Pim iii
- 1. 0 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM III Curso Superior em Gestão da Tecnologia da Informação CONSULTING: Uma Análise de Caso. Polo de Muriaé 2012
- 2. 1 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM III Curso Superior em Gestão da Tecnologia da Informação CONSULTING: Uma Análise de Caso. Nome: Thales Ramos Cardoso RA: 1201799 Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 2º Polo de Muriaé 2012
- 3. 2 RESUMO. Este trabalho é a realização de uma consultoria fictícia realizada pela empresa Consulting que fica localizada em São Paulo-SP, a empresa contratante é a Software Developer, uma empresa desenvolvedora de software que também fica em São Paulo-SP. Essa consultoria tem o objetivo de entregar um estudo de análise na área de Tecnologia da Informação (TI), e solução no desenvolvimento e de como implantar melhorias e trazer soluções nos mais diversos processos. Nesta consultoria teremos como tópicos os conceitos básicos, problemas encontrados, análises, soluções. Dentre os pontos analisados encontraremos: Análise de Banco de Dados, Análise dos Sistemas de Informação, Análise dos Recursos de Software e Hardware, Problemas relacionados com ética e Leis Trabalhistas. Palavras-chave: Análise, Tecnologia, Soluções.
- 4. 3 ABSTRACT. This work is the realization of a fictitious consultancy conducted by Consulting company that is located in São Paulo-SP, the contractor is the Software Developer, an enterprise software developer who is also in São Paulo-SP. This consultancy aims to deliver an analysis study in the area of Information Technology (IT) solution and in developing and deploying solutions and bring improvements in various processes. This consultancy will have topics like basic concepts, problems encountered, analysis, solutions. Among the points analyzed meet: Analysis Database, Analysis of Information Systems, Analysis Resources Software and Hardware Problems with ethics and Labor Laws. Keywords: Analysis, Technology Solutions.
- 5. 4 [ D SUMÁRIO i g 1. INTRODUÇÃO............................................................................................................ 5 i 2. QUEM É A SOFTWARE DEVELOPER.................................................................. 6t 2.1. Recursos de Hardware da Software Developer.................................................7e 2.2. Recursos de Software da Software Developer................................................... 8 3. CONCEITO DE BANCO DE DADOS...................................................................... 9u 3.1. Considerações e Ações sobre o Hardware, Software e SGBD......................... 9m 4. RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL DA EMPRESA.................... 13 a 4.1. NR25 – Norma Regulamentadora do Trabalho 25 – Resíduos Industriais.. 14 5. PROBLEMAS DE ÉTICA E LEGISLAÇÃO PROFISSIONAL.......................... 16 c 5.1. Conceitos e Orientações a Respeito de Leis e Ética........................................ 16i 5.1.1. Elaboração de Código de Ética Profissional e Empresarial.................. 18 t 5.2. Registro de Software........................................................................................... 19a 6. QUESTÕES FINANCEIRAS................................................................................... 20ç 7. CONCLUSÃO............................................................................................................ 21ã REFERÊNCIAS.............................................................................................................. 22o d o d o c u m e n t o o u o r
- 6. 5 1. INTRODUÇÃO. Nos dias atuais é muito comum as empresas solicitarem os serviços de uma consultoria, seja ela em qual área for, que por sinal é uma necessidade que vem crescendo muito, principalmente para as Pequenas e Médias Empresas, pois são feitas por profissionais especializados o que seria muito caro para muitas empresas manterem um funcionário desse nível como um de seus colaboradores. As consultorias acontecem por meio de diagnósticos e tem por objetivo identificar as necessidades dos clientes, identificar e recomendar soluções e elaborar planos de melhorias gerenciais que visam levar as organizações e as empresas rumo aos seus objetivos que são crescimento, lucro, conseguir estabilidade e garantir sua permanência no mercado. As empresas e organizações em geral têm enfrentado uma forte concorrência no mercado, muitos são os desafios para as empresas se manterem firmes num mundo competitivo e globalizado como o que vivemos. A área da Tecnologia da Informação como também na área administrativa tem sofrido, principalmente nas últimas décadas, constantes evoluções e avanços, daí a necessidade de as instituições ficarem antenadas e atualizadas em relação às novidades e avanços que podem auxiliá-las a se manterem competitivas no mercado e conseguirem ao longo do tempo um desenvolvimento sustentável. O que veremos nesse trabalho são exatamente a análise e diagnóstico de problemas encontrados na empresa Software Developer, que por sinal vem sofrendo diversos problemas administrativos, éticos, operacionais, entre outros e serão recomendadas aos gestores ações e implantações de novos recursos para que a empresa se mantenha competitiva e utilizem melhor os recursos disponíveis na atualidade.
