Qualidade no Atendimento - Ou perda de clientes para os concorrentes
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O documento discute a importância da qualidade no atendimento e melhorias contínuas em supermercados para fidelizar clientes. Destaca que as perdas no setor são significativas, e a satisfação do cliente deve ser uma prioridade através de inovações e compreensão das suas necessidades. Além disso, enfatiza a cultura de comprometimento e a necessidade de uma equipe engajada para alcançar excelência no serviço.
Qualidade no Atendimento - Ou perda de clientes para os concorrentes
- 1. Qualidade no Atendimento Melhorias contínuas em perecíveis e produção própria para vender mais e fidelizar clientes. Moacir Moura Especialista em desenvolvimento de competências para supermercados.
- 2. PERDAS EM SUPERMERCADOS (Abras) 5,3 bilhões por ano. 272,2 bilhões - Brasil
- 5. Fila Preço errado Validade vencida Qualidade Falta de informações Indiferença Falta de atenção.
- 6. Atendimento? SERVIR O CLIENTE
- 7. 00% Não 10% Eu não quero 20% Não me importo 30% Não posso 40% Ah se eu pudesse 50% Você acha que eu consigo isso? 60% Eu acho que posso. 70% Eu tentarei 80% Eu posso 90% Eu farei 100% EU JÁ FIZ! C O M P R O M E T I M E N T O
- 13. PPG – Pessoas – Processo - Gestão
- 19. Satisfação do cliente Compreensão profunda de suas necessidades. Conhecer e entrar nos sonhos dos clientes. Disseminar a cultura da satisfação dos clientes em todos os setores. Acompanhar a evolução das demandas dos seus clientes. INOVAR SEMPRE!
- 21. Melhorias contínuas Mude três coisas em seu setor que possam produzir melhores resultados: MAIS VENDAS REDUÇÃO DE CUSTOS SATISFAÇÃO DOS CLIENTES.
- 23. Produção, elaboração e processamento em casa Paixão pelo desejo de fazer bem feito. Sabores e frescor ao gosto dos clientes.
- 24. “ ” Atitude Cortesia Sorriso Soluções Gerar confiança Novidades Vender!
- 25. Melhor trabalhar com equipe que precisa segurar do que EMPURRAR.
- 28. A era da satisfação do cliente