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Este documento fornece orientações sobre como recepcionar e atender pessoas que chegam pela primeira vez a um Centro Espírita. Ele discute a importância de ter uma equipe treinada para a recepção e oferece dicas sobre como identificar diferentes tipos de visitantes e lidar com eles. Também fornece recomendações para o atendimento fraterno por meio do diálogo, como ouvir atentamente e oferecer orientação baseada na Doutrina Espírita.
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- 2. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Vedada a publicação no todo ou em parte sem a autorização prévia da Federação Espírita do Paraná, sujeitando-se o responsável pelas sanções penais, previstas por lei. 2.ª Edição Volume 1 © Copyright 1999 by FEDERAÇÃOESPÍRITADOPARANÁ Alameda Cabral, 300 CEP 80.410-210 Curitiba - Paraná - Brasil Foto da capa: Nani Gois Design Gráfico: Stella M.I. Martins Revisão: Antônio Moris Cury Impresso no Brasil Presita en Brazilo Tiragem: 2.000 exemplares
- 3. .3.Como fazer .3. Apresentação Pretendendo dar ao interessado, no conhecimento e na prática espíritas, acesso a material orientativo que lhe permita inteirar-se de determinadas tarefas da Casa Espírita, em poucas palavras, numa linguagem simples, concisa e prática, a Federação Espírita do Paraná, contando com o apoio de um pugilo de confrades, das mais variadas regiões do Estado, que se reúnem periodicamente na sua sede com o intuito de pensar ações federativas que incrementem a difusão doutrinária no Estado, em bases doutrinariamente sólidas, que se deliberou chamá-lo de Grupo de Planejamento de Ação Doutrinária da FEP, edita o primeiro programa de trabalho do Projeto: Como Fazer ... Este primeiro programa versa sobre a tarefa da recepção e do atendimento através do diálogo aos que chegam pela primeira vez na Casa Espírita, orientando- lhes os primeiros passos dentro da Instituição, na busca do conhecimento espírita e do consolo que este propicia a todos nós. Propõe-se este opúsculo, sem pretensão de esgotar o assunto, a alinhavar apontamentos tidos como fundamentais na tarefa aqui aludida de recepção e
- 4. .4. Como fazer atendimento aos que chegam. Quem quiser saber Como Fazer, aqui encontrará singelo e prático roteiro. Seguindo-o, poderá estruturar a tarefa e os tarefeiros e iniciá-la. Assimilando-o, encontrará ensejo de continuar estudando, aperfeiçoando-se e crescendo qualitativamente nesse serviço ao próximo, que, em última análise, é um auto- serviço de renovação e aprimoramento espiritual.
- 5. .5.Como fazer .5. Sumário Recepção aos que chegam pela primeira vez ao Centro Espírita ...................................................... 7 Compromisso da direção da Casa: ................... 7 Membro da equipe tem por requisitos: ............ 7 A recepção deve objetivar: .............................. 8 Algumas percepções do recepcionista...................... 9 Como se mostra o visitante?............................ 9 Cuidados operacionais na recepção ................ 10 Atendimento fraterno através do diálogo.............. 13 Os componentes das equipes, de preferência de ambos os sexos, deverão receber treinamento prévio, visando : .......................................... 13 O atendimento fraterno através do diálogo consiste em:................................................. 14
- 6. .6. Como fazer Recomendações quanto ao atendimento fraterno através do diálogo: ............................................... 17 Com relação ao trabalhador do Centro Espírita, na tarefa do atendimento: ........................... 17 Com relação ao local do diálogo: ................... 18 Com relação ao diálogo propriamente dito: .... 18 Recomendações gerais .......................................... 21
- 7. .7.Como fazer .7. Recepção aos que chegam pela primeira vez ao Centro Espírita COMPROMISSO DA DIREÇÃO DA CASA: 8 Manter equipe devidamente treinada para recepcionar os que chegam pela primeira vez ao Centro Espírita. CADA MEMBRO DA EQUIPE DEVERÁ TER POR REQUISITOS: 8 Saber tratar as pessoas com generosidade, simpatia, brandura, indulgência e segurança; 8 Comunicar-se adequadamente; 8 Conhecer todas as atividades do Centro Espírita e suas propostas; 8 Ter bom conhecimento da literatura espírita; 8 Ser estudioso da Doutrina Espírita; 8 Participar ativamente de, pelo menos, um grupo de estudos na Casa Espírita; 8 Ser um trabalhador envolvido e comprometido com tarefas da Casa .