- 7. 6 2. QUEM É A SOFTWARE DEVELOPER. A Software Developer é uma pequena empresa da cidade de São Paulo-SP, é uma empresa nova que tem por finalidade desenvolver softwares para bancos e os seus principais produtos são Sistema de Consórcio, Sistema de Financiamento, Sistema para Empréstimo. A Software Developer é uma grande colaboradora para que as empresas e organizações continuem a competir no mercado nacional e internacional, produzindo também Sistemas Comerciais ou de Apoio aos Negócios, Sistema de Apoio à Decisão, Sistema de Controle de Processo. É uma empresa que nasceu no ano de 2000 e é definida pela Lei 139/2011(BRASIL, 2011), que entrou em vigor em 1º de janeiro de 2012, como empresa de pequeno porte (EPP) como aquela que tem receita bruta anual igual ou inferior a R$ 3.600.000,00. A empresa conta no seu hall de funcionários com Diretores, Gerentes de áreas, conta com 2 funcionários na área de RH, 2 funcionários na área de Marketing dentre outras áreas e especificamente na área de TI e desenvolvimento dos produtos temos: Gestor de TI, 1 DBA, 2 Analistas de Sistemas, 2 Programadores, 1 Técnico de Manutenção. Ao longo dos anos foram feitas demissões e contratações para melhor se adaptar as suas necessidades. Durante a primeira década a empresa conseguiu se manter bem no mercado com os recursos que tinha, porém com o rápido avanço na área da Tecnologia da Informação e com o aumento da procura por seus produtos e Softwares de Aplicação, nos anos de 2011 e 2012 aconteceram vários problemas relacionado ao servidor de banco de dados. O DBA da empresa vem alertando que em poucos meses o servidor de banco de dados pode parar por falta de recurso de hardware. Além do problema físico o DBA vem tentando encontrar uma maneira de montar um ambiente de teste compatível com o ambiente de produção, porém não há hardware Unix igual ou similar ao de produção ele está tentando usar um PC com Windows como pré-produção. O Gestor de TI da Software Developer usou todos os recursos orçamentários destinados para a melhoria nos processos de TI com a compra de Notebooks e Smartphones de gerentes e de algumas estações de trabalho não investindo nada no servidor de banco de dados.
- 8. 7 Numa reunião técnica o DBA entregou um relatório detalhado ao gestor apontando várias falhas de modelagem de dados e de dados que por serem obsoletos não estão sendo mais usados e podem ser descartados da base de dados. O gestor com pouca experiência e novo no departamento pretende esperar uma situação mais grave ocorrer no ambiente de dados para trocar o DBA por outro funcionário que um velho amigo pessoal em vez de solucionar os problemas. 2.1 Recursos de Hardware da Software Developer. A empresa conta com equipamentos de informática e de rede atualizados em algumas áreas e desatualizados em outras áreas como a de servidores tanto de rede como de banco de dados. Como relatado acima houve uma substituição de máquinas realizada pelo gestor de TI, a empresa conta com: 5 notebooks da marca Dell (Windows 7 ultimate, processador Intel Core I5, 6GB de RAM, HD de 500GB). 5 smartphones Samsung Gálaxis S3. 20 Desktops Dell (Windows 7 Professional, processador Intel Core 2 Duo, 4GB de RAM, HD de 360GB). 1 Servidor de Rede e Banco de Dados (Unix, Processador Amd Athlon, 2GB de RAM, controladora SCSI com 2 HD de 160GB, RAID 5). 1 Servidor de teste (Windows Server 2000, Processador Intel Xeon, 2GB de RAM, Controladora SCSI com 2 HD de 160GB, RAID 5). Equipamentos de Rede e Comunicação: (1 Roteadores Cisco 2800, Link banda larga, 2 HUB 3COM com 24 portas cada). 2 Roteadores Wireless D-Link modelo DI-524. 1 Impressora de Rede Multifuncional Lexmark e646x. 5 Impressoras Laser Lexmark e460dn. 1 HD Externo Samsung USB de 500GB. 1 Unidade de fita PowerVault ML6010.
