Gestao do conhecimento ppt
11 gostaram17,341 visualizações
O documento fornece uma introdução sobre gestão do conhecimento, definindo o termo conceitualmente e destacando suas múltiplas interpretações e usos. Ele também discute os principais tipos de conhecimento e processos de transferência entre eles, além de abordar brevemente a gestão do conhecimento como disciplina.
Gestao do conhecimento ppt
- 1. Gestão do conhecimento: definição conceitual, múltiplos usos e interpretações CGEE Dez 2002 Elisabeth Gomes ANATEL/SBGC/CRIE betgomes@crie.ufrj.br
- 2. O mundo não foi sempre assim...
- 3. Sociedade do Conhecimento - Fatos “Palm top”: tem mais memória que toda a capacidade de memória existente em 1961! Computadores: 8.000 x mais baratos que há 30 anos Se o Mercedes classe A tivesse a mesma evolução: • custaria U$ 2 • andaria na velocidade do som • 800 km com 1l de gasolina
- 4. Sociedade do Conhecimento - Fatos Sigatoga amarela x banana pioneira • Mesmo sabor • 20% maior • frutos 3 meses antes Lata de alumínio 1 hectare produz 70% mais Hoje: • 80% mais finas • menos energia • menos matéria prima • 80% tecnologia, 20% metal...
- 5. Sociedade do Conhecimento - Fatos Homem mais rico do mundo: Bill Gates (Microsoft) 2º homem mais rico do mundo: Sam Walton (Wal-Mart) Netscape: cotada U$ 3 bi no lançamento contra faturamento de U$ 17 mi O que está acontecendo ????
- 6. Sociedade do Conhecimento - Fatos “Conhecimento gera 55% da riqueza mundial !” OECD “Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do conhecimento” Peter Drucker
- 7. Conhecimento: o principal fator de produção do século XXI @ TRABALHO CONHECIMENTO TERRA CAPITAL
- 8. Novas Indústrias Novas Empresas Nova Economia
- 9. Como funciona a economia do conhecimento?? Podemos afirmar que a economia do conhecimento segue uma nova lógica econômica. O conhecimento difere radicalmente de todas as outras commodities, porque não segue a teoria da escassez. Ao contrário, segue a teoria da abundância. Se vendemos alguma coisa, por exemplo, um livro, não o possuímos mais. Com o conhecimento é diferente. Por quê?
- 10. Como funciona a economia do conhecimento?? Quanto mais eu compartilho, mais eu tenho… Quantos mais usarem, maior o valor…
- 11. Economia na Sociedade do Conhecimento Economia Economia do Industrial Conhecimento Produção Escala Flexível Pessoas Especialista Polivalente Tempo Longo prazo Tempo real Massa Tangível Intangível Espaço Limitado Ilimitado
- 12. Generalistas e Especialistas = Dois em Um Generalista Domínio das áreas afins Formação especifica Cultura geral
- 13. Quem é o trabalhador do conhecimento? Trabalhador Trabalhador do Características Conhecimento Tradicional principal tarefa pensar fazer principais mentais habilidades físicas não-linear processo de linear trabalho informação resultado do produto trabalho criado aplicado conhecimento utilizado
- 14. A produtividade do trabalhador do conhecimento O grande desafio não é mais tornar produtivo o trabalhado manual, mas sim o trabalhador do conhecimento. Segundo Drucker, eles estão se tornando rapidamente o maior grupo isolado da força de trabalho do mundo.
- 15. A produtividade do trabalhador do conhecimento - fatores Trabalhador Trabalhador do Tradicional Conhecimento Qual é a tarefa? Como deve ser feito o trabalho? Gerenciar a si mesmos - Sem autonomia autonomia Sem inovação Inovador quantidade qualidade valor custo
- 16. Não se “gerencia” pessoas A tarefa é liderar pessoas A meta é tornar produtivos as forças e o conhecimento específicos de cada pessoa.
