Sistema Dogfish
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O documento descreve o desenvolvimento de um novo sistema chamado DOGFISH para gerenciar informações de atendimento em uma empresa. O sistema foi criado para resolver problemas com as ferramentas atuais como quedas de sistema, aumento do tempo médio de atendimento e entrega de senhas para terceiros. O DOGFISH oferece recursos como monitoramento de chamadas em tempo real, integração com outros sistemas e um painel de equipamentos com problemas. A implantação piloto ocorrerá na unidade de Santos e os resultados serão acompanhados para possíveis ajust
Sistema Dogfish
- 2. Como surgiu o sistema? Problemas nos sistemas utilizados atualmente pela empresa e nas soluções emergenciais apresentadas pelos usuários. Realizamos reuniões onde foram elencadas as maiores ocorrências como: Quedas Aumento do TMO Aumento das pausas para preenchimentos futuros Entrega de senhas dos sistemas para terceiros, para efetuarem o preenchimento Monitoria falha, por falta de registros para acompanhamento
- 3. O que fizemos? Pensamos num sistema que focasse a informação tanto para o Operador como para o Supervisor, substituindo a ferramenta utilizada atualmente, totalmente inadequada que é o Bloco de Notas. Nos reunir com os operadores, que reportaram suas queixas e também com os Supervisores (abaixo relacionados), onde discutimos idéias do que seria ideal no sistema. Um verdadeiro brainstorming Fernando Mariano – Site-Santos Aldin Serra – Site-Santos Thiago Amorim – Site-Santos
- 4. Que solução sugerimos? A Trilogic desenvolveu então um Beta, o DOGFISH , como solução para gerenciar as informações de atendimento garantindo a integridade e a velocidade que o atendimento precisa ter! Em operação de teste o DOGFISH teve aprovação de 100% Houve a preocupação em desenvolver um projeto modular, onde poderemos implantar novos módulos a qualquer momento e de acordo com a necessidade.
- 5. O que o sistema prevê? De acordo com as idéias que foram propostas e que se destacaram, o DOGFISH , prevê: Perfil de chamadas em tempo real; Integração do sistema de informações de outros sistemas, como: Sigres, Radius, Remedy, CCT; Um dashboard em tempo real de equipamentos que estão com problemas; Fluxo de atendimento e; Perfil de chamadas
- 6. Sugestões: Utilizar a unidade de Santos, para fazer o projeto piloto; Configurar níveis de acessos para usuários; Utilizar a própria equipe para ajustes operacionais no sistema; Acompanharmos os resultados desta implantação, de forma que possamos solicitar ajustes de acordo com a necessidade.
- 7. OBRIGADO!!!!