- 9. 8 2.2 Recursos de Software da Software Developer. A Software Developer possui instalado em suas máquinas as duas categorias de Software que são: Software de Sistema e Softwares Aplicativos que serão descritos a seguir: Sistema Operacional nos servidores Unix e Windows Server 2000. Nos Notebooks e Desktops Windows 7 nas versões Ultimate e Professional. Nos Smartphones, Android. Antivírus AVG versão Free. Um sistema TPS ou Sistema de Processamento de Transações em tempo real. Um sistema SIG ou Sistema de Informações Gerenciais. Um sistema SAD ou Sistemas de Apoio à Decisão. Um sistema SIE ou Sistema de Informação Executiva. Um SGBD ou Sistema Gerenciador de Banco de Dados MySQL 3.23 Beta. As empresas precisam de informações confiáveis e precisas para uma tomada de decisão acertada, então a única maneira das empresas e organizações se manterem cada vez mais competitivas no mercado é obter o maior número de informações sobre a sua área de atuação e de maneira correta para ter um aumento de capacidade e velocidade. Para que uma empresa atinja seus objetivos ela deve contar com a combinação de informações, práticas de trabalho, pessoas e tecnologias de informação organizadas, isto é Sistema de Informação (SI), que por sua vez são constantemente alterados devido as alterações nas práticas de trabalho, se moldando as novas metas e objetivos de uma empresa ou organização. A equipe de TI da Software Developer instalou na empresa um bom conjunto de soluções de SI, não sendo necessária alguma intervenção, sistemas esses que são capazes de processar transações de forma rápida e precisa, armazenar e acessar rapidamente grandes massas de dados, expandir a fronteira da organização, competitivos, dentre outras vantagens.
- 10. 9 3. CONCEITO DE BANCO DE DADOS. As empresas precisam de informações precisas e confiáveis para a tomada de decisão. Portanto, a única maneira de uma empresa tornar-se cada vez mais competitiva no mercado é acumular uma vasta quantidade de informações de todas as áreas na qual atua e ter o devido acesso para aumentar a capacidade e velocidade de acesso. Um banco de dados pode ser definido como sendo uma coleção de dados inter- relacionados, o banco de dados deve ser o repositório único de armazenamento, pois com isso diminui a redundância e eliminamos dados semelhantes de diversas fontes. O seu objetivo principal é manter as informações para serem disponibilizadas ao usuário quando solicitado. Existem vários tipos de banco de dados, porém os mais conhecidos são: os relacionais, os não relacionais e o orientado a objetos. Desses citados, o mais utilizado atualmente é o banco de dados relacional e dentre ele os mais conhecidos são o SQL Server da Microsoft, o Oracle, o DB2 da IBM, o MySQL (que é Open Source, ou seja, versão gratuita), etc. O Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) é um sistema cujo objetivo principal é gerenciar o acesso e a correta manutenção dos dados armazenados, o acesso aos dados é dado por meio de uma interface gráfica entre o banco e o usuário. O SGBD também é responsável por atender as requisições de dados e informações de diversos softwares aplicativos que compõem o Sistema de Informação de uma empresa ou organização. 3.1 Considerações e Ações sobre o Hardware, Software e SGBD. A Software Developer usa como SGBD o MySQL que é Open Source, atualmente tem uma popularidade muito grande, porém a versão que está sendo utilizada (3.23 Beta) está muito desatualizada. Dentre as vantagens de se usar o MySQL (na versão mais atual que é a 5.5) podemos descrever que é um sistema que é pouco exigente quanto a recursos de hardware, portabilidade (suporta qualquer plataforma atual), o MySQL suporta hoje Unicode, Full text indexes, hot backup, replicação, OLAP e muitos outros recursos de banco de dados, suporta trigger, controle transacional, dentre outras.
- 11. 10 Portanto é necessária a atualização, fazer um upgrade de todo o sistema de banco de dados, a começar pelo hardware dos servidores, nos Laptops e Desktops não há a necessidade de mudanças, pois o Gestor de TI de uma forma precipitada e sem planejamento as fez. Demonstrando tamanha falta de ética, quando não pensou nos interesses e necessidades reais que a empresa enfrentava no momento e sim em seus próprios interesses e talvez também de poucos, comprometendo de forma considerável e significativa a empresa que trabalha. Podemos utilizar o mesmo servidor para Rede e Banco de Dados pela quantidade de usuários existentes, porém alguns aspectos são importantes na hora da aquisição de uma máquina, pois o servidor é um tipo de equipamento que não se usa desligar, ou seja, fica o tempo todo ligado. Lembrando que quando utilizamos o mesmo servidor para recursos de rede e para banco de dados pode haver perca na performance e desempenho do mesmo. Avaliando a atual situação da Software Developer, no que diz respeito a recursos financeiros somente um servidor é o suficiente pela quantidade de usuários e de dados, no entanto a empresa visa o crescimento e tem condições para isso e se quiser garantir uma boa performance