NRF 2011: 5 caminhos para crescer
- 1. PREPARADO PORNRF 2011: 5 movimentos para crescerEquipe QG RETAIL LAB Tel.: (11) 2141-0400 sergiosilva@qg.com.br MAIS EM:qgretail.blogspot.com
- 2. A NRF 2011Maior encontro de varejo no mundo.Edição especial de 100 anos.Dominado pelos Brasileiros** torna-se o 2º país em número de inscritos, com mais de 1400 pessoas
- 4. Cada geração de executivos do varejo enfrentou uma revolução que os levou a repensar o varejo.
- 5. A última grande revolução foi a ascensão de formatos, os “Big Box”.
- 6. Hoje, rápidas mudançasdemográficas e tecnológicas apontam para a necessidade de novos paradigmas para crescer.
- 7. Nos mercados maduros, os caminhos de crescimento que funcionaram até hoje estão se esgotando.
- 8. Até em mercados emergentes essa realidade se estabeleceu para algumas categorias.
- 9. Até em mercados emergentes essa realidade se estabeleceu para algumas categorias.Teria a crise dos hipermercados chegado ao Brasil?
- 10. Saída para o crescimento
- 11. Indicamos a seguir 5 movimentos que influenciam o crescimento
- 12. # 1A era dos Multi-Consumidores
- 13. Dois tipos de lojas cresceram em marketshare na última décadaPARTICIPAÇÃO NOS GASTOS DO CONSUMIDORFonte: Forresterestimates; US AnnualRetailTradeSurvey
- 14. Os clubes de comprasPARTICIPAÇÃO NOS GASTOS DO CONSUMIDORFonte: Forresterestimates; US AnnualRetailTradeSurvey
- 15. E o comércio eletrônicoTOTAL DAS VENDAS ONLINE NOS EUA (US$ bilhões)recessãoBoom .comEstouro da bolha .comCrescimento YOY % das vendas totaisFonte: ForresterresearchWeb-InfluencedRetail Sales Forecast, 12/09 (US)
- 16. Que também interfere nas vendas das lojas físicasVENDAS ONLINE E VENDAS INFLUENCIADAS PELA WEB NOS EUA (US$ bilhões)$1.409Vendas influenciada pela Web$1.312$1.213Vendas diretas online$1.115$1.021$917$192$210$230$249$155$173% de vendas totais representadas pelo comércio online ou influenciadasFonte: ForresterresearchWeb-InfluencedRetail Sales Forecast, 12/09 (US)
- 17. O E-comm impacta varejo de forma globalNão existe mais um único caminho de compra. As pessoas são multicanal!
- 18. A evolução das estratégiasCanal ÚnicoConsumidores vivenciam um tipo de ponto de contato
- 19. Varejistas tem um único ponto de contatoA evolução das estratégiasCanal ÚnicoMúltiplos ContatosConsumidores vêem múltiplos pontos de contato atuando independentemente
- 20. Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais
- 21. Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato
- 22. Varejistas tem um único ponto de contatoA evolução das estratégiasCanal ÚnicoMúltiplos ContatosCross-ChannelConsumidores vêem múltiplos pontos de contato atuando independentemente
- 23. Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais
- 24. Consumidores vêem múltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca.
- 25. Varejistas tem uma visão única do consumidor, mas opera de forma funcional
- 26. Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato
- 27. Varejistas tem um único ponto de contatoA evolução das estratégiasCanal ÚnicoMúltiplos ContatosCross-ChannelOmni-ChannelConsumidores vêem múltiplos pontos de contato atuando independentemente
- 28. Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais
- 29. Consumidores vêem múltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca.
- 30. Varejistas tem uma visão única do consumidor, mas opera de forma funcional
- 31. Consumidores vivenciam a marca, não um canal dentro da marca.
- 32. Varejistas fortalecem a visão única do consumidor de maneira coordenada e sinérgica.
