SEMINARIO 1
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O documento descreve uma central de atendimento composta por pessoas que trabalham em casa, reduzindo custos e melhorando a qualidade do atendimento. A central realiza atendimentos, pesquisas de mercado, vendas e outros serviços por telefone, chat ou e-mail. Sua missão é oferecer soluções de atendimento eficientes que atendam às necessidades dos clientes e valorizem os colaboradores.
SEMINARIO 1
- 1. BRUNA MARCHETTI 11.105.701-4 LÍGIA PONCHIO ANTUNES 11.205.095-0 THALUANA SILVA RAMALHO 11.105.477-1
- 2. Central de atendimento composta por pessoas que trabalham em sua própria residência, não sendo necessária uma estrutura física para a composição das mesmas; Diferenciação: Redução de custos; Maior qualidade de atendimento devido à satisfação das expectativas de seus colaboradores.
- 3. Atendimento a informações, reclamações, sugestões, elogios e solicitações dos usuários finais; Benchmarking ; Vendas ( Up Selling e Cross Selling ); Realização de pesquisas de mercado por telefone; Outros serviços através de chats ou e-mails.
- 4. "Sermos uma das 3 maiores empresas brasileiras do setor de Contact Center , sendo reconhecida pela excelência de nossos serviços e pelo comprometimento com a satisfação dos nossos clientes".
- 5. “ Nossa missão é oferecer soluções de atendimento que atendam com eficiência as necessidades de nossos clientes, através da valorização do ser humano e desenvolvimento dos talentos de nosso time, criação de valor para nossos parceiros, colaboradores e sócios e atuação no mundo com responsabilidade social.”
- 6. Organização Sócios/Acionistas Colaboradores Concorrentes Comunidade Clientes Mídia Governo Fornecedores Sindicatos Intermediários Financeiros
- 9. 20,3% 4,9%
- 11. 24,2% 24,2%
- 13. Contact Center Entrantes Potenciais Substitutos