Internet para executivos

Internet para Executivos06/07/2010Angelo Amaral FriasGuilherme B. M. Ribeiro1

DadosBoom em 1996Brasil é o 5º maior na internet em usuários67,5 milhões de internautas*Crescimento de 20% em 2009**Maior do mundo em tempo de navegação (24h e 48min)Os computadores e notebooks foram os principais presentes de natal em 20092* IBOPE/Nielsen Dez/2009** IG/comScore 15/06/2010

Dados1º lugar nas redes sociais *Buscadores são as páginas mais acessadas (85,5% dos usuários) **Mídia que mais cresceu em 2009 (23,27%) ***85% confiam na internet como fonte de informação ****91% da população com alto poder aquisitivo busca informações na web antes de efetuar uma compra ****3* Nielsen/Blue Bus 16/06/2010** comScore 2010*** IAB 2010**** Ibope Mídia – The Elite Consumer

Penetração da Internet4Fonte: IAB 2010

A internet já a responsável pela maior quantidade de vendas no hemisfério norte e mesmo em São Paulo.Esta forma revolucionária de (inter)agir mudou definitivamente a humanidade.Novas ferramentas estão surgindo e irão criar uma onda nos próximos anos.5

Antes de ComeçarQual é o objetivo?6

Sua EmpresaO que você quer com a internet?Estar lá porque os outros estãoBranding/InstitucionalAtendimento/RelacionamentoGeração de Novos Negócios7

Sua EmpresaO que sua empresa faz?Vendas (Lançamentos/Terceiros) e LocaçãoAdministraçãoIncorporaçãoConstruçãoQuem são seus clientes?Pessoas físicasEmpresasConhecidosExecutivos8

Internet no Mercado ImobiliárioInternetNão tem barreiras geográficas365 dias / 24 horas/diaGrande retornoCliente pré-qualificadoO cliente de internet compra ou aluga num menor tempo

O ClienteComo o cliente usa a internet e se comporta? O que devemos fazer?Maior velocidade de decisãoMaior conhecimento

Uso da Internet11Fonte: NAR Nov/2009

Uso da Internet12Tradicional = 75 diasInternet = 22 diasFonte: Tecnisa 2008Fonte: NAR

O que Buscam13Fonte: Google Brasil 2009

O que Gostam14Fonte: Google Brasil 2009

Os SitesComparaçãoDados completosAtualizaçãoOs sites das empresas são inadequados!

Os SitesÉ essencial ter fotos (boas)Descrição completa do imóvelDescrição da região

O ClienteQualificadoConhece muito bem o que querÉ receosoQuer privacidadeNão tem tempo ou paciênciaNão acredita em publicidade17

O ClienteExperiência prévia ruim“Você ainda tem o imóvel ...?”Os portais e sites geralmente são:DesatualizadosContém imóveis inexistentesInformações erradas e incompletas18

Corretor OnlineCorretor que usa a internet vende mais porque:É disciplinado quanto ao follow-upTem mais velocidade nos contatosMais objetividade em ofertas e resposta a clientesMaior conhecimento geral dos produtosAtinge um número maior de cliente por período de trabalho

Perfil do CorretorIdade não importaDinâmicoOrganizadoMultitarefasAfinidade com internetEscreve rápido e corretamenteConhecer bem os imóveis (o cliente está online)Pode atender de casa. 24 horas!20

Perfil do CorretorPerfilSeleçãoProvasTreinamentosTécnicosPráticosSupervisão21

Canais de ContatoE como o cliente entra em contato?22e-mailTelefoneChatEstandePessoalmente

AtendimentoImediatoScriptResposta final rápida23

InternetDiferentes mídiasE-mailVídeosPodcasts/VideocastsMarketing viralSMSCall-back

Site da EmpresaA empresa DEVE ter seu site e utilizá-lo como principal canal de atração de clientes.www.minhaempresa.com.br25

Sites de RedesRedes de negócios podem trazer um tráfego adicional. Faça parte e inclua seus produtos lá.www.redesecovi.com.br26

Portais ImobiliáriosOs portais imobiliários são canais verticais que possuem alto tráfego, porém nem sempre apresentam um bom custo X benefício.www.zap.com.brwww.imovelweb.com.brwww.vericia.com.brwww.sindiconet.com.br27

E-mail MarketingUma excelente opção para gerar picos de tráfego!Porém, pode ser, uma péssima opção no médio e longo prazo! => SPAM28

E-mail MarketingDicas:ConteúdoRelevânciaFreqüênciaFormatoLista29

AnúnciosImóvel efetivamente comprado foi primeiramente visto/indicado em:Corretores – 36%Internet – 24% (15% em 2004; 2% 1997)Placas – 15%Jornal – 5%31Fonte: NAR

LandingPagesÉ importante ter páginas especiais para cada anúncio.Evita rejeição!34

Anúncios – Parceiros/Rede de Conteúdo35

Redes SociaisVantagens:Seguidores = Clientes Fidelizados/InteressadosGera tráfego para o siteMarketing institucionalSimples, rápido e barato de implementarGerar conteúdoSub-utilizadas no mercado imobiliário38

Como FazerDefinir ObjetivosDefinir Conteúdo/Formatos/Etapas/TecnologiaDesenvolvimentoImplementação e TreinamentosGeração de Conteúdo e AnúnciosRetroalimentação43

Site da EmpresaProjetoPáginasConteúdoTecnologiaVisualDadosEtc.44

Site da EmpresaDomínio:Ter um domínio simplesO domínio deve dizer o que é/fazUsar um único domínioMostrar o domínio em todas as mídiasIncluir o domínio no material impresso45

Site da EmpresaQuem faz?Agência de publicidadeAgência WebDesenvolvedorMeu sobrinho46

Site da EmpresaO que ter:InformaçõesConteúdo de qualidadeDecoração (lançamentos)Financeiro (administradoras/incorporadoras)MapasEndereçoNão ter medo47

Site da EmpresaO que não ter:FlashPop-upsPáginas em PDFPáginas pesadasExigir muitos cliquesVisual Poluído48

Site da EmpresaVersões:Convencional (HTML)MobileWapiPhoneBlackberryAndroidiPadDar um iPhone e Plano49 Já existem mais usuários Mobile do que de banda larga *

Crescimento de mais de 100% em 2009 *** Huawai/Teleco Jun/2010** Ibope/Nielsen 2010

Medindo ResultadosNa internet, diferentemente da mídia convencional, é possível medir tudo em tempo real.Muitas ferramentas são gratuitas, mas diversas empresas imobiliárias não as utilizam.51

Medindo ResultadosTrazer um cliente por um anúncio online é muito mais barato e eficiente que por um anúncio em jornal ou revista.Se der errado, é possível reajustar na hora.Entretanto, o formato ideal pode levar algum tempo para ser atingido.52

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