- 8. .8. Como fazer A RECEPÇÃO DEVE OBJETIVAR: 8 Atender em todas as reuniões públicas, inclusive as de estudos, de mocidade e infância (principalmente para os pais das crianças); 8 Reconhecerosquesãorecém-chegados,tomando a iniciativa da aproximação; 8 Atender fraternalmente os que chegam; 8 Responder a eventuais dúvidas, informando, sucintamente, sobre a Casa e as suas tarefas; 8 Orientar sobre a estrutura da reunião pública (horário de começo, tempo de duração, como acontecerá, sobre o passe ao final, etc.); 8 Encaminhar o recém-chegado à reunião mais adequada,senãoforaquelaemqueapessoaesteja se apresentando; e saber dispensar a presença daquele que se fizer inconveniente por comportamento inadequado ou apresentar-se alcoolizado (ou drogado), porque ele poderá prejudicar a reunião e oferecer riscos aos demais participantes; 8 Divulgar as atividades de atendimento fraterno (quando a busca for por orientação mais específica ou complexa) e estudos da Casa;
- 9. .9.Como fazer .9. Algumas percepções recomendadas ao recepcionista COMO SE MOSTRA O VISITANTE? Equilibrado? 8 Dialoguemos sem pose de missionário. Allan Kardec diz que o verdadeiro missionário não sabe que o é... Agitado? 8 Portemo-nos com serenidade para que se acalme. Angustiado? 8 Sejamos extremamente habilidosos para que abra o coração. Desconfiado? 8 Externemos segurança no que afirmamos, a fim de que nos dê crédito. Não quer ser notado? 8 Tenhamos a sensibilidade de acolhê-lo, respeitando a sua vontade. Às vezes, nesses casos, um sorriso franco causa melhor efeito. Inibido? 8 Façamos-lhe perguntas com discrição, estimulando-o a tomar a iniciativa da conversa.
- 10. .10. Como fazer Zangado? 8 Deixemos que esgote o desabafo sem lhe cortar a palavra, concedendo-lhe o direito de pensar como julga acertado, lamentando as causas do seu descontentamento com mansuetude e terminando por colocar-nos à disposição para ajudar no que puder ser útil, o recepcionista e a Casa ... Curioso? 8 Informemos-lhe da grandeza do Espiritismo, que nosconvidaàféraciocinada,sugerindo-lheleitura adequada e orientando-lhe sobre as obras básicas. Falante? 8 Não se exceder na conversação, procurando encaminhá-lo para o diálogo fraterno, se for este o caso. CUIDADOS OPERACIONAIS NA RECEPÇÃO 8 Deve haver informalidade afetuosa na atividade; 8 Evitar registros e fichas de identificação; 8 As informações e respostas devem ser precisas, concisas, diretas, simpáticas e seguras; 8 Orecepcionistadeveráestarpresente,nomínimo, 30 minutos antes do início da respectiva reunião. 8 O trabalho deve ser feito em equipe. Todos os
- 11. Como fazer .11. trabalhadores envolvidos com a atividade do atendimento devem dar suporte à recepção, inclusive os dirigentes.
- 13. .13.Como fazer .13. Atendimento fraterno através do diálogo A Casa Espírita é freqüentemente procurada por pessoas desejosas de obter ajuda para a solução dos problemas com que se debatem. Buscam o Templo Espírita, muitas delas, após esgotados os outros recursos e, por isso, precisam encontrar alguém para expor suas aflições. Suas dificuldades precisam ser ouvidas com atenção, a fim de se fundamentar uma adequada orientação. Para esse tipo de atendimento, é aconselhável constituir equipes de trabalhadores, cujo número de componentes poderá variar para mais ou para menos, em função do número de pessoas que buscam o Centro Espírita. OS COMPONENTES DAS EQUIPES, DE PREFERÊNCIA DE AMBOS OS SEXOS, DEVERÃO RECEBER TREINAMENTO PRÉVIO, VISANDO: a. Familiarização com as atividades a serem desempenhadas; b. Unidade de atendimento;
- 14. .14. Como fazer c. Conhecimento da Doutrina Espírita, do Movimento Espírita, das normas e de todas as atividades da Casa Espírita; d. Desenvolvimento do trabalho de acordo com a orientação da Doutrina Espírita e das normas do Centro Espírita; e. Conhecimento do mecanismo do passe; f. Conscientização da importância do trabalho a ser realizado; g. Conscientização da necessidade de preparação da equipe, através da prece e leitura de um texto evangélico, antes do início dos trabalhos do dia. O ATENDIMENTO FRATERNO ATRAVÉS DO DIÁLOGO CONSISTE EM: a. Receber fraternalmente a pessoa que busca o Centro Espírita e proporcionar-lhe a oportunidade de expor livremente, em caráter privativo, suas dificuldades; b. Dar-lhe, após isso, as orientações doutrinárias tidas como devidas e transmitir-lhe os estímulos de que esteja precisando, podendo, até, conforme o caso, oferecer-lhe ligeiras noções doutrinárias, para a compreensão de seus problemas; c. Encaminhá-la à reunião de estudos ou de
- 15. Como fazer .15. exposição doutrinária do Centro Espírita que considere a mais apropriada. Esse atendimento deve ser realizado antes da denominada palestra pública. Se necessário, e havendo condições, poderá ser realizado, também, simultaneamente com o trabalho de passe, em recinto separado. Convém destacar que o atendimento fraterno não deve ser obrigatório a todas as pessoas que pretendam assistir a palestra e receber o passe. Esse atendimento só será dado àqueles que o desejarem.
- 17. .17.Como fazer .17. Recomendações quanto ao atendimento fraterno através do diálogo: COM RELAÇÃO AO TRABALHADOR DO CENTRO ESPÍRITA, NA TAREFA DO ATENDIMENTO: 8 Deve estar plenamente consciente e preparado para a tarefa; 8 É recomendável que o atendimento se dê em dupla de trabalhadores, um de cada sexo; 8 Deve ser portador de razoável conhecimento doutrinárioedecondutamoral-evangélicasegura; 8 Não esquecer, jamais, que o aspecto principal de sua tarefa é o de saber ouvir e orientar, carinhosamente, aos que procurem o Centro Espírita em face dos seus motivos pessoais; 8 A afabilidade e a brandura deverão ser os veículos do bom relacionamento, uma vez que o entrevistado carece de calor espiritual para seu amparo e segurança; 8 A simplicidade deve ser uma de suas características, visto que favorecerá o fácil entrosamento com o assistido;
- 18. .18. Como fazer 8 É seu dever moral não julgar, tampouco comentar sobre as pessoas ou os assuntos tratados com os que lhe buscam a palavra amiga, principalmente em função do papel que desempenha; 8 Deve ser pontual, estando presente ao local de trabalho cerca de vinte minutos antes, a fim de obter, através do preparo da prece e da meditação, o necessário apoio do Plano Espiritual. COM RELAÇÃO AO LOCAL DO DIÁLOGO: 8 Sugere-se que o diálogo se estabeleça em local distante das demais pessoas, visto que é necessário preservar na intimidade as aflições, as dúvidas e os problemas do entrevistado, assim como evitar constrangimentos que possam bloquear a conversação; 8 Esse diálogo pode ser efetivado em recinto do próprio salão dos trabalhos, antes do início das reuniões, ou depois destas, sem que haja a necessidade de instalações especiais. COM RELAÇÃO AO DIÁLOGO PROPRIAMENTE DITO: 8 Ao orientador cabe, primeiramente, ouvir o assistido, buscando conduzir o diálogo para
- 19. Como fazer .19. aspectos que julgar importantes, com a única finalidade de melhor orientá-lo em suas dificuldades e anseios; 8 Deve fundamentar suas respostas na Doutrina Espírita, para bem poder esclarecer sobre dificuldades da vida, razões e justificativas de graves problemas, etc., assim como para oferecer consolo, apoio e orientação, em bases fraternas e cristãs; 8 Sugere-se recordar que o amor, o perdão, a sinceridade e a solidariedade são as bases para o equilíbrio espiritual, ao contrário da inveja, do ódio, do egoísmo e do desânimo, que são as portas do desequilíbrio; 8 Deve o orientador frisar que, apesar de sua melhora depender de vários fatores, o mais importante deles é o esforço próprio; 8 Sugerir a freqüência em reuniões de exposição doutrinária, nas quais o assistido poderá receber esclarecimentos maiores, além da própria assistência espiritual, e orientá-lo quanto ao programa disciplinar existente no ambiente de trabalho de que irá participar.
- 21. .21.Como fazer .21. Recomendações gerais * 1. Observarapontualidadeeaassiduidadeemtodos os trabalhos do Centro Espírita. 2. Solicitar aos participantes que chegam mais cedo às reuniões que evitem, nas conversações, temas contrários à dignidade do trabalho. 3. Dar aspecto simples aos ambientes espíritas, evitando-se, no Centro Espírita, enfeites excessivos, jogos de luz e uso, pelos colaboradores, de paramentos e uniformes. 4. “Desaprovar o emprego de rituais, imagens ou símbolos de qualquer natureza nas sessões, assegurando a pureza e a simplicidade da prática do Espiritismo” (CE). 5. “Desaprovar a conservação de retratos, quadros, legendas ou quaisquer objetos que possam ser tidos na conta de apetrechos para ritual, tão usados em diversos meios religiosos. Os aparatos exteriores têm cristalizado a fé em todas as
- 22. .22. Como fazer civilizações terrenas” (CE). 6. A direção do Centro Espírita não deverá atender a solicitação de preces especiais para os Espíritos desencarnados, nem promover reuniões especiais para este fim. O dirigente da reunião deverá esclarecer aos participantes, de um modo geral, para que orem em favor daqueles por quem intercedem, nos momentos em que são proferidas as preces. 7. O dirigente deverá “impedir, sem alarde, a presença de pessoas alcoolizadas ou excessivamente agitadas nas assembléias doutrinárias, excetuando-se nas tarefas programadas para tais casos” (CE). 8. Lembrar constantemente nas reuniões a necessidade de todos os participantes, antes do trabalho, prepararem a própria alma em prece e meditação, evitando, porém, concentrar-se mentalmente durante as explanações doutrinárias, salvo quando lhes caibam tarefas especiais concomitantes, a fim de que não se privem do ensinamento. 9. “Usarcomprudênciaousubstituirtodaexpressão verbal que indique costumes, práticas, idéias
- 23. Como fazer .23. * As citações deste título foram extraídas do opúsculo “Orientação ao Centro Espírita”, do Conselho Federativo Nacional. políticas, sociais ou religiosas, contrárias ao pensamento espírita, quais sejam sorte, acaso, sobrenatural, milagre, e outras, preferindo-se, em qualquer circunstância, o uso da terminologia doutrinária pura” (CE). 10. Não permitir o uso do fumo nas dependências do Centro Espírita.