- 33. Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato
- 34. Varejistas tem um único ponto de contato# 2Upgrade no atendimento e colaboradores
- 36. BEST BUYprograma VOCEO que você viu, ouviu ou aprendeu sobre o consumidor
- 37. BEST BUY
- 38. BEST BUY
- 39. BEST BUY
- 40. BEST BUY
- 41. BEST BUY
- 42. BEST BUY
- 43. BEST BUY
- 44. BEST BUY
- 45. BEST BUY
- 46. BEST BUY
- 47. # 3Upgrade na experiência de compra
- 49. SUBWAY YASAI alfaces colhidas na hora
- 50. Crie seu próprio sanduíche(e promova-o!)
- 51. Alimentação é uma atividade social. O design da loja trabalha a favor disso.
- 52. WEVarejista holandesa lança o TwitterMirror
- 53. KLM
- 54. Loja que combina estações de trabalho reais com demonstrações de profissionais e um estúdio “social” ao vivo
- 55. HOME DEPOT
- 56. HOME DEPOT
- 58. HOME DEPOT
- 59. HOME DEPOTDestaque para serviços financeiros
- 60. HOME DEPOTVenda de serviços de instalação
- 61. HOME DEPOT
- 62. HOME DEPOTPontos de acesso ao catálogo e soluções para casa
- 63. HOME DEPOTapp home depot.1.What are yourfavoritefeaturesof Home Depot'siPhone v2 app? (Selectup to 3)In-StoreMaps (44%, 39 Votes)
- 64. Shopping homedepot.com frommyiPhone (36%, 32 Votes)
- 65. How-ToProjectsandVideos (31%, 28 Votes)
- 66. Measurement Converter (19%, 17 Votes)
- 67. Videos (18%, 16 Votes)
- 68. MyLists (18%, 16 Votes)
- 69. Tape Measure (16%, 14 Votes)
- 70. FlooringCalculator (13%, 12 Votes)
- 71. Interior PaintCalculator (11%, 10 Votes)
- 72. DrywallCalculator (10%, 9 Votes)
- 73. StoreLocator (9%, 8 Votes)2. What are some featuresandfunctionalitywouldyoulike to see in future updates? (Selectup to 3)Built-in Scanner (75%, 89 Votes)
- 74. In-StoreProductLocator (73%, 87 Votes)
- 75. BrowseMy Local Store Ad (53%, 63 Votes)
- 76. CheckGiftCard Balance (28%, 33 Votes)
- 77. UpdateVideos to HD (14%, 17 Votes)
- 78. BuyGiftCards (12%, 14 Votes)# 4Criando pontes para a baixa renda
- 79. MINKAFORMALIZANDO O INFORMALMINKA BUSPrograma de Trasnporte seguro que transformava as lojas em pontos finais de linhas de ônibus
- 80. BIMGANHANDO A CONFIANÇA DO CONSUMIDORResultado 2010: consumidores de todos os segmentos confiam na promessa de preço mais baixo2002, Hiperinflação na Turquia: rede congela seus preços por 3 meses
- 81. MAGAZINE LUZALOJAS VIRTUAIS: CATÁLOGO AMPLO, LOJA PEQUENA300 lojas virtuaisOásis na cidades pequenas e nos bairros pobresSem mostruário físicoEntrega em 48 horas
- 82. MAGAZINE LUZATRATAMENTO DE PRINCESA PARA NOIVASCabeleireiro gratuito
- 84. COMPRA PELO CELULAR NOS EUA (em US$)$ 2,2 bilhões$ 396 milhões$ 1,2 bilhãoFONTE: http://mashable.com/2010/07/22/2010-mobile-commerce-trends
- 85. COMPRA PELO CELULAR NOS EUA (em US$)24 bilhões em 2015 $ 2,2 bilhões$ 396 milhões$ 1,2 bilhãoFONTE: http://mashable.com/2010/07/22/2010-mobile-commerce-trends
- 86. SMARTPHONES ULTRAPASSA A VENDA DE DESKTOPSFONTE: IDC
- 87. dos norte americanos terão um smartphone no Natal de 2011FONTE: US Smartphone Penetration and Projections, The Nielsen Company
- 88. 45%dos proprietários de smartphone os utilizam para comparar preços dentro da loja.FONTE: WJS 2010
- 89. COMPARADORES DE PREÇOSHOPSAVY A PRÓXIMA GERAÇÃO DOS COMPRADORESPossibilita que o usuário mande fotos de quase qualquer código de barras
- 90. COMPARADORES DE PREÇOSHOPSAVY A PRÓXIMA GERAÇÃO DOS COMPRADORESPossibilita que o usuário mande fotos de quase qualquer código de barras ‘Fotos são enviadas a mais de 20.000 lojas online e offline para encontrar o menor preço.Informação é enviada ao usuário para comprar online ou indicada no Google Maps para compra em loja física.
