Gestao do s ac interno
- 1. Documentação Fusiontrak Manual de Utilização GESTÃO DO SAC INTERNO Versão 1.29.10.13 Para mais informações acesse o nosso suporte online: suporte.fusiontrak.com.br
- 2. Conteúdo Acesso à tela Imagem da tela Objetivo da tela O que preciso fazer antes de utilizar Passo a passo para utilização Recursos adicionais Perguntas freqüentes (FAQ)
- 3. Acesso à Tela A Gestão do SAC de clientes está disponível no módulo
- 5. Objetivo da tela Gerir o SAC Interno
- 6. O que preciso fazer antes de utilizar Antes de gerir o SAC interno O usuário precisa ter acesso ao menu Os acessos são concedidos a um perfil. Verifique o perfil do usuário e consulte os acessos deste perfil
- 7. Passo a passo para utilização Como inserir ocorrências no SAC 1. Clique no botão “Inserir”
- 8. Passo a passo para utilização Como inserir uma ocorrência no SAC O sistema exibirá uma janela com os campos
- 9. Passo a passo para utilização Como inserir um cliente no SAC 1. O sistema exibirá uma janela com os campos Entidade Identificação interna (setor, veículo, pessoa, entre outros) Resumo Descrição motivo Relato Relato do motivo da ocorrência Telefone para contato Telefone responsável Tipo da ocorrência
- 10. Passo a passo para utilização Como consultar uma ocorrência 1. Utilize o recurso de busca do sistema 1.1. Escolha a forma de busca (ID ocorrência , Resumo, Status, Entidade, Alocado à) clicando na seta 1.2. Digite os dados para busca. 1.3. Clique no botão “buscar” ou pressione a tecla “ENTER”
- 11. Passo a passo para utilização Como editar uma ocorrência do SAC Interno: 1. 1.1. Clique na ocorrência que deseja fazer a alteração. A ocorrência selecionada ficará marcada em azul Clique no botão “editar”
- 12. Passo a passo para utilização Como editar uma ocorrência do SAC interno: 2. O sistema abrirá a tela para alteração dos dados da ocorrência selecionada
- 13. Recursos Adicionais Ações 1. Clique no botão Ações 1.1. Selecione a ocorrência 1.2. Clique no botão “Ações 1.3. Selecione a opção (Admitir, Alocar, Retomar, Fechar ou Reabrir 1.4. A ocorrência ficará com o status de acordo com a ação selecionada
- 15. Documentação Fusiontrak Manual de Utilização GESTÃO DO SAC INTERNO Versão 1.29.10.13 Para mais informações acesse o nosso suporte online: suporte.fusiontrak.com.br