Treinamento Mercado Pet
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O documento discute tendências do mercado pet no Brasil e fornece conselhos para lojistas. Ele destaca que as pequenas lojas de pet shop são responsáveis por mais de 75% das vendas de ração no Brasil, diferentemente dos EUA onde supermercados lideram as vendas. Além disso, recomenda que os lojistas foquem em oferecer uma variedade de serviços e produtos, além de estabelecerem parcerias estratégicas com criadores, veterinários e adestradores para fidelizar clientes.
Treinamento Mercado Pet
- 2. Editorial Sumário Visãogeral Caro Lojista Premium, Sabemos que é um grande desafio ser um empreendedor da área de negócios com Pets. Por isso, a BR PET FOODS em parceria com uma de suas principais distribuidoras, a ARAPET, deseja nesta pesquisa unificada demonstrar: Alianças Es- tratégicas, Exploração de Possibilidades e Tendên- cias do Mercado AGROPET a fim de apoiar o seu crescimento sustentável. O grande objetivo deste estudo é aumentar sua lucratividade como lojista. Para iniciar, sugerimos a seguinte visão: Existem cinco tipos de lojistas: Os que fazem as coisas acontecerem Os que acham que fazem as coisas acon- tecerem Os que observam as coisas acontecerem Os que surpreendem-se quando as coisas acontecem Os que não sabem o que aconteceu Aprecie os dados e faça com que eles tor- nem-se lucros em seus negócios. Nilton Alexandre Pedreira Bussola Consultoria e Treinamentos Ltda Uma característica peculiar do brasileiro defi- ne uma realidade local que não só contradiz uma tendência mundial no ramo de “pet food” como, também, determina uma importância incomum às lojas menores de pet shop no País: o hábito de comprar ração como um motivo para um passeio até um desses estabelecimentos. O reflexo imediato disso é que, enquanto nos Estados Unidos os hiper e supermercados respon- dem por 2/3 das vendas de alimentos para ani- mais, no Brasil, a relação se inverte (menos de 1/3 das vendas é realizada por esses canais). Ou seja, pode-se dizer que os micro, pequenos e médios pet shops, além das clínicas veterinárias, por exemplo, são responsáveis por mais de 75% das vendas de rações, enquanto que os auto-serviços (que geral- mente trabalham com produtos de segunda linha) e as megalojas ficam com os outros 25%. FATOS No ambiente doméstico, a mulher é quem cui- da do cão ou gato em 66% dos casos, e que 59% dos proprietários de pets são mulheres. Na classe A, que representa 5% da população brasileira, 52% tem pets, na classe B, que corres- ponde a 25% da população, 47% tem pets. E na classe C, que responde por 43% da população, 36% tem pets. O mercado pet se concentra fortemente na re- gião sudeste do país. Há uma carga tributária fortíssima sobre os produtos voltados para pets, da ordem de 50%. Na Europa e nos Estados Unidos, os gatos já superam os cães como os pets mais populares. Isso se deve à verticalização das cidades e à pra- ticidade do gato, um pet que não precisa passear, que exige pouca companhia humana e que instin- tivamente aprende a usar a caixa de areia. O brasileiro é pouco afeito a prevenção. Prefe- re tratar. Apesar de a maioria dos proprietários de pets declararem que tem um veterinário de con- fiança, apenas 11% leva o animal de estimação a consultas de rotina. O restante procura o veteri- nário somente quando o bicho manifesta algum sinal clínico. 30 20 10 0 Populações de animais no Brasil Em milhões Cães 34 Gatos 17 Pássaros 4 Aquários 0,5 Fonte: Anfalpet / 2009 Tipo de alimentação dada aos cães Ração Canina No Brasil Sobras de alimentos humanos Mistura ração/sobras Fonte: Pesquisa informal 41% 37% 22% Realização: Apoio: Patrocínio: Apenas 30% de nossos cães são vacinados, o que explica porque a cinomose, doença pratica- mente erradicada nos Estados Unidos e na Euro- pa, ainda é rotina nos nossos hospitais. Os proprietários muitas vezes frequentam o pet shop e o banho e tosa uma vez por semana. Mesmo entre pessoas da classe C é razoável a frequência de banhos em pet shops. O pet shop e o banho de tosa proporcionam situações que conferem prazer ao proprietário e estreitam os laços entre pets e donos. Visão geral Visão de Lojista Premium O que está acontecendo? Anotações 3 4 6 7 Impresso produzido por Jonas Viotto - jonas.viotto@hotmail.com
- 3. PET Mix de produtos Serviços Disponibilizados Caixa, margem e velocidade Visão de cliente 1 LUCRO LÍQUIDO 4 Investimentos • Novidades • Modernização Como na maioria dos negócios, existe a dificuldade de se estabelecer quais seriam os números que revelam o lucro do negócio. Esta apuração é essencial para continuar a enxergar futuro dentro deste mercado. Contemple o maior número de serviços possíveis dentro da sua estrutura atual. O que não conseguir com sua estrutura, reflita sobre a possibilidade de estabelecer parcerias sólidas. O ciclo vicioso do atendimento receptivo deve ser substituído por uma atitude mais pro- ativa do balconista. Ex: Trabalhar com uma lista de clientes ativos, conhe- cendo melhor seus modos de compra, mantendo acompanhamento. VisãodeLojistaPremium ClienteLojista VISÃO APERFEIÇOADA VISÃO ATUAL Através de inteirações com os clientes, optar por fornecedores de produtos que atendam as reais necessidades. Veterinár io M edicam entos Ades trador Ra ção Serviços disponíveis nas lojas pesquisadas Ótimo Bom Regular Fraco Insuficiente 3% Hotel 0% 50% 50% 0% 0% 19% Banho tosa 17% 33% 50% 0% 0% 45% Estacionamento 14% 31% 45% 10% 0% 6% Consultório Veterinário 25% 50% 0% 0% 25% 97% Farmácia 18% 40% 31% 6% 5% 0 Loja Virtual 0% 0% 0% 0% 0% 94% Moda canina, felina e outras 0% 8% 10% 38% 43% 3% Serviço de Delivery 50% 50% 0% 0% 0% 20% Animais Exóticos 0% 15% 54% 23% 8% 3% Serviços exclusivos 50% 50% 0% 0% 0% Pesquisa feita em 64 Petshops da cidade de Sorocaba e outras cidades em um raio de 100 Km. Custo operacional Capital de giro 3 Lucro bruto 2 Banho Tosa Criador Fornecedores margens e prazos A
- 4. Anotações 1 Mix de Produtos _______________________ _______________________ _______________________ ____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ ______________________________________ ________________________________ _____________________________ __________________________ ________________________ ____________________ _________________ ______________ 2 Serviços Disponibilizados __________________________ __________________________ ____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _______________________________ ____________________________ _________________________ ________________________ ____________________ _________________ ______________ 3 Caixa, Margem e Velocidade ____________ _________________________ ________________________________ _________________________________ __________________________ __________________________ _______________________ _____________________ __________________ ________________ ____________ 4 Visão do Cliente ______________ _______________ ______________________________________ ______________________________________ __________________________ __________________________ __________________________________ _______________________________ _____________________ ___________________ ____________________ _________________ Anotações Produto / Serviço Mais geração de negócios Menos geração de negócios Banho tosa 77% 3% Rações 71% 7% Veterinário 51% 2% Medicamentos 49% 4% Outros comestíveis (petiscos, etc.) 17% 4% Acessórios, utensílios e brinquedos 13% 19% Higiene, cosmética e perfumaria 5% 12% Roupas e acessórios de vestir 3% 34% Animais e filhotes 2% 3% Outros 3% – Não eliminaria nenhum – 43% Fonte: Fundação Instituto de Administração (FIA) Oqueestáacontecendo? Pesquisa feita em 64 Petshops da cidade de Sorocaba e outras cidades em um raio de 100 Km. Relação com parceiros A tendência Existe uma excelente relação do lojista com os CRIADORES 68% VETERINÁRIOS presentes nas lojas melhoram as vendas 78% ADESTRADORES fidelizam clientes 62% Concordo plenamente Discordo completamente A Aliança Estratégica está hoje muito fora de uma verdadeira parceria. Tanto o lojista como ades- trador, veterinário e cria- dor ainda não conseguem enxergar um modelo que seja sólido e lucrativo para todos os envolvidos. Torna-se necessário estabelecer um plano de ação que seja benéfico para todos. Isso evitará muitos dos problemas de perdas de clientela por fal- ta de sinergia. Como os animais es- tão sendo considerados realmente como membros da família, os donos dos pets exigem alta qualidade nos atendimentos dos ne- gócios relacionados como banho e tosa, saúde, habi- litação para viagens, pedi- gree do animal, etc.