Instruções de Trabalho - Gestor de Vendas
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Este documento descreve as funções de um gestor de vendas, incluindo: 1) controle de atendimentos ativos e passivos, agendas e visitas dos vendedores; 2) controle de orçamentos enviados e não enviados; 3) acompanhamento de vendedores em visitas; 4) disponibilidade para resolver problemas; 5) controle pós-venda; 6) relatórios para a direção.
Instruções de Trabalho - Gestor de Vendas
- 2. Funções: 1. Controle de Atendimentos: Ativos e Passivos; 2. Controle de Visitas/Agenda dos Vendedores; 3. Controle dos Orçamentos a serem enviados aos clientes; 4. Controle de Orçamentos enviados aos clientes; 5. Controle de “Não Venda”; 6. Acompanhar os vendedores em algumas visitas e no andamento do projeto; 7. Disponibilidade junto a equipe de vendas e clientes; 8. Pós Venda; 9. Manter a Direção Informada, através de relatórios.
- 3. Controle de Atendimento: Ativos: Clientes que procuram a Empresa; Passivos: Clientes que são procurados pela Empresa. Distribuir os clientes por vendedor (perfil/reduto) e acompanhar o andamento dessas visitas. Ferramenta: Planilha para acompanhamento desses clientes, através das informações do vendedor.
- 4. Controle de Visita/Agenda: Filtrar as solicitações de visitas por vendedor; Criar controle dessas visitas; Atualizar status desses clientes em potencial; Gerar relatório dessas visitas.
- 5. Controle de Orçamentos: Alinhar junto a equipe de vendas padrões de orçamento; Desenvolver em parceria com a direção uma tabela padrão de preços/ medidas e prazos; Supervisionar os orçamentos dos vendedores; Ter autonomia para negociar junto aos clientes.
- 6. Controle de Não Venda: Baseado nos relatos dos vendedores, criar um relatório que justifique a “não venda”, com base nessa pesquisa, criar procedimentos que viabilizem vendas futuras. Possíveis razões: Orçamento alto; Prazo de entrega; Forma de pagamento; Demora no processo (visita/projeto/orçamento); Cliente estava apenas cotando; Não realizamos o serviço que o cliente necessita; Outro.
- 7. Outras funções: Acompanhar os vendedores em algumas visitas e no andamento do projeto: Com base nesse acompanhamento a melhoria contínua no processo de vendas acontece, através de novos padrões de atendimento. Disponibilidade junto a equipe de vendas e clientes: Estar a disposição afim de resolver possíveis entraves entre vendedores e clientes, visando a conversão da venda de forma mais efetiva.
- 8. Outras funções: Pós Venda: Manter contato com o cliente após a conclusão do serviço, afim de certificar-se que tudo foi entregue a contento. Manter a Direção Informada, através de relatórios: Produzir relatórios e gráficos periodicamente visando uma visualização objetiva dos itens descritos acima.