Tecnologias emergentes e ferramentas de web social nas bibliotecas: oportunidades na criação de conteúdos, serviços e estratégias de acção

Tecnologias emergentes eferramentas de web socialnas bibliotecasoportunidades na criação de conteúdos, serviços e estratégias de acçãoPedro PríncipeUNIVERSIDADE DO MINHOratodebiblioteca.blogspot.com

Ponto de partidaDisponibilizar os serviços e os recursos das bibliotecas de acordo com as necessidades actuais é um desafio constante, sem que o sucesso futuro das bibliotecas depende do nível de compreensão e adopção das tecnologias emergentes. Torna-se necessário explorar os ambientes relevantes para o utilizador, o uso de novas tecnologias baseadas na Web com elementos da web 2.0 e uma arquitectura técnica estruturada de sistemas de informação da biblioteca.Nos próximos anos, o desenvolvimento das redes sociais, educacionais e de investigação, as técnicas de pesquisa semântica, as ferramentas pessoais móveis e on-line ditarão o modo como os utilizadores irão pesquisar e recuperar a informação.

“O reforço dos sinais positivos já referidos implica que os profissionais e as instituições interiorizem uma cultura de mudança, que incorporem meios, tecnologias, serviços Web emergentes e ferramentas de Web social, e que se estabeleçam políticas e incentivos que premeiem a inovação e as boas práticas.”No ponto 8 do texto de conclusões e recomendações do 10º Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas que decorreu em Guimarães, de 7 a 9 de Abril de 2010

DO que falamosWEB 2.0 e WEB SOCIALMEDIA EMERGENTES e PARTICIPATIVOSBIBLIOTECA 2.01(4)

“A internet tem hoje muito mais a ver com as pessoasdo que propriamente com a tecnologia”Jay Conrad Levinson

FerramentasUm mundo de ferramentasPara utilização pessoal, profissional e institucional…

O que caracteriza uma ferramenta 2.0:Partilham e reutilizam informação

Substituem aplicaçõesde desktop

Os utilizadores acrescentam valorImagem retirada do Slideshare de Didac Margaix http://www.slideshare.net/dmargaix/taller-unesco-didac2-presentation

Imagem retirada do Slideshare de António Granado http://www.slideshare.net/agranado/comunicacao-universidades

4 pilares da web 2.01. Redes sociais

3. Organização social e inteligente da informação

4. Aplicações e serviços (mashups)

Consultar »» Livro “Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food”PROSUMERproducer (produtor) + consumer (consumidor)Compreender a alteração do papel dos utilizadores face aos media:do consumidor ao prosumerdos media tradicionais aos media participativos

As redes sociais serão a porta de entrada na webJosé Luis Orihuela

Web 2.0 e bibliotecasProcuramos constantemente a atenção dos utilizadores…As bibliotecas estão longe de ser o primeiro espaço onde as pessoas procuram as respostas…A nossa comunidade de utilizadores tem noção dos serviços que nos oferecemos?Sabe das bases de dados e catálogos que nos colocamos à disposição?A mudança é a característica mais significativa da envolvente social e tecnologia das bibliotecas.

OPORTUNIDADESMAIS VISIBILIDADEMAIOR RELEVÂNCIAACÇÃO INOVADORA2(4)

Contexto de mudançaIr ao encontro das necessidades dos públicos e confiar nos utilizadoresAssumir-se institucionalmente “early adopter”Incorporar serviços e tecnologias emergentesCorrer riscos, não ter receio de errar e rejeitar a “cultura do perfeito”

Maior visibilidadeEstar onde o utilizador estáSer útil onde o utilizador estáCom profissionais preparadosOrganização aberta à mudançaOferecendo serviços e conteúdos relevantesConfiando e envolvendo a comunidade

Mais relevânciaIr ao encontro das necessidadesdos públicosSeleccionar criteriosamente ferramentas e canais de comunicação a utilizarOlhar para fora das paredes da biblioteca e encontrar lá as oportunidades de novos serviços e aplicaçõesOferecendo serviços de valoracrescentado

Acção inovadoraÉ importante ser útil onde o utilizador estáIncorporar serviços e tecnologias emergentesEstar atento às necessidades dos públicosAdequar os conteúdos desenvolvidos e a desenvolver

Ferramentas da web socialPermitir à biblioteca e aos seus públicos mais comunicação, melhor colaboraçãoe a construção de comunidades online.Possibilitar a partilha, a sindicação e reutilização de conteúdos produzidos pelos serviços.Facilitar a aprendizagem, disseminar a informação e capitalizar o conhecimento dos utilizadores e a utilização que fazem dos sistemas da biblioteca.

