Do problema à solução transformando chamados do suporte em features
- 1. Do problema à solução: Transformando chamados do suporte em features
- 3. 17% Criamos a feature Cliente começa a utilizar Cliente encontra dificuldadeChamado no suporte
- 4. 23%
- 5. 29% BUGS BUGS BUGS BUGS BUGS BUGS BUGS UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE
- 6. 35% BUGS BUGS BUGS BUGS BUGS BUGS BUGS UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE
- 7. Usuário não sabe o que acontece se clicar em apagar leads. 41% Usuário tenta acessar a tela de segmentações e vê um erro 500. Usuário NÃO CONSEGUE separar seus leads por quem são seus donos.
- 8. 47%
- 10. Funcionalidades inexistentes porém com tarefas manuais existentes foram priorizadas 53%
- 12. Integrações 65% - Funcionalidades que já tinham tela; - 50% das tarefas manuais no suporte; - Executar um script.
- 13. Solução 70% - Finalizar as telas; - Scripts para dentro do produto; - 3 semanas de desenvolvimento;
- 14. 76% O que eles têm em comum?
- 16. Dados do suporte 88% Ferramenta 1 Ferramenta 2 Ferramenta 3 Ferramenta 4