O documento discute como os bots do Facebook podem ser utilizados para obter insights sobre o comportamento do consumidor em tempo real, considerando a complexidade das decisões de compra contemporâneas. A equipe da e.life propõe um calendário de estudos baseado em reuniões de briefing com o cliente para coletar dados e extrair resultados significativos. Além de oferecer atendimento ao cliente, os bots também podem ser utilizados para realizar pesquisas, permitindo um melhor entendimento do perfil do consumidor.