Ferramentas da web socialPermitem às bibliotecas e serviços de informação e documentação tornar acessíveis os seus recursos, serviços e conteúdos onde e quando são necessários e para um número cada vez maior de utilizadores.Bibliotecas e web 2.0Permitem às bibliotecas a redundância nos pontos de acesso às fontes de informação.A divulgação mais eficaz da oferta de serviços, dos conteúdos e dos recursos.Explorar serviços 24/7 como formas inovadoras e criativas de acção das bibliotecas e serviços de informação e documentação.

As redes sociais possibilitamA criação de conteúdos,

E o uso e partilha da informação.

E são permanentes desafios à transparência, transformaçãoe acçãodas bibliotecas.Um meio e não o fimEstas ferramentas devem ser vistas como o meio e não o fim em si.Deverão ser utilizadas como complemento aos serviços oferecidos pelas bibliotecas.

Reforçando…(1/3)O mundo já não muda como costumava mudar, é preciso questionar as nossas práticas.

Reforçando…(2/3)A grande maioria dos utilizadores das bibliotecas escolares e de ensino superior nasceram e cresceram com a web, com as redes sociais e dispositivos móveis (nativos digitais).

Reforçando…(3/3)A Biblioteca é um nó de uma rede cada vez maior que combinando recursos internos e externos pode oferecer novos serviços.

CONTEÚDOS E SERVIÇOSRELEVANTES e ÚTEISINCORPORADOS NOS SISTEMASUTILIZANDO TECNOLOGIAS EMERGENTES3(4)

Web social geradora de oportunidades de interacção e serviços de proximidade.

Serviços que permitem chegar a mais e novos públicos (alguns deslocalizados, oferta de serviços remotos).

Os utilizadores das bibliotecas escolares e de ensino superior nasceram e cresceram com a web (nativos digitais).

Ponto de partidaAssumir uma atitude institucional de pioneirismo tecnológico focado na funcionalidadee não na tecnologia.Postura de early adopter com um duplo papel:incorporador das tecnologias nos seus sistemas e serviços,formador dos seus públicos na utilização dos novos recursos tecnológicos.

Ponto de partida Utilizar a inteligência colectiva para desenhar novos serviços aos utilizadoresintroduzindo no “processo” o público,procurando compreender como acedem, consomem e produzem informação.

Ponto de partidaMais uma forma de entregara biblioteca aos utilizadores…Redundância de pontos de acesso à informação,Tornar acessíveis a biblioteca, os seus serviços e recursos onde e quando são necessários.

Serviços e aplicações (exemplos)Blogues, slideshare, facebook, twitter, opac2.0, flickr, youtube, vimeo, meebo, livestream, bookmarks, rss, mashups, tutoriais, zotero, mendeley, connotea, repositórios, moodle…Exemplos online

Conteúdos de apoio (exemplo Univ. de Aveiro)Desenvolvimento de conteúdos de apoio ao utilizador:no uso das fontes de informação científica,na utilização de ferramentas de gestão de bibliografias,no desenvolvimento das competências de pesquisa,na área da avaliação da informação. Ver http://www.slideshare.net/pedroprincipe/bibliotecas-web-e-literacia-construir-recursos-e-servios-em-comunidade

Exemplo prático – amplificação nas redes sociais

Exemplo prático – disseminação institucional

Blogues temáticos e profissionaisBlogues temáticos e profissionais"Os weblogs são um excelente meio de se manter actualizado. Novidades aparecem nos blogs muito antes de se transformarem em documentos impressos, e em muitos casos, periódicos on-line (…)” (Schwartz, 2005) Criam pontes entre instituições e redes de profissionais.13 :: Jan :: 2010Pedro Príncipe :: rato de biblioteca :: 49

