O documento discute como o marketing de email está evoluindo para se tornar uma ferramenta de relacionamento individualizado chamada "Email Talk". Isso permitirá conversas únicas com cada usuário em qualquer dispositivo e levará a ganhos de até 300% em desempenho. A comunicação deixará de ser em massa e passará a ser personalizada com foco no usuário e em manter o engajamento dele ao longo do seu ciclo de vida.