Para de fumar
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Este documento fornece informações sobre serviços de cessação do tabagismo do NHS local, incluindo: 1) Como obter aconselhamento individual ou em grupo através de mensagens de texto ou telefone; 2) Números de telefone para linhas de ajuda para fumadores em diferentes idiomas; 3) Informações sobre produtos para reduzir a dependência da nicotina.
Para de fumar
- 1. SERVIÇOS DE CESSAÇÃO DO FUMO DO NHS LOCAL Para aconselhamento individual ou em grupo, basta enviar a mensagem de texto GIVE UP e o seu código postal para 88088 O seu médico de família ou farmacêutico Linha de Ajuda para Fumadores do NHS 0800 169 9 169 INGLÊS 07h00-23h00, diariamente 0800 169 0 169 INGLÊS Telefone de texto 0800 169 0 171 INGLÊS Para aconselhamento, ajuda e apoio gratuitos Para ajuda e apoio on-line e a possibilidade de "Perguntar a um Especialista", GOSMOKEFREE.CO.UK Publicado pelo Ministério da Saúde © Copyright da Coroa. Nº ref. 6100PR, Smokefree Guide. Abril 2007. DOH 273950. PARA PRODUTOS PARA REDUZIR A DEPENDÊNCIA DA NICOTINA Linha de Ajuda do NHS para Grávidas Fumadoras 12h00-21h00, diariamente Linhas de Ajuda Asiáticas sobre o Tabaco do NHS 13h00-21h00, às terças-feiras 0800 169 0 881 URDU 0800 169 0 882 PUNJABI 0800 169 0 883 HINDI 0800 169 0 884 GUZERATE 0800 169 0 885 BENGALI PARE DE FUMAR COMECE A VIVER Liberte-se. Viva a vida sem fumar. Portuguese
- 2. PENSE Porque é fantástico parar de fumar 4 PREPARE-SE Onde encontrar apoio, produtos e aconselhamento 12 AVANCE Como parar de fumar com o nosso Planeador SMOKEFREE 22 CONTINUE Quando uma vida sem fumo se torna uma nova vida 40 UMA NOVA VIDA Imagine a melhor coisa que jamais fará na sua vida. Imagine que a sua próxima grande realização vai ser quebrar definitivamente com o hábito de fumar. Como seria acordar sentindo-se como novo? Como passaria todo o novo tempo que de repente teria na sua vida? Parar de fumar pode ser uma experiência transformadora da sua vida. Prepare-se para um mundo sem fumo. Limpe o seu corpo e a sua mente do fumo, hoje mesmo. 3
- 3. País de mbém. O ta e Escócia juntar-s fumo. A ambém t o o. erra vão tou-se d e do fum a Inglat da liber Irlan rte e ção livr o A na nda do N lmente os uma ornar-n Especia es, a Irla t r? Gal ável, tamos a de fuma lista. Es ais saud a parar ar em a esta sentir-s sperar p das com orquê e inheiro, ar d elaciona tão p r up En oenças pode po graves d do você as quan e evitar melhor cheirar o fumo. UMA INGLATERRA SEM FUMO Pare de fumar e goze anos de melhor saúde. Reduza os riscos de contrair Diminua os riscos de ter um cancro dos pulmões. Ajude-se a ataque cardíaco. Corra mais si mesmo e respire mais facilmente para apanhar o facilmente. autocarro. Reduza o catarro nos seus Baixe os seus níveis de stress. pulmões. Acorde sem aquela Assuma o controlo da sua vida. tosse horrível. 4 5
- 4. NADA A PERDER TUDO A GANHAR Talvez pense que tem imensas razões para adiar o momento em que planeia parar de fumar: o cigarro "é uma muleta", "alivia-me o stress", "faz-me sentir mais confiante". É possível que lhe pareça difícil parar quando toda a gente à sua volta ainda parece continuar. Mas, todos os anos, milhares de pessoas abandonam os cigarros. Você também vai conseguir. 6 7