Cultura bloguerPublicar como acto pessoal e de autogestãoVontade de partilhar e participar em comunidadesVontade de conversar e desejo de feedbackValor da reciprocidade e do reconhecimentoÂnsia de informação, curiosidade e inquietudeRespeito pelas fontesActualização frequente, velocidade e sempre em cima do acontecimentoEstilo de escrita breve, informal e com humorDestreza para a leitura e escrita baseada em ligaçõesDefesa das liberdades e dos direitosPaixão (José Luis Orihuela, IV Encontro de Blogues, 2008)

Blogues de (em) bibliotecas+ info – ver “perfil de blogues portugueses na área das ciências da informação”, CTDI Maio de 2007http://www.slideshare.net/pedroprincipe/perfil-de-blogues-portugueses-na-rea-das-cincias-da-informao

Bibliotecas : blogs pessoaissobre temas diversos na área das bibliotecas e ciências da informação, com um enfoque particular nas tecnologias de informação e comunicação, recursos web e inovações tecnológicas.que compilam notícias, novidades e eventos na área das bibliotecas, arquivos e documentação.que funcionam como filtro de informação, seleccionando a informação mais relevante, avaliando criticamente as notícias, remetendo o leitor até à opinião de outro, contextualizando a informação.que mostram outros olhares (cómicos, simpáticos, bizarros, esquecidos, ocultos…) dos profissionais.

Bibliotecas : blogs colaborativossobre temas diversos na área das bibliotecas e ciências da informação, compilando ou filtrando notícias, novidades e eventos das bibliotecas, arquivos e documentação, e igualmente com um enfoque particular nos recursos web e inovações tecnológicas.alguns com temáticas específicas e bem delimitadas no domínio das ciências da informação e documentação.colaborativos do ponto de vista da edição do blog, não tanto na construção conjunta de temas, reflexões e debates.dinâmicos na actualização e contextualizando da informação.

Bibliotecas : blogs institucionais de bibliotecas municipaisferramenta de divulgação da actividade da biblioteca (avisos do serviço, exposições, conferências e eventos vários).extensão virtual da biblioteca, produzindo informação de carácter local e recorrendo a secções ou rubricas - do tipo destaque do mês, livros da quinzena, li e gostei, top, autor do mês, para promover os recursos de informação da biblioteca.para promover a interacção com os utilizadores da biblioteca, procurando a sua opinião e o seu comentário.meio usado para referenciar notícias ou eventos locais.

Bibliotecas : blogs institucionais de bibliotecas escolaresde escolas do 1ºciclo ao ensino secundáriocom maior relevo às actividades desenvolvidas nas bibliotecas, convidando ou relatando, e muitas imagens a ilustrar. as temáticas centrais são os livros e a leitura (promoção da leitura, clube de leitores, sugestões de leitura, poemas e contos, texto de alunos, oficinas de escrita).demonstrativo do dinamismo de muitos profissionais e da relevância da biblioteca no seio das escolas.

Utilização de RSSSelecção de conteúdos a disponibilizarCanais diversificados de Informação bibliográficaServiços: definição de uma estratégia pela bibliotecaExemplos: DSI, selecção e organização de recursos, publicações de repositórios, etc...“Only a little imagination is needed to see how RSS aggregated feed could improve the average library site and the services the library offers”(ÇELIKBAS, 2004).Ver http://www.slideshare.net/pauloleitao/revoluo-rss-bibliotecas-apresentacao

Profissionais e investigadores actualizadosCriar e dar a conhecer serviços – um papel da biblioteca:Últimas aquisições da Biblioteca;RSS Feed de uma pesquisa efectuada numa base de dados (autor, assunto, etc);RSS Feed do “Table of Contents (TOC)” de revistas científicasRSS Feed de novidades editoriais…

Elearning Integração dos recursosnas plataformas de elearning da instituições de ensino.Integração nas áreas de conteúdos das disciplinas, ou em dimensões institucionais, realizando sempre em articulação com docentes e unidades de elearning.

