Facebook - Usability Testing

Avaliação de Usabilidade das Configurações de Privacidade do Facebook Ergonomia, Usabilidade e Interação Homem-Computador, Ergodesign e Avaliação de Interfaces Sheila Manhães

Índice 1 Resumo 2 Análise do Contexto 3 Delineamento da pesquisa 4 Métodos e Técnicas 5 Persona e cenário 6 Método Survey (Questionário de pesquisa) 7 Avaliação Cooperativa (Co-operative Evaluation) 8 Conclusões 9 Sugestão de Melhorias 10 Desdobramentos

Resumo O foco inicial do relatório consistia na medição do grau de satisfação dos usuários do site de redes sociais A condução do tema foi desviada a partir de uma investigação mais profunda. Artigos publicados em sites de notícias, blogs e fóruns revelaram uma única polêmica: A questão da privacidade. A decisão da mudança do tema foi reforçada a partir da análise das informações colhidas no questionário Mudança do tema

Análise do Contexto Redes Sociais - São meios de interação social que utilizam técnicas de edição acessível - É baseada na Web 2.0 onde permite a troca de conteúdo gerado pelo usuário Tecnologia Interação Social - Compartilhamento de informações - Conhecimentos - Iinteresses + =

Mundo: 195 Brasil: 365 Média de amigos

...ou seja, o Brasil è considerado o país MAIS sociável do mundo!

Benchmarking - Filiado ao Google - Só obteve êxito apenas no Brasil e na Índia - Principal concorrente do Facebook A rede social mais acessada no Brasil ORKUT

- Criado por Mark Zuckerberg em fevereiro de 2004. Inicialmente o sistema foi desenvolvido apenas para os estudantes de Harvard University, e em seguida foi ampliado para outras faculdades do US, Canadá, Europa e Ásia. - Em 2006, passou a ser disponível para qualquer email , porem a interface mantinha-se em inglês. - Em 2007 o facebook è uma rede social com 42 milhões de usuários ativos, perdendo apenas para myspace (no mundo). - A rede se destaca pelo elevado número de APPs (open source) O que é o facebook?

Público-Alvo Geralmente pessoas tecnológicas com interesses pela internet As mulheres são fortemente engajadas nas redes sociais, não é a toa que representam 54% da fatia do facebook Assim como a faixa etária predominante é de 25-34 anos.

Usabilidade das configurações de privacidade da interface do site de rede social Facebook Tema

Polêmica mundial julga a privacidade do site Facebook falha. Embora a interface disponha de configurações que permitam gerenciamento das informações pessoais, usuários condenam a exposição de suas informações pessoais na rede. Problema

S’ite mais acessado no mundo, inclusive o Google (Doubleclick ad Planner by Google - outubro/2010) Tem mais de 500 milhões de usuários ativos , onde pessoas ficam conectadas mais de 700 bilhões de minutos por mês. Compreender o real motivo pelo qual as pessoas criticam falta de privacidade no site porém não utilizam os recursos que poderiam amenizar esses danos Justificativa?

Avaliando a usabilidade, investigar o motivo pelo qual o usuário não interage efetivamente com as configurações de privacidade que o Facebook disponibiliza . Objetivo

Rodrigo è formado em administração, tem 31 anos e membro do facebook. Trabalha em uma grande empresa de Telecom, diariamente ele fica mais ou menos 2 horas logado facebook. Embora julgue a maioria dos aplicativos infantis ele admite que esporadicamente utiliza alguns para gastar o tempo e se entreter. Rodrigo não è muito de se expor sua imagem na internet, em seu álbum de fotos há apenas um com fotos de paisagens que ele registrou a partir de seu smartphone. Bem sociável, frequentemente esta entre amigos em festas e viagens, inevitavelmente um amigo ou outro o “marca” nas fotos dos eventos. No entanto ele não aprecia que seu colegas de trabalho participem “virtualmente” de sua vida pessoal”. Persona e Cenário

Método Survay (Questionário) Objetivo Reforçar hipótese levantada na investigação inicial do relatório: Excesso de exposição de informações pessoais no facebook Aplicação - A partir das características do persona, a mostra foi cuidadosamente selecionada - Divulgado no próprio Facebook e enviado por email - Durante 10 dias, 50 pessoas responderam 20 questões. - Foi feito um recorte nas questões relacionadas a privacidade de informações no Facebook Resultado - A maioria dos resultados obtidos correspondem exatamente às estatísticas mundiais - A pesquisa apontou que a maioria está conectada diariamente de 5-10h, muitos também possuíam perfis em outros sites de rede social, obedecendo ordem número de membros são eles: Orkut (líder no Brasil), Youtube, Flirck e Twitter.