- 5. MINUTOS TODA A VIDA Parar de fumar é a acção que, só por si, tem o maior potencial para aumentar radicalmente a sua longevidade. Assim que o seu corpo se liberta do fumo, começa o processo de cura ao fim de 20 minutos, reparando os danos provocados por muitos anos a fumar. Pare de fumar e entre no caminho da recuperação. 8 20 8 24 48 72 2-12 3-9 5 10 MINUTOS A sua tensão arterial e pulsação voltam ao normal. A circulação melhora – especialmente nas mãos e pés. HORAS Os seus níveis de oxigénio voltam à normalidade e a sua probabilidade de ter um ataque cardíaco diminui. HORAS O monóxido de carbono sai do seu corpo. Os seus pulmões começam a libertar-se do muco e resíduos. HORAS Parabéns. O seu corpo está agora livre de nicotina. E já notou como o seu paladar e olfacto melhoraram? HORAS A sua respiração está mais fácil. Você tem mais energia. SEMANAS A circulação melhorou em todo o seu corpo. Agora tem mais facilidade em caminhar e exercitar-se. MESES A sua eficiência pulmonar aumentou em 5-10%. Os problemas da respiração estão a atenuar-se. Diga adeus à tosse, falta de ar e pieira. ANOS Você tem agora apenas metade das probabilidades de ter um ataque cardíaco em comparação com um fumador. ANOS A sua probabilidade de contrair cancro dos pulmões está agora reduzida a metade em relação a um fumador. Os seus riscos de ter um ataque cardíaco são agora idênticos aos de alguém que nunca fumou. 9
- 6. PARAR RECOMEÇAR Milhares de pessoas em Inglaterra abandonaram já o fumo. E todas embarcaram na mesma viagem. Também você dará os mesmos passos no seu percurso para se libertar do tabaco. Não se preocupe se regredir e começar de novo a fumar. A maior parte das pessoas fazem mais de uma tentativa antes de conseguirem. Mas o importante é que você já deu o primeiro passo ao pegar neste folheto e isso é excelente! 10 11
- 7. ADIAR PREPARAR A preparação para deixar os cigarros envolve aspectos práticos. Não se trata de um teste à sua força de vontade, mas sim de ter um plano. Escolher um dia para começar. E uma forma para deixar de fumar. Compreender as razões que o levam a fumar. E ter pessoas a apoiá-lo. BOAS DICAS Contacte o Serviço de Cessação do Fumo do seu NHS local. Conselheiros especializados aguardam o seu contacto para o ajudarem. Identifique o que lhe provoca vontade de fumar e planeie com antecedência. Encare um dia de cada vez e recompense-se todos os dias. Junte-se a um amigo que também queira deixar de fumar e encorajem-se mutuamente. 12 Utilize produtos de substituição da nicotina para suportar melhor os sintomas de privação. Evite situações que o possam tentar a fumar de novo. Note quanto dinheiro está a poupar – e mime-se, comprando algo especial. Repita para si próprio que vai conseguir. 13
- 8. VELHOS HÁBITOS NOVOS HÁBITOS Muitos fumadores querem quebrar o hábito, mas não sabem bem como fazê-lo. Encontrará aqui quatro maneiras diferentes para deixar de fumar. Escolha o método que melhor se adaptar à sua vida. E lembre-se, pode também combinar elementos dos vários métodos. As pessoas que recorrem à ajuda de medicação ou de profissionais podem duplicar as suas hipóteses de sucesso. CONSELHOS E APOIO PARA DEIXAR DE FUMAR Receba ajuda de profissionais especializados do Serviço de Cessação do Fumo do seu NHS local. Aconselhe-se individualmente ou partilhe as suas experiências integrado num grupo. PROGRAMA TOGETHER Nesta altura crítica de abandono do fumo é essencial ter bastante apoio. Inscreva-se no Programa Together e nós contactá-lo-emos por telefone ou enviar-lhe-emos mensagens de texto ou e-mail nos momentos cruciais. 14 PRODUTOS DE SUBSTITUIÇÃO DA NICOTINA Existem muitos produtos para o ajudar a vencer a dependência da nicotina, tais como adesivos, pastilhas elásticas e inaladores. PLANEADOR SMOKEFREE Não recomendamos que se baseie somente na força de vontade. Seja qual for o método que escolher para abandonar o fumo, uma coisa útil é manter um registo do seu progresso. Procure na página 22 o seu Planeador SMOKEFREE. 15