- 17. Economia na Sociedade do Conhecimento Economia Economia do Industrial Conhecimento Produção Escala Flexível Pessoas Especialista Polivalente Tempo Longo prazo Tempo real Massa Tangível Intangível Espaço Limitado Ilimitado
- 18. nova indústria Conteúdo Equipamentos • Bancos de dados de rede e • Filmes TV a cabo e multimídia • Música multimídia • Imagens online • Propaganda Multimídia Informática Interativa TeleCom • Computadores • Software Redes de: • Interfaces • TV a cabo • Telefonia • Satélites Jogos
- 19. novas empresas @ $ $ @ @ $ $ @ $ @ ...para a qual as pessoas e as TCIs são vitais!
- 20. Tão complexo...e tão simples • A economia de rede tornou o mundo incrivelmente mais conexo -- e irreversivelmente mais complexo. O que isso significa para a sua empresa? Por Carlos Siffert
- 21. Unidos Venceremos !!! Consórcio gerenciador Engenharia E 130 colabordaores E Suprimentos 20 empresas 400 empresas E S Cliente (usina): 95 colaboradores C Construção 1200 colaboradores Total: 150 empresas 1507 colaboradores e 571 empresas
- 22. Considerando que “Conhecimento é o principal fator de produção do século XXI” e “Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do conhecimento” Peter Drucker Vamos fazer a GC acontecer!!!! Mas o que é GC? O que é conhecimento?
- 23. O Conhecimento
- 24. Exemplo Contexto • Para um especulador no mercado futuro de frutas; Dado • Para o município atingido; • 100 ml de água • Para uma companhia de distribuição de energia elétrica; • Para os operadores de agências de viagem Informação • Uma tempestade (fora de época) atingiu o estado brasileiro de Pernambuco
- 26. Conhecimento Explícito • envolve conhecimento dos fatos, • é adquirido principalmente pela informação, • quase sempre pela educação formal, • está documentado em livros, manuais, bases de dados etc.
- 28. Conhecimento Tácito § é algo pessoal, § formado dentro de um contexto social e individual, § não é propriedade de uma organização ou de uma coletividade
- 29. Processos de Transferência do Conhecimento Tácito Socialização: Externalização: Externalização: Bebedouro, Escrever um conferências Relatório De Combinação: Explícito Internalização: Internalização: Envia um relatório Nonaka & Forma opinião pelo correio Takeuchi sobre um relatório Eletrônico (1997) Tácito Explícito Para
- 31. “Prática é quando tudo funciona mas a gente não sabe porque. Teoria é quando nada funciona mas a gente sabe porque. Neste recinto se conjugam teoria e prática: Nada funciona e ninguém sabe porquê...” Anônimo
- 32. “A 1a etapa para passarmos à ação é definirmos um modelo que explique esta desordem, que ajude a lidar com esta complexidade.” Charles Handi Op.Cit.
- 33. Gestão do Conhecimento “É uma disciplina que promove, com visão integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de informação possuído pela empresa. Esta informação pode estar em um banco de dados, documentos, procedimentos, bem como em pessoas, através de suas experiências e habilidades”. Fonte: Gartner Group
- 34. Gestão do Conhecimento • “A arte de criar valor a partir dos ativos intangíveis da organização” - K. Sveiby • “The sum of everything the people of the company know wich gives a competitive advantage in the market” - Tom Stewart - Fortune, 1991 • “Knowledge that can be converted into value” - Leif Edvinsson, 1996 • “Intellectual material that has been formalized, captured and leveraged to produce a higher- valued asset.” - Pruzak, 1994
- 35. Gestão do Conhecimento • Não é uma tecnologia, mas usa tecnologia; • É uma metodologia, não um produto; • Não funciona sem mudanças culturais e gerenciais; • A grande dificuldade é transformar conhecimento tácito em explícito Importante: equipe multidisciplinar !!! TI – risco: GC é ferramenta RH – risco: GC é mapear competências PE – risco – GC é só planejamento e não sai do papel
- 36. Gestão do Conhecimento Por que precisamos gerenciar o Conhecimento? ü Para não repetir os erros. A Organização/Estado “aprende com a experiência”; ü Registrar o conhecimento dos colaboradores; ü Registrar as melhores práticas; ü Disponibilizar conhecimento gerado na organização; ü Etc....
- 37. Modelo para a Gestão do Conhecimento
- 38. Capitais do Conhecimento® Capital de Relacionamento Capital Ambiental Capital Capital Intelectual Estrutural Modelo de Gestão do Conhecimento CRIE ®
- 39. Capital Ambiental Definição: Conjunto de fatores que descrevem o ambiente de negócios onde a organização está inserida. O valor de uma organização é altamente dependente do contexto com o qual ela se relaciona. Ferramenta: Inteligência Competitiva
- 41. Pirâmides Populacionais - Comparativo Gráfico3.1 TaxadeCrescimentoPopulacional-MédiaAnual porDécada-1960/2020- 3,5 Zaire Brasil 3,0 3,0 2,5 2,5 (%) 2,0 1,9 1,5 1,4 1,2 1,0 1,0 0,5 Australia 1960 / 1970 1970 / 1980 1980 / 1990 1990 / 2000 2000 / 2010 2010/2020
- 42. Pirâmides Populacionais Brasileiras (1980 – 2000 – 2020) GRÁFICO 3.2 GRÁFICO 3.3 PIRÂMIDE POPULACIONAL BRASILEIRA - 1980 PIRÂMIDE POPULACIONAL BRASILEIRA - 2000 80+ 80+ 70 a 74 anos 70 a 74 anos 60 a 64 anos 60 a 64 anos 50 a 54 anos 50 a 54 anos 40 a 44 anos 40 a 44 anos 30 a 34 anos 30 a 34 anos 20 a 24 anos 20 a 24 anos 10 a 14 anos 10 a 14 anos 0 a 4 anos 0 a 4 anos 15 10 5 0 5 10 15 15 10 5 0 5 10 15 Masculino Feminino Masculino Feminino GRÁFICO 3.4 PIRÂMIDE POPULACIONAL BRASILEIRA - 2020 80+ 70 a 74 anos 60 a 64 anos 50 a 54 anos 40 a 44 anos 30 a 34 anos 20 a 24 anos 10 a 14 anos 0 a 4 anos 15 10 5 0 5 10 15 Masculino Feminino
- 43. Capital Estrutural Definição: Conjunto de sistemas administrativos, modelos, rotinas, marcas, patentes, cultura e programas de computador. Ou seja a infraestrutura necessária para fazer a empresa funcionar. Ex.: Franquia É propriedade da organização e mensurável!
- 44. Capital Estrutural ações •Identificação e mapeamento dos processos •Definição do tipo de estrutura organizacional •Definição das métricas e dos instrumentos de acompanhamento e avaliação de projetos
- 45. Capital Estrutural ações • Identificação e mapeamento dos processos • A estrutura por processos será a ideal na Sociedade do Conhecimento pois permite uma visão sistêmica que agrupa colaboradores segundo suas habilidades e competências necessárias para a realizacao da atividade ou do processo. Essas atividades se organizam de forma a satisfazer as necessidades dos clientes. • Estimula a inovação, fazendo com que a empresa se foque na realizacao do produto ou no atendimento das necessidades dos clientes.
- 46. Capital Estrutural ações • Definição do tipo de estrutura organizacional – Hierarquizada – Horizontal...... • Ligação direta com os valores da organização – sem departamentos ---- estrutura integrada horizontalmente – sem centralização de decisões ----- participação de todos os servidores – sem isolamento ----- criar redes de firma • Organizações que aprendem
- 47. Capital de Relacionamento Definição: É a rede de relacionamentos de uma organização com clientes, fornecedores e parceiros. O valor deste ativo é influenciado pela capacidade da empresa em solucionar problemas dos clientes!
- 48. Capital de Relacionamento A partir da visão estratégica a empresa deve determinar os relacionamentos chave para o sucesso do negocio e a partir daí construir uma estratégia de relacionamento com cada um deles. A pergunta é: de que forma os relacionamentos podem agregar valor ao meu negócio?
- 49. Capital de Relacionamento Relacionamentos chave para obter o sucesso no seu negócio • Retorno financeiro • Retorno de imagem • Cobram qualidade dos serviços e produtos fornecidos
- 50. Capital Intelectual “As pessoas são o maior patrimônio da nossa empresa”. (Anônimo)
- 51. Capital Intelectual •Capacidade,habilidade, experiência e conhecimento formal das pessoas que integram uma organização •Ativo intangível que pertence ao próprio indivíduo, mas que pode ser utilizado pela empresa para gerar lucro ou aumentar seu prestigio e reconhecimento social. •A empresa é valorizada se conseguir atrair, reunir e manter o capital intelectual. Como???
- 52. Capital Intelectual ações • Desenvolvimento de capital intelectual – Fóruns de discussão – Comunidades de prática - oficinas do capital intelectual - informal e incentivado pela empresa • Retenção de capital intelectual – Criação de ambiente de trabalho agradável e estimulante – Estimular a gestão participativa – Implantar programas de participação nos lucros
- 53. Sinergia entre os capitais • Fonte de riqueza é a interação! – De que adiantaria uma organização dispor de excelentes profissionais, com alto capital intelectual se não dispuser de um mínimo de capital estrutural? – O capital intelectual não poderá se realizar na prática, logo não acontecerá. Basta imaginarmos o que seria de uma excelente orquestra onde os músicos não dispusessem de seus instrumentos.
- 54. Gestão do conhecimento: necessária, mas insuficiente! Sem capacidade de inovar - criar novos produtos e serviços - mas também, de criar novos mercados, exportar e empreender nenhuma empresa se tornará líder em seu setor ou mesmo conseguirá sobreviver nesta economia globalizada.
- 55. Inteligência Empresarial Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um tripé indissociável para o sucesso das organizações na nova economia: a Inteligência Empresarial
- 56. E a prática ??? Capital de Relacionamento Capital Ambiental Capital Capital Intelectual Estrutural Modelo de Gestão do Conhecimento CRIE ®
- 57. O que são projetos de Gestão do Conhecimento? ü São tentativas de se fazer uso pratico do conhecimento para alcançar algum objetivo organizacional mediante a estruturação de pessoas, tecnologia e conteúdo do conhecimento. ü Dificuldades: diferenciar projetos de gestão do conhecimento de projetos de gestão da informação. ü Diferença: agregar valor a informação para transformar em conhecimento e enfatizar a contribuição humana, uma característica que geralmente distingue o conhecimento da informação ou dos dados.
- 58. O que são projetos de Gestão do Conhecimento? Projetos de Gestão do Conhecimento possuem: 1. Responsável pelo projeto 2. Comprometimento especifico de recursos financeiros e humanos 3. Foco no conhecimento como algo distinto da informação ou dados Objetivos de projetos de Gestão do Conhecimento • Criar repositórios de conhecimento • Melhorar acesso ao conhecimento • Melhorar a cultura e o ambiente do conhecimento
- 59. Fatores críticos de sucesso para um projeto de Gestão do Conhecimento • Cultura da empresa • Apoio da alta gerência • Vinculação ao valor econômico • Alguma orientação para processos • Infra-estrutura técnica disponível • Clareza de linguagem (terminologia única e entendida por todos) • Algum nível de estrutura de conhecimento
- 60. Tipos de projetos de gestão do conhecimento • Inteligência Competitiva • Mapeamento do Conhecimento • Gestão de Competências • Gestão de Processos • Gestão de Relacionamentos • Melhores práticas • Benchmarking • Lições Aprendidas Perguntas: o que eu preciso e o que eu tenho
- 61. Capitais do Conhecimento Diagnóstico Os tipos de Execução projeto do Projeto Plano de Plano de Ação Ação Avaliação Estratégia
- 62. Capitais do Conhecimento® Gestão de relacionamentos Capital de Relacionamento Capital IC Ambiental Gestão de competências Capital Capital Estrutural Intelectual Modelo de Gestão do Conhecimento CRIE ® Gestão de Portal do processos conhecimento
- 63. Inteligência Competitiva • Identificar oportunidades no ambiente de negócios • Antecipar ações dos concorrentes • Identificar produtos substitutos • Monitorar o ambiente de negócios Definição Trata de identificar quais as informações mais relevantes que devem ser coletadas e analisadas visando transformá-las em conhecimento e encaminhá-las ao cliente do modo mais eficiente e rápido.
- 64. Gestão de Competências • Mapear quem sabe o quê • Mapear e Identificar competências • Torná-las acessíveis ao restante da organização Definição Trata de identificar quais as competências e habilidades que a organização necessita e quais as que seus colaboradores possuem para identificar as lacunas existentes e definir um plano de ação.
- 65. Gestão dos Relacionamentos • Mapear o relacionamento entre os clientes / parceiros / fornecedores, identificando qual o tipo de valor agregado: – financeiro – imagem – qualidade – … • Produtos – Mapas de clientes – Relatórios classificados sobre clientes Definição Trata de identificar os relacionamentos necessários para alcançar os objetivos estratégicos da organização e quais os que existem na empresa e com os colaboradores de forma a definir um Plano de Ação.
- 66. Gestão de Processos Gestão de Processos Definição Trata de identificar os processos chave para o negócio de modo a alcançar os objetivos estratégicos da organização e redesenha-los a luz do conhecimento da empresa.
- 67. Melhores práticas: benchmarking e lições aprendidas • Documentar as experiências de sucesso • Compartilhar as experiências de sucesso • Reutilizar conhecimento • Evitar o re-trabalho • Melhoria nos serviços prestados • Produtos – Banco de melhores práticas validadas por especialistas Definição Trata da identificação, organização e divulgação das práticas desenvolvidas pela empresa (sucessos e fracassos) ou desenvolvidas por outras empresas e que possam ser utilizadas como modelos pela organização. Desta forma será evitado o retrabalho.
- 68. Pontuação At ivi da 0 2 4 6 8 10 12 14 16 At de 1 ivi da de At ivi 2 da At de 3 ivi da d At e 4 ivi da At de 5 ivi da de At ivi 6 da At de 7 ivi da de At ivi 8 d At ade ivi da 9 Área de At ivi 10 da At de 1 ivi da 1 de At ivi 12 da At de 1 ivi da 3 de At ivi 14 da At de 1 COMPARATIVO DE CONHECIMENTO POR TIPO E ATIVIDADE ivi da 5 de Tácito 16 Explícito Mapeamento do Conhecimento Alguns resultados
- 69. Gestão de Processos Outros.... • portal do conhecimento • agentes inteligentes • datamining • ERP, CRM • comunidades virtuais / comunidades de prática • GED • data warehouse • intranet/extranet/Internet • universidade corporativa
- 70. Sociedade do Conhecimento E o Brasil???
- 71. Ondas de Transformação Revolução Revolução Revolução do Agrícola Industrial Conhecimento @ Até 1750 DC 1970 2000
- 72. Brasil na Sociedade do Conhecimento • Biotecnologia • Software • Aeroespacial • Petróleo / Energia • Cultural / Entretenimento É preciso definir qual é a estratégia do país !!!!!
- 73. obrigada ! Elisabeth Gomes SBGC/CRIE betgomes@crie.ufrj.br