Ambiente de aprendizagem pessoalO conceito “ambiente de aprendizagem pessoal” ou Personal Learning Environment (PLE) representa, antes de mais, um avanço relativamente ao modelo de aprendizagem em que o aluno consome informação através de uma série de canais ou meios independentes, tais como a biblioteca, a consulta de um livro ou a plataforma de elearning institucional, o Learning Management System (LMS)» ver http://www.slideshare.net/pedroprincipe/bibliotecas-web-e-literacia-construir-recursos-e-servios-em-comunidade

Plataforma integradaO Sapo Campus é uma plataforma integrada de serviçosWeb 2.0 que pretende fornecer uma ferramenta, a cada membro da comunidade universitária, de construção do seu ambiente de aprendizagem pessoal: desenhada para o contexto do ensino superior,baseada nos conceitos-chave de abertura, partilha e comunicaçãooferece serviços de partilha de conteúdos (blogs, wiki, partilha de fotos, partilha de vídeos)projecto é desenvolvido na Universidade de Aveiro, no âmbito do labs.sapo/ua

ambiente de ensino e aprendizagembibliotecas uawidgets de serviços online: apoio a pesquisas via instant messagingwidgets de pesquisa de recursos online-b-on- bases de dadosslideshareyoutubetwitterfacebookple sapo campus uaflickrutilizadorpartilha de tutoriais- técnicas pesquisa- bases de dadosportal web uamoodle uasistema de pesquisa, descoberta e partilha de informação (OPAC 2.0)recursos de Informaçãoformações elearningblogue “a biblioteca em forma”portal web das bibliotecas uarss feeds de recursos externos seleccionadoswidgets de pesquisas locais- opac bibliotecas- repositório institucional- biblioteca digital uarss feeds locais- últimas aquisiçõesModelo apresentado por Diana Silva da Universidade de Aveiro no X Congresso BAD » ver http://www.slideshare.net/pedroprincipe/bibliotecas-web-e-literacia-construir-recursos-e-servios-em-comunidade

Internet móvel é o próximo passo para as bibliotecasO aumento da utilização de telemóveis prevê um recurso inexplorado para a entrega de recursos de biblioteca para os utilizadores.

Conteúdos para dispositivos móveisDe que modo é que as bibliotecas se estão a preparar para assegurar que os seus recursos web, nomeadamente os seus portaise catálogos, fiquem devidamente acessíveis nestes dispositivos?Ver »» http://www.slideshare.net/pedroprincipe/v-icenaculo-pedroprincipeapresenta

Ponto de partidaPró-activoProduzir aplicações para utilizações nos aparelhos… Ver: Introducing the PLoS Medicine iPhone applicationhttp://www.plos.org/cms/node/517

AplicaçõesPermitir a utilização dos aparelhos e fornecer serviços gratuitos de acesso web

Uma resposta!Os utilizadores das Bibliotecas de Saúde necessitam de informação:PrecisaConcisaMóvel / portátilcom evidência científica24 horas por dia/ 7 dias por semanaVer apresentação de Paula Saraiva em http://www.apdis.org/jornadas/2008/paula_saraiva.pdf

Estudos…“O telemóvel é antes de mais uma ferramenta de comunicação utilizada para falar com familiares e amigos. No entanto, apesar de 45,4% dos inquiridos ter afirmado que nunca utiliza o telemóvel por motivos profissionais (contra 26,3% que disse usar “pouco frequentemente”, 18,3% “frequentemente”, e apenas 6,1% “muito frequentemente”), a análise do uso do telemóvel em contexto profissional não deixa de ser relevante devido às implicações que tem, quer em termos sociais, como económicos.”Ver estudo: http://www.obercom.pt/client/?newsId=29&fileName=rr4.pdfVer tb “The Mobile Communication Society”

AplicaçõesServiços de alerta por SMS (alertas RSS)Serviços básicos de referênciaMobile OPACPortal web acessívelMapas interactivos da bibliotecaServiço de recomendaçõesDisponibilizar áudio guiasM-Bases de dados e M-RepositóriosServiços de empréstimo mobileConteúdos para e-books

Exemplos…Consultar http://www.libsuccess.org/index.php?title=M-Libraries70

ConteúdosAmerican Institute of Physics iResearch iPhone application EBSCOhost MobileHoover's Mobile company information IEEE XPloreLexis/Nexis Get Cases and ShepardizePubMed for Handhelds medical database Questia iPhone application (iTunes link) Refworks MobileWestlaw legal research database EBL Ebook LibraryGoogle BooksOverDriveSafari Books OnlineAmazon Kindle for the iPhone (US Only) Zotero

Aplicações nas bibliotecas• Piloting text alerting services - giving users the opportunity to choose whether they want notifications by text message, email or both are likely to be taken up by at least a third of library users. These alerts would include the notifications automatically generated by the Library Management System (LMS).Ver "M-Libraries: Information use on the move” http://arcadiaproject.lib.cam.ac.uk/docs/M-Libraries_report.pdf

Aplicações nas bibliotecas• Providing a mobile OPAC interface – perhaps using a service such as AirPac or WorldCat Mobile, or working with their LMS supplier to develop a mobile version of their OPAC.

Aplicações nas bibliotecas• Ensuring that the library website is accessible and will resize to smaller screens – in order to be ready for increasing numbers of netbook users and mobile internet users in the next few years.Ver "M-Libraries: Information use on the move” http://arcadiaproject.lib.cam.ac.uk/docs/M-Libraries_report.pdf

Aplicações nas bibliotecas• Providing audio tours of the library - to help visitors or new users orient themselves and learn more about the service.Ver "M-Libraries: Information use on the move” http://arcadiaproject.lib.cam.ac.uk/docs/M-Libraries_report.pdf

Adaptações aos conteúdosNecessário desenvolver adaptações técnicas dadas as limitações dos dispositivos:Por exemplo:Usable Screen Width - 120 pixels, minimumMarkup Language Support - XHTML Basic 1.1 [XHTML-Basic] delivered with content type application/xhtml+xmlCharacter Encoding - UTF-8 [UTF-8]Image Format Support – JPEG, GIF 89a.Maximum Total Page Weight - 20 kbColors - 256 Colors, minimumStyle Sheet Support - CSS Level 1 [CSS]. In addition, CSS Level 2 [CSS2] @media rule together with the handheld and all media types (see CSS 2 Media Types).Ver: http://journal.code4lib.org/articles/2055

Conteúdos… e serviços…Disponibilizar podcastsConfigurar conteúdos digitais para e-books readerFacilitar as colecções móveis de recursosRecursos científicos e académicosTutoriais vídeos, screencastsTxt a call number

Mobile taggingProcesso de disponibilização de dados em dispositivos móveis, normalmente através do uso de informação codificada em códigos de barra 2Dpara serem lidos usando um telefone com câmara.

Mobile tagging: QR codesCódigos de barras 2D são uma forma prática e conveniente de incorporar o “virtual” no espaço físicoFornecer conteúdo útil, no momento em que ele é útil e necessárioOs códigos QR são uma tecnologia de baixo custo, fácil de implementar e de usar.

QR codes, DataMatrix Code, Microsoft Tag…Como é que as bibliotecas já usam e podem usar… este mundo de aplicaçõesMuita imaginação com relevância, criação de conteúdos com valor acrescentado, gerar redundância.códigos de: m.ox.ac.uk

Aplicações (QR codes)Nas exposições, incluindo um ligação a músicas, vídeos, sites, inquéritos ou outras informações que “ampliam” essas exposições;Códigos nas estantesou secções que apontam para recursos electrónicos ou bibliotecas digitais de assuntos relacionados;Adicionar o código aos materiais impressos (folhetos, etc) para obter informações adicionais na web;Nas mostras de arte ligando aos sites dos artistasNo catálogopara fornecer mais informações sobre um registo, incluindo a localização e o número de sistema;Código colocado em portas de sala de estudo ou computadores ligando aos formulários de reserva;Ligações a playlists de tutoriais vídeo da biblioteca…

O mobile permite…Permite às bibliotecas virtualizaro espaço físico, aumentandoa sua realidade, amplificar a sua acção, tornando acessíveis os seus serviços, recursos e conteúdos onde e quando são necessários para um número cada vez maior de utilizadores, captando novos públicos.

Alguns problemas…Que plataformas (suportar)? Que dispositivos (quais os necessários no nosso contexto)?Percepções de custos vs utilizaçãoQuem vai tomar as decisões e quem suporta técnicamente?Quem cria e selecciona conteúdos móveis?Serão estas opções vantagens competitivas?Que metodologias de investigação usar nesta nova realidadeEscassos exemplos e boas práticas nacionais

Agora (muitos de nós) podem…Estudar o ambiente local e utilizadores (condições técnicas e perfil de utilização)Arrancar com projectos piloto(parcerias)Participar nas estratégias institucionais (m-learning, serviços de redes e comunicação)Promover estas primeiras acçõesjunto da comunidade (dos públicos)Partilhar sucessos e problemasArriscar (ousar) participar

Em conclusãoServiços que permitem chegar a mais e novos públicos (muitos deles deslocalizados, oferta de serviços remotos).

