Projeto Informacional (parte 2)
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O documento discute as etapas de um projeto informacional, incluindo: (1) definir o ciclo de vida do projeto em espiral, (2) identificar os requisitos dos clientes usando o diagrama de Kano, e (3) definir especificações técnicas dos requisitos dos clientes usando a técnica QFD.
Projeto Informacional (parte 2)
- 1. Projeto informacional Macrofase de Desenvolvimento (continuação) Universidade Federal da Paraíba Campus I – Centro de Tecnologia Curso de Graduação em Engenharia de Produção Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto
- 2. 4 Detalhar ciclo de vida e definir clientes Modelo de ciclo de vida em espiral
- 3. 4 Detalhar ciclo de vida e definir clientes Modelo de ciclo de vida em espiral Projeto Descarte Projeto Conceitual Projeto Detalhado Desativação/ Especificações Reciclagem meta Fabricação Escopo do produto Montagem e Manutenção Embalagem Setores e Consumo Setores Produtivos (Clientes externos) (Clientes internos) Armazenagem Função Uso Transporte Pré- Desenvolvimento Compra Venda Projeto Setores de Mercado Informacional (Clientes intemediários)
- 4. 5 Identificar os requisitos do cliente
- 5. 5 Identificar os requisitos do cliente Podem analisador com o diagrama de Kano
- 6. 5 Identificar os requisitos do cliente Podem analisador com o diagrama de Kano Cliente satisfeito excitação Desempenho Desempenho Pobre Excelente básico Cliente insatisfeito
- 7. 5 Identificar os requisitos do cliente Podem analisador com o diagrama de Kano Cliente satisfeito excitação Desempenho Desempenho Pobre Excelente básico O cliente não verbaliza, mas se faltar ele ficará insatisfeito Cliente insatisfeito
- 8. 5 Identificar os requisitos do cliente Podem analisador com o diagrama de Kano Cliente satisfeito O cliente não esperava, é surpreendido excitação Desempenho Desempenho Pobre Excelente básico O cliente não verbaliza, mas se faltar ele ficará insatisfeito Cliente insatisfeito
- 9. 5 Identificar os requisitos do cliente Podem analisador com o diagrama de Kano Cliente satisfeito Quanto maior o desempenho, maior a O cliente não satisfação esperava, é surpreendido excitação Desempenho Desempenho Pobre Excelente básico O cliente não verbaliza, mas se faltar ele ficará insatisfeito Cliente insatisfeito
- 10. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas
- 11. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Identificar necessidades Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
- 12. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Identificar necessidades Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
- 13. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Geralmente são linguísticas Identificar necessidades Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
- 14. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Geralmente são linguísticas Identificar necessidades Saudável Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
- 15. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Geralmente são linguísticas Identificar necessidades Fácil de manusear Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
- 16. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Geralmente são linguísticas Identificar necessidades Ser um combo (muitas funções) Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
- 17. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Geralmente são linguísticas Identificar necessidades Fácil de abrir Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
- 18. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Os métodos para ter essas informações Identificar necessidades são os mesmos do PE de produtos Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
- 19. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Os métodos para ter essas informações Identificar necessidades são os mesmos do PE de produtos Listas de verificação, enquetes Agrupá-las e classificá-las Observação direta Definir requisitos Grupos de foco Valorar os requisitos Experimentos controlados
- 20. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Identificar necessidades Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
- 21. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Identifica similaridades Identificar necessidades Agrupa similaridades Agrupá-las e classificá-las Elimina repetições Definir requisitos Elimina necessidades sem relevância Valorar os requisitos
- 22. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Identificar necessidades Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
- 23. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Necessidades identificadas são escritas em Identificar necessidades requisitos Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
- 24. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Necessidades identificadas são escritas em Identificar necessidades requisitos Desempenho funcional Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
- 25. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Necessidades identificadas são escritas em Identificar necessidades requisitos Fatores humanos Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
- 26. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Necessidades identificadas são escritas em Identificar necessidades requisitos Confiabilidade Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
- 27. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Necessidades identificadas são escritas em Identificar necessidades requisitos Ecologicamente correto Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