- 9. NÃO CONSIGO CONSIGO Não consegue sucesso sozinho? Pode falar com um Conselheiro de Cessação do Fumo do NHS local. Não consegue arranjar tempo? Os Serviços de Cessação do Fumo do seu NHS local ficam próximos e são muito acessíveis. Não consegue fazer face à despesa? Todo o apoio do Serviço de Cessação do Fumo do seu NHS local é gratuito. Se quiser deixar o fumo, o NHS oferece-lhe imenso apoio – e este apoio funciona. Vamos pô-lo a trabalhar com um conselheiro especializado, individualmente ou em grupo. Uma das coisas que pode fazer é utilizar um registador de monóxido de carbono para verificar até que ponto está viciado e medir a descida nos níveis de monóxido de carbono no seu corpo. Aconselhá-lo-emos também sobre a Terapia de Substituição da Nicotina (TSN) e sobre que produto ou combinação de produtos poderiam resultar no seu caso. Tem até quatro vezes mais probabilidades de sucesso se for ao Serviço de Cessação do Fumo do seu NHS local e utilizar TSN do que se tentar abandonar o fumo recorrendo só à força de vontade. 16 PARTILHE AS SUAS EXPERIÊNCIAS A maior parte dos grupos reúnem-se uma ou duas horas por semana durante seis a sete semanas. As primeiras duas sessões são normalmente dedicadas a planear e preparar tudo para parar e na terceira semana deixa-se de fumar. Muitas pessoas acham que só a partilha desta experiência com outras já as ajuda. ACONSELHAMENTO INDIVIDUAL Se preferir apoio individual, poderá obtê-lo na maior parte das áreas. Para encontrar o Serviço de Cessação do Fumo do seu NHS local: Contacte a linha de ajuda pelo telefone 0800 169 0 169 INGLÊS visite GOSMOKEFREE.CO.UK ou envie a mensagem de texto GIVE UP com o seu código postal completo para 88088 17
- 10. SÓ ACOMPANHADO Porquê deixar de fumar sozinho se pode aderir ao Programa Together (Juntos)? Desenvolvido por ex-fumadores e profissionais, oferece um método para parar de fumar com o apoio de outras pessoas. Você nem precisa sair de casa – o programa envia pacotes de informação gratuitos e apoio através de mensagens de texto, telefonemas e e-mails nas fases cruciais. Vamos estar consigo a cada passo. Bastante antes da data em que planeia deixar de fumar, mesmo antes e depois da data contactá-lo-emos para lhe dar ajuda, aconselhamento e estímulo. Ao fim de três meses, aconselhá-lo-emos sobre como poderá continuar afastado do fumo. 18 19
- 11. LUTAR CONTROLAR Pode obter muitos tipos diferentes de Terapia de Substituição da Nicotina (TSN), que são realmente eficazes. A TSN duplica as suas probabilidades de parar de fumar com sucesso pois ajuda-o a controlar os sintomas de privação. Como o produto entra no seu corpo de uma forma diferente da nicotina dos cigarros, é muito menos aditivo. A TSN não contém alcatrão, venenos ou monóxido de carbono como os cigarros, por isso não provoca cancro. 20 Pode obter uma receita de TSN ou comprar o produto sem receita e seguir as instruções no pacote. É adequada para a maior parte dos adultos, mas, se tiver problemas de coração ou circulação, ou se estiver a tomar medicação regular, deve pedir a aprovação do seu médico. Da mesma forma, se estiver grávida, deve falar com o seu médico ou parteira antes de utilizar a TSN. A nicotina é absorvida através da mucosa da boca enquanto você mastiga a pastilha elástica. ADESIVOS DE NICOTINA Os adesivos de nicotina dão bons resultados para a maioria dos fumadores e podem ser utilizados continuamente (adesivos de 24 horas) ou apenas durante o dia (adesivos de 16 horas) MICROCOMPRIMIDOS Estes são pequenos comprimidos que contêm nicotina e são dissolvidos debaixo da língua. PASTILHAS As pastilhas são chupadas devagar para libertar a nicotina e levam cerca de 20 a 30 minutos a dissolver. SPRAY NASAL DE NICOTINA O spray dispensa uma dose rápida e eficaz de nicotina através da mucosa do nariz. INALADORES O inalador parece-se muito com um