Qualidade_de_Servico_no_Mercado_de_Energia.pdf

Qualidade de Serviço no Mercado da Energia
Jorge Esteves

2 01-06-2017
ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos
1. Dimensões da Qualidade de Serviço e Regulação
2. Evolução do Desempenho das Redes Elétricas e Revisão
do Regulamento da Qualidade de Serviço de 2013
3. Campanha de Parcerias “Qualidade de Serviço cabe a
todos”

3 01-06-2017
Qualidade
de Serviço
Continuidade
de Serviço
Qualidade
Comercial
Qualidade
de Energia
Elétrica
Dimensões da Qualidade de Serviço
Regulação da qualidade de serviço em Portugal

4 01-06-2017
Sobre-
tensões
transi-
tórias
Continuidade de Serviço e Qualidade de Energia Elétrica
U
t
5 %
Un
Duração
Tensão
1 min Duração
3 min
100 %
110 %
5 %
Cavas
de
tensão
Flutuações de
Tensão
Flutuações de
Tensão
Interrupções breves Interrupções Longas
1s
90 %
Continuidade de Serviço

5 01-06-2017
Instrumentos da Regulação da Qualidade de Serviço
 Continuidade de Serviço
 Qualidade de Energia Elétrica
 Qualidade de Serviço Comercial
 Instrumentos de regulação direta e indireta
• Indicadores Gerais e Individuais (SAIFI, número de
interrupções, …);
• Padrões para Indicadores Gerais;
• Padrões para Indicadores Individuais e Compensações
monetárias;
• Relatórios anuais;
• Auditorias aos sistemas de registo dos Operadores de Rede;
• Mecanismos de incentivo;
• Benchmarking internacional;
• …

6 01-06-2017
Qualidade de energia elétrica
 Utiliza-se como base a norma NP EN 50160 : 2010
• Define as características da onda de tensão e as respetivas perturbações
• Define os desvios aceitáveis relativamente às condições nominais
Características da Onda de Tensão
U
t
T 1
+ Umax
- Umax
T 2

7 01-06-2017
 Frequência
 Variações da amplitude da onda
 Tremulação (Flicker)
 Tensões harmónicas
 Desequilíbrio do sistema trifásico
 Cavas de tensão e sobretensões
U
t
T 1
+ Umax
- Umax
T 2 T 3
t
+ Umax
60 %
t
+ Umax
60 %

8 01-06-2017
t
+ Umax
- Umax
+ Umax
- Umax
t
+ Umax
- Umax
t
t
1 %
Un
∆T
90 %
110 %
∆U
• Frequência
• Variações da amplitude da onda
• Tremulação (Flicker)
• Tensões harmónicas
• Desequilíbrio do sistema trifásico
• Cavas de tensão e sobretensões

9 01-06-2017
Instrumentos da Regulação da Qualidade de Serviço
 Continuidade de Serviço
 Qualidade de Energia Elétrica
 Qualidade de Serviço Comercial
 Instrumentos de regulação direta e indireta
• Características da Onda de Tensão;
• Planos de Monitorização (Permanente e Periódica);
• Reclamações - Obrigação de Monitorização;
• Relatórios Anuais;
• Publicação dos resultados das ações de monitorização;
• Auditorias aos sistemas de registo dos Operadores de
Rede;
• Benchmarking internacional;
• …

10 01-06-2017
todos”

11 01-06-2017
Evolução do desempenho das redes elétricas
Portugal continental – SAIDI BT
Em relação à continuidade de serviço (por exemplo: duração média anual de interrupções sentidas pelos
clientes em baixa tensão (BT)), o desempenho das redes elétricas em Portugal continental apresenta uma
comprovada tendência de melhoria ao longo dos últimos quinze anos, em convergência com a média europeia.
0
100
200
300
400
500
600
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Minutos
/
Cliente Duração anual da totalidade das interrupções sentidas
pelos clientes em Baixa Tensão
Portugal
0
100
200
300
400
500
600
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Minutos
/
Portugal Tendência (Portugal)
0
100
200
300
400
500
600
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Minutos
/
Portugal
Média europeia
Tendência (Portugal)
0
100
200
300
400
500
600
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Minutos
/
Portugal
Média europeia
Tendência (Média Europeia)

