O documento aborda o conceito de experience design, enfatizando a importância de projetar experiências que promovam bem-estar e satisfação. Destaca a diferenciação entre a experiência, que é um resultado passivo, e o papel proativo do designer na criação de produtos e serviços. A abordagem envolve métodos como observação, empatia e colaboração para entender as necessidades dos usuários.
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