cigarro de plástico e liberta vapor de nicotina que é absorvido através da boca e garganta. Se sente falta da acção de levar o cigarro à boca, este inalador poderá ser-lhe útil. ZYBAN (CLORIDRATO DE BUPROPION) Os primeiros dias sem nicotina são normalmente os piores neste processo, pois é nessa altura que você está a combater a dependência física. Os produtos de substituição da nicotina podem ajudá-lo a ultrapassar isto nas fases iniciais. Depois de passar a sensação de falta da nicotina, achará muito mais fácil vencer o aspecto mental do hábito. PASTILHAS ELÁSTICAS DE NICOTINA Além da TSN, existem outros produtos que não contêm nicotina e podem ajudar a deixar o fumo, tais como o Zyban. Você toma Zyban por dois meses e deverá estar pronto para deixar de fumar durante a segunda semana. Só pode ser dispensado com receita médica. 21
- 12. ARRANJAR DESCULPAS TOMAR MEDIDAS Sejam quais forem os métodos que utilizar para deixar de fumar, a manutenção de um registo do seu progresso pode desempenhar um papel importante, ajudando-o. Criámos portanto um Planeador SMOKEFREE para você preencher. O Planeador contém diversos exercícios de auto-ajuda úteis e dá-lhe a mão desde o primeiro ao último passo da sua viagem para se libertar do fumo. 22 23
- 13. 1ª FASE: PENSE A primeira coisa que precisa de fazer para se libertar do fumo é pensar seriamente em parar de fumar. Tudo o resto deriva daí. Há quatro fases que todas as pessoas atravessam ao libertarem-se deste hábito para sempre. A 1ª fase é a mais simples. Utilize este Planeador SMOKEFREE para registar o seu progresso. É aconselhável escrever a esferográfica pois as outras canetas podem esborratar. 24 25
- 14. ESTÁ TO? PRON A maior parte das pessoas que fumam já pensaram em deixar de o fazer. Mas tem que o fazer seriamente para começar a libertar-se desta dependência. Leia toda a secção seguinte e vá-a também preenchendo e, em muito pouco tempo, ficará a saber muito mais claramente quais são as suas razões para querer deixar de fumar. O QUE É QUE VOCÊ TEM A GANHAR? MAIS DINHEIRO PARA GASTAR PARA SI PRÓPRIO E A SUA FAMÍLIA QUANTO É QUE O FUMO LHE ESTÁ A CUSTAR? Faça este cálculo aproximado – talvez descubra que o fumo lhe está a custar mais do que imagina. Quanto gasta em cigarros por semana: £ _______ semana Multiplique por 52 e calcule o custo por ano: £ _______ ano PORTANTO PENSE ANTECIPADAMENTE: SE NÃO DEIXAR DE FUMAR AGORA... Daqui a três anos, terá gasto: £ _______ Daqui a cinco anos: £ _______ Daqui a dez anos: £ _______ UM SENTIDO DE OLFACTO MELHORADO COMIDA MAIS SABOROSA Indique aqui as suas cinco razões principais para deixar de fumar. MELHOR SAÚDE NO FUTURO LIBERTAÇÃO DAS RESTRIÇÕES QUE O FUMO PODERÁ ESTAR A IMPOR-LHE MAIS TEMPO PARA PASSAR COM OS SEUS FILHOS UMA CASA MAIS FRESCA E UM HÁLITO MAIS AGRADÁVEL Gaste o dinheiro que poupar noutras coisas: sapatos novos, uma cozinha, talvez um fim-de-semana fora... PULMÕES MAIS LIMPOS REDUÇÃO NOS NÍVEIS DE STRESS E ANSIEDADE 26 27
- 15. O QUE O MANTÉM A FUMAR? Fumar é geralmente um hábito. Há provavelmente certas horas do dia em que você tende a acender um cigarro – pequenos "mecanismos de disparo" dão-lhe vontade de fumar. É bom saber quais são e arranjar uma forma de lidar com eles. QUANDO É MAIS PROVÁVEL QUE QUEIRA UM CIGARRO? Ao acordar Em ocasiões sociais Ao falar ao telefone Após uma refeição Ao tomar uma bebida Com amigos ou familiares Ao ver televisão Quando lê o jornal Outros? PORQUE COMEÇOU A FUMAR? PORQUÊ DEIXAR DE FUMAR? Agora que está a planear parar, vale a pena pensar como começou a fumar. Alguma destas razões lhe parece familiar? Mais alguma coisa? Para parecer mais velho RAZÕES PARA FUMAR RAZÕES PARA PARAR Para parecer cool Imitação de amigos ou familiares Para se sentir mais crescido Quais ainda se aplicam? Para ser "durão" Para ser aceite Curiosidade Apeteceu-me simplesmente Sejam quais forem as razões que o levaram a começar a fumar, serão boas razões para continuar a fazê-lo? 28 As razões para parar parecem-lhe mais fortes? Se sim, leia mais. Se não, você ainda não está pronto para abandonar o fumo. 29
