Tipos de clientes
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O documento descreve cinco tipos de clientes e como atendê-los da melhor forma: o cliente decidido, que já sabe o que quer; o cliente confuso, que precisa de mais informações; o cliente sem pressa, que leva tempo para decidir; o cliente comunicativo, que gosta de conversar; e o cliente atento, que faz muitas perguntas.
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Tipos de clientes
- 2. Cliente decidido Sabe o que quer e tem conhecimento do produto ou do serviço. Já sondou os concorrentes e muitas vezes está pronto para fechar um acordo. Para o atender deve ouvir mais do que falar, fazer uma venda rapidamente, deve deixa-lo decidir a hora de fechar o acordo. Pode também realizar demonstrações curtas e usar linguagem técnica, não se esqueça de ser prestativo.
- 3. Cliente confuso Tem uma vaga noção de seus desejos e necessidades. Mostra-se indeciso diante de muitas opções. Para o atender deve fazer perguntas básicas para descobrir seus desejos e necessidades. Limitar desde logo o número de opções conforme a disponibilidade da loja e as próprias necessidades do consumidor. Não se esqueça de argumentar de forma simples e persuasiva.
- 4. Cliente sem pressa É metódico. Raramente compra por impulso e costuma pensar duas vezes antes de tomar qualquer decisão. Com este cliente deve mostrar calma, paciência e interesse. Limitar o número de opções para evitar indecisão. Deve estar preparado para repetir os principais argumentos de venda. Deixe que ele indique o momento adequado para o fechamento da venda.
- 5. Cliente comunicativo Deseja apenas estabelecer um simples contato social. Pode agir com cortesia, ouvindo-o atenciosamente, mas procurando descobrir logo suas intenções de compra. Deve evitar, educadamente, assuntos não relacionados com o processo de venda. Deixa-lo vender para si mesmo, incentivando-o a discutir os méritos dos diversos produtos ou serviços.
- 6. Cliente atento Costuma prestar muita atenção no que o funcionário diz. Tem o costume de fazer também muitas perguntas. Responda detalhadamente às suas perguntas, evitando, porém, ser cansativo. Pode encaminhá-lo gradualmente para o fechamento da venda.
- 7. Trabalho realizado por: -Joana Silva Nº15 Voc3a