Twcom
- 2. Twcom Twcom - Marketing and Solutions Twcom Team Conceitos e Estratégias Marketing Directo e Relacional Serviços Twcom Sumário de serviços Twcom Exemplos Organograma
- 3. Twcom: Marketing & Solutions A Trade World Communications, é composta por uma equipa restrita de profissionais especializados e conhecedora do mercado em que se move. É nosso propósito estabelecer sinergias entre Espaços, Marcas e Pessoas, Tendo como pedra basilar a qualidade, prestamos serviços de Marketing Directo e Relacional. Possuímos cerca de 650.000 contactos na nossa base de dados. A nossa filosofia assenta na satisfação plena dos nossos clientes, alicerçada sempre na qualidade, exigência e profissionalismo.
- 4. A Twcom Team CEO – James Moreira Key Account – Luis Algarvio Key Account – Joao Sezinando Key Account – Johny D Comunicação/PR – Susana de Almeida Pinto Event Manager – José Aguas Street Guerrilha – José Aguas
- 5. Conceitos / Estratégia A Twcom foi criada no sentido de suprir diversas necessidades que encontramos em variadas empresas, sustentada posteriormente por conceitos referentes ao Marketing Directo e Relacional. Acreditamos que uma relação de confiança com os nossos clientes é primordial, para que o trabalho desenvolvido seja: Profissional e de extrema qualidade; Personalizado e que vá de encontro às necessidades do cliente; Lucrativo/ Rentável Através do marketing relacional e directo pretendemos apresentar ideias e soluções inovadoras, mas acima de tudo úteis, no sentido de atenuar a sobrecarga de que a maioria das empresas sente actualmente.
- 6. Marketing Directo Através do Marketing directo conseguimos uma relação personalizada com os clientes, ou seja, conhecer os clientes para desta forma poder prestar bens ou serviços, sempre de acordo com as suas necessidades . Esta ferramenta é fundamental para a fidelização dos clientes, contribuindo assim para a maximização da receita média por cliente . As principais acções do marketing directo visam a satisfação das necessidades do consumidor, constituindo a base para a criação de uma relação duradoura na conquista da confiança e lealdade ao produto/marca.
- 7. Marketing Directo Os principais objectivos do Marketing Directo são: Identificação de potenciais clientes . Angariação de novos clientes . Fidelização de clientes . Divulgação da marca/produto ao público-alvo . Rentabilização da força de vendas . Obtenção de resultados mensuráveis . Maximização do lucro .
- 8. Marketing Relacional Através do marketing de Relacional ou pós-marketing, conseguimos construir e sustentar a infra-estrutura da fidelização dos clientes, fazendo assim a integração dos mesmos com o produto que compram, contribuindo assim para os resultados mensuráveis . Podemos então dizer que “transforma-mos” o cliente em Sócio de um clube exclusivo, ou seja, o objectivo é proporcionar actividades ou serviços, e ainda disponibilizar recursos que só os clientes da empresa têm acesso . Na Twcom, utilizamos o sistema IDIC : Identificar, Diferenciar, Interagir e costumar (Habituar) sempre orientado para o cliente, pois sem o mesmo não existe possibilidades de negocio .
- 9. Marketing Relacional Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para atingir os objectivos propostos pelo o Marketing Relacional, nomeadamente : A criação de base de dados . A criação de uma pagina na internet com um fórum . A realização de inquéritos ( Survey ) para medir a satisfação do cliente e os seus gostos e sugestões . A realização de eventos centrados nos clientes e para os clientes.
- 10. Serviços Twcom Campanhas de Angariação/ Fidelização / Recuperação de clientes . Prospecção de mercado ( Pesquisa de novos produtos ) Base de dados Online ( CRM – Customer Relationship Management ) Relatórios Quinzenais Eventos ( Marcas / Pessoas / Espaços ) Protocolos
- 11. Sumário dos serviços Campanhas de Angariação/Fidelização/Recuperação de Clientes : Entender as necessidades antes de deflagrar as varias acções para os 3 passos . Definir os objectivos pretendidos para a venda, a fidelização e a maximização da rentabilidade de clientes . Criar uma definição do público-alvo, público esse mensurável (quantas pessoas) e quais as classes sociais desejadas . Definir a acção/estratégia de comunicação das campanhas aos possíveis clientes . Definir preços e condições de comercialização do produto . Definir planos de “prémios”, tendo em consideração o ciclo de vida do cliente . Criação de “Survey” de modo a medir o grau de satisfação do cliente.
- 12. Sumário dos serviços Análise de mercado : Estamos constantemente a fazer pesquisa de novos produtos no mercado, seja nacional ou internacional, de modo que possamos apresentar constantemente soluções inovadoras aos nossos clientes . CRM online : Dispomos de uma base de dados Online, que é utilizada entre a Twcom e os nossos clientes, permitindo assim, uma total transparência dos nossos serviços. Através desta Base de dados, apresentamos gráficos e relatórios quinzenais de desempenho dos nossos serviços .
- 13. Eventos : Através das nossas parcerias, poderemos realizar eventos para as Empresas ou Produtos, sendo que o valor a pagar difere substancialmente se for a própria empresa a contactar o espaço onde pretende realizar o mesmo: Possuímos neste momento 2 parceiros que realizam eventos diversos, espaços bastante conceituados cuja lotação é de +- 2000 pessoas. Nesta parceria já estabelecidas, divulgamos o evento para as classes sociais desejadas. Assim sendo, podemos afirmar com bastante convicção que: Reduzimos o preço do espaço . Realizamos eventos para o target desejado . A Marca não precisa de dispensar quaisquer recursos humanos para a realização do evento, porém, estará sempre ao corrente das nossas acções através da nossa base de dados online . Sumário dos serviços
- 14. Protocolos : O Nosso leque é bastante diversificado, sendo que abrange quase toda a industria em Portugal (650.000 contactos em base de dados) . Seguem alguns exemplos onde poderemos estabelecer alguns protocolos: Industria Automóvel Industria Farmacêutica Phone House Industria Financeira Industria Imobiliaria Ordens de Portugal ( Advogados, Médicos, Enfermeiros, Engenheiros, etc.….. ) Entre outras tantas entidades Sumário dos serviços
- 15. Protocolos - Extras : Tendo em conta que o grau de satisfação dos trabalhadores é directamente proporcional à sua produtividade, a Twcom – Marketing & Solutions oferece de igual forma protocolos para os colaboradores e trabalhadores dos nossos clientes. Sumário dos serviços
- 16. Exemplos de Protocolos Marcas Century 21 BBC Banco Espírito Santo Halcon Viagens Salsa Phone House TWCOM
- 17. Exemplos de Protocolos Espaços Century 21 BBC Banco Espírito Santo TWINS LISBOA Salsa Phone House TWCOM
- 18. Organograma Twcom CEO Twcom James Moreira Industria Key Account Joao Sezinando Comunicação / Relações Publicas Susana de Almeida Key Account Luis Algarvio Eventos Jose Aguas Key Account Johny D Research James Moreira