- 16. 2ª FASE: PREPARE-SE CONTROLE OS FACTORES QUE PROVOCAM A VONTADE DE FUMAR Aqui estão algumas formas de lidar com os momentos difíceis: Mantenha-se ocupado Pense noutra coisa Inspire profunda e lentamente algumas vezes Vá dar um passeio ou vá simplesmente para outra divisão da casa A segunda fase no processo de parar de fumar tem tudo a ver com a preparação. Você pensou bastante sobre o assunto e agora chegou a hora de começar a planear para o grande acontecimento. SAIBA PORQUE FUMA Para compreender quando fuma e o que está a desencadear a vontade de fumar, preencha este planeador por um dia ou dois. A QUE HORAS FUMOU 30 O QUE ESTAVA A FAZER Beba um copo de água Fale com um amigo sobre o assunto Reveja a sua lista de razões para deixar de fumar Tente utilizar alguns produtos TSN ou Zyban Talvez você tenha algumas sugestões pessoais a acrescentar a esta lista – anote-as aqui. ATÉ QUE PONTO DESEJAVA FUMAR (1-10) 31
- 17. PREPARAÇÃO PARA DEIXAR O FUMO O PLANEADOR DA DATA DE PARAGEM No dia em que parar de fumar, estará a mudar a sua vida para melhor. Utilize esta lista para o ajudar a preparar-se. DIA/DATA 1 2 ANO EVITE TENTAÇÕES PEÇA APOIO MÊS Escolha uma data para parar de fumar na qual, em princípio, não vá ter grandes stresses Não tenha cigarros, fósforos ou isqueiro consigo Não beba álcool Telefone ao Serviço de Cessação do Fumo do seu NHS local PENSE SOBRE QUEM VAI DAR-LHE APOIO: Fale com os seus amigos e familiares Fale com alguém que tenha conseguido parar de fumar Junte-se a alguém que queira deixar de fumar Contacte a Linha de Ajuda para Fumadores do NHS pelo telefone 0800 169 0 169 INGLÊS 3 RELEIA FREQUENTEMENTE A LISTA DAS RAZÕES PARA PARAR Nunca é "só mais um cigarro" Você quer assumir o controlo da sua vida Se não fumar, gozará de muito melhor saúde E se não fumar, terá muito mais dinheiro 4 DURANTE A PRIMEIRA SEMANA Mantenha-se ocupado Inicie uma rotina diária diferente Mantenha-se nas áreas para não fumadores Apanhe bastante ar fresco 32 33
- 18. 3ª FASE: PARE Você escolheu o dia para deixar de fumar e esse dia chegou. Está pronto para dar esse importante passo? Telefone para a Linha de Ajuda para Fumadores do NHS a qualquer hora que necessite de alguém para o ajudar. CONFIRME COMO ESTÁ A MELHORAR Se estiver a utilizar um registador de monóxido de carbono, disponível no Serviço de Cessação do Fumo do seu NHS local, anote aqui os resultados para ver como o seu corpo está a recuperar rapidamente. DATA 34 LEITURA DE MONÓXIDO DE CARBONO 35
- 19. 4ª FASE: CONTINUE Alcançou agora a fase crítica de todo o processo de parar de fumar, que é a da manutenção permanente da resolução de não fumar. Sabemos que necessita de toda a ajuda disponível e é por isso que encontrará nesta secção dicas e conselhos para o ajudar a antecipar e evitar os riscos da sensação de privação. COMO VENCER A SENSAÇÃO DE PRIVAÇÃO Muitas pessoas têm uma recaída e tornam a fumar porque se sentem incapazes de lidar com os sintomas. Os primeiros dias podem não ser muito agradáveis, mas os sintomas são um sinal de que o seu corpo está a começar a recuperar. Os produtos de substituição da nicotina ajudá-lo-ão a reduzir a intensidade dos seus sintomas de carência e facilitarão o abandono do fumo. O QUE SE PASSA ESTRATÉGIAS Desejo intenso de fumar O seu cérebro sente a falta da dose habitual de nicotina