Reconciliação camisa de fã
- 1. Artplan Cases e Mídias Integradas Cliente: Correios Campanha: Reconciliação/Camisa de Fã
- 2. Resumo do Case Sedex é o serviço de encomenda expressa líder de mercado, com ampla vantagem sobre os demais concorrentes. No entanto, manter esta liderança e ser top of mind num segmento tão dinâmico e com concorrentes agressivos é uma tarefa e um desafio permanente. Na campanha de 2011 a marca Sedex buscava ressaltar atributos de confiança, capilaridade e agilidade que configuram o seu principal diferencial diante da concorrência, além de dialogar com o consumidor de forma emocional e que permitisse ampliar o share of heart da marca.
- 3. Cliente/Mercado/Problema A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) é uma das instituições que desfruta de maior credibilidade junto à população. Atua em todo o Brasil e atende toda a população, diariamente, com a distribuição e coleta de correspondência. Além de atender às necessidades básicas de comunicação e interligação entre pessoas, tanto físicas como jurídicas, desempenha um importante papel na atividade econômica do país, distribuindo e circulando mais que mensagens, pois atua de forma marcante na circulação de mercadorias pelo país. O Sedex, como maior e mais conhecido serviço de encomendas expressas (sejam documentos ou produtos), tem a necessidade de se manter em permanente contato com seu público, reforçando os laços de confiança que fazem seu sucesso ser tão sólido e duradouro.
- 4. Estratégia de Comunicação e Objetivos A campanha foi focada no público “pessoa física” do serviço, pois intentava reafirmar os laços emocionais da marca com as pessoas. Assim, utilizando situações do dia a dia, em que pessoas precisam enviar ou receber objetos e mensagens importantes, são demonstrados os atributos que o consumidor busca num produto de encomendas expressas: facilidade de acesso, confiança no serviço e agilidade nas entregas. Nas peças, é reforçada a importância de cada entrega, independente do valor específico de cada objeto postado, pois muitas vezes o que é transportado tem valor simbólico ou emocional muito maior que o valor do produto em si.
- 7. Resultados Obtidos Ambas as campanhas trouxeram um retorno enorme para o cliente. Na primeira campanha por utilizar o sentimento do expectador e na segunda campanha por utilizar um ícone do Futsal junto com a comunicação também afetiva.