tem de se preparar para acrescentar mais um servidor, e deixá-lo exclusivo para repositório de dados. Crescendo a empresa cresce também a quantidade de seus dados e informações. Aspectos importantes para servidores: Processadores de múltiplos núcleos (dual core ou quad core, por exemplo). Placa básica que suporte a instalação de outro processador (caso seja necessário). Possuir fontes redundantes, se uma fonte falhar a outra atua automaticamente. Possuir uma quantidade de RAM suficiente para atender a demanda de solicitações. Possuir HD de tecnologia SAS (sucessor do SCSI). Utilizar uma controladora RAID que ofereça suporte a Hot-Swap (permite a troca de um HD se necessário, devido sua queda, com o servidor funcionando. Atualmente no mercado podemos destacar e recomendar os seguintes fabricantes de servidores que possuem equipamentos com as exigências acima citadas e que são empresas com um padrão de qualidade excelente: Dell, IBM, HP e Itautec. Empresas de ponta, que estão inseridas nas maiores e melhores empresas nacionais e internacionais. A seguir alguns modelos sugeridos com seus respectivos valores:
- 12. 11 Dell – Dispõe do servidor modelo PowerEdge T310 com o valor de R$3.899,00. IBM – Dispõe do servidor modelo IBM System x 3500 M4 (sem discos de fábrica e suporta fonte redundante) no valor de R$5.363,45. HP – Dispõe do modelo HP ProLiant ML350P que custa $2.159,00 (dólares). Itautec – Dispõe do modelo MX203 que custa R$4.100,00. Todos os modelos acima citados se enquadram perfeitamente as necessidades da empresa e todos os fornecedores dão 3 anos de garantia on site e suporte 24 horas. O DBA da empresa apresentou um relatório contendo vários problemas de modelagem de dados, ou seja, uma base dados desorganizadas com dados que não são mais utilizados e com falta de criação de índice. Mais uma vez o DBA não foi ouvido pelos seus superiores, o mesmo tenta alertar sobre os problemas do Banco de Dados e em vez de conseguir a atenção de seus imediatos foi completamente ignorado. O DBA que é o especialista no SGBD adotado pela empresa agiu perfeitamente de acordo com as suas funções que é controlar a definição e modificação do esquema, controla as autorizações de acesso, regras de integridade, monitora a performance de acesso, executa os backups e faz os restores quando necessário. A ação a ser tomada em relação aos problemas encontrados é refazer toda a parte de modelagem de base de dados partindo do início, fazendo um projeto de banco de dados cujas etapas são: Levantamento de Requisitos, Projeto Conceitual, Projeto Lógico e Projeto Físico. 1. Levantamento de Requisitos: É a fase principal par entender do que realmente a empresa precisa e necessita. Serão necessária reuniões com toda a equipe para coletar informações sobre os dados de interesse da aplicação, o seu uso e manipulação dos dados e suas relações. 2. Projeto Conceitual: Nesta fase é feita a análise dos dados e dos requisitos obtidos, é realizada a modelagem conceitual onde são analisados os fatos de interesse ou entidades e seus relacionamentos com seus atributos. A ferramenta mais utilizada nesta etapa é o Diagrama Entidade-Relacionamento (DER). 3. Projeto Lógico: Escolhendo-se o modelo relacional. Nesta etapa se baseia no uso de regras de mapeamento de um DER, que resultará numa estrutura lógica, como um conjunto de tabelas relacionadas, define-se a chave primária e refinamos os
- 13. 12 relacionamentos do diagrama construído. Realiza-se o processo de normalização das tabelas para remover as inconsistências e redundâncias. 4. Projeto Físico: Última etapa onde se realiza a adequação do modelo lógico da etapa anterior ao formato de representação de dados do SGBD escolhido para a implantação, deve-se conhecer a DDL e a DCL do SGBD, para realizar a descrição do modelo lógico. O resultado é a implementação de restrições de integridades e visões. Foi discutida com toda a equipe de TI, principalmente com o DBA a necessidade de se criar rotinas preventivas de limpeza do banco de dados, pois com o passar dos dias diversos dados inseridos nas tabelas não são mais necessários ao dia a dia da empresa. Recomendo a utilização do Sistema Operacional Windows Server 2008/2012 e SQL Server como SGBD, pois a plataforma Windows é um sistema mais amigável com o usuário e possui uma gama de recursos e vantagens excelentes e completas e são sistemas bastante confiáveis e tem um desempenho melhor. Serão retirados de todas as máquinas (notebooks e desktops) os antivírus da versão FreeEdition que tem a sua ação protetora bem limitada sendo imprópria para ambientes empresariais, que precisam ser protegidas contra spams, vírus, malwares, spywares, dispositivos USB . Do contrário sugere-se a Symantec ou o Avira Premium que é completo e é em português. Para realizar essas mudanças será necessária a aquisição de todos esses softwares acima citados, que sairão pelos seguintes valores: Microsoft Windows Server 2008 R2 + 5 CALs + upgrade Windows Server Standard 2012. R$2.638, 00. Microsoft SQL Server 2012 Enterprise. R$9.220,00. Antivírus custa em média R$100,00.