A sensação de privação é pior nos primeiros dias e diminuirá ao longo de algumas semanas. Veja na página 31 como ultrapassar isto Tosse, boca seca Os seus pulmões estão a libertar-se do alcatrão Estes sintomas melhorarão muito rapidamente. As bebidas quentes podem ajudar Fome O seu metabolismo está a mudar e os alimentos têm melhor sabor depois de parar de fumar Coma fruta e legumes, mastigue pastilhas elásticas e beba muita água Prisão de ventre ou diarreia Deve-se tudo ao regresso do seu corpo à normalidade e isto passará O mesmo que acima – fruta, legumes e muita água Insónia Isto pode dever-se à saída da nicotina do seu corpo Este problema não deve durar mais de duas ou três semanas. Reduza o café e o chá e tente apanhar mais ar fresco e fazer mais exercício físico Tonturas Está a chegar mais oxigénio ao seu cérebro em vez de monóxido de carbono Esta sensação deve passar ao fim de alguns dias Flutuações de humor, fraca concentração, irritabilidade 36 SINTOMAS Estes são sinais de privação de nicotina e passarão Avise os familiares e os amigos e peça que o apoiem. Veja na página 38 sugestões para lidar com estas dificuldades 37
- 20. COMO VENCER O STRESS Poderá levar algum tempo até se habituar à abstinência tabágica e para que os seus novos hábitos comecem a parecer-lhe naturais. Se utilizou o fumo como válvula de escape para o stress, chegou a altura de encontrar outros métodos, tais como os seguintes: Seja honesto consigo mesmo sobre o que o está realmente a perturbar Experimente formas diferentes de fazer as coisas Fale dos problemas com alguém em quem confie Organize as tarefas por prioridades e faça planos realistas para a sua execução Faça uma coisa só para si todos os dias Arranje tempo para se descontrair e tente dormir horas suficientes Lembre-se, como não fumador, sofrerá menos stress e será mais fácil enfrentar os problemas COMO LIDAR COM SITUAÇÕES DIFÍCEIS Dê uma olhada rápida à lista de coisas que o fazem fumar na página 29. Será bom evitá-las, se possível. Mas só a reflexão e a consciencialização destes factores podem ajudá-lo. E, se já tentou parar de fumar antes, aprenda com os seus erros e experimente algo novo desta vez. SE FICAR TENTADO A FUMAR DE NOVO, FAREI O SEGUINTE: 38 39
- 21. RECAIR RECOMEÇAR Não se preocupe se tiver uma recaída e recomeçar a fumar. As pessoas fazem muitas vezes quatro ou cinco tentativas antes de conseguirem parar de fumar definitivamente. Da próxima vez que tentar, poderá aproveitar as lições aprendidas desta vez para o ajudar a libertar-se do fumo. PORQUE É QUE AS PESSOAS TÊM RECAÍDAS ACONSELHAMENTO DE EMERGÊNCIA Há muitas razões que levam as pessoas a desistir da sua tentativa de parar de fumar, mas aqui estão algumas das mais comuns: Se acabou de fumar um cigarro: Pensaram que "só um não faz mal" Não se prepararam bem nem pensaram nos factores que lhes provocam vontade de fumar Não encontraram outras formas de lidar com o stress Engordaram Pensaram em si próprios como ex-fumadores e não como não fumadores 40 Renove a sua decisão de parar Deite para o lixo cigarros que eventualmente tenha Saia da situação que o fez recomeçar a fumar – saia de casa ou vá para uma divisão diferente da casa Ligue a um amigo ou à Linha de Ajuda para Fumadores do NHS, pelo telefone 0800 169 0 169 INGLÊS Não deixe que isto estrague todo o esforço que já investiu. 41
- 22. VOCÊ PAROU DE FUMAR Assim que estiver livre do fumo para sempre, olhará para o seu passado e mal conseguirá acreditar como desperdiçou tanto tempo, dinheiro e pura energia humana com esse hábito. Deixar de fumar significa recuperar o seu eu real. Para obter um exemplar deste folheto em Braille ou letra grande, telefone para 0800 169 0 169 42 43