Entendo Business Intelligence

Entendendo Business Intelligence “ Qualificando decisões de negócio”

“ Qualificando decisões de negócio” Sobre a Sol7 Primeira empresa brasileira especializada em soluções de Business Intelligence baseados em softwares livres; Soluções para pequenas e médias empresas dos mais diferentes ramos de atuação; Missão: prover soluções de alta qualidade que auxiliem os clientes a tomarem melhores decisões e atingirem resultados mais significativos; Incubada na Inovates (Univates);

“ Entendo Business Intelligence” História - Business Intelligence Surgiu a milhares de anos atrás (Persas, Egípcios e outros povos.); Cruzavam informações provenientes da natureza; Períodos de chuvas, comportamento dos mares, etc. Para tomarem decisões ; Uma referência anterior : Sun Tzu - A Arte da Guerra; Deter todo o conhecimento de suas fraquezas e virtudes, além de todo o conhecimento das fraquezas e virtudes do inimigo; A falta deste conhecimento pode resultar na derrota;

“ Entendo Business Intelligence” História - Business Intelligence Como conhecemos, surgiu na década de 70; Problemas Faltava poder de processamento; Não existiam Banco de dados; Ainda não existia interfaces desktop; Termo foi cunhado pelo Gartner em 1992; Antes disso já existiam outros termos (Olap, DW, etc);

“ Entendo Business Intelligence” O que é Business Intelligence? Termo de negócios(buzzword) ? Termo HighTech? Um software? Um conceito?

“ Entendo Business Intelligence” O que é Business Intelligence? “ Descreve as habilidades das corporações para acessar dados e explorar as informações, analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito, o que as permite incrementar e tornar mais pautada em informações a tomada de decisão”. Wikipedia

“ Entendo Business Intelligence” O que é Business Intelligence? “ Um conjunto de conceitos, métodos e recursos tecnológicos que habilitam a obtenção e distribuição de informações geradas a partir de dados operacionais, históricos e externos, visando proporcionar subsídios para a tomada de decisões gerenciais e estratégicas”. Gartner Group

“ Entendo Business Intelligence” O que é Business Intelligence? Simplificando “ BI é transformar dados em informações úteis”

“ Entendo Business Intelligence” Características Extrai e integra dados de múltiplas fontes; Fazer uso da experiência (dados históricos); Analisa dados contextualizados; Trabalha com hipóteses; Procura relações de causa e efeito; Transformar os registros obtidos em informação útil para o conhecimento empresarial; Conceitos de BI são aplicáveis a todo tipo de empresa, independente de seu porte, faturamento ou segmento .

“ Entendo Business Intelligence” Como funciona?

“ Entendo Business Intelligence” Tecnologias Data Warehouse ETL Data Mining OLAP

“ Entendo Business Intelligence” Data Warehouse Definição Segundo Inmon, Data Warehouse é uma coleção de dados orientados por assuntos, integrados, variáveis com o tempo e não voláteis, para dar suporte ao processo de tomada de decisão; Kimball define assim: é um conjunto de ferramentas e técnicas de projeto, que quando aplicadas às necessidades específicas dos usuários e aos bancos de dados específicos permitirá que planejem e construam um data warehouse.

“ Entendo Business Intelligence” Data Warehouse (Levantamento de requisitos)

“ Entendo Business Intelligence” Data Warehouse (Metadados) Metadados são dados que fazem referência a outros dados ou seja, mantêm informações sobre "o que está e onde" no ambiente de DW. Modelo de usuário Descrição Agregador Finalidade Modelo de integração; Descrição Técnica Tipo Origem Origem

“ Entendo Business Intelligence” Data Warehouse (Metadados)

“ Entendo Business Intelligence” Data Warehouse (Modelagem Multidimesnsional) Diferente da modelagem ER Modelo Estrela

“ Entendo Business Intelligence” Data Warehouse (Modelagem Multidimesnsional) Diferente da modelagem ER Modelo Floco de Neve Ch_Produto Nome Descrição Ch_Marca DM Produto Ch_Marca Marca Ch_Categoria DM Produto Ch_Categoria Categoria DM Produto

“ Entendo Business Intelligence” Data Warehouse (Modelagem Multidimesnsional) Tabela Fato Guardam as medidas do negócio. Cada medida tem uma das interseção de todas as dimensões Os fatos são aditivos, ou sejam, podem ser acumulados Fatos tem valores contínuos

“ Entendo Business Intelligence” Data Warehouse (Modelagem Multidimesnsional) Tabelas Dimensão Guardam os atributos do negócio São utilizadas para restringir as pesquisas feitas Servem como título das colunas em consultas

“ Entendo Business Intelligence” Data Warehouse (Características) Orientação por Assunto Ex: Vendas, Compras, etc... Integração Ex Campo sexo – M/F – Masc/Fem, etc... Variação no Tempo Manter o histórico dos dados superior ao OLTP Não Volatilidade Carga inicial e as consultas dos front-ends. Credibilidade dos Dados Dados operacionais errados = informações DW erradas. Granularidade Nível de detalhe ou de resumo dos dados.