“ Não tenho controle antecipado das fotos em que sou marcado. Como elas ficam acessíveis para todos meus amigos, isso pode gerar embaraços” “ Ao digitar nomes no google vc é automaticamente transportado à página da pessoa no FACEBOOK. Isso me incomoda, mesmo a visualização sendo limitada.” “ As pessoas do meu trabalho ficam comentando coisas que viram no meu perfil.” “ Tornar os mecanismos de sistematização de privacidade mais fáceis de utilização e mais especificados. ” “ As configurações deveriam ser mais visíveis e intuitivas. Algumas configurações a gente descobre por sorte e depois não lembra mais o caminho.” “ Visto que há muitas pessoas com poucos conhecimentos de interface acessando redes sociais, é importante mirar neste público e deixar a configuração de privacidade como "Primeiros passos" nas criações de novas contas e em áreas fixas extremamente visíveis nas páginas iniciais.” “ Sim. Acho que num geral, algumas funcionalidade do FACEBOOK são difíceis de achar, inclusive a configuração de segurança.” “ A questão é que o FACEBOOK é complexo e qualquer configuração dentro da rede é difícil até para o usuário experiente.”

Grupo de Foco (Questionário) Objetivo Reforçar hipótese levantada na investigação inicial do relatório: Excesso de exposição de informações pessoais no facebook Aplicação - A partir das características do persona, a mostra foi cuidadosamente selecionada - Divulgado no próprio Facebook e enviado por email - Durante 10 dias, 50 pessoas responderam 20 questões. - Foi feito um recorte nas questões relacionadas a privacidade de informações no Facebook Resultado - A maioria dos resultados obtidos correspondem exatamente às estatísticas mundiais - A pesquisa apontou que a maioria está conectada diariamente de 5-10h, muitos também possuíam perfis em outros sites de rede social, obedecendo ordem número de membros são eles: Orkut (líder no Brasil), Youtube, Flirck e Twitter.

Conclusões Em uma visão geral verificou-se que todos os métodos utilizados tiveram seu grau de relevância: Questionário Extraiu experiências pessoais dos usuários que provocaram o redirecionamento do tema da pesquisa Grupo de Foco Fundamental na captura de impressões, opiniões e preocupações dos usuários Avaliação Cooperativa Consolidou toda a pesquisa, constatando reais falhas de usabilidade da Interface do site da rede social Facebook.

...ironiza o fato que a Política de Privacidade do Facebook tem mais palavras do que a constituição dos EUA. A política da empresa afirma que é deixar por padrão, a maior parte das informações pessoais expostas a terceiros. As novas configurações de privacidade são complexas. Se o usuário quer filtrar suas informações pessoais, deve estar preparado para clicar em mais de 50 botões de privacidade Um artigo publicado na New York Times...

..\Imagens\tela-ajuda.jpg O Facebook possui um "Help Center" que está disponível para auxiliar os usuários, O FAQ contém mais de 45.000 palavras O artigo também relata que...

Diz a Elliot Schrage, vice-presidente para as políticas públicas no Facebook. "Com intuído de facilitar, tentamos oferecer as informações mais abrangentes e detalhadas e controles mais segmentados." Diante disso a empresa vem sofrendo ofensiva de grupos de privacidade, funcionários do governo e de seus próprios usuários, que reclamam que as configurações de privacidade são demoradas e dificeis de descobrir.

- Observa-se que o site se excede no volume de conteúdo. Mesmo disponibilizando informações para ajudar e orientar o usuário, as funcionalidades de privacidade são muito segmentadas, o que provoca o não entendimento do usuário. - Construção de uma taxonomia não adequada com o modelo mental do usuário. - Alguns rótulos não têm clareza na compreensão de suas funções. - A interface apresenta ausência de padronização e de consistência, o posicionamento dos elementos (menus) se apresenta em diferentes pontos na tela e com formatação estética diversa. Observaçãoes referentes a Usabilidade

1. Construção de uma taxonomia mais precisa e abrangente 2. Reformulação nos rótulos e agrupamentos 3. Padronização do formato e posicionamento das navegações 4. Envolver os usuários de diferentes localizações geográficas no desenvolvimento das funcionalidades. Sugestões de melhoria

É válido lembrar que toda investigação foi conduzida presumindo-se da utilização de desktops ou laptops, em outras palavras, não foi contemplado a utilização de dispositivos móveis, já que, neste caso, o conteúdo é limitado. O desdobramento é sugerido pelo fato que, atualmente mais de 200 milhões de pessoas usam o Facebook em seus telefones móveis Desdrobamentos Futuros

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