ICP Tech. Solutions_Portugês

1. Apresentação
Clientes e fabricantes
Actividade
Empresa
Instalações
2.
3. Laboratório
4. Sistemas
5. Qualidade e segurança
6. Pós-venda
Apoio ao cliente
Call Center

ago.-15 Apresentação corporativa 3
Actividade
• ICP Tech. Solutions é um centro homologado de reparações e manutenção de
dispositivos móveis e electrónicos.
• Desenvolvemos, instalamos e operamos sistemas e processos próprios de reparação
para optimizar a nossa actividade e oferecer o melhor serviço.
1. Apresentação
Telefone fixo Telemóvel Tablet Smartwatch Router

Empresa
1. Apresentação
Capital social
Vendas 2013
Funcionários
Funcionários IT
Instalações
42.000 €
6.900.000 €
250
7
2.500 m2

Empresa
1. Apresentação
4.500.000 reparações
Gestão de 100.000 componentes por mês
120.000 reparações mensais
Gestão de 4.500 referências

Instalações
1. Apresentação
Laboratório Área de Soldadura
Recepção/Expedição Departamento Administrativo
Armazém de Componentes
Armazém
Las Palmas
Madrid
Com mais de 2.500m2 de área e uma equipa de
250 profissionais, as nossas instalações estão
equipadas com a tecnologia mais avançada do
mercado.

1
3
6
5
2
Apresentação
Laboratório
Sistemas
Qualidade e segurança
Pós-venda
4

2. Clientes
Clientes
Fabricantes
homologados

3
1
6
5
2
Apresentação
Laboratório
Sistemas
Pós-venda
4

3. Laboratório
ENVIO DO
DISPOSITIVO
O que acontece no nosso Laboratório?
RECOLHA DO
DISPOSITIVO
ANÁLISE DOS COMPONENTES
E SÍNTOMAS DO CLIENTE
ENTRADA NA ICP
APLICAÇÃO DO
AUTODIAGNÓSTICO
REVISÃO DO ESTADO DA
GARANTÍA
REPARAÇÃO NA CÉLULA
CORRESPONDENTE
CONTROLO DE QUALIDADE DA
REPARAÇÃO EFECTUADA

3. Laboratório
Serviços
CONTROLO DE COMPONENTES
GESTÃO DE MATERIAIS
CONTROLO DE QUALIDADE
GESTÃO DE DOASREFURBISH
VERIFICAÇÃO E TESTE DOS DISPOSITIVOS
SOLDADURA BGA
REPARAÇÃO DE DISPOSITIVOS
RESISTENTES À ÁGUA

4. Sistemas
O nosso sistema SCLNet de desenvolvimento próprio tem a vantagem de ser um sistema
modulável, escalável, flexível e em constante evolução. Estas características permitem
adaptarmo-nos às necessidades do cliente e exigências do mercado, mantendo os processos
optimizados em todos os momentos.

4. Sistemas
Desenvolvemos soluções à medida B2B & B2C:
Desarrollo de aplicaciones
móviles.Integração de sistemas
Desarrollo de aplicaciones
móviles.
Desenvolvimento de aplicações
móveis
Seguimento online do estado da
reparação

5
3
1
6
2
Apresentação
Laboratório
Sistemas
Pós-venda
4

Cumprimos os requisitos mais exigentes da normativa ESD para o controlo das descargas
electrostáticas, quer no controlo do acesso restringido à zona EPA, como no vestuário e ferramentas.
Em colaboração com os fabricantes estabelecemos um protocolo de gestão de resíduos, incentivando a
reutilização e reciclagem de componentes.
5. Qualidade e segurança

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1
2
Apresentação
Laboratório
Sistemas
Pós-venda
4

Apoio ao cliente
6. Pós-venda
Call Center Técnico
Gestão de reparações por controlo remoto
Envio de email e SMS com estado da reparação
Call Center Administrativo
Área de cliente, consulta online
Envio boletim informativo
Contamos com um sistema Customer Relationships Management multicanal.

Call Center
6. Pós-venda
Call Center Técnico.
Agentes técnicos especializados
que informam o utilizador sobre a
correcta manutenção do
dispositivo e resolvem as possíveis
discrepâncias no diagnóstico antes
do processo de reparação.
Call Center Administrativo.
Apoio ao cliente sobre o estado da sua
reparação, gestão dos envios e entrega
dos dispositivos. Os nossos agentes dão
apoio durante todo o processo para
garantir a traçabilidade dos envios.

C/ Zeus, 16-18 28880 Meco(Madrid) - Spain
atencioncliente@icp.es
www.techsolutions.icp.es

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