“ Entendo Business Intelligence” ETL Extração, transformação e carga; Ambientes heterogêneos; Várias fontes de dados; Um grande tempo é aplicado nesta etapa; Realizado “fora de hora”; Fase mais crítica; Ferramentas Workflow (Visual); Agendador (Terminal );

“ Entendo Business Intelligence” ETL (Extração, transformação e carga) Procedimentos Limpeza Erros no operacional implicam erros no data warehouse Integração Vários sistemas fonte implica integração Carga Cópia inicial para o Data Warehouse Atualização Cópia incremental Transferência Fontes de Dados dispersas

“ Entendo Business Intelligence” ETL (Extração, transformação e carga) Valores nulos Ex: 50% dos registros não possuem dados para campo sexo; Padronização de campos Seleção de dados somente dados necessários. Duplicidade de registros Agregar campos de outras bases Planilhas eletrônicas, notícias, etc.

“ Entendo Business Intelligence” ETL (Extração, transformação e carga) Discretização geração de intervalos de valores numéricos Ex: idade è criança, jovem, adulto, 3a idade Identificação única Cpf, nome, e-mail, endereço, telefone Enriquecimento gerar novos campos a partir dos existentes Ex: idade, tempo de permanência Verificação de dados correção de endereços.

“ Entendo Business Intelligence” ETL

“ Entendo Business Intelligence” OLAP ( On-Line Analytical Processing ) Forma alternativa de tratamento da informação, Processamento de dados, Dedicado ao suporte a decisão, Por meio de visualização de dados agregrados ao longo de várias dimensões analíticas (tempo, espaço, categoria de produto, quantidade vendida, preço...), Hierarquizadas em várias granularidades, Armazenados em BD especializadas, Seguindo um modelo lógico de dados multidimensional,

“ Entendo Business Intelligence” Operacional e analítico O processo operacional tem funções limitadas, que são implementadas e oferecidas de acordo com a política da empresa. Também chamado de OLTP (on-line transaction processing) Ex. Relatório de resultados financeiros O processamento analítico é em essência não limitado, permitindo a criatividade das pessoas envolvidadas. Também é chamado de OLAP (on-line analytical Processing) Ex. Relatório indicando desempenho comparativo ao do último mês, mesmo mês do ano anterior ou a seis meses atrás

“ Entendo Business Intelligence” OLAP x OLTP

“ Entendo Business Intelligence” OLAP Receita, Custos, Quantidades, .... Filial, Unidade,Região, Cliente, Serviço, Produto, .... Previsões Temporais Análise Histórica Características Indicadores Diária, Semanal, Mensal, Trimestral, Anual Tempo

“ Entendo Business Intelligence” Cubo OLAP Dimensões Hierarquias Níveis Membros Medidas Celulas Tempo Produto P1 P2 P3 P4 Jan./99 Fev./99 5 1 6 8 FORTALEZA SOBRAL NORDESTE CEARÁ SUDESTE RIO DE JANEIRO PERNAMBUCO SÃO PAULO ...

“ Entendo Business Intelligence” Características OLAP Drill Down / Drill Up Oorre quando o usuário aumenta ou diminui o nível de detalhe da informação, diminuindo ou aumentando o grau de granularidade. 50.000 Clientes Drill Down Roll Up 500 Cidades 50 Estados 5 Regiões 1 Total

“ Entendo Business Intelligence” Características OLAP Rotate, slice and dice: girar e fatiar cubo Ele serve para modificar a posição de uma informação, alterar linhas por colunas. Região Produto Situação Região Produto Situação Região Produto Situação

“ Entendo Business Intelligence” Características OLAP Drill Across O Drill Across ocorre quando o usuário pula um nível intermediário dentro de uma mesma dimensão. Por exemplo: a dimensão tempo é composta por ano, semestre, trimestre, mês e dia. O usuário estará executando um Drill Across quando ele passar de ano direto para semestre ou mês. Drill Throught O Drill Throught ocorre quando o usuário passa de uma informação contida em uma dimensão para uma outra. Por exemplo: Estou na dimensão de tempo e no próximo passo começo a analisar a informação por região.

