Consumidor20slideshare 091126203217-phpapp01
- 1. Apresentação realizada em 25/11/2009 Por Celso Ricardo Salazar Valentim e Henrique Puccini – Humantech Local: SENAC - Criciúma - SC
- 2. Somos Seres Sociais Como fiquei sabendo dessa palestra ?
- 3. ? 04/09/1998
- 4. Mudança da forma de utilizar a Internet Experiência de Uso Experiência de Negócios Um Marco para a História da Internet
- 5. ? 15/01/2001
- 6. Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI A Mudança da Mídia
- 7. ? 04/11/2008
- 8. Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET O Poder da Internet
- 10. Revolucionando O que aconteceu nos últimos 10 minutos ?
- 11. Revolucionando + 6.000 posts em BLOGS
- 12. Revolucionando + 4.000 novos membros no FACEBOOK + 301 mil horas gastas por usuários
- 13. Revolucionando + 104.000 dólares gastos em serviços virtuais
- 14. Revolucionando + 27.000 Tweets + 300 novos usuários no TWITTER
- 15. Revolucionando + 6 milhões de vídeos assistidos no YouTube 210 horas de vídeos publicados
- 16. Revolucionando + 35.000 downloads de aplicativos para iPhone
- 17. Revolucionando + 752 mil mensagens trocadas entre Avatares no SECOND LIFE
- 18. Revolucionando + 13 milhões de buscas realizadas no Google
- 19. Revolucionando 1,5 bilhão de E-MAILS enviados 114 milhões de SMS enviados
- 20. Revolucionando + 20 mil imagens publicadas no FLICKR
- 21. Revolucionando A revolução não está nas novas ferramentas Está no novo comportamento
- 22. Revolucionando Quebra de Paradigma Modelo 1.0 >>> Modelo 2.0
- 23. Revolucionando Quebra de Paradigma Empresa1.0 >>> Empresa 2.0 X Consumidor 1.0 >>> Consumidor 2.0 X Geração Y
- 24. Revolucionando Como um Cliente 2.0 compra?
- 25. Você ou sua organização estão preparados para encarar esse cenário?
- 26. Social Media / Mídias Sociais Produção de muitos para muitos Pessoas conectadas interagindo e compartilhando
- 27. Era 2.0 - Relacionamento autêntico com a marca e com os outros consumidores; - Colaboração na criação do conteúdo de valor; - O cliente produz e é influenciado pelo que vê e lê na rede.
- 28. Parte da estratégia de comunicação - Fidelização do cliente; - Experiência da compra; - Repensar a lógica da cadeia de consumo dos produtos e serviços.
- 29. Novos consumidores - Auto-serviço e as redes sociais colocam os clientes em uma posição muito mais privilegiada; - Para os novos consumidores, muito mais exigentes, a segmentação é fundamental; - A vantagem para as empresas é que, com o ambiente 2.0 as necessidades dos consumidores rompem fronteiras.
- 30. O que funciona? - Ouça - Converse - Facilite
- 31. Cliente na versão “Beta” - Este cliente 2.0 é também o “cliente 2.0 Beta”. - Ele está disposto a testar e participar no desenvolvimento. Não está disposto a esperar.
- 32. Comércio Eletrônico O comércio eletrônico (B2C) cresceu 45% no Brasil em 10 anos. Com a expectativa de alcançar um faturamento de R$ 10,5 bilhões esse ano.
- 33. Reclamação de Cliente 2.0. (1) Soltar os cachorros, brigar, xingar a menina do atendimento que, teoricamente, não tem nada a ver com o pato. (2) Não reclamar, não fazer nada a respeito e deixar por isso mesmo. (3) Você pode reclamar com educação e calma, fazer a menina do atendimento se sensibilizar com você. (4)Você pode fazer uma reclamação tão 2.0, mas tão 2.0, que pode se transformar em um viral na internet e aí resolver o seu problema.
- 34. S É possível transformar relacionamento em negócios? $
- 36. Você gosta de: - Correr - Caminhar - Ouvir música - Redes Sociais - Gadgets Você conhece outras pessoas que gostam?
- 37. Nike+ iPhone ou iPod + Nike + Sport Kit SportBand
- 38. Nike+ O Sport Kit - Acompanha a velocidade - Distância percorrida - Calorias queimadas - Base de conhecimento coletivo - Relacionamento com corredores de todo o mundo - Criação de grupos - Participação em competições - Criação de objetivos pessoais
- 39. Nike+ A comunidade Nike+ - Base de conhecimento individual - Base de conhecimento coletivo - Entusiasmo pelo esporte - Relacionamento com corredores de todo o mundo - Criação de grupos - Participação em competições individuais e coletivas
- 43. Nike+ Você carrega as informações no site Nike+, acompanha seu histórico e utiliza uma série de serviços.
- 44. Nike+ Você pode participar das competições.
- 45. Nike+ Você verifica seu desempenho por corrida e seu histórico.
- 47. Nike+ Desafios disponíveis: você pode criar ou participar de desafios.
- 48. Nike+ Você tem um treinador virtual a sua disposição.
- 51. Nike+ Integração com o Facebook
- 56. Nike+ Equipes
- 58. Nike+
- 59. Nike+
- 60. Nike+
- 62. Nike+
- 63. Nike+
- 64. Nike+ Resultados: - Fidelização; - Base de conhecimento sobre o uso dos produtos; - Novos produtos, canal de relacionamento e vendas; - Aumento do share nos USA (2006 – 2008): de 48 para 61% nas vendas de tênis para corridas; - Repercussão em outras Redes Sociais; - Próximo de 1,5 milhão de usuários; - Em agosto/2008 reuniu 779.275 corredores pelo mundo que correram 10 Km cada um (No mesmo dia).
- 65. Você quer aprender outro idioma? Quer um professor nativo? Quer usar a internet? Quer pagar um preço baixo?
- 66. Caso Livemocha Curso Online Gratuito: - Cursos em 30 idiomas diferentes - Mais de 160 horas de aulas para cada - Dicas úteis de falantes nativos - Focado em habilidades de conversação REDE SOCIAL PARA APRENDIZADO DE IDIOMAS
- 67. Site Livemocha
- 68. Vc... - Aprende - Ensina - Se relaciona - Ganha $
- 72. Caso Livemocha
- 73. Caso Livemocha Resultados: - Construção de uma rede social de interessados em idiomas; - Ensino gratuito; - Venda de cursos online; - Geração de renda para professores; - Mais de 2 milhões de usuários.
- 74. Perguntas?
- 75. Palestrantes Henrique PucciniCelso Ricardo Salazar Valentim @crsv celso@humantech.com.br www.humantech.com.br/celso (47) 9137-7000 @hpuccini henrique@humantech.com.br www.humantech.com.br/henrique (47) 9147-0074
Notas do Editor
- #30: quatro medidas fundamentais: sincronização entre marketing, vendas e pós-vendas; a linha de frente deve ter autonomia, sendo treinada e capacitada para entender quem é o cliente; aumento das capacidades de auto-atendimento, se concentrando nas reais necessidades dos clientes; e expansão do ecossistema de entrega, garantindo ao consumidor uma experiência única.