Identidade, imagem e reputação
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O documento apresenta os principais conceitos de comunicação corporativa, incluindo: (1) identidade corporativa como a manifestação visual da realidade da organização; (2) marca como a forma como a empresa se apresenta visualmente de forma padronizada; e (3) reputação corporativa como a percepção construída ao longo do tempo com base na identidade e imagem da empresa perante diferentes públicos.
Identidade, imagem e reputação
- 1. CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing
- 2. É a manifestação visual de sua realidade, conforme transmitida através do nome, logomarca, lema, produtos, serviços, folheteria, uniforme e outras peças criadas pela organização e comunicadas a uma grande variedade de públicos. É a forma pela qual a empresa se apresenta aos públicos dentro de um padrão visual.
- 3. Exemplo: Coca-Cola A marca de refrigerantes adota um padrão visual de seus produtos e comunicação em todo o mundo, porém com adaptações locais, o que possibilita o reconhecimento da marca em qualquer parte do planeta onde a empresa esteja presente.
- 4. Exemplo: Coca-Cola
- 5. É o reflexo da identidade de uma organização sob o ponto de vista de diferentes públicos. Dependendo do público envolvido, uma empresa pode ter diversas imagens. Também pode ser entendida como opinião individual ou de um grupo, por um curto período de tempo.
- 6. Exemplo: Apple Para a mesma empresa, tão admirada por milhões de pessoas ao redor do mundo, há uma significativa quantidade de indivíduos que não gosta da marca e do que ela representa.
- 7. Exemplo: Apple Applemaníacos fazem fila na loja da China Pessoas protestam contra a Apple na França
- 8. É baseada na percepção de todos os públicos, e torna-se mais sólida quando imagem e identidade estão alinhadas. Diferencia-se da identidade porque é um produto tanto de públicos internos quanto externos, enquanto a identidade é construída por elementos internos. Diferencia-se da imagem por ser construída ao longo do tempo e não simplesmente por uma percepção em um período determinado.
- 9. Exemplo: McDonalds Identidade + Imagem = Reputação
- 10. Identidade Corporativa É percebida por meio da Imagem para o Imagem para a Imagem para o Imagem para o Cliente Comunidade Investidor Funcionário A soma das percepções igual a Reputação Corporativa
- 11. A sua reputação funciona como uma poupança. É sempre importante depositar credibilidade e elevar o saldo positivo. Nunca se sabe quando haverá uma crise e será preciso ter saldo para superá-la.
- 12. Mestrando em Comunicação, Cultura e Cidadania Digital pela Faculdade Cásper Líbero. Bacharel em Comunicação Social pela ESPM, pós- graduado em Comunicação com o Mercado pela ESPM, possui especializações em Comunicação Corporativa pela Syracuse University (EUA), em Gestão da Sustentabilidade pela Fundação Dom Cabral e em Gestão Empresarial pela BSP. Mais de 15 anos de experiência profissional em Comunicação e Marketing. Atualmente, realiza consultoria com foco em comunicação digital e redes sociais, escreve em blogs de Comunicação, leciona Comunicação Corporativa em cursos de pós-graduação e ministra treinamentos empresariais.
- 13. CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA Faltou alguma característica básica na sua opinião? Fale comigo! @renatomgm http://www.linkedin.com/in/renatomgm Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing