Transformational Design Thinking - Aula 1
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Este documento apresenta um curso de Design Thinking com 10 aulas, abordando conceitos como empatia, prototipagem, testes e iterativas. A primeira aula é uma introdução ao tema e exercício inicial. As demais aulas seguem as etapas do processo de Design Thinking: pesquisa, definição de insights, ideação, prototipagem e validação.
Transformational Design Thinking - Aula 1
- 1. Transformational Design Thinking Aula 1 - Introdução e aquecimento Esta obra está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional.
- 3. Quais são as suas expectativas? Quais são as suas expectativas?
- 4. Setembro Aula 1 (23/03) Introdução e aquecimento Conceitos de Design Thinking, Design de Serviços e exercício inicial.
- 5. Aula 2 - Holonomics & Customer Experiences with Soul - (30/03) ● Propósito e Marketing ● Cultura Organizacional ● Design para a usabilidade ● Ferramenta para Mapeamento da Empatia ● Serviço ao Cliente ● Ferramenta para Mapeamento da Cultura ● Liderança Transformacional
- 6. Setembro Aula 3 (06/04) Drivers tecnológicos Inovação, tendências, cases e exploração de novas soluções.
- 7. Setembro Aula 4 (13/04) Inovação e Transformação sustentável Reflexão sobre propósito,visão, missão, valores, problemas a serem resolvidos.
- 8. Setembro, outubro e novembro Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas Aula 5 (20/04) Understand 1 Pesquisa qualitativa e quantitativa. Personas, jornada, roteiros e entrevistas.
- 9. Setembro, outubro e novembro Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas Aula 6 (27/04) Define 1 Análise de resultados da pesquisa, elaboração de personas, jornadas e canvas do cliente.
- 10. Setembro, outubro e novembro Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas Aula 7 (04/05) Understand 2 Geração e seleção de ideias, brainstorms eficientes, cocriação.
- 11. Setembro, outubro e novembro Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas Aula 8 (11/05) Decide Priorização, MVP, mapa de proposta de valor, métricas.
- 12. Setembro, outubro e novembro Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas Aula 9 (18/05) Prototype Prototipação rápida, storyboards, blueprints, Wizard of Oz.
- 13. Setembro, outubro e novembro Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas Aula 10 (25/05) Validate Testes com usuários e pitch.
- 14. 1 4 Design thinking Mas afinal, o que é Design Thinking?
- 15. Busca por “Design Thinking” fonte: Google Trends, filtro Brasil 2005 2007 2009 2011 2013 2015 Está na moda
- 17. • O design como “uma forma de pensar” (design thinking) começou a se estruturar dessa forma no final da década de 60 e início da década de 70. • David Kelley adaptou o Design Thinking para o mundo dos negócios e em 1991 fundou a IDEO, responsável por popularizar o termo. Design é processo!
- 18. “Design Thinking é uma abordagem centrada nas pessoas para inovação que usa ferramentas dos designers para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso dos negócios” Tim Brown, presidente e CEO, IDEO
- 19. desejável viável As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos O negócio é sustentável e permite continuidade e expansão É possível criar pois dispomos de tecnologia e conhecimento para tal serviços inovadores factível
- 20. desejável viávelfactível As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos Como descobrir?
- 21. Duplo Diamante Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas
- 23. Divergir Convergir Criar opções Fazer escolhas Não é um processo linear e deve ser iterativo
- 24. A verdade é que projetar para pessoas tem muitas surpresas... Modelo racional, que procura seguir as etapas de concepção, análise, pesquisa, especificação, construção. Quase como linha de produção. Centrada na ação: empírico, baseado na construção de hipóteses e testes.
- 26. 2 6 2 6 Por que trabalhar com o Design Thinking?
- 27. Estatísticas (dramáticas) apontam que 80% a 95% dos novos produtos falham.
- 28. Estamos fazendo o que é adequado às pessoas?
