RFID na Logística e Gestão de Operações em Serviços

RFID na Logística e Gestão de
Operações em Serviços

Elaborado por:
-Bruno Azevedo Pereira - 100488004
-João Miguel Ferreira – 100488017
-Simone Moreira Cristina – 100488015
-Sónia Pompeia Barbosa – 100488013
-Susana Leal de Barros – 100488036

Mestrado em Gestão de Serviços
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Logística e Gestão de Operações em Serviços

RFID – o que é?

• Radio-Frequency Identification ou Identificação por
Radiofrequência

• Método de identificação automático que usa sinais de rádio
para captar e enviar dados entre leitor e etiqueta.

• Permite que dados sejam transmitidos através de um
dispositivo portátil, chamado de tag, que é lido por um leitor
RFID, e processados de acordo com as necessidades de uma
determinada aplicação.

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Constituição do sistema

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O princípio de funcionamento

• O leitor emite um sinal que questiona as etiquetas
encontradas dentro do seu alcance;
• As etiquetas (passivas) aproveitam a energia desse sinal para
alimentarem o seu circuito e respondem de volta emitindo
um sinal que contem a informação guardada no seu micro-
chip.
• O leitor recebe e processa o sinal emitido pela etiqueta e
envia-o para o restante sistema de processamento como por
exemplo, um computador.

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Exemplo de aplicação - Throttleman

• Durante o processo de fabrico, é inserida uma tag nas peças
de roupa;
• Nos centros de distribuição, os contentores passam num túnel
de leitura de tags.

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Exemplo de aplicação - Throttleman

• A informação é comparada com o sistema da empresa, para
verificar se existem falhas. Caso a encomenda não esteja de
acordo com o sistema, o contentor é desviado para inspecção
do seu conteúdo.

• As ordens de cada loja são empacotadas, cada encomenda é
passada novamente pelo mesmo túnel e as tags são lidas e
comparadas com as ordens individuais, para verificar se a
encomenda está correcta. Nesta altura as lojas são avisadas
de que a encomenda está a caminho.

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Magic Mirror

• consiste num ecrã/espelho, onde é possivel ver o catálogo da
marca, verificar a disponibilidade e características da peça e a
sua localização na loja.

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Análise de Casos
• Processo de Armazenagem
Os tags facilitam o controlo de itens que são colocados
em armazém;
• Processo de Fornecimento
Passam por leitores de tags e acusam a diminuição de
stocks , existindo conferência de dados;
• Controlo de Inventário
Tecnologia que leva ao controlo e ao conhecimento de
cada produto bem como contagem sem visualização da
etiqueta
Ballau(2006)

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Análise de Casos

Conceito de Cooperação Autónoma

• Auto-organização;
• Processos de descentralização ;
• Complexidade externa e interna de uma empresa pode ser
diminuída;
• Autonomia:
seres vivos - poder de decisão;
itens não vivos – RFID.

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Análise de Casos

Caso Hipotético: Molho de Tomate – Mamma’s Souces

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Análise de Casos

(1) Colocação da etiqueta RFID na esteira do final da
linha de produção.
(2) Palete das caixas do molho de tomate a ser
preparada para transporte.
(3) Criação de Banco de Dados.
(4) Na cadeia de distribuição um leitor verifica a correcta
chegada das mercadorias sem necessidade de abertura de
caixas.
(5) Entrada das mercadorias no supermercado sendo
automaticamente adicionadas ao stock

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Análise de Casos

(6) O cliente passa todas as suas compras por um leitor o que as
soma enquanto ele sai com o carrinho. O dispositivo lista os
produtos e o preço sem terem que ser retirados do carrinho.
(7) Um leitor nos frigoríficos e prateleiras envia para o
computador pessoal uma lista para as próximas compras.
(8) O produto mesmo depois de utilizado mantém a etiqueta que
auxilia o correcto encaminhamento e tratamento no centro
de reciclagem.

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Análise de Casos

Caso da Cadeia de Produção de Veículos
- Sem sistema RFID: feita através de número de chassis
- Com sistema RFID: utilização de tags passivos – uso
possibilidade de alterar o pedido ao longo da cadeia de
produção

Caso do Processo de Distribuição de Gases
- Construção de um sistema de rastreabilidade de cilindros
- A utilização da tecnologia era eficaz
- Estudo não foi viável e a empresa manteve o código de barras

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Análise de Casos

Caso dos Contentores
- Mais de 4/5 de produtos fabricados no mundo movimenta-se
em contentores
- 2 triliões de dólares movimentados por ano
- Transporte e Armazenagem
- 3 a 6% eram inspeccionados verdadeiramente por ano

“There’s a lot of ink spilled about airoport security but little
about containair security.” Andrew Fan

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Contextualização do sistema RFID nos
conceitos de Logística
• Uma das principais funções do estudo da logística é uma
eficaz distribuição da estrutura e dos processos de uma
organização.

• Utilização do RFID na definição da sua cadeia de distribuição e
sua optimização:
– Seguir todo o seu processo logístico;
– identificação clara de todos os sub-processos necessários
neste caminho.

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• Utilização do RFID no estudo das filas de espera existentes no
processo logístico para geração de informação para aumentar
eficiência:
1. Definição da população: conhece a totalidade do stock
em todo o processo;
2. Dimensão, controlo e distribuição da chegada: perceber
a deslocação do stock, os momentos em que este chega
a cada ponto da cadeia de abastecimento e a quantidade
em cada um destes momentos;

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3. Taxa de chegada:
a) Impacto negativo: cadeia dependente do estado do
sistema RFID como um todo;
b) Impacto positivo: conhecimento do ponto de situação
de cada etapa, permitindo soluções antecipadas para
potenciais constrangimentos, permitindo que as
chegadas possam ser definidas como independentes
do estado do sistema.

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4. Atitude dos clientes:
a) Controlo de expectativas: dar conhecimento ao
cliente do estado de uma encomenda como forma de
controlar as suas expectativas e fazê-lo sentir-se
incluído no processo;
b) Conhecimento de hábitos: pelo controlo do cliente
por RFID (num evento) é possível conhecer as suas
deslocações e os seus consumos optimizando assim a
prestação do serviço ao optimizar as valências
apresentadas para o mesmo consumir.

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Conclusão
• Pontos negativos:
– Distancia provoca má leitura;
– Distorção/absorção do sinal por determinados materiais;
– Valor ainda algo elevado das etiquetas.

• Pontos positivos:
– Aumento de produtividade em centros de distribuição;
– Exactidão de inventário e entrega;
– Facilidade e com menor erro de leitura da etiqueta;
– Maior quantidade de informação transmitida e sem
contacto visual com o leitor

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Conclusão

A utilização de tecnologia RFID poderá ser um factor de
diferenciação, na medida em que permite a prestação de um
serviço com elevados acrescentos de qualidade que leva a um
aumento significativo de satisfação do cliente, e à sua
fidelização, quando comparada com as outras tecnologias
logísticas utilizadas no mercado.

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Obrigado pela vossa atenção!

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