12 01-06-2017
Evolução do desempenho das redes elétricas
Região Autónoma dos Açores
SAIDI BT
Região Autónoma da Madeira
SAIDI BT
0
100
200
300
400
500
600
700
800
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Minutos
/
Cliente
Duração anual da totalidade das interrupções sentidas
0
100
200
300
400
500
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Minutos
/
Cliente
0
100
200
300
400
500
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Minutos
/
Cliente
RAM (só contributo das redes)
RAM
0
100
200
300
400
500
600
700
800
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Minutos
/
Cliente
RAA (só contributo das redes)
RAA

13 01-06-2017
Momentos chave da regulação da qualidade de serviço
0
100
200
300
400
500
600
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Minutos
/
Cliente
Portugal
Média europeia
Tendência (Média Europeia)
1995 1996 1997 1998 1999 2000
Publicação do
primeiro
Regulamento
da Qualidade
de Serviço
(RQS)
Publicação do
primeiro
RQS
pela ERSE
Mecanismo Incentivo
Início da
Liberalização
do Setor
Elétrico em
Portugal

14 01-06-2017
Revisão do RQS 2013: Principais alterações
• RQS Portugal continental
• RQS Arquipélago dos Açores
• RQS Arquipélago da Madeira
Abrangência nacional:
Harmonização dos regulamentos em todo o território nacional

15 01-06-2017
Nível de qualidade de serviço e disponibilidade
para pagar
A generalidade dos clientes não está hoje disponível para pagar mais para poder usufruir de
uma melhor qualidade de serviço no fornecimento de energia elétrica.
No entanto e apesar da comprovada tendência de melhoria, em convergência com a média
europeia, existem:
• Alguns clientes que se encontram bastante pior servidos;
• Outros clientes que necessitam de uma melhor qualidade de serviço do que aquela que se
encontra estabelecida do ponto de vista regulamentar.
Manter o equilíbrio entre as tarifas de uso de redes e a qualidade de
serviço disponibilizada aos clientes

16 01-06-2017
Clientes industriais mais sensíveis
Para os clientes mais sensíveis e que necessitam de uma melhor qualidade de serviço para serem
competitivos, a solução passa por:
• disponibilizar mais informação que permita ao promotor conhecer qual o nível de qualidade
que é disponibilizada na zona da localização onde se pretende instalar;
• realçar que a solução passa pela imunização dessas instalações às perturbações mais
frequentes durante a fase de projeto, através da seleção adequada dos seus equipamentos.

17 01-06-2017
0
2
4
6
8
10
12
A
Urbano
B
Semi-urbano
C
Rural
Horas
/
cliente
Zona de Qualidade de serviço
Evolução do indicador e do padrão
SAIDI BT
2007
2008
2009
2010
2011
RQS 2013
RQS 2006
33%
28%
25%
Com impacto em todos os tipos de clientes:
 Padrões mais exigentes relativamente ao número e à
duração de interrupções;
 Diminuição das assimetrias geográficas através de incentivo
à recuperação dos clientes pior servidos.

18 01-06-2017
Sempre que se identificar um não cumprimento dos requisitos mínimos numa determinada
área de rede, o operador de rede é obrigado a apresentar um plano de melhoria à ERSE
(incluindo uma avaliação benefício-custo, calendarização e orçamento).
Com especial impacto em clientes com perfil industrial:
 Obrigação de medição das interrupções breves (inferiores a 3 minutos) – introdução do
indicador MAIFI;
 Obrigação de monitorização da Qualidade de Energia Elétrica
• Todos os pontos de entrega da Rede Nacional de Transporte (até 31 dezembro 2016);
• 30% das subestações AT/MT das redes de distribuição (especial incidência nas zonas com
clientes mais sensíveis).
 Publicação dos resultados das medições nas páginas na internet dos operadores das
redes.