- 14. 13 4. RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL DA EMPRESA. A Empresa Software Developer devido ao custo de operações que seria necessário para executar a coleta seletiva faz o descarte, em lixo comum, de fitas de backup velhas, pilhas, restos de computador entre outro, isso vêm ajudando bastante no OPEX da empresa, uma vez que o descarte desta forma é muito mais simples. OPEX é uma sigla é derivada da expressão Operational Expenditure, que significa o capital utilizado para manter ou melhorar os bens físicos de uma empresa. De fato essa não é uma atitude que visa a responsabilidade social que tem o seu pricípio de que as empresas e organizações são formadas por indivíduos da sociedade, utilizam os seus recursos e contribuem positiva ou negativamente à qualidade de vida das pessoas. A empresa passa a ter responsabilidade social a partir do momento que ela se compromete com a sociedade de que as suas ações afetarão positivamente a comunidade para a melhoria da qualidade de vida da mesma. É de responsabilidade da empresa desenvolver projetos e programas para benefício da comunidade que sofre direta e imediatamente as consequências de atos e comportamentos antiéticos. O resíduo que a empresa Software Developer vem descartando em lixo comum está classificado como lixo eletrônico e deve ser descartado em local apropriado não devendo ir para os aterros sanitários comuns devido ao alto poder de contaminação de seus componetes, tais como: mercúrio, cádmio, arsênio, berílio, chumbo, dentre outros. Eles devem ser encaminhados para locais que realizam a seleção desses materiais ou solicitar o serviço de coleta seletiva do lixo eletrônico que por sua vez irá proceder de maneira correta com o resíduo, enviando para a reciclagem o que puder ser reciclado e enviando as pilhas e lâmpadas para os fabricantes e fornecedores. A Norma Regulamentadora do Trabalho 25 (NR25) do Ministério do Trabalho visa garantir a segurança dos trabalhadores reza sobre os Resíduos Industriais. A direção da empresa deve optar por investir em coleta seletiva, pois a não conformidade com as NR sujeita a empresa, em caso de fiscalização, às notificações e penalidades contidas na NR28.
- 15. 14 4.1. NR 25 – Norma Regulamentadora do Trabalho 25 – Resíduos Industriais. A seguir está descrito o que reza a NR25: 25.1 Entendem-se como resíduos industriais aqueles provenientes dos processos industriais, na forma sólida, líquida ou gasosa ou combinação dessas, e que por suas características físicas, químicas ou microbiológicas não se assemelham aos resíduos domésticos. Como cinzas, lodos, óleos, materiais alcalinos ou ácidos, escórias, poeiras, borras, substâncias lixiviadas e aqueles gerados em equipamentos e instalações de controle de poluição, bem como demais efluentes líquidos e emissões gasosas contaminantes atmosféricas. 25.2 A empresa deve buscar a redução da geração de resíduos por meio da adoção das melhores práticas tecnológicas e organizacionais disponíveis. 25.3 Os resíduos industriais devem ser eliminados dos locais de trabalho através de métodos, equipamentos ou medidas adequados, sendo proibido o lançamento ou a liberação no ambiente de trabalho de quaisquer contaminantes que possam comprometer a segurança e saúde dos trabalhadores, sob a forma de matéria ou energia, direta ou indiretamente. (Redação alterada pela Portaria SIT 253/2011.) 25.3.1 As medidas, métodos, equipamentos ou dispositivos de controle do lançamento ou liberação dos contaminantes gasosos, líquidos e sólidos devem ser submetidos ao exame e à aprovação dos órgãos competentes. 25.3.2 Os resíduos líquidos e sólidos produzidos por processos e operações industriais devem ser adequadamente coletados, acondicionados, armazenados, transportados, tratados e encaminhados à adequada disposição final pela empresa. 25.3.2.1. Em cada uma das etapas citadas no subitem 25.3.2 a empresa deve desenvolver ações de controle, de forma a evitar risco à segurança e saúde dos trabalhadores. 25.3.3 Os resíduos sólidos e líquidos de alta toxicidade e periculosidade devem ser dispostos com o conhecimento, aquiescência e auxílio de entidades especializadas/públicas e no campo de sua competência.
- 16. 15 25.3.3.1 Os rejeitos radioativos devem ser dispostos conforme legislação específica da Comissão Nacional de Energia Nuclear - CNEN. (Redação inclusa pela Portaria SIT 253/2011) 25.3.3.2 Os resíduos de risco biológico devem ser dispostos conforme previsto nas legislações sanitária e ambiental. (Redação inclusa pela Portaria SIT 253/2011) 25.4 A empresa deve atender todos os critérios de portabilidade para a água fornecida aos trabalhadores e utilizada para ingestão, preparo de alimentos e higiene corporal. (Revogado pela Portaria SIT 253/2011) 25.5 Os trabalhadores envolvidos em atividades de coleta, manipulação, acondicionamento, armazenamento, transporte, tratamento e disposição de resíduos devem ser capacitados pela empresa, de forma continuada, sobre os riscos envolvidos e as medidas de eliminação e controle adequado dos mesmos. (Redação alterada pela Portaria SIT 253/2011.)
- 17. 16 5. PROBLEMAS DE ÉTICA E LEGISLAÇÃO PROFISSIONAL. Foi observado nas diretrizes de trabalho e no relacionamento entre os funcionários da Empresa Software Developer muitos problemas em relação à postura ética como a quebra de alguns direitos garantidos pela Constituição Federal e Leis Trabalhistas. Durante um processo de entrevista o Gestor da área de TI notou que o candidato era praticante de uma religião especifica, então mesmo o candidato sendo o mais bem preparado para a vaga ele contratou outro. E novamente o Gestor de TI estava no café e comentou com um colega de outra área que necessitaria rever se iria promover ou não o funcionário José da Silva, isso porque durante reunião de feedback o funcionário José comentou que estava fazendo um tratamento devido uma enfermidade. Mesmo o colega pensando que este assunto era confidencial, acabou não falando nada e nem reportando para seus superiores, porém outra pessoa que estava no mesmo ambiente ouviu e o assunto chegou aos ouvidos do funcionário José da Silva, que se sentiu prejudicado. A Direção da Empresa concordou com a idéia que alguns funcionários deram para que seus salários aumentassem, os funcionários estão assinando férias e não estão saindo de fato. Durante este período eles assinam o documento de férias e aproveitam para fazer várias horas adicionais que são remuneradas, porém não contabilizado no demonstrativo de pagamento, então a empresa divide com o funcionário o valor que iria pagar com os encargos. A direção da empresa disse que concordou com a idéia, pois estavam com uma demanda muito grande de produtos e serviços para serem entregues em um curto espaço de tempo não podendo “perder” funcionários naquele período crítico. 5.1. Conceitos e Orientações a Respeito de Leis e Ética. A atual Constituição da República Federativa do Brasil (CF), também denominada Lei Magna do País, Lei Maior, Lei das Leis e Lei Suprema, tornou-se oficial e pública no ano de 1988 e por ela também se conhecem os direitos fundamentais do ser humano e é a base de todo sistema legislativo. A CF descreve os direitos fundamentais, que são aqueles indispensáveis a toda pessoa humana e tem como um de seus fundamentos a dignidade da pessoa humana.
- 18. 17 O empregador tem poderes para gerir a empresa e estabelecer relações com os empregados, porém de forma limitada, portanto não pode opor-se ao que é descrito e determinado na Constituição nem de contrariar os preceitos da Legislação trabalhista. Os direitos individuais devem ser respeitados, aqueles previstos na CLT, quando entre as partes há um pacto de prestação de serviço. O gestor de TI ao notar que o candidato entrevistado era praticante de certa religião e por isso o reprovou mesmo sendo o mai preparado, contrariou o direito da Liberdade de Consciência, de Crença e de Culto (art. 5º, incisos VI, VII e VIII da CF) garantido pela Constituição Federal. Que reza que a liberdade de crença e culto tem cunho religioso, o indivíduo tem o direito de professar ou não uma religião e ainda de exteriorizar esta crença na forma de culto e ou cerimônia. Também foi ferido o Direito à igualdade que afirma que todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza. Conforme a Legislação, responde por discriminação quem trata de forma diferenciada qualquer pessoa, independente de sexo, raça, crença, etc. Portanto a direção da empresa deve voltar atrás e contratar esse candidato que é bem preparado para exercer a função que lhe cabe, pois se o candidato por acaso fica sabendo do motivo pelo qual foi rejeitado, pode e tem o direito de procurar a Justiça para pedir indenização pela discriminação sofrida. No caso dos funcionários estarem trabalhando quando deveria estar de férias, a direção foi orientada de que o conceito de férias abrange também o elemento de ordem obrigatória que é o descanso, que por sua vez é se suma importância para a saúde do seu funcionário. A legislação trabalhista permite ao funcionário vender dez dias de suas férias (abono pecuniário), ou seja, dos trinta dias que tem direito ele descansa vinte e trabalha dez ou em casos extraordinários pode ser usufruídos em dois períodos. Isso não deve ser feito, pois é passível de ações trabalhistas. Algum funcionário possuído de má fé (se concordou de bom grado com a idéia) ou se por alguma razão se viu forçado ou intimidado a concordar, pode recolher provas de que está trabalhando durante o período de férias como, e-mails, circulares, documentos em geral e principalmente testemunhas. Os Guardará com carinho e os coletará e quem sabe em alguma
