Excelência e qualidade - Parte 01
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O documento apresenta uma palestra sobre gestão da qualidade e seus principais conceitos, como foco no cliente, abordagem por processos e inspeção. É dividido em partes que abordam a evolução histórica dos métodos de garantia da qualidade, desde a inspeção item a item até a gestão estratégica da qualidade total com foco na prevenção de erros.
Excelência e qualidade - Parte 01
- 3. César Augusto Pessôa Startupper, especialista em gestão de projetos e análise de processos de qualidade. Professor Universitário Formado em análise de sistemas e possui especialização em gestão de projetos. Filiado ao PMI, em 2016 abriu sua própria empresa e iniciou sua trajetória como consultor em gestão de projetos.
- 4. AGENDA PARTE 01 • A gestão da qualidade e seus conceitos • O cliente como foco principal • A abordagem por processos • Foco no cliente: Interno e Externo
- 8. Inspeção
- 9. Conferência item a item Determina-se um responsável por inspecionar a verificar a produção Os itens são avaliados conforme critérios de qualidade pré- estabelecidos Baseados em medidas, modelos e padrões
- 11. Controle
- 12. Conferência em lotes Determina-se um responsável por inspecionar a verificar uma amostra da produção Os lotes são avaliados conforme critérios de qualidade pré-estabelecidos Método de tolerância e margem de aceitação de percentual de defeitos encontrados por lotes produzidos
- 14. Objetivo: Reduzir os defeitos ao mínimo A inspeção e responsabilidade pela qualidade da produção começa a se tornar responsabilidade de todos os envolvidos Além dos métodos estatísticos para medição dos defeitos, começa-se a medir o custo da qualidade. Busca pelo “zero defeito”
- 16. Gestão da Qualidade Total FOCO NO CLIENTE: Bens ou serviços alinhado às necessidades dos clientes. SUSTENTABILIDADE Lucro continuo obtido com o domínio da qualidade. ATENÇÃO AOS PROBLEMAS REAIS Identificação e priorização dos problemas mais críticos. A Tomada de decisão é feita com base em dados. Busca-se a melhoria dos processos e a resolução de causas, não mitigação de seus efeitos. Prevenir erros novos e evitar que os antigos se repitam