19 01-06-2017
Monitorização da qualidade de serviço
 Monitorização da qualidade de serviço realizada em:
• Subestações
• Postos de transformação
 Desempenho das instalações avaliado em termos de:
• Continuidade de serviço
(Número e duração de interrupções longas e breves)
• Qualidade de energia elétrica
(Cavas de tensão, sobretensões, tremulação, …)
MAT – Muito Alta Tensão
MT – Média Tensão
AT – Alta Tensão
BT – Baixa Tensão
PdE – Ponto de Entrega
RNT – Rede Nacional de Transporte
RND – Rede Nacional de Distribuição
Atualmente, os operadores das redes já dispõem de uma estrutura de monitorização com
dimensão nacional que permite conhecer o desempenho das redes em termos de qualidade de
serviço:
Portugal continental Região
Autónoma
da Madeira
Região
Autónoma
dos Açores
Total
Instalações
monitorizadas
32 12
1 742 11
Dados de 2016
Total
Instalações
monitorizadas
Subestações e PdE a
clientes da RNT
80 77
Subestações da RND 389 84
Postos de
transformação
92 210 336
Total
Instalações
monitorizadas
Subestações 27 25
Postos de
transformação
1 817 24

20 01-06-2017
Postos de Transformação de MT/BT por
Zona de Qualidade de Serviço
O RQS estabelece as seguintes zonas da qualidade de
serviço:
 Zona A - Capitais de distrito em Portugal continental
e localidades com mais de 25 mil clientes.
 Zona B - Localidades com um número de clientes entre
2500 e 25000.
 Zona C - Os restantes locais.
24 775 Postos de transformação de cliente
67 948 Postos de transformação de serviço público
que alimentam 6 065 720 clientes BT
Postos de transformação MT/BT
Portugal continental
Zona QS
N.º de postos de
transformação
A 11 547
B 20 361
C 60 815
Total 92 723

21 01-06-2017
O RQS estabelece as seguintes zonas da
qualidade de serviço:
 Zona A - Ponta Delgada, Angra de
Heroísmo, Horta e localidades
com mais de 25 mil clientes.
 Zona B - Localidades com um número de
clientes entre 2500 e 25000.
676 Postos de transformação de cliente
1141 Postos de transformação de serviço público
que alimentam 122 527 clientes BT
Região Autónoma dos Açores
Zona QS
N.º de postos de
transformação
A 301
B 212
C 1 304
Total 1 817

22 01-06-2017
O RQS estabelece as seguintes zonas da qualidade de
serviço:
 Zona A - Localidades com importância
administrativa específica e ou com alta
densidade populacional.
 Zona B - Núcleos sede de concelhos e locais
compreendidos entre as zonas A e C.
282 Postos de transformação de cliente
1460 Postos de transformação de serviço público
que alimentam 137 720 clientes BT
Postos de transformação MT/BT
Região Autónoma da Madeira
Zona QS
N.º de postos de
transformação
A 388
B 308
C 1 046
Total 1 742

23 01-06-2017
Subestações MAT e AT
Portugal continental Região Autónoma
dos Açores
Região Autónoma
da Madeira