- 19. 18 oportunidade usar para requerer os seus direitos junto a Justiça do Trabalho, que em caso de dúvida, o empregado se favorece. Em relação ao funcionário José da Silva que não conseguiu a sua promoção por estar fazendo um tratamento de certa enfermidade. Foi orientado a analisar o seu caso em vez de simplesmente ignorá-lo, pois essa doença pode ser resultante de suas atividades profissionais constatando assim uma doença ocupacional e se realmente for, a empresa deve se responsabilizar e disponibilizar a devida assistência médica sem nenhum desconto ao funcionário. Este episódio serve para que a direção da empresa possa rever a questão do seu mobiliário, ergonomia e instalações adequadas às atividades de seus funcionários. Atentar de fato para problemas de higiene e segurança do trabalho, pois a não observância desses pontos podem ser as grandes causadoras de males na área da saúde de seus funcionários. De fato, é conveniente que a Empresa Software Developer venha fazer um trabalho por meio de um programa de prevenção e do emprego de equipamentos de segurança, programa este que terá medidas que visam minimizar as doenças ocupacionais e os acidentes de trabalho. 5.1.1. Elaboração de Código de Ética Profissional e Empresarial. Analisando toda a situação da Empresa Software Developer no que tange à ética, fica evidente a necessidade de maior orientação e instrução de todo o corpo de funcionário da empresa no que diz respeito à ética profissional e empresarial, por isso faz-se necessário a elaboração de um código. A ética é a disciplina que define e avalia o comportamento das pessoas e das organizações e norteará na conduta correta no exercício de qualquer profissão. Tal código de ética formalizará e expressará princípios e valores ligados à cultura da empresa e também deixarão claras as responsabilidades e deve descrever um modelo de conduta para os membros, tudo com clareza e objetividade para compreensão de todos. Também trará pontos importantes sobre o respeito para com as leis do País bem como a transparência nas relações entre dirigentes e funcionários, com os clientes e com os fornecedores.
- 20. 19 5.2. Registro de Software. Recentemente a Software Developer foi contratada por um cliente chamado XYZ Atacadistas para desenvolver um sistema chamado system-left, foi definido em contrato que o código fonte seria da XYZ Atacadista, um dos analistas que trabalhou no desenvolvimento do system-left foi alocado para desenvolver um software similar para outro cliente. Para ganhar tempo e poupar trabalho usou na integra os módulos que havia desenvolvido para o cliente XYZ e na hora de reportar os custos de desenvolvimento, neste segundo caso ele cobrou 10% do que havia cobrado para desenvolver o software da XYZ. De fato a Software Developer cometeu um erro grave ao utilizar na íntegra um projeto desenvolvido de caráter exclusivo para um cliente (mediante um contrato), para o desenvolvimento de um software para outro cliente. Empresas desenvolvedoras de software e ou de programas que trabalham para empresas que as contrataram para desenvolvimento de programas de computador não podem reivindicar seus direitos na justiça (direitos autorais) sobre os aplicativos desenvolvidos (salvo se houver a existência de um contrato estabelecendo o contrário). Todos os direitos de um software ou programa de computador desenvolvido para um cliente são de propriedade do cliente. Portanto se uma empresa desenvolvedora de software quiser ter direitos sobre o código fonte tem que deixar isto bem esclarecido no contrato de licença de uso indicando que o cliente esta comprando o direito de usar o seu programa e não tem direitos sobre o código fonte. Neste caso não resta outra maneira de se resolver este problema, sendo assim a Software Developer deve expor o engano e desenvolver outro software que atenda as necessidades deste cliente, sem nenhum acréscimo no preço combinado e arcando com todas as despesas de uma nova instalação e implantação do programa no cliente, caso já tenha sido feito. Foi proposta para a Software Developer uma nova estratégia de mercado, a de aluguel de sistemas, softwares e programas, a empresa desenvolveria e faria o registro de seus produtos para oferecer além da venda, o aluguel de seus produtos e serviços, o que poderia aumentar tanto o seu lucro bruto como o líquido.
- 21. 20 6. QUESTÕES FINANCEIRAS. Como já foi descrito antes, o Gestor de TI fez um investimento interessante, porém completamente equivocado para o momento e necessidade que a Empresa Software Developer está atravessando. O gestor gastou todo orçamento destinado ao investimento que deveria ter sido no servidor e no banco de dados, que são as maiores necessidades atuais da empresa e agora não conta com mais recursos imediatos. A sugestão é que se faça um empréstimo ou um financiamento, devendo tomar a precaução de escolhê-lo corretamente, deve-se analisar qual a taxa de juros a ser usada no empréstimo, como por exemplo, juros simples e juros compostos. Juro simples é o juro de cada intervalo de tempo é sempre calculado sobre o capital inicial, já o composto calcula-se o juro de cada intervalo de tempo a partir do saldo no início do correspondente intervalo. O juro simples é mais vantajoso para empréstimos com maior duração de tempo. Para sabermos qual é mais vantajoso usaremos as formulas correspondentes. Se somarmos todo o gasto que a Software Developer precisará para fazer os investimentos necessários nos seus hardwares e software girará em torno de R$20.000,00. Juros Simples: FV = PV. (1 + j . n), onde: FV – valor emprestado mais os juros. PV – valor inicial do empréstimo. n – quantidade de tempo. J – taxa de juros. FV = 20000(1 + 0.04 . 12) FV = R$29.600,00 Juros Composto: FV = PV. (1 + j)n FV = 20000(1 + 0.04)12 FV = R$32.000,00 O exemplo acima corresponde à taxa de 4% ao mês em um empréstimo de 12 meses, vimos pelas fórmulas que optar pelas taxas de juros simples neste caso é mais vantajoso.
- 22. 21 7. CONCLUSÃO. Neste trabalho, que objetivou a realização de uma consultoria fictícia para uma empresa chamada Software Developer, pode-se notar como é importante que se faça uma consultoria empresarial principalmente na área de TI, pois é uma das áreas que mais há inovações e avanços e isso tudo de uma maneira rápida. Nesta consultoria foram analisados e estudados diversos pontos e trazidas soluções cabíveis para cada caso, direcionando a empresa de forma que se mantenha em contínuo crescimento e competitiva num mercado extremamente exigente. Concluímos então que a prática de se realizar consultorias de maneira periódica é de suma importância principalmente para micro, pequena e média empresa.
- 23. [ 22 D REFERÊNCIAS. i g i COSTA, Ivanir. Sistemas de Informação. São Paulo, 2012. t e MARIANO, Kelly Suzana de Oliveira; PACHECO, Vinicius Heltai. Ética e Legislação Profissional. São Paulo: Sol, 2012. u PINTO, Gisele Lopes Batista. Matemática Aplicada. São Paulo, 2012. m a SANTOS, Luiz Fernando de Lima; PINTO, Gisele Lopes Batista. Administração de Banco de Dados. São Paulo: Sol, 2012. c i Home Page. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/para- t que-serve-um-consultor/45818/>. Acessado em 11/10/2012. a Home Page. Disponível em: ç <http://www.administradores.com.br/informe- se/artigos/consultoria-o-que-e-e-para-que-serve/40610/>. Acessado em 12/10/2012. ã o Home Page. Disponível em: < http://revistapegn.globo.com/EditoraGlobo/componentes/article/edg_article_print/1,3916,162 d 3713-2983-1,00.html>. Acessado em 12/10/2012. o Home Page. Disponível em: <http://www.atak.com.br/base-tecnologica/servidores- d equipamentos/8/>. Acessado em 12/10/2012. o Home Page. c Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/MySQL>. Acessado em 13/10/2012. u m Home Page. Disponível em: <http://educaproconsp.blogspot.com.br/2012/08/o-correto- e descarte-do-lixo-eletronico.html>. Acessado em 13/10/2012. n t Home Page. Disponível em: o <http://portal.mte.gov.br/data/files/8A7C816A31B027B80131B4F9B2F25242/nr25.pdf>. Acessado em 13/10/2012. o Home Page. u Disponível em: <http://angeloaugustin.blogspot.com.br/2009/05/direito-as- ferias.html>. Acessado em 13/10/2012. o r
- 24. 23 Home Page. Disponível em: <http://matematica-financeira.info/mos/view/Juros/>. Acessado em 14/10/2012. Home Page. Disponível em: <http://www.macoratti.net/d120103.htm>. Acessado em 14/10/2012. Home Page. Disponível em: <http://www.assespro-rj.org.br/publique/media/lei9609.pdf>. Acessado em 14/10/2012. Home Page. Disponível em: <http://www.dicasgratisbrasil.com/direitos-do-trabalhador/>. Acessado em 14/10/2012.