- 28. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Identificar necessidades Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
- 29. 5 Identificar os requisitos do cliente A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes Atividades a serem realizadas Os diferentes requisitos são valorados Identificar necessidades Isto significa atribuir pesos com Agrupá-las e classificá-las relação à sua importância Fase de julgamento (subjetiva) Definir requisitos Valorar os requisitos
- 30. 6 Definir os requisitos do produto
- 31. 6 Definir os requisitos do produto Os requisitos do cliente já definidos ainda não têm características mensuráveis do produto Deve-se buscar agora uma linguagem técnica de engenharia (dizer em números)
- 32. 6 Definir os requisitos do produto Os requisitos do cliente já definidos ainda não têm características mensuráveis do produto Deve-se buscar agora uma linguagem técnica de engenharia (dizer em números) Requisito do cliente Requisito do produto Quantidade de portas Conexão universal Drivers na internet Plug and play Fácil instalação Software tutorial
- 33. 6 Definir os requisitos do produto Definidos os requisitos do produto, deve-se verificar se atendem os requisitos dos clientes No exemplo anterior, qual requisito definido levava a uma impressora mais fácil de instalar?
- 34. 6 Definir os requisitos do produto Definidos os requisitos do produto, deve-se verificar se atendem os requisitos dos clientes No exemplo anterior, qual requisito definido levava a uma impressora mais fácil de instalar? Plug and Play
- 35. 7 Definir especificações-meta do produto
- 36. 7 Definir especificações-meta do produto São parâmetros quantitativos e mensuráveis que o produto projetado deverá ter Além de unidades, deverão haver valores-meta Nesse momento deve haver uma identificação de correlação entre os requisitos do produto
- 37. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment)
- 38. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz de Correlação 7 Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
- 39. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz de Correlação 7 Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
- 40. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz Consiste nos “quês” de Correlação 7 Requisitos do Produto 4 O que os clientes esperam que o produto faça 1 2 5 3 Utilidade do produto Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
- 41. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz de Correlação 7 Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
- 42. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz Pesos de cada um dos de Correlação 7 requisitos do cliente Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
- 43. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz de Correlação 7 Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
- 44. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz Comparação do produto de Correlação 7 com os concorrentes Requisitos 4 do Produto Dá uma medida de posição 1 2 5 3 no mercado Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
- 45. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz de Correlação 7 Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
- 46. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz Refere-se ao produto de Correlação 7 atendendo o cliente Requisitos 4 do Produto São os “comos” 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
- 47. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz de Correlação 7 Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
- 48. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz São feitas as correlações de Correlação 7 entre “quês” e “comos” Requisitos 4 do Produto As relações podem existir 1 2 5 3 ou não Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Se existem, podem ser fracas ou fortes Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
- 49. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz de Correlação 7 Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
- 50. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz Essa quantificação formará de Correlação 7 o conjunto de especificações Requisitos do Produto 4 do produto em projeto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
- 51. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz de Correlação 7 Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
- 52. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz Relação existente entre os de Correlação 7 requisitos do produto Requisitos 4 do Produto Pode ser positiva ou 1 2 5 3 negativa Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Se negativa, cuidado deve- se ter com os trade-offs Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
- 53. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Comparação entre QFD e as atividades de Projeto informacional
- 54. 7 Definir especificações-meta do produto Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Comparação entre QFD e as atividades de Projeto informacional N Campo do QFD Atividades de Projeto Informacional 1 Requisito dos clientes 2 Importância dos requisitos Identificar requisitos dos clientes do produto 3 Benchmarking 4 Requisitos do produto Definir os requisitos do produto 5 Correlação entre (1) e (4) Valor-meta dos requisitos 6 do produto Definir especicações-meta do produto 7 Correlação entre (7) e (7)
- 55. Projeto informacional Macrofase de Desenvolvimento (continuação) Universidade Federal da Paraíba Campus I – Centro de Tecnologia Curso de Graduação em Engenharia de Produção Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto