Relatório Pesquisa Clima Modelo 2010
17 gostaram6,426 visualizações
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa de clima organizacional realizada em uma empresa. A pesquisa avaliou diversos atributos relacionados ao núcleo/setor da empresa, à liderança, ao movimento comunitário da empresa e à satisfação geral dos funcionários. Os resultados indicam áreas com altos e baixos níveis de favorabilidade entre os funcionários. O relatório fornece detalhes sobre a metodologia da pesquisa, perfis dos respondentes e os resultados de cada atributo e bloco avaliado.
Relatório Pesquisa Clima Modelo 2010
- 1. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral Pesquisa de Clima Organizacional RELATÓ MODELO DE RELATÓRIO GERAL 1 Relatório Geral Dezembro - 2010 Carvalho e Mello Consultoria Av. Adolfo Pinheiro, 2464 – cj34 - São Paulo – SP – CEP: 04734-004 – Tel: (11) 5546-0760
- 2. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral Fundamentaç Teó 1. Fundamentação Teórica: •A comunicação (interna, externa, formal, informal, descendente/ A Pesquisa de Cultura e Clima Organizacional é um ascendente), instrumento de levantamento de informações, utilizado para •As estratégias (forma, conteúdo, eficácia), identificar vulnerabilidades no modelo de gestão de pessoas dentro de uma empresa. •A filosofia global de gestão. Compreendemos assim, que muitas culturas facilitam a Tem o objetivo de incrementar Lealdade e Compromisso dos comunicação, a partilha de experiências e de informação. Outras colaboradores, fornecendo respostas objetivas quanto às questões favorecem a centralização da informação, a competição exagerada que impactam direta e indiretamente na Produtividade e e a manipulação. Lucratividade da corporação. Não existe uma cultura única, mas sim sub-culturas que vão Definiç 2. Definições surgindo através da aprendizagem e adaptação de valores e normas próprias de cada área da empresa no desenrolar da atividade de cada um na organização. O fato de existirem várias 2.1 Cultura Organizacional sub-culturas, não invalida a existência de uma cultura da empresa. Existirá um tronco comum (a cultura da empresa) do A Cultura Organizacional é um conjunto de crenças, valores e qual partem ramificações diversas (cultura especifica de cada 2 normas que são partilhados pelos colaboradores de uma setor) e que por ele são alimentadas e no qual se apóiam. organização e que afetam seus comportamentos e atitudes. O papel da cultura é essencial para o sucesso da organização. 2.2 Clima organizacional Segundo Edgar Schein, é "um conjunto de suposições, princípios básicos, formas de estar e pensar, sentir e perceber a realidade que os indivíduos assumem na sua tentativa de comunicar e de se O clima é um conjunto de comportamentos e atitudes que os adaptar ao meio". colaboradores evidenciam nos seus contatos profissionais. Não é Ele chama a atenção para a necessidade de se fazer uma suficiente uma avaliação da performance dos colaboradores numa intervenção na cultura de uma organização englobando todos os dada organização, para se ter um a idéia correta dos recursos componentes organizacionais, desde as relações humanas, humanos no seu conjunto. Torna-se necessário também fazer uma estrutura organizacional, até ao processo de tomada de decisões. avaliação de caráter macro, isto é, da organização no seu A organização deverá ter em atenção aquilo a que se chama: conjunto. "sintomas culturais", tais como: A análise do clima foi desenvolvida inicialmente por Litwin e •O perfil dos dirigentes (valores pessoais, carreira, carisma), Stinger (1968) e tem por objetivo, determinar o clima •O perfil dos colaboradores (meio sociocultural, profissional, organizacional através da medição do grau de motivação dos pedagógico), membros da mesma organização, ou seja, analisa-se o "estado de •Os ritos e símbolos (atitudes recíprocas dos colaboradores, local saúde" da organização com o diagnóstico através de análises dos postos de trabalho), estatísticas da pesquisa, identificando-se onde é necessário intervir.
- 3. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral 3.2 Apresentação dos Resultados Apresentaç 3.3 Observações Gerais Observaç A pesquisa revela realidade percebida, e não obrigatoriamente aquilo que efetivamente acontece. Apresentará assim, os sentimentos dos pesquisados com relação à organização. Nesse caso, revelará pontos em que a comunicação empresarial ou a atuação gerencial estão deficientes ou mal percebidas, pois algumas ações podem ter sido implementadas, mas podem não estar sendo percebidas pelos empregados. A pesquisa deve ser um evento de fortalecimento dos gerentes e da linha de comando. Ou seja, este instrumento deve ser ponto de partida de ações gerenciais e deve ser disseminado de tal forma que ganhe sua adesão e comprometimento. A pesquisa de clima deve ser encarada como um instrumento de mudança planejada, interferindo, assim, na cultura da organização. Quaisquer que sejam os resultados, eles devem ser divulgados a toda a empresa, explicitando-se quais as ações serão 3 empreendidas, bem como as que a empresa entende como inoportunas ou contrárias a seus objetivos. Toda mudança de cultura deve ser vista como um processo complexo de múltiplas interações, pleno em resistências, exigindo dos patrocinadores e agentes da mudança muita determinação, união e competência. A organização deve compreender que o conflito é um elemento natural no desenvolvimento de qualquer manifestação humana. O crescimento de pessoas, das empresas e da sociedade depende das alternativas que se entabulam para resolver o conflito. A pesquisa de clima deve ser percebida como um processo complexo de diagnóstico, que conecta diversas variáveis estruturais (crenças, valores consolidados, estilo preponderante), tecnológicas (processo e instrumentos de trabalho) e de caráter (aspectos psicossociais e volitivos).
- 4. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral 3.4 Os Blocos de Valor As grandes áreas pelas quais um colaborador avalia a empresa em que trabalha, • Núcleo/Setor Trabalhar na Empresa deixa você : • Liderança • Movimento Comunitário da Empresa • Liderança Se você tivesse um amigo procurando emprego, indicaria a Empresa para que ele tentasse uma vaga? Dentro de cada um destes grandes Blocos, são listados os atributos específicos, que serão apresentados como afirmações, Se você recebesse uma proposta para trabalhar em outro para o respondente concordar ou não. Veja um exemplo: lugar ganhando 10% mais, você aceitaria? Sinto orgulho em trabalhar na Empresa. 4 3.5 Os Atributos E mais a fundamentação teórica da Pesquisa
- 5. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral Perfil do Respondente Tempo de Empresa Escolaridade Acima de 5 Superior ou Até anos acima Fundamental 26,5% 62,0% Completo 14,0% 5 Até 02 anos 32,7% Ensino Médio 24,0% De 02 a 05 anos 40,8% TEMPO DE EMPRESA ESCOLARIDADE
- 6. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral Perfil do Respondente Idade Acima de 42 anos 28,0% Até 28 anos 26,0% E assim para 6 todas as áreas de segmentação Mais de 35 até 42 anos 18,0% Mais de 28 até 35 anos 28,0% IDADE
- 7. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral 9. Atributos Pesquisados Núcleo /Setor 1. Nesta entidade todos os setores trabalham integrados. 2. No meu setor os problemas são resolvidos rapidamente. 3. No meu setor temos cooperação e ajuda dos colegas. 4. No meu setor temos cooperação e ajuda dos superiores. 5. O meu setor dá a devida atencão a qualidade do atendimento aos usuários. 6. Sinto que o meu setor é organizado e que tem planejamento de trabalho. 7. Percebo que aqui no meu setor não há desperdícios. 8. No meu setor existe manutenção, ordem e beleza do ambiente físico. 9. No meu setor somos informados sobre as questões que precisamos saber,de interesse comum. 10. Aqui no meu setor trabalhamos a consciência sobre o lixo e meio ambiente. 11. Temos oportunidade de participar de cursos ,treinamentos e palestras. 12. Somos informados sobre como é o funcionamento da entidade. 13. Somos envolvidos com o planejamento e as metas do meu setor. 7 14. O meu setor é envolvido com o planejamento e as metas da Entidade como um todo. 15. Estou satisfeito com a atuação da Diretoria da entidade como um todo. 16. Estou satisfeito com a atuação da Coordenação Geral desta entidade. Liderança 17. O coordenador do meu setor busca fatos e dados para resolver os problemas. 18. Recebo do coordenador do meu setor orientações e apoio para melhorar meu desempenho. 19. Sou tratado pelo coordenador do meu setor com educação e respeito. 20. Sou motivado pelo meu coordenador do meu setor a dar o melhor de mim no trabalho. 21. O coordenador do meu setor é preocupado com o relacionamento do grupo. 22. Sou solicitado a resolver problemas e a propor melhorias pelo o coordenador do meu setor. 23. O coordenador do meu setor me permite abertura para dar idéias e trazer sugestões. 24. O coordenador do meu setor esta junto da equipe na busca de um melhoramento contínuo. 25. O coordenador do meu setor conversa comigo sobre meu desempenho. 26. O coordenador do meu setor tem uma comunicação clara e aberta com a equipe. 27. O coordenador do meu setor se preocupa com o patrimônio da entidade. 28. O coordenador do meu setor me elogia quando faço um bom trabalho.
- 8. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral 10. Favorabilidade É a medida do percentual de respondentes que deram nota 5 Chamamos de favoráveis, todos aqueles que responderam ou 6 para um determinado atributo. que Concordam com a afirmação. Estes são considerados favoráveis à empresa naquele E Favorabilidade é o percentual dos respondentes favoráveis. Atributo ou Bloco. Nas próximas páginas apresentaremos o desempenho em termos de favorabilidade dos atributos analisados, com os destaques Vejamos um exemplo: positivos e negativos de cada um. Obs. Todos os dados serão apresentados em porcentagem (%). 8
- 9. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral 10.1A. Resultado da Favorabilidade Geral Empresa 2010 Empresa 2009 Empresa 2010 55,4 Empresa 2009 59,9 Empresa 2009 59,9 Empresa 2008 58,4 Concordo Concordo Totalmente 28,6 31,7 9 Totalmente Concordo em Concordo em Grande Parte 26,8 28,2 Grande Parte Mais Concordo Mais Concordo que Discordo 19,2 18,0 que Discordo Mais Discordo Mais Discordo que Concordo 11,9 9,8 que Concordo Discordo em Discordo em Grande Parte 6,9 7,2 Grande Parte Discordo Discordo Totalmente 6,6 5,1 Totalmente Geral 0 20 40 60 80 100 2009 0 20 40 60 80 100
- 10. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral 10.1B. Resultado da Favorabilidade por Blocos 55,4 GERAL 59,9 Empresa 2010 Empresa 2009 63,7 Núcleo/Setor 10 60,7 75,2 Liderança 75,5 48,1 Movimento Comunitário Empresa 51,0 27,5 Liderança 53,7 0 20 40 60 80 100
- 11. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral 3. No meu setor temos cooperação e ajuda dos colegas. Empresa 2010 56,9 Empresa 2009 55,8 Concordo Totalmente 23,5 E assim para todos 11 Concordo em os atributos Grande Parte 33,3 pesquisados Mais Concordo que Discordo 15,7 Mais Discordo que Concordo 19,6 Discordo em Grande Parte 5,9 Discordo Totalmente 2,0 3 0 20 40 60 80 100
- 12. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral 11. Fidelidade No final do questionário, eram propostas três questões que não abordavam nenhum atributo específico da satisfação do respondente com a empresa onde trabalha, mas aspectos mais subjetivos e 27 a a 40 pontos 36 30 pontos causais, que ele estaria avaliando mais sentimentalmente do que racionalmente. São estas as perguntas: 21 a a 35 pontos 28 26 pontos Trabalhar na Empresa deixa você (de muito Insatisfeito a Muito Satisfeito) 15 a a 27 pontos 12 Se você tivesse um amigo procurando emprego, indicaria 20 20 pontos a Empresa para que ele tentasse uma vaga? Se você recebesse uma proposta para trabalhar em outro lugar ganhando 10% mais, você aceitaria? 9 a 14 pontos 12 a 19 pontos Sinto orgulho em trabalhar na Empresa. Primeiramente apresentaremos o resultado dessas três questões, em separado. 3a 8 pontos 4 a 11 pontos Ao lado, apresentamos o agrupamento dos funcionários conforme a somatória dos pontos obtidos naquelas questões:
- 13. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral Satisfaç Satisfação Geral 55. Trabalhar na Empresa deixa você: 56. Se você tivesse um amigo procurando emprego, indicaria a Empresa para que ele tentasse uma vaga? Muito Definitivamente Satisfeito 33,3 Sim 27,1 Provavelmente Satisfeito 62,5 Sim 43,8 13 Nem Satisfeito Talvez sim Nem Insatisfeito 4,2 Talvez não 25,0 Provavelmente Insatisfeito 0,0 Não 2,1 Muito Definitivamente Insatisfeito 0,0 Não 2,1 55 0 20 40 60 80 100 56 0 20 40 60 80 100
- 14. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral Satisfaç Satisfação Geral 57. Se você recebesse uma proposta para trabalhar em outro lugar ganhando 10% mais, você aceitaria? Definitivamente Não 18,8 Provavelmente Não 33,3 E assim para 14 Talvez sim todos os Talvez não 27,1 atributos de satisfação Provavelmente Sim 16,7 Definitivamente Sim 4,2 57 0 20 40 60 80 100
- 15. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral 12. Agrupamento dos empregados quanto à Fidelidade: Fidelidade Geral: Empresa 2010 Empresa 2009 INSATISFEITO 4,2% ALTO RISCO INSATISFEITO ALTO RISCO 0,0% 2,6% 0,0% VULNERÁVEL 31,3% PRIME PRIME 7,7% 16,7% VULNERÁVEL FAVORÁVEL 69,2% FAVORÁVEL 47,9% 20,5% 15 Empresa 2008 ALTO RISCO INSATISFEITO 2,4% 4,9% PRIME 7,3% VULNERÁVEL 51,2% FAVORÁVEL 34,1%
- 16. 100 20 40 60 80 0 Geral Empresa 2010 55,4 Empresa 2009 59,9 TEMPO DE EMPRESA Até 02 anos 63,3 De 02 a 05 anos 51,8 Acima de 5 anos 44,2 ESCOLARIDADE Até Fundamental Completo 58,9 Ensino Médio 66,9 Superior ou Acima 48,9 IDADE Até 28 anos 55,6 Segmentaç Mais de 28 até 35 anos 53,0 13. Resultado da Favorabilidade Geral da Segmentação Mais de 35 até 42 anos 55,2 Acima de 42 anos 52,1 Relatório Geral Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO SEXO Masculino 51,9 Feminino 55,5 CARGO LIDERANÇA Sim 58,8 Não 52,1 SETOR FINANCEIRO 50,8 MARKETING 68,1 ADMINISTRATIVO 62,2 OFICINA MODA 65,2 16
- 17. 1 20 40 60 80 0 100 Estrela Nova2010 Empresa 2010 52,9 Estrela Nova2009 Empresa 2009 43,2 TEMPO DE TEMPO DE EMPRESA EMPRESA Até 02 anos Até 02 anos 50,0 Bloco Núcleo / Setor De 02 a 05 anos De 02 a 05 anos 65,0 Acima de 5 anos Acima de anos 46,2 ESCOLARIDADE ESCOLARIDADE Até Fundamental Até Fundamental Completo 42,9 Completo Ensino Médio Ensino Médio 66,7 Superior ou Superior ou Acima 48,4 acima IDADE IDADE 1. Nesta entidade todos os setores trabalham integrados Segmentaç Até 28 anos Até 28 anos 38,5 Mais de 28 até Mais de 28 até 35 anos 57,1 35 anos Mais de 35 até 42 Mais de 35 até 42 anos 55,6 anos anos Acima de 42 anos Acima 57,1 Relatório Geral Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO 13.1. Resultado da Favorabilidade da Segmentação por Questão SEXO SEXO Masculino Masculino 62,5 Feminino Feminino 51,2 CARGO CARGO LIDERANÇA LIDERANÇA Sim Sim 55,6 Não Não 50,0 SETOR SETOR CEI FINANCEIRO 37,5 NSE MARKETING 80,0 ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO 50,0 OFICINA MODA OFICINA MODA 80,0 17