- 91. 70%dos proprietários de celular já realizaram alguma atividade de compra apoiada pelo aparelho.FONTE: ArcWorldwide. Novembro, 2010
- 92. Pessoas se sentem mais próximas das compras pelo celular.ofertas do diano consultório médicoCompras de oportunidadeno consultório médicoCompras para “passar o tempo”aguardando uma oferta pelo twitterCompras alwaysonFONTE: ArcWorldwide. Novembro, 2010
- 93. O planejamento da compra muda completamente.O planejamento da compra muda completamente.Decisões planejadas podem ser alteradasDecisões de compras “real time”decisão planejadaImprovisaçãono momento da compraNovas informações podem se acessadas no caminhoFONTE: ArcWorldwide. Novembro, 2010
- 94. Finalmente, o encontro do digital com o analógico.Antes as pessoas perguntavam a opinião dos amigos antes de comprar.Agora, o comprador pode solicitar a opinião de amigos e outras pessoas, real time.Depois, foi possível ler comentários virtuais antes de se efetivar a compraFONTE: ArcWorldwide. Novembro, 2010
- 95. Impacto dentro da loja 1. Aproximação da Loja2. Check-in3. Escanear Produtos4. Receber Ofertas5. Pagar6. Recibo digital
- 96. 1. Aproximação da LojaLocalização/Horas
- 97. Trânsito
- 98. “Tablóide”/descontos2. Check-in3. Escanear Produtos4. Receber Ofertas5. Pagar6. Recibo digital
- 99. 1. Aproximação da Loja2. Check-inRewards
- 100. Cupons3. Escanear Produtos4. Receber Ofertas5. Pagar6. Recibo digital
- 101. Cadastro de Usuários Dentro da Loja
- 102. 1. Aproximação da Loja2. Check-inEscanear ProdutosLocalização do item
- 103. Detalhes e Avaliações4. Receber Ofertas5. Pagar6. Recibo digital
- 104. 1. Aproximação da Loja2. Check-inEscanear ProdutosReceber OfertasNo check-in ou check-outPagar6. Recibo digital
- 105. 1. Aproximação da Loja2. Check-inEscanear Produtos4. Receber OfertasPagarMobilecheckout
- 106. Formas de pagamento6. Recibo digital
- 107. 1. Aproximação da Loja2. Check-inEscanear Produtos4. Receber OfertasPagar6. Recibo digital
- 108. MIT MEDIA LAB(Pesquisas de realidade aumentada)
- 109. SIXTH SENSE: Uma proposta para utilizam os benefícios do “mobile shopping”, mas com as mãos livres do aparelho
- 111. OBRIGADO!Caso tenha dúvidas ou queira ver mais inovações entre em contato: www.qgretail.blogspot.comsergiosilva@qg.com.br
- 112. PREPARADO PORHighlights do congresso NRF 2011Equipe QG RETAIL LAB Tel.: (11) 2141-0400 sergiosilva@qg.com.br MAIS EM:qgretail.blogspot.com