ESTRATÉGIA DE ACÇÃOACÇÃO ESTRATÉGICABOAS PRÁTICASAVALIAÇÃO E MONITORIZAÇÃO4(4)

As ferramentas de web social devem ser integradas numa estratégiaglobal de serviços aos utilizadores.

“Estar na web 2.0 cria expectativasde serviço, tão importantes como ter a porta aberta da biblioteca”.

Saber utilizar os clicksque os nossos utilizadores fazem.

Utilizar a inteligência colectiva para desenhar novos serviços aos utilizadores.

Resistência à incorporação 2.0Demasiado trabalho para fazer…Não dá muito jeito fazer isso agora…Mostrem-me os estudos… Receio de arriscar a exposição…Não tenho tempo…

Análise SWOT (breve)ForçasGratuito, rápido para configurar e colocar onlineExcelente potencial de disseminaçãoContributos dos utilizadoresPermite interacçãoOportunidadesRetorno do investimento poderia ser enormeAtinge os não utilizadoresImpacto de visibilidade públicaFraquezasRestrições de layout (imagem e design)Mas nem sempre há certezas para medir o retorno do investimento?AmeaçasSabotagemFora do nosso controloReféns de estratégias comerciais

RazõesAumento da produtividadeVer o que outras bibliotecas andar a fazerDimensão e perspectiva internacionalPerceber diferentes formatosAs nossas actuais competências são úteis (tag, metadados, indexação, data-mining)Relação com os stakeholders (fornecedores, Departamentos TIC…)Compreender a redefinição de algumas das preocupações centraisNovas necessidades geram novas oportunidadesExperimentação promove competênciasDivertido15 min por dia

Não andar pelas redes sociais sem antes reprogramar o cérebro 1.0 com versão 2.0

Just because you candoesn’t mean you should

A ter em conta…Equipa dedicada às redes sociais mas integrada nos serviços TIC ou digitais da biblioteca.Estabelecer uma política/plano de acção com as razões da participação nas redes sociais.Olhar a utilização das redes sociais de modo integrado.Estabelecer objectivos do serviço para que seja possível medir o impacto da utilização destes recursos.

Institucionalmente nos blogues e redes sociaisTRANSPARÊNCIA… “Nunca finja ser alguém que não é”PRIVACIDADE… “Não escrever sobre algo que não tenha sido autorizado a revelar”DIVULGAÇÃO… “É importante esclarecer tudo”VERDADE… “Não minta. Não invente histórias”REFERÊNCIAS… “Identificar as fontes de informação”

Web social = + trabalhoNão tenho dúvida que comunicar na web social implica:Reajustes aos processos de trabalho das equipas para dar respostas aos novos recursosManter o ritmo e o dinamismoMonitorizar sempre

Não vacilar, não voltar atrásQuando decidimos divulgar algo com recurso da web social temos que manter o ritmo!

Linhas de orientação para a acçãoEstar atento e permanentemente alertaporque surgem novas ferramentas e aplicações continuamente no mercado.Estar em contacto com outros profissinais que lidam com estas ferramentas de forma mais próxima e trocar experiências.Pensar que aplicação podemos fazer destas ferramentas nas bibliotecas, e que oportunidades eles permitem para melhorar os serviços.Planificara sua utilização, para quem e o que vão oferecer, como vou conversar, medir a sua utilização e que medidas correctivas se não forem atingidos os objectivos (ter um plano B).Estabelecer um plano de marketing.Conhecer e utilizar as ferramentas de avaliação e monitorização existentes na rede.

Concretizando no ensino superiorReposicionar as ferramentas e recursos de informação da biblioteca, para ser possível a sua incorporação nos processo de ensino, aprendizagem e investigação.O Olhar deve estar centrado na dimensão externa e não centrado na biblioteca e suas estruturas e sistemas.As bibliotecas têm que incorporar os seus recursos e conteúdos nos sistemas e ferramentas, dos estudantes e da instituição, utilizados diáriamente. Devemos resistir à criação de novos sistemas, a não ser que nãoexista mesmo nenhuma outra alternativa.Desenvolver os serviços de referência e apoio/formação para além da extenção ao e-mail e chat, estudando a melhor aproximação a um mix entre tutoriais, ferramentas de aprendizagem e formação presencial.

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