- 29. Indo além, como encantar e cativar as pessoas? http://www.huffingtonpost.com/chris-hurn/stuffed-giraffe-shows-wha_b_1524038.html
- 32. Percebendo que, mais do que produtos, as pessoas querem soluções
- 33. https://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experience-economy COMMODITIES BENS DE CONSUMO SERVIÇOS EXPERiÊNCIAS TRANSFORMAÇÕES Personalização Personalização Personalização Personalização Comoditização Comoditização Comoditização Comoditização A evolução do valor econômico Economia agrária Economia industrial Economia de serviços Economia da experiência
- 34. Auto-realização satisfação pessoal e realização Necessidades estéticas simetria, organização, beleza Necessidades cognitivas saber, entender e explorar Pertencimento e afeto afiliação, aceitação Segurança sentir-se seguro, fora de perigo Necessidades fisiológicas fome, sede, etc Pirâmide de Maslow
- 35. ÚTIL FÁCIL DE USAR ANTECIPE NECESSIDADES ❤ Cria-se satisfação em um nível funcional Cria-se conexão emocional + ”word of mouth” + recorrência Engajamento e fidelidade
- 36. Sentido tem significado pessoal Prazer experiência memorável que vale a pena ser compartilhada Conveniente fácil de usar e funciona como eu imagino Usável é utilizável sem dificuldade Confiável está disponível e é preciso Funcional (útil) funciona em conformidade User experience hierarchy of needs
- 37. Necessidades observáveis ações aparentes e podem ser determinadas por meio de observação Necessidades explícitas podem ser expressas por palavras Necessidades tácitas necessidades conscientes mas que os participantes não conseguem expressar em palavras Necessidades latentes subconscientes, possivelmente necessidades dormentes que não são verbalizadas Expressões dos níveis de necessidade Elizabeth B. - N. Sanders, 1992 O Design Thinking se mostra um processo bastante eficiente para descobrir as necessidade das pessoas, das observáveis às latentes, com a possibilidade de criar produtos e serviços que cubram todos os níveis da pirâmide.
- 38. ATRAIR CONVERTER ENGAJAR ENCANTAR Desconhe cido Visitante Lead Cliente Divulgad or Consciência Interesse Desejo Ação Para cada necessidade/problema/desejo, as pessoas estão em diferentes pontos da relação, e quando projetamos precisamos ter isso em mente.
- 42. Contextual
- 43. 43 Holístico
- 46. Visualização
- 47. Apenas quando colocamos nossas ideias no mundo podemos realmente entender as forças e fraquezas. Prototipar (o quanto antes)
- 48. Testar
- 49. x x Too late! Testes e iterações Progresso do projeto Custodoserros Custo por falha Planejamento e desenvolvimento Produção Testes, deliveries e lançamento Lembrando: There's more than one way to do it (Perl - TMTOWTDI or TIMTOWTDI - Tim Toady)
- 50. Iteração
- 51. 5 1 E lembrar que o tempo é aliado, e não inimigo
- 52. 1. Oferecer uma visão do processo do ponto de vista do cliente GANHOS
- 53. 2. Mapear pontos críticos e oportunidades de melhorias GANHOS
- 54. 3. Fazer o time ter uma visão holística do serviço e alinhar estratégias GANHOS
- 55. Direcionado pela tecnologia Direcionado pelo design Direcionado pelo mercado (centrado no usuário) Adaptação à evolução dos modelos socioculturais Geração de novos sentidos Evolução radical Evolução incremental Sentido (linguagem) Funcionalidade (tecnologia) Inovação guiada pelo Design Vergara, 2008
- 56. Market-pull innovation Technology push innovation Design driven innovation Direcionado pela tecnologia Direcio- nado pelo design Direciona do pelo mercado (centrado no usuário) Adaptação à evolução dos modelos socioculturais Geração de novos sentidos Evolução radical Evolução incremental Sentido (linguagem) Funcionalidade (tecnologia) Estratégias de inovação
- 57. Papel do designer como intérprete das necessidades da empresa e das pessoas UserEmpresa UserEmpresa Intérprete Verganti, 2008: http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=jjangguq2&logNo=110155646689 Design centrado no usuário Inovação centrada no usuário Atual contexto de uso Contexto de uso imaginado
- 59. Exercício
- 60. • Vamos começar entendendo um pouco mais sobre o perfil da pessoa. • Discuta em grupo as características apresentadas e qual o problema que mais a incomoda, dentro das informações apresentadas. 1 Entendendo a pessoa consumidor do supermercado visão genérica definição de público
- 61. 2 Jornada do usuário Jornada da Mariana Com o problema principal definido, vamos escrever em que momento do dia esse problema aparece e de que forma: visão mais empatica pessoas reais e problemas reais consumidor de supermercado Planeja as compras doalmoço Compra os ingredientes Paga no caixa Vai para o estaciona mento
- 62. Vamos detalhar os momentos dessa jornada 2 Jornada o que acontece? antes durante depois quais os pontos de contato? quais as emoções de cada momento? Prepara a lista Preparar o almoço d domingo jornada ideal (ideias e melhorias)
- 63. Obrigada! luciana.terceiro@gmail.com nataligarcia@gmail.com https://www.facebook.com/groups/TransfDT2/ Produção do material: Luciana Hamamoto Terceiro Esta obra está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional.