[BPMDAYSP 2017] Design Sprint
3 gostaram648 visualizações
O documento aborda a transformação digital em processos operacionais, destacando a importância da gestão contínua e do redesenho de processos para melhorar a performance. Apresenta metodologias como design sprint para teste de ideias e automação na coleta de dados em tempo real, além de ressaltar a necessidade de adaptação às novas tecnologias. O autor, Ricardo Gonçalves, sugere um avanço progressivo sem pressa por soluções perfeitas, enfatizando a colaboração e a inovação no ambiente digital.
![[BPMDAYSP 2017] Design Sprint](https://image.slidesharecdn.com/palestraricardogonalvesbpmdaysp-repensandoprocessoscomomindsetdigitalvfinal2-170502150931/85/BPMDAYSP-2017-Design-Sprint-8-320.jpg)
![[BPMDAYSP 2017] Design Sprint](https://image.slidesharecdn.com/palestraricardogonalvesbpmdaysp-repensandoprocessoscomomindsetdigitalvfinal2-170502150931/85/BPMDAYSP-2017-Design-Sprint-13-320.jpg)
![[BPMDAYSP 2017] Design Sprint](https://image.slidesharecdn.com/palestraricardogonalvesbpmdaysp-repensandoprocessoscomomindsetdigitalvfinal2-170502150931/85/BPMDAYSP-2017-Design-Sprint-14-320.jpg)
![[BPMDAYSP 2017] Design Sprint](https://image.slidesharecdn.com/palestraricardogonalvesbpmdaysp-repensandoprocessoscomomindsetdigitalvfinal2-170502150931/85/BPMDAYSP-2017-Design-Sprint-18-320.jpg)
![[BPMDAYSP 2017] Design Sprint](https://image.slidesharecdn.com/palestraricardogonalvesbpmdaysp-repensandoprocessoscomomindsetdigitalvfinal2-170502150931/85/BPMDAYSP-2017-Design-Sprint-22-320.jpg)
![[BPMDAYSP 2017] Design Sprint](https://image.slidesharecdn.com/palestraricardogonalvesbpmdaysp-repensandoprocessoscomomindsetdigitalvfinal2-170502150931/85/BPMDAYSP-2017-Design-Sprint-40-320.jpg)
[BPMDAYSP 2017] Design Sprint
- 1. ELOGROUP SÃO PAULO - 2017 REPENSANDO PROCESSOS COM O MINDSET DIGITAL RICARDO GONÇALVES
- 2. RICARDO GONÇALVES, ELOGROUP Engenheiro de Produção e Mestre em Administração pela UFMG CBPP e Delegado Regional ABPMP SP Gerente da EloGroup Professor em disciplinas na área de Gestão de Operações
- 3. REPENSANDO PROCESSOS com o mindset digital Ricardo Gonçalves
- 4. | 4©EloGroup | Todos os direitos reservados 2016
- 6. A MAIORIA DAS ATIVIDADES ONLINE COMEÇAM NOS SMARTPHONES Fonte: Google
- 7. EMPODERADOS
- 9. Estamos diante de TECNOLOGIAS emergentes com alto poder de TRANSFORMAÇÃO
- 12. | 12©EloGroup | Todos os direitos reservados 2016
- 15. ATIVAR A PRÁTICA DA GESTÃO DO PROCESSO E MELHORIA CONTÍNUA EXECUÇÃO DO PROCESSO GESTÃO DO PROCESSO Como é o passo a passo de execução do processo? Quais papéis e responsabilidades precisam ser melhor definidos? Como posso ativar a gestão desse processo? INDICADORES MODELAGEM AS IS PADRONIZAÇÃO TREINAMENTOS PLANOS DE AÇÃO RITOS DE GESTÃO
- 16. Qual o papel do Consultor de Vendas? Qual o papel do Gerente de Loja?
- 17. Painel bem simples para que toda a equipe médica e de enfermagem tenha visibilidade sobre o status de cada paciente em cada leito.
- 19. REDESENHAR O PROCESSO BASEADO NA ANÁLISE DO QUE ESTAMOS FAZENDO HOJE Como promover saltos de performance no processo? Como o sistema pode atender o processo? Como lidar com mudanças de pessoas e estrutura organizacional? REDESENHO TO BE ENTREVISTAS WORKSHOPS GESTÃO DA MUDANÇA ANÁLISES DE DADOS AS IS TO BE
- 20. Foi mensurado o tempo gasto com cada atividade e analisado o que agrega valor e o que é puro desperdício.
- 21. O processo foi redesenhado com o objetivo de oferecer insumos para a implantação de um sistema que suportasse a programação de produção
- 23. REPENSAR O MODELO DE OPERAÇÃO E A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE A PARTIR DA DIGITALIZAÇÃO PARA PROMOVER SALTOS DISRUPTIVOS DE PERFORMANCE Como novas tecnologias podem impulsionar a performance do processo? Como posso minimizar intervenções humanas no processo? Quais dados não são disponíveis hoje em tempo real no processo, e que caso estivessem, poderíamos inovar em diversas práticas? PROTOTIPAÇÃO DESIGN SPRINT AUTOMAÇÃO DE FLUXOS BENCHMARKING
- 24. O processo foi desenvolvido pela GOOGLE VENTURES, um braço do Google focado em testar e acelerar ideias que ainda estão em estágio inicial de desenvolvimento. 1º DIA l Mapeamento do problema e escolha do foco. 2º DIA I Cada membro desenha soluções concorrentes no papel (quanto mais melhor). 3º DIA I Votação das ideias mais promissoras e transformação em hipóteses. 4º DIA I Mão na massa para a elaboração dos protótipos das ideias vencedoras. 5º DIA I Teste com pessoas reais e geração de aprendizados.
- 25. JORNADA GERAL CONSTRUÍDA NO PRÉ-WORK E PAINPOINTS EM CADA ETAPA
- 26. ANÁLISE DA JORNADA E MAPEAMENTO DE PAINPOINTS
- 28. Se vistoria for procedente, Após inserir a data de início/fim do serviço, Dispositivo enviará SMS e e-mail com o cronograma para o proprietário e empreiteiro Ao chegar no local da vistoria: Técnico deve fazer o “check-in na vistoria” via smartphone. Se cliente estiver ausente, técnico deve aguardar 15 minutos e indicar “solicitante ausente”.
- 29. Dispositivo é armazenado junto a carga e envia dados através de uma rede global O servidor conectado ao dispositivo coleta e processa dados em tempo real Uma plataforma disponibiliza informações sobre cada carga e suas rotas Envio de alertas sobre o status da carga Geolocalização da carga Parâmetros atualizados em tempo real sobre a carga: vibração, pressão, iluminação, temperatura
- 30. | 30©EloGroup | Todos os direitos reservados 2016
- 31. Leading Digital: turning technology into business transformation George Westerman, Didier Bonnet | Andrew McAfee
- 32. AGENDAMENTO PRESENCIAL E ATENDIMENTO SEM SENHA NOSSA! UAU!=( AGENDAMENTO DE CONSULTA E ATENDIMENTO AO CLIENTE MATO ALTO
- 33. AGENDAMENTO PRESENCIAL E ATENDIMENTO SEM SENHA AGENDAMENTO PRESENCIAL E ATENDIMENTO COM SENHA (PAPEL) NOSSA! UAU!=( AGENDAMENTO DE CONSULTA E ATENDIMENTO AO CLIENTE MATO ALTO
- 34. AGENDAMENTO PRESENCIAL E ATENDIMENTO SEM SENHA AGENDAMENTO PRESENCIAL E ATENDIMENTO COM SENHA (PAPEL) AGENDAMENTO VIA CALL CENTER E ATENDIMENTO COM SENHA (ELETRÔNICA) NOSSA! UAU!=( AGENDAMENTO DE CONSULTA E ATENDIMENTO AO CLIENTE MATO ALTO
- 35. AGENDAMENTO PRESENCIAL E ATENDIMENTO SEM SENHA AGENDAMENTO PRESENCIAL E ATENDIMENTO COM SENHA (PAPEL) AGENDAMENTO VIA CALL CENTER E ATENDIMENTO COM SENHA (ELETRÔNICA) AGENDAMENTO ONLINE E ATENDIMENTO COM SENHA (ELETRÔNICA) MATO ALTO NOSSA! UAU!=( AGENDAMENTO DE CONSULTA E ATENDIMENTO AO CLIENTE
- 36. | 36©EloGroup | Todos os direitos reservados 2016
- 37. 1 Precisamos romper com os antigos trade-offs da era pré-digital
- 38. Você não precisa entregar de cara o TO BE perfeito e implementado. Trabalhe o avanço progressivo de UVAs! 2
- 39. Navegue entre os três tipos de solução conforme a maturidade do processo e o apetite para a mudança. 3
- 41. RICARDO GONÇALVES ELOGROUP E-MAIL: ricardo.goncalves@elogroup.com.br TELEFONE: (31) 9 9297-0083