Comparando Serviços de Recomendação
- 1. Comparando Serviços de Recomendação* TUILUX Inteligência em Recomendação Janeiro/2012 1Baseado em: S. E. Aldrich, 2011, "Comparative Rating of Five Recommendations Solutions", Patricia Seybold Group
- 2. “Embora a eficácia da recomendação seja o aspecto mais importante de uma solução, a decisão de compra depende da cobertura geográfica, mercado alvo, cuidado com os clientes, expertise, escalabilidade e as interfaces de controle das recomendações.”* 2
- 3. O Mercado de Recomendação SaaS • Permite abordar gestores e não TI • Discussões técnicas veem depois • Facilita implantação e evolução da tecnologia Algoritmos • Originalidade, Propriedade Intelectual • Como e de que forma as recomendações são apresentadas Foco • Benefícios para o negócio • Sucesso dos clientes 3
- 4. A Variável Mais Importante: Eficácia • Não há benchmark de mercado; para avaliar a efetividade é preciso conduzir seus próprios testes. Deve ser possível fazer um teste A/B (manual, baseado em busca, aleatório, concorrente, etc.) para avaliar suas recomendações. 4
- 5. Cinco Variáveis Comparativas 1. Informação e Acompanhamento 2. Estrutura das Recomendações 3. Gerenciamento das Recomendações 4. Integração e Operação 5. Desenvolvimento e Manutenção 5
- 6. 1. Informação e Acompanhamento • Geografia • Linguagem • Mercado Alvo 6
- 7. 2. Estrutura e Tipos de Recomendação • Estrutura: – Suporte para regras: mais vendidos, listas brancas, listas negras, etc. – Fontes de dados: navegação, compras, infos de redes sociais, notas (ratings), reviews, Adword, termos de busca no site, etc. – Canais: site, redes sociais, mobile, e-mail • Tipos: – Conteúdo – Colaborativa – Cross-selling – Comportamental (behavioral) – Híbridas 7
- 8. 3. Gerenciamento das Recomendações • Painel analítico (analytics) • Criação de relatórios customizados • Controle sobre o número, tipo, local, etc., das recomendações • Disponibilidade de regras de controle das recomendações (por categoria, preço, tamanho, cor, etc.) • Otimização de performance 8
- 9. 4. Integração e Operação • Serviços via API: gestão de dados, criação de algoritmos customizados, gestão de catálogo, gestão das recomendações, etc. • Métodos de integração: upload de arquivos, captura de dados, via API • Afiliados: integradores certificados, parceiros de negócios, API projetada para integração com plataformas, parceria com plataformas, etc. • Metadados: exportação para outras aplicações 9
- 10. 5. Desenvolvimento e Manutenção • Agilidade na correção de erros • Recomendação como estratégia • Melhoria e ampliação contínuas do serviço 10
- 11. Comparando Serviços de Recomendação TUILUX: Inteligência em Recomendação www.tuilux.com.br @tuilux (13) 3307 6494 11