“ Entendo Business Intelligence” Características OLAP Ranking A opção de ranking permite agrupar resultados por ordem de maiores / menores, baseado em objetos numéricos. Filtros Os dados já recuperados pelo Usuário podem ser novamente “filtrados” para facilitar análises diretamente no documento. Sorts Os sorts servem para ordenar uma informação. Esta ordenação pode ser customizada, crescente ou decrescente.

“ Entendo Business Intelligence” Data Mining Definição “ DataMining (ou mineração de dados) é o processo de extrair informação válida, previamente desconhecida e de máxima abrangência a partir de grandes bases de dados, usando-as para efetuar decisões cruciais”

“ Entendo Business Intelligence” Data Mining (Técnicas) Árvore de Decisão Mala direta, análise de crédito; Clusters Analisys Segmentação de mercado Redes Neurais Probabilidade de compras;

“ Entendo Business Intelligence” Data Mining (Técnicas) Regressão Controle de qualidade; Séries Temporais Prever volume de vendas; Outros Vários funções;

“ Entendo Business Intelligence” Data Mining (Exemplo) Fraldas e cervejas no Wal-Mart Descobriu-se que um determinado perfil de consumidor comprava fraldas e cervejas. Por que não colocá-las próximas? As vendas explodiram. O banco Itaú enviava mais de 1 milhão de malas diretas, para todos os correntistas. Apenas 2% deles respondiam às promoções. Com o DM foram enviadas apenas a quem tem maior chance de responder. A taxa de retorno subiu para 30%. A conta do correio foi reduzida a um quinto.

“ Entendo Business Intelligence” Análise de Produtos Quais são os meus produtos mais lucrativos? Quais são os meus produtos de menor lucratividade, mas que, no entanto vendem mais? Quais são os produtos mais vendidos para clientes que faturam mensalmente mais de R$ 5.000,00? Quais produtos o cliente “ABC” nunca comprou ou compra menos? Como está a venda do “xyz” em relação ao produto “ty” nos últimos 3 anos? Curva ABC de produtos

“ Entendo Business Intelligence” Análise de Vendas e Clientes Quais são meus clientes mais lucrativos? (Normalmente as empresas se surpreendem na resposta a esta pergunta, pois nem sempre os clientes que mais geram faturamento são os mais lucrativos!). Quais são as características dos 10% de clientes mais lucrativos? Quais são meus clientes menos lucrativos? (Surpresa de novo) Curva ABC de clientes Quais são os clientes mais lucrativos entre os que fizeram compras maior que a média do desvio padrão para os últimos seis meses passados?

“ Entendo Business Intelligence” Beneficios Melhorar o processo de tomada de decisão, baseando a mesma no fato; Centralizar as informações de forma concisa e garantida; Antecipação a mudanças de mercado; Conhecimento sobre o próprio negócio, mercado, concorrentes, etc.

“ Entendo Business Intelligence” Beneficios Uma empresa de venda a varejo descobriu uma tendência de compras que aumentou suas vendas em 45% em apenas 1 ano. Uma indústria melhorou o planejamento de produção e aumentou as vendas em 5%, ao mesmo tempo em que reduziu os custos de eliminação de excessos de produtos em 10%. >> >> Outra indústria de medidores de energia conseguiu redução de R$ 62.000,00 em despesas. >>

“ Entendo Business Intelligence” Futuro Até 2007, a demanda por habilidades e pessoal de BI suplantará a oferta na base de 2-para-1 (0.8 de probabilidade). Até 2008, as empresas não serão eficientes em atender a seus objetivos estratégicos, se elas não investirem em, organizar e alinhar suas habilidades de BI a seus objetivos de negócio (0.8 de probabilidade). Até 2008, BI será um componente-chave na realização de Novas iniciativas estratégicas de negócio (0.7 de probabilidade). Gartner

“ Entendo Business Intelligence” Sol7-BI

“ Entendo Business Intelligence”

“ Entendo Business Intelligence” Obrigado. Sol7 informática Ltda. Rua Chá Chá Pereira, 218 sala 2 Bairro Centro - Estrela - RS Fone 55 51 3981-1131 Email [email_address] http://www.sol7.com.br

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