24 01-06-2017
Desempenho da continuidade de serviço
Os valores dos indicadores de continuidade de serviço variam com o
nível de tensão e com a zona de qualidade de serviço.
Portugal continental
Valores médios de 2014, 2015 e 2016
Valores da Região Autónoma dos Açores e da Região Autónoma da Madeira incluem as interrupções devidas à produção
Nível de
Tensão
SAIDI
(min/PdE)
SAIFI
(int/PdE)
MAIFI
(int/PdE)
MAT 0,22 0,03 0,06
AT 61,75 0,28 1,27
MT 97,57 2,01 11,42
BT 84,15 1,70 -
Zona QS
SAIDI
(min/PdE)
SAIFI
(int/PdE)
A 39,91 0,88
B 60,06 1,29
C 121,27 2,36
Total 84,15 1,70
BT
Nível de
Tensão
SAIDI
(min/PdE)
SAIFI
(int/PdE)
MAIFI
(int/PdE)
MT 98,24 1,49 0,43
BT 79,15 1,32 -
Região Autónoma
dos Açores
Região Autónoma
da Madeira
Nível de
Tensão
SAIDI
(min/PdE)
SAIFI
(int/PdE)
MAIFI
(int/PdE)
MT 297,67 8,50 7,87
BT 287,40 9,23 -
Zona QS
SAIDI
(min/PdE)
SAIFI
(int/PdE)
A 163,87 3,18
B 126,87 3,89
C 349,15 11,79
Total 287,40 9,23
BT
Zona QS
SAIDI
(min/PdE)
SAIFI
(int/PdE)
A 27,82 0,48
B 48,96 0,96
C 112,72 1,83
Total 79,15 1,32
BT

25 01-06-2017
Resultados da monitorização da qualidade da
energia elétrica nas proximidades do LNEC
Fonte: http://edp-distribuicao-qualidade.wntech.com/Nut/22 tal como acedida a 27 de maio de 2017

26 01-06-2017
Resultados da monitorização da qualidade da
energia elétrica nas proximidades do LNEC
Fonte: http://www.ren.pt/pt-PT/o_que_fazemos/eletricidade/qualidade_de_energia_electrica/

27 01-06-2017
todos”

28 01-06-2017
Campanha de Parcerias “A Qualidade de Serviço cabe a todos”
A Campanha de Parcerias "A Qualidade de Serviço Cabe a Todos" foi lançada a 2 de junho de 2015.
Esta campanha criou uma rede de parcerias com instituições-chave do Sistema Elétrico Nacional, de
forma a sensibilizar os utilizadores das redes elétricas de que a melhoria da qualidade de serviço deve
contar com a contribuição de todos, sendo uma responsabilidade partilhada.
Na escolha do local
onde instala o
serviço/indústria
Na escolha da solução
técnica do parque
industrial/empresarial
Na conceção da
instalação
consumidora
Na atenção colocada na
manutenção/operação
Campanha “A Qualidade de Serviço cabe a todos - sensibilização sobre a
partilha de responsabilidades na qualidade de serviço técnica”

29 01-06-2017
• Protocolos de Parceria da ERSE com várias
entidades que se relacionam com o setor
elétrico, entre as quais se encontra a
Ordem dos Engenheiros Técnicos
http://campanhaqualidadeservico.erse.pt/
Campanha de Parcerias “A Qualidade de Serviço cabe a todos”

30 01-06-2017
Primeira Iniciativa “Sensibilização para a manutenção de postos de transformação de
clientes”
• Página da Internet;
• Folheto de divulgação;
Manual de Boas Práticas para a Manutenção dos
Postos de Transformação de Cliente
• compilação de boas práticas dos operadores de rede
de distribuição;
• pretende sensibilizar os proprietários de Postos de
Transformação para a necessidade de assegurar a
manutenção adequada das suas instalações.
Iniciativa “Sensibilização para a manutenção de postos de
transformação de clientes”

31 01-06-2017
Iniciativa “Sensibilização para a manutenção de postos de
transformação de clientes”
Conceito de “Rede partilhada”: As instalações de utilização de energia influenciam a
exploração das redes elétricas
Com esta iniciativa pretende-se sensibilizar
os utilizadores das redes elétricas de que a
melhoria da qualidade de serviço deve
contar com a contribuição de todos, sendo
uma responsabilidade global.
As redes elétricas constituem uma
infraestrutura partilhada entre todos os
seus utilizadores, mas que permitem também
a propagação de perturbações entre
instalações.
Algumas das mensagens a transmitir:
Se a energia elétrica é importante para o seu
negócio, saiba como pode contribuir para a
melhoria da qualidade de fornecimento!
• A manutenção preventiva é determinante para
reduzir as perturbações de fornecimento de energia
elétrica.
• A manutenção das infraestruturas elétricas cabe a
todos, em prol da fiabilidade e eficiência dos
processos!

ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos 32 17-01-2017
No âmbito da Campanha “A Qualidade de serviço cabe a todos”, em 24 de maio de
2016 ocorreu o lançamento da Iniciativa “Selo de Qualidade e+”.
Principal objetivo da Iniciativa:
 Atestar a qualidade de serviço no fornecimento
de energia elétrica nos parques empresariais e
industriais aderentes, contribuindo para a sua
promoção e competitividade.
Iniciativa “Selo de Qualidade e+”
 A atribuição do “Selo de Qualidade e+” estará associada aos diferentes indicadores de
qualidade de serviço monitorizados nos pontos de entrega (PdE) (subestações e postos
de transformação) nos níveis de tensão MAT, AT e MT.
Segunda Iniciativa “Selo de Qualidade e+”

Na sequência de reuniões entre a ERSE, o IAPMEI, a DGEG, a
EDP Distribuição e a REN – Rede Eléctrica Nacional decidiu-se
que os locais para a fase piloto seriam:
1. Parque Empresarial do Casarão – Câmara Municipal de Águeda
2. Parque Empresarial de Chaves – Câmara Municipal de Chaves
3. Parque de Negócios de Rio Maior – DEPOMOR e Câmara Municipal
de Rio Maior
4. Parque Empresarial de Sátão – Câmara Municipal de Sátão
5. Zona Industrial e Logística de Sines – AICEP Global Parques
6. Parque Empresarial de Tavira – EMPET e Câmara Municipal de
Tavira
Seleção dos locais para a fase piloto
Iniciativa “Selo de Qualidade e+”

 Possibilidade de um promotor de um parque industrial/empresarial optar por uma determinada
tipologia de ligação, suportando os respetivos custos, mas tendo como contrapartida uma
garantia de qualidade de serviço superior no PdE face à zona geográfica onde se insere.
 Existência de “ilhas” de qualidade superior no meio de zonas de menor qualidade de
serviço.
“Ilhas” de Qualidade de Serviço Superior
 O atual RQS já prevê essa
possibilidade, mas não é
concretizado como é que a
garantia de qualidade de serviço
superior perdura no tempo.
 Na revisão dos regulamentos
da ERSE que se encontra em
Consulta Pública até ao próximo
dia 3 de julho, foi introduzido
explicitamente o conceito de
“ilha” de qualidade de serviço
superior.

35 01-06-2017
Entre outros objetivos, a parceria da ERSE com a Ordem dos Engenheiros Técnicos no âmbito
desta campanha pretende:
 Promover ações de sensibilização, para os técnicos responsáveis pela exploração de
instalações elétricas, sobre a importância em assegurar a manutenção adequada dos postos
de transformação.
 Apoiar os técnicos responsáveis na sensibilização, dos proprietários das instalações, sobre a
importância em garantir uma manutenção adequada e de acordo com o estabelecido
regulamentarmente.
 Realçar a importância de ser assegurado, logo na fase do projeto das instalações, um nível
adequado de imunidade da instalação industrial a perturbações da rede.
 Realçar a importância do envolvimento dos Engenheiros Técnicos no processo de melhoria da
qualidade de serviço do setor elétrico.
Os Engenheiros Técnicos como Técnicos Responsáveis pela exploração de
instalações elétricas
A Ordem dos Engenheiros Técnicos e a Campanha de
Parcerias “A Qualidade de Serviço cabe a todos”

01-06-2017
36
Muito obrigado pela atenção!
ENTIDADE REGULADORA DOS SERVIÇOS ENERGÉTICOS
Rua Dom Cristóvão da Gama, 1, 3º
1400-113 Lisboa
Portugal
Telefone: +(351) 21 303 32 52
jesteves@erse.pt
www.erse.pt

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