- 18. 2 20 40 60 80 0 100 Estrela Nova2010 Empresa 2010 56,9 Estrela Nova2009 Empresa 2009 55,8 TEMPO DE TEMPO DE EMPRESA EMPRESA anos Até 02 anos 56,3 anos De 02 a 05 anos 65,0 Acima de 5 anos Acima de 5 anos 38,5 ESCOLARIDADE ESCOLARIDADE Até Fundamental Até Fundamental Completo 57,1 Completo Ensino Médio Ensino Médio 75,0 Superior ou Superior ou Acima 48,4 acima IDADE IDADE anos Até 28 anos 53,8 2. No meu setor os problemas são resolvidos rapidamente. Mais de 28 até Mais de 28 até 35 anos 50,0 35 anos Mais de 35 até 42 Mais de 35 até 42 anos 77,8 anos Acima de 42 anos Acima de 42 anos 50,0 Relatório Geral Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO SEXO SEXO Masculino Masculino 50,0 Feminino Feminino 58,5 CARGO CARGO LIDERANÇA LIDERANÇA Sim Sim 55,6 Não Não 56,7 SETOR SETOR da Pesquisa CEI FINANCEIRO 43,8 NSE MARKETING 70,0 as segmentações ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO 50,0 E assim para todas OFICINA MODA OFICINA MODA 80,0 18
- 19. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral 14. Resultados Gerais Consolidados: Empresa Empresa Empresa 19 Empresa Empresa Empresa
- 20. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral 15. Atributos com Maior Favorabilidade Atributos com Maior Favorabilidade 20
- 21. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral Evoluç 16. Atributos com Maiores Evoluções Evoluç Atributos com Maiores Evoluções Empresa Empresa ATRIBUTOS Diferença 2009 2010 21
- 22. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral Priorizaç Aç 19. Priorização das Ações Nas próximas páginas apresentaremos os gráficos de priorização de ações, nos quais estão indicados os atributos através de Neste quadrante, posicionam-se os atributos com alta importância números, a média das importâncias, a média dos impactos que e alto impacto, e que devem ser formam quatro quadrantes, conforme o exemplo: priorizados em ações de melhoria caso seu desempenho esteja baixo ou marqueteados, caso Bloco estejam bons 0,80 6 0,70 2 O número indica o atributo e se está em Verde, seu 22 desempenho (Favorabilidade) é maior do que a média. Se Azul, igual à média (+/- Margem de Erro) e se está Vermelho, está abaixo da média. 0,60 3 Impacto 7 0,50 1 5 Neste quadrante, posicionam-se os atributos com baixa importância e baixo impacto na 4 fidelidade. Não devem ser 0,40 8 trabalhados enquanto os atributos com desempenho baixo dos outros quadrantes, não forem atacados 0,30 1,35 1,85 Importância 2,35 2,85
- 23. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral Núcleo / Setor Núcleo /Setor 0,60 Impacto 16 0,45 4 12 0,30 2 3 6 13 9 14 23 1 0,15 10 11 5 7 15 0,00 10,0 40,0 70,0 Favorabilidade 100,0 E assim para todos os aspectos Pesquisados
- 24. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral 20. Motivos para permanecer na Empresa Foi solicitado aos respondentes que assinalassem no máximo 5 de 14 motivos pelos quais ele continua trabalhando na empresa. Os resultados estão apresentados em percentual de respondentes que assinalaram cada alternativa. As Alternativas Abaixo, todas as opções com os respectivos percentuais de respondentes, em ordem decrescente. MOTIVOS Empresa 2009 Empresa 2010 24
- 25. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO Relatório Geral © Carvalho e Mello Consultores 2010 Coordenação de Pesquisa Alvaro L. Mello Martha Mello Maria Paula Salgado Processamento de Dados Alvaro L. Mello Design 25 Alexandre Coelho Victor Hugo Carvalho e Mello Consultoria www.carvalhoemello.com.br São Paulo: Tel: (11) 5546-0760 Campinas Tel: (19) 3709-1521