Roteiro projetos 4_2012_1 com serviços
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Este documento fornece instruções para estudantes completarem seu plano de marketing iniciado no módulo anterior. Ele detalha as seções sobre marketing tático e ação e controle que precisam ser incluídas, com foco nos 4Ps para produtos e 7Ps para serviços. Regras como normas de formatação, prazos e proibição de plágio são descritas.
Roteiro projetos 4_2012_1 com serviços
- 1. Universidade Nove de Julho Tecnologia em Marketing Roteiro e regras - Projetos IV Carga Horária: 68 horas Módulo 4º Grade/ano 2011 Este documento – Roteiro e regras - Projetos IV – tem o objetivo de auxiliar o discente na continuidade da elaboração de seu plano de marketing, iniciado no módulo 3, atendendo as exigências da disciplina Projetos IV, em concordância com o Projeto Pedagógico do Curso. No roteiro inicial, desenvolvido no módulo 3, foram abordados os itens (1) oportunidade do negócio e (2) marketing estratégico. Neste módulo, serão abordados mais dois novos itens, que juntos formam o plano de marketing, com todos os seus respectivos itens. 3. Marketing tático Nesta terceira parte serão especificadas em detalhes as características e o preço do produto, como sua existência será divulgada para o mercado alvo e onde será distribuído. A parte referente ao marketing tático é formado pelos 4 P´s: produto, praça (ponto), promoção e preço. No caso de serviço, os elementos são: elementos do produto, lugar e hora, promoção e educação, preço e outros desembolsos do usuário, ambiente físico, processo e pessoas. 4. Ação e Controle Nesta parte estão incluídas as informações necessárias para a tomada de decisão, bem como para a implementação e o controle da ação decidida. Os elementos fundamentais, ou seções do plano, que permitirão o processo de ação e controle do plano de marketing são os resultados financeiros, a análise de equilíbrio e a programação. A seguir, o detalhamento destas duas partes. Faça uma leitura cuidadosa antes de iniciar seu plano de marketing. Bom trabalho!
- 2. Parte IV Marketing tático Se o foco do plano for um produto, siga a ordem das seções 7, 8, 9 e 10. Se o foco for serviço, o trabalho deverá ter como referência o marketing mix dos 7 Ps, propostos por Lovelock e Wirtz (2006), sendo eles elementos do produto, lugar e hora, promoção e educação, preço e outros desembolsos do usuário, ambiente físico, processo e pessoas. Seção 7 - (Opção) Produto Breve histórico e evolução. Características. Benefícios. Marca. Design. Embalagens e rótulos. Manual de instruções. Teste de qualidade. Serviços. Garantias. Modos de uso e cuidados. Necessidades regionais. Desenvolvimento de produtos (novas versões / novas embalagens). Pesquisas de marketing previstas. Seção 7 - (Opção) Serviço Breve histórico e evolução. Características. Benefícios. Marca. Design. Serviço Principal Serviços Suplementares Processos de Entrega o Definir padrões para as atividades de cena. o Especificar evidências físicas.
- 3. o Identificar principais ações do cliente. o Ações de cena por pessoal de contato com o cliente. o Ações de bastidores por pessoal de contato com o cliente. o Processos de suporte envolvendo outros profissionais de serviço. o Processos de suporte envolvendo TI. Informações Recebimento de pedidos Cobranças Pagamentos Consultas Hospitalidade Salvaguardas Exceções Pesquisas de marketing previstas. (Opção Produto) Seção 8 – Praça (Ponto) Canais de distribuição. Relacionamento com os canais. Logística de mercado: o Processamento de pedidos o Armazenagem o Estoques o Transporte Previsão de vendas: o Por canal de distribuição e, se possível, por cliente o Mês a mês para os primeiros doze meses o Para os primeiros cinco anos, com previsões anuais distintas para cada ano o Por embalagem individual do produto, incluindo amostras grátis o Por região, para o total do país e para exportações Pesquisas de marketing (Opção Serviço) Seção 8 – Praça (Ponto)
- 4. Características do ponto o Condições do ambiente: música / odor / cores o Arranjo espacial e funcionalidade o Sinalização, símbolos e artefatos Opções para entrega do serviço Local Horário Intermediários Serviços de transporte Site / E-commerce Pessoal (Linha de frente e retaguarda) o Contratação o Capacitação o Motivação Previsão de vendas. o Por canal de distribuição e, se possível, por cliente o Mês a mês para os primeiros doze meses o Para os primeiros cinco anos, com previsões anuais distintas para cada ano o Por embalagem individual do produto, incluindo amostras grátis o Por região, para o total do país e para exportações Pesquisas de marketing Seção 9 - Promoção Público-alvo. Copy strategy. Propaganda: o Agência de propaganda o Mídia Promoção de vendas. Relações públicas. Marketing direto. Venda pessoal e equipe de vendas: o Objetivos o Capacidade de absorção
- 5. o Treinamento da equipe o Material de trabalho Evento de lançamento / inauguração. Endomarketing. Orçamento para cada ferramenta de comunicação: o Despesas de produção Pesquisas de marketing. Seção 10 – Preço Objetivo da organização em relação a preço. Estratégias de preços. Comparação com a concorrência. Controle dos preços. Margens de comercialização. Descontos não promocionais. Condições de pagamento. Financiamento. Estrutura de preços. Estrutura de custos. Pesquisas de marketing. Parte IV Ação e Controle Seção 11 – Resultados financeiros Hipóteses econômicas. Parâmetros do produto. Demonstração de resultados do exercício. Seção 12 – Análise de equilíbrio (Swot) Componentes da análise de equilíbrio: o Pontos fortes o Pontos fracos o Oportunidades
- 6. o Ameaças Seção 13 – Programação Quadro de programação: o Atividade o Data - limite o Responsável Considerando que o mercado vive em constante mudança, é necessário um acompanhamento destas pelo profissional de marketing. Quando necessário, o plano de marketing deverá receber atualizações e adaptações que atendam as exigências de mercado. Além da bibliografia básica e complementar presente no Plano de Aula da disciplina, sugere-se a leitura dos seguintes livros: AMBRÓSIO, Vicente. Plano de marketing passo a passo. Rio de Janeiro: Reichmann & Affonso Editores, 1999. AMBRÓSIO, Vicente. Plano de marketing: um roteiro para ação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. LOVELOCK, Christopher. WIRTZ, Jochen. Marketing de serviços. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. Regras gerais para a elaboração do plano de marketing As regras aqui apresentadas deverão ser seguidas cuidadosamente, para que os objetivos de aprendizagem propostos pela disciplina sejam alcançados. 1. Estas instruções orientam a confecção do plano de marketing iniciado no 3º módulo e finalizado no decorrer do 4º módulo; 2. O plano de marketing pode ser elaborado individualmente ou de acordo com a formação de grupo iniciada no 3º módulo; 3. Considera-se como padrão de confecção do plano as normas da ABNT;
- 7. 4. A avaliação deste módulo é composta pela entrega do trabalho final impresso, cópia em arquivo eletrônico e sua apresentação oral. 5. O projeto deve apresentar características inéditas na melhoria, reposicionamento e desenvolvimento para bens ou serviços existentes ou criados enquanto ideia. Todo e qualquer conteúdo de trabalho que conste em outro meio fora do projeto será considerado cópia e fica sujeito às sanções legais sobre direito autoral; 6. Em caso de plágio, cópia literal total ou parcial e fraudes em textos e fotos existentes previamente o(s) autor(es) do projeto terá(ão) nota zero (0,0); 7. A escolha dos temas deve respeitar a exclusividade de cada grupo de trabalho. Não é permitido o uso concomitante de uma mesma empresa e o mesmo produto para dois grupos da sala; 8. Uma vez definido um tema, junto ao professor da disciplina, não é permitido alterações de tema e dos componentes do grupo.