O documento descreve os processos e a metodologia utilizados pelo Departamento de Tecnologia da Informação para o desenvolvimento de sistemas. Apresenta os problemas atuais da área de TI e destaca a importância da alinhamento dos objetivos de TI aos objetivos estratégicos da empresa. Detalha os seis processos para o desenvolvimento de sistemas, incluindo a solicitação, análise, coleta de requisitos e tomada de decisão.