o passo-a-
passo) customizável para cada organização, a partir do mapeamento
da sua rede interna e da rede dos seus stakeholders? Essa
substituição - necessariamente progressiva? - será feita na
organização como um todo ou, para começar, apenas em algum(uns)
departamento(s) escolhido(s)? Quem serão os agentes de tal
processo? Como garantir que a organização que, mal ou bem, já está
funcionando, não se desestruture completamente ao passar por essa
experiência?

Mas essas são as questões que estão pautadas - desde o início de
abril de 2009 - no grupo Transição Organizacional (da Escola-de-
Redes).

Parece tudo tão complexo... Mas, talvez não.

POR QUE PODEMOS AFIRMAR
QUE NÓS JÁ DESCOBRIMOS A "FÓRMULA"

Uma resposta em seis palavras: porque a mudança é a rede! Ou seja,
a transição de um padrão hierárquico para um padrão em rede é a
rede. É impossível atingir esse fim por quaisquer outros meios.
Porque, aqui, o fim é o meio.

“De que transição se trata? Da transição da organização hierárquica
para a organização em rede (entendendo-se por isso, a rigor, o
aumento dos graus de distribuição-conectividade).

Transição evoca caminho. Mas não existe um caminho, em primeiro
lugar, porque os caminhos são múltiplos (aliás, rede é, por definição,
múltiplos caminhos).

Mas também não existe caminho para se chegar a um padrão de
rede, em segundo lugar, porque a maneira de ter +rede é tendo
+distribuição.

Em outras palavras: a rede é o caminho!

Não é possível chegar às redes a não ser pelas redes.
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Mohandas Ghandi disse certa vez que "não existe caminho para a
paz: a paz é o caminho". John Dewey, antes de Ghandi, já havia
sugerido que não existe caminho para a democracia a não ser a
própria democracia. Com as redes é a mesma coisa: 'não existe
caminho para as redes: as redes são o caminho'. A paráfrase não é
apenas literária. Há uma relação intrínseca entre essas realidades
processuais - paz, democracia e redes: na verdade não há paz, senão
+pazeamento; e não há democracia, senão +democratização; e não
há redes, senão +enredamento ou +reticulação ou, ainda,
+distribuição.

Entendida assim, processualmente, a problemática da transição
deixa-se ver sob nova luz. Trata-se de aumentar os graus de
distribuição-conectividade na rede social conformada pelas pessoas
afetadas, de algum modo, pela vida orgânica: não só os empregados
e os gestores, mas também os donos ou acionistas, os fornecedores,
os clientes, usuários ou consumidores e todas as outras pessoas
concernidas na atividade da organização (os chamados stakeholders,
lato sensu).

Qual é a novidade aqui? E qual é o sentido deste post que gerou
tantos comentários?

A novidade é a seguinte: isso tem que ser feito agora, não depois.
Não pode haver uma transição para uma organização em rede
mantendo-se intocado o padrão centralizado atual (+centralizado do
que distribuído, entenda-se) em nome de um futuro padrão de rede
(+distribuído do que centralizado). Essa é a desculpa para não mexer
nos graus de centralização e é por isso que uma transição assim não
costuma dar certo.

Na transição não existe o futuro a não ser na medida em que o
antecipamos. Se não anteciparmos padrões de rede, nunca teremos
um futuro de rede.

Este é o sentido do post: se queremos chegar às redes, temos que
começar, aqui-e-agora, a fazer redes; quer dizer: netweaving. A rede
é o caminho!

Pois bem: sustento - pelas razões fartamente expostas no texto
principal e nos comentários (e que podem ser resumidas na sentença
'só redes podem gerar redes') - que não conseguiremos fazer isso se,
nós mesmos, que queremos ser agentes, indutores, facilitadores,
promotores da mudança, não nos organizarmos em rede (ou seja, de
modo +distribuído do que centralizado).”

Esta, para mim, é uma daquelas argumentações evidentes por si
mesmas, das quais falava Wittgenstein (1931) em conversa com
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Friedrich Waismann (e narrada por este último em Ludwig
Wittgenstein and the Vienna Circle: conversations recorded by
Friedrich Waismann. Blackwell: 1979), que seriam capazes de
provocar no interlocutor uma reação do tipo: "Ah, sim, isso é
evidentemente óbvio".

CONCLUSÕES

Então, qual é a "fórmula", afinal?

1) Convencidos os decisores da organização hierárquica de que
devem realizar a transição, eles devem constituir, convidar ou
contratar um agente capaz de induzir, facilitar ou mediar o processo.

2) Tal agente provocador da mudança deve estar organizado, ele
mesmo, em rede (semente de rede é rede). Se for um grupo de
pessoas da própria organização, elas devem ter a liberdade de se
estruturar em rede para fazer tal trabalho e não podem ficar
subordinadas aos mecanismos de comando-e-controle (ganhando
uma espécie de carta-branca para fazer o que deve ser feito). Se for
um grupo de pessoas de fora da organização, esse grupo - além de
estar organizado em rede - deverá aceitar fazer parte da organização
(em sentido ampliado) que resultará desse processo. Ou seja, esse
grupo fará parte da rede de stakeholders da nova organização. Em
outras palavras, esse trabalho não poderá ser conduzido como se
fosse uma prestação desinteressada de serviços (ou interessada
apenas no lucro): haverá, por parte do grupo externo, um
compromisso de fazer parte da organização-do-futuro que surgirá do
processo de transição. É uma interação vital: os destinos desse grupo
e da organização estarão ligados daqui para frente.

3) Do que se trata em seguida é de antecipar o futuro desejado.
Queremos +rede (amanhã)? Muito bem: então vamos fazer +rede
(hoje). A tarefa é ir criando, onde for possível, zonas autônomas
(autônomas em relação aos mecanismos de comando-e-controle) -
estruturadas em rede - onde isso for possível. Isso pode ser feito em
uma parte da organização ou em várias partes simultaneamente.
Depende de como está estruturada a organização e do que ela faz.
Cada caso é um caso. Não há um modelo único, uma receita geral.
Isso pode valer para um departamento de delivery, de controle de
qualidade, de informática (TI), de inovação, de divulgação... Não
importa. O que importa é que, inicialmente, aquela parte da
organização envolvida na transição consiga fazer as mesmas coisas
que fazia, porém agora reestruturada segundo um padrão de rede.
Para tanto, pode-se seguir um roteiro como o que foi sugerido
naquela Proposta Inicial do grupo Transição Organizacional (da
Escola-de-Redes). Ou não. Isso não é o mais importante.
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Possivelmente cada organização exigirá um roteiro diferente, uma
nova seqüencia de passos e, ademais, novos passos metodológicos.

4) Um amplo processo de conversações - usando as metodologias
sociais mencionadas acima - deverá ocorrer dentro da organização,
mesmo naquelas áreas que ainda não estão sendo imediatamente
afetadas pela experiência. Esse processo de conversações deverá
atingir toda a organização (diretores, acionistas, conselheiros,
funcionários) e o seu "ecossistema" (fornecedores, usuários, clientes
e consumidores, parceiros etc., enfim, pessoas representativas - da
futura rede - de seus stakeholders).

5) Para permitir, potencializar e agilizar o netweaving que substituirá
os métodos e normas do velho sistema de gestão baseado em
comando-e-controle, algumas ferramentas tecnológicas interativas
deverão ser introduzidas aqui. Diferentes softwares de gestão em
rede serão exigidos, de acordo com a natureza e as funções da parte
da organização em processo de transição.

Mas de todas as tarefas listadas acima só há uma realmente decisiva
e fundamental: "fazer" redes! Ou, dizendo de modo mais preciso,
aumentar os graus de distribuição e conectividade das redes que já
existem conectando as pessoas da organização (que são mais
centralizadas do que distribuídas, do contrário não seria necessário
fazer a transição).

Ora, se sabemos disso parece óbvio que nós já descobrimos a
"fórmula". O que falta, é saber como reinventá-la em cada caso
concreto (cada processo de transição é único). O que falta são os
meios adequados para aplicá-la em cada caso concreto
(desenvolvendo as metodologias sociais e